Post on 30-May-2018
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Dados da internet - Brasil
Dado Fonte
Total deusurios
64,5 milhes Datafolha Dez/2008
Usuriosresidenciais
24,5 milhes (aumento
de 14,7% em realaoa 2007)
Ibope NetRatings
Dez/2008
Acesso emcentrospblicos deacesso pago
49% dos internautas NIC Br (CGI Br) 2007
Acesso na
escola 15% NIC Br (CGI.br) - 2007
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Hbitos dos jovens na InternetPesquisa com 855 internautas no Brasil
Outubro de 2008 Ong Safernet
Dado
Redes de
relacionamento80%
Comunicadoresinstantneos
72%
Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia
Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)
Vida sem internet 22% ficaria perdio
O que a internet ? 26% - meu principal meio de diverso2.000 pginas porms
Jovens internautas no Brasil
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90 mil lan houses no pas
100 na Rocinha,
30 na Cidade de Deus150 nas favelas da Mar
2,6 mil livrarias,
2,3 mil salas de cinema
Fonte: FGV
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Dados da internet - Comportamento
Tempo mdio de navegao por pessoa 22:50h3 lugar no mundo atrs da Frana e Alemanha
Fonte Nielsen Net Ratings -Dezembro/2008
Dado Fonte
Domniosvisitados porinternauta
54 Datafolha Dez/2008
Outrasinformaes
53% j incluiramalgum contedo na
web26% j publicaramopinies20% j reclamaramde empresas
Ibope NetRatings Dez/2008
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E como tudoisto se aplicano mundocorporativo?
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Participao
Pesquisa
Posicionamento
Promoo
Ps-venda
TerraForum Consultores
Marketing 2.0: os Novos 5 Ps
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Nvelde
influnciadosusurios
Concepo
Manacospor design
de interiores
Lanamento Experincia de uso
Estgio do produto
Testes beta em
tempo real
Divulgandoexperincias
para apoiar acompra
Ouvindo antesde falar
Um novoparadigma para
os gruposfocais
Criao
conjunta
TerraForum Consultores
Pesquisa
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Nvelde
influn
ciadosusurios
Concepo
Manacospor design
de interiores
Lanamento Experincia de uso
Estgio do produto
Testes beta em
tempo real
Divulgandoexperincias
para apoiar acompra
Ouvindo antesde falar
Um novoparadigma para
os gruposfocais
Criao
conjunta
TerraForum Consultores
Pesquisa
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Nvelde
influn
ciadosusurios
Concepo
Manacospor design
de interiores
Lanamento Experincia de uso
Estgio do produto
Testes beta em
tempo real
Divulgandoexperincias
para apoiar acompra
Ouvindo antesde falar
Um novoparadigma para
os gruposfocais
Criao
conjunta
TerraForum Consultores
Pesquisa
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Nvelde
influnc
iadosusurios
Produto
Usurios tomandoa iniciativa
Mercado Empresa
mbito do posicionamento
Fornecendo a
ferramentapara o usurio
Revivendo umatecnologia em
extino
Energizandoconsumidores
entusiastas
Sua voz napgina inicial
Estendendo oenvolvimento
com
consumidores
Disseminandoengajamento
Formandopacientes
conscientes
Aplicandovalores na
prtica
Compartilhandohistrias
TerraForum Consultores
O poder da mdiasocial para o bem
ou para o mal
Posicionamento
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Nvelde
influnc
iadosusurios
Online
Fazendo outrosvirarem p
Online + Offline
Mdia
Campeesdo Super Bowl
Muito maisdo que 30segundos
Conexoemocional comconsumidores
Engajandousurios ao
redor da marca
Relacionamentocom
responsabilidade
Fazendo negciospelo Twitter
TerraForum Consultores
Criatividade paraMarketing viral
A Roda de AmigosMais Redonda
Do Planeta
Promoo
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Nvelde
influnc
iadosusurios
Online
Fazendo outrosvirarem p
Online + Offline
Mdia
Campeesdo Super Bowl
Muito maisdo que 30segundos
Conexoemocional comconsumidores
Engajandousurios ao
redor da marca
Relacionamentocom
responsabilidade
Fazendo negciospelo Twitter
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Criatividade paraMarketing viral
A Roda de AmigosMais Redonda
Do Planeta
Promoo
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Nvelde
influn
ciadosusurios
Suporte
Ateno ondeo cliente estiver
Inputs para inovao
Nvel de interao com os consumidores
Ideias e suporteno mesmo
lugar
Dvidas nosimpostos?
Mediandocompanhias,
consumidores ecolaboradores
Reconquistandoconsumidorespela agilidade
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Ps-venda
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Trabalho 2 0
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Trabalho 2.0
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Boas prticas
Web 2.0
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Agenda
Contextualizao
Primeiros passos
Sobrevivncia
Resultados
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Onde estou pisando
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Onde estou pisando
Esforo de criao
Investimento soluotcnica
Complexidade deimplementao
Recursos paramanuteno ps-
lanamento
Qual o investimento necessrio para a implementao?
O que preciso para criar um ambiente Web 2.0?
Qual o grau de complexidade(tempo, competncias, estrutura, etc.)?
H estrutura e recursos suficientes paraa sobrevivncia do ambiente?
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Por onde comear: 1. Defina a EstratgiaO ambiente
complementar qualao?
Posicionamento oureposicionamento de
marca
Inovao
Colaborao paramelhorias de produtos e
servios
Formao e alterao deopinio
Defina estratgia
Disseminao e discussode temticas
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Por onde comear: 2. Defina o escopo
Que tipo de participaovoc deseja do usurio?
Como e com que tipo demanifestao o usurio
interagir?
Quais ferramentas possoutilizar para cada
participao desejada?
Como posso utilizar o
design para diferenciar asfuncionalidades?
Defina escopo
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Por onde comear: 3. Defina a ferramenta
Alinhe ferramenta aos
objetivos da empresa?
Blog: promover discussescom mais aprofundamento,
opinies, comentrios.
Twitter: informaes erespostas rpidas
Intranet: informativa e /oucolaborativa, compartilhamento
de documentos, notcias.
Defina ferramenta
Wiki: construo evalidao de contedos.
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Por onde comear: 4. Defina proposta de valor
Quais os benefcios doambientes?
Qual utilidade ter para o
usurio?
Qual soluo e a queoferece?
Defina
proposta
de valor
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Por onde comear: 5. Identifique e valorize o usurio
Quem meu pblico?
Como posso faz-los se
identificar?
Como posso trabalhar oreconhecimento?
Identifique
e valorize
o usurio
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Agora comeou: 7. No tenha receio a crticas
Qual o procedimentopra encaminhar esses
comentrios?
Quero assumir a transparncia
e colaborao como parte doposicionamento?
Como identificar e tratarriscos de imagem
antecipadamente?
No tenha receio a
crticas a sua
organizao
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Agora comeou: 9. Oua antes de falar
Existe capacidade erecurso para manter o
dilogo?
Como criar a relao deconfiana?
Oua antes de
falar
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Agora comeou: 10. Estimule o interesse do usurio
Que novos tpicos eudevo trazer para a
discusso?
O que vai trazer o meuusurio de volta ao site?
Estimule o
interesse do
usurioQue assuntos vo ajudar a
posicionar a minha organizaoadequadamente?
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Agora comeou: 11. Crie formas de reconhecimento
O que faz o meu pblicose sentir reconhecido?
O que faz com que meususurios se sintam estimulados a
continuar a colaborar?
Crie formas de
reconhecimento
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Agora comeou: 12. Aprenda a mensurar resultados
Quais as opinies que queroestimular nos meus usurios?
Quais mtricas quantitativas equalitativas devero ser
acompanhadas?
Aprenda a mensurar
resultados
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Jose Claudio Terrajcterra@terraforum.com.br11-3088-6021
www.terraforum.com.brwww.terraforum.cawww.terraforum.com.br/inovewww.terraforum.com.br/governo
http://images.google.com/imgres?imgurl=http://zamanoftoday.files.wordpress.com/2008/08/smile.jpg&imgrefurl=http://zamanoftoday.files.wordpress.com/&usg=__NDmZApJHw0VDDsJROcqVYhCmBt0=&h=693&w=693&sz=171&hl=en&start=8&tbnid=Uy5vSakstNUgnM:&tbnh=139&tbnw=139&prev=/images%3Fq%3Dsmile%26gbv%3D2%26hl%3Den8/9/2019 Gesto 2.0
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O que fazemos
PortaisCorporativos
Gesto deInovao
Gestode Mudana
&Gesto de
Stakeholders
Gesto deConhecimento
EducaoCorporativa
Design& Video
&Tecnologia
TerraForum
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Mais de 200 projetos com organizaes lderes nos ltimos 5 anos
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Parcerias e certificaes
Banco de Dados
Linguagens de ProgramaoFerramentas de Design
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O Projeto da Rede Paulista de Inovao em Governo foi
reconhecido pela Revista Info Corporate, da Editora
Abril, como o melhor projeto na categoria Redes
Sociais.
O portal do Banco Real voltado para a troca de
conhecimento sobre prticas de sustentabilidade foi
reconhecido com dois prmios importantes prmios:
E-Finance e Eco-Amcham.
O portal corporativo do HSBC foi eleito uma das 10
melhores intranets do mundo em 2009 pelo Nielsen
Norman Group.
Principais prmios
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Livros publicados por consultores TerraForum
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