Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais - E-Commerce Talks BH

SAMUEL GONSALES• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em

Sistemas Integrados de Gestão (ERP).• Gerente de Produtos – e-Millennium.• Professor universitário – IBTA e SENAC.• Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce

News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos outros.

• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil de

Inovação 2015 – Categoria: Operações.• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP

e e-Commerce acumulando mais de 16 anos de experiência.

Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais

AGENDA

CENÁRIO BRASIL 2015

Cenário e-Commerce 2015

Gestão de BackOffice

Conclusão

VAREJO

CRESCIMENTO 2015

VAREJO

PROJEÇÃO 2015

AUMENTO

COMBUSTÍVEIS

AUMENTO IMPOSTOS

PRODUTOS IMPORTADOS

ALTA DA ENERGIA

RACIONAMENTO DE ÁGUA

AUMENTO

DO DOLAR

NA RUA

AGENDA

Cenário Brasil 2015

CENÁRIO E-COMMERCE 2015

Conclusão

Fonte: We are Social – Sources: Worldometers, InternetLiveStats, Facebook, Tencent, InternetLive.ru, GSMA Intelligence

Fonte: We are Social

RETROSPECTIVA

E-COMMERCE 2014

RETROSPECTIVA

CRESCIMENTOS DOS E-CONSUMIDORES

RETROSPECTIVA

CRESCIMENTO MOBILE

RETROSPECTIVA

RANKING – CATEGORIAS 2014

As Cinco primeiras Categorias representam 60% de tudo que se vende no e-Commerce

RETROSPECTIVA 2014

IMPORTANTE:

- Nem todos alcançaram os objetivos traçados;- Muitas empresas fecharam as portas;

- Nem todas as empresas cresceram;- Nem todos tiveram lucro;- Muitas tiveram prejuízos.

PERSPECTIVA

E-COMMERCE 2015

PERSPECTIVA 2015

FATURAMENTO

Enquanto o Varejo Físico crescerá 3%, ou menos, o e-Commerce deve crescer cerca de 20% em 2015.

PERSPECTIVA 2015

BRASIL – RANKING MUNDIAL

Fonte: Remarkety - http://www.remarkety.com/

COMPARAÇÃO DE CRESCIMENTO

VAREJO FÍSICO E E-COMMERCE

PERSPECTIVAS 2015

IMPORTANTE:- O número de novos entrantes deve crescer;

- O nível de profissionalismo será maior;- Os que não se adaptarem fracassarão;

- Mercado exigirá mais dinamismo;- Rentabilidade como foco.

Fonte: Sebrae

1º Logística 6º Concorrência

2º Marketing 7º Canais de

3º Tributação 8º Compras

4º Estoque 9º Processos

5º Fluxo de

Caixa 10º Formação de

Preço

Fonte: Sebrae

1º Logística 6º Concorrência

2º Marketing 7º Canais de

3º Tributação 8º Compras

4º Estoque 9º Processos

5º Fluxo de

Caixa 10º Formação de

Preço

AGENDA

Cenário e-commerce 2015

GESTÃO DE BACKOFFICE

Conclusão

A visão do e-Consumidor:

Acessar a Loja

Escolher Produto

PagarPedido

ReceberPedido

BackOffice – Sistemas de GestãoProcessos do fluxo do Pedido

Comprar

Emitir NF-e

Despachar

Entregar

A visão do e-Consumidor – Traduzida em Tarefas

GESTÃO DE BACKOFFICEJornada do Lojista – BackOffice

Marketing

e-Commerce

Pagamento

Entrega

PLANEJ. VENDAS

COMPRAS

FLUXO FINANCEIRO

TOMADA DE DECISÕES

ESTOQUE

PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO

FISCAL

LOGISITICA

O desafio é tornar a Experiência do Consumidor Fluída

GESTÃO DE BACKOFFICE1) Definição de Processos2) Planejamento de Compras3) Gestão de Estoques4) Multicanalidade e Omni-Channel5) Indicadores de Desempenho

1) Definição de ProcessosTarefas mínimas do Fluxo do Processo:

01- Integrar com a Loja Virtual;02- Receber o Pedido de Venda;03- Reservar o Estoque;04- Atualizar Estoque na Loja;05- Antifraude;06- Confirmar o Pagamento;07- Plano de Separação;08- Separação do Pedido;09- Conferência do Pedido;

10- Emissão NF-e;11- Atualizar Status na Loja;12- Conferência do Despacho;13- Etiqueta do Despacho;14- Despacho;15- Atualizar Status na Loja;16- Tracking;17- Status Entregue;18- Atualizar Status na Loja.

1) Definição de Processos

1) Definição de ProcessosFluxo de Processo Personalizado para seu negócio – BPM:

1) Definição de ProcessosPor que usar BPM – Business Process Management?

- Permite conhecer os Processos;- Permite desenhar os Processos;- Permite orquestrar os Processos;- Permite medir o desempenho dos Processos;- Permite identificar Gargalos e corrigi-los;- Permite a criação de indicadores de desempenho.

1) Definição de ProcessosERP orquestrando o Fluxo através de BPM:

Case 01:

- Cliente: Elvis Domingues.- Pedido: Loja Virtual, com Cupom de Desconto.- Valor: R$ 190,60- Pagamento: Boleto Bancário- Status Atual: Aguardando Logística

Case 02:

- Cliente: Alexandro da Silva Rodrigues.- Pedido: Televendas.- Valor: R$ 59,90- Pagamento: Boleto Bancário – não pago.- Status Atual: Pedido Cancelado por falta de pagamento.

2) Planejamento de Compras

2) Planejamento de ComprasComo as empresas deveriam decidir suas compras?

Utilizando metodologias específicas para:

- Produtos sazonais e de reposição contínua, - Utilizando gestão por categorias, - Fazendo análises de giro e cobertura,- Controlando a previsão de demanda,- Conhecendo conceitos como semana de varejo 4-5-4, Open To Buy, Open To Receive, GMROII,...

2) Planejamento de ComprasReposição Contínua:

2) Planejamento de ComprasReposição Contínua no ERP:

2) Planejamento de ComprasOTB – Open to Buy:

COMPRA PLANEJADA = (vendas planejadas no período + reduções + estoque final planejado) – estoque inicial planejado

OPEN TO BUY = (Compra planejada – pedidos de compra a receber)

2) Planejamento de ComprasOTB – Open to Buy:

2) Planejamento de ComprasOTB – Open to Buy no ERP:

3) Gestão de EstoquesNíveis de estoques.Consumo Médio Quantidade referente à média aritmética das saídas mensais de estoque.

Consumo Médio = C1 + C2 + C3... Cn____________________________________________________________________

nEstoque Médio Nível médio de estoque em torno do qual as operações de compra e consumo se realizaram.

Estoque Médio = Quantidade (comprada ou consumida)________________________________________________________________________________________________________________________________

3) Gestão de EstoquesPonto de Pedido.

Ponto de Pedido =(consumo médio mensal * tempo de reposição) + estoque mínimo

Produto X: - Vende 30 por mês;- Tempo de reposição é de 2 meses;- Estoque Mínimo referente a 1 mês de consumo (30 peças).

Ponto de Pedido = (Consumo * Tempo de Reposição) + Estoque MínimoPonto de Pedido = (30 * 2) + 30

Ponto de Pedido = 60 + 30

Ponto de Pedido = 90 unidades

3) Gestão de EstoquesGiro e Cobertura.Giro de estoque é o número de vezes, durante um período, em que o estoque foi renovado

giro de estoque =

total consumido no período (saídas) / total de estoque médio no período

Cobertura é o período em que o estoque médio será suficiente para cobrir a demanda média

cobertura (dias de estoque) =

número de dias do período ÷ giro

3) Gestão de Estoques

4) Multicanalidade e Omni-ChannelMaximizar a presença com excelência!

4) Multicanalidade e Omni-ChannelEvolução da Multicanalidade

4) Multicanalidade e Omni-ChannelComo pensam nossos consumidores

4) Multicanalidade e Omni-Channele-Consumidor no Centro das Estratégias de Negócio

4) Multicanalidade e Omni-ChannelEngajar o e-Consumidor

5) Indicadores de DesempenhoMedir para Gerenciar.

“O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado.”

William Edwards Deming

5) Indicadores de DesempenhoTela de Monitoramento de Estoques/Expedição:

5) Indicadores de DesempenhoIndicadores Gerenciais:

5) Indicadores de DesempenhoPainel de Monitoramento de Vendas:

5) Indicadores de DesempenhoMapas de Calor:

5) Indicadores de DesempenhoDashboard Gerencial:

AGENDA

Cenário e-commerce 2015

CONCLUSÃO

Um bom BackOffice ajudará sua empresa:

- A atender seus consumidores com assertividade;

- A planejar e gerenciar melhor suas operações, aumentando os lucros de sua organização;

- A conhecer melhor seus consumidores e lucrar mais com ofertas personalizadas;

- A tomar decisões mais ágeis e mais consistentes.

CONCLUSÃO

O que vem por aí?

1) Convênio 93/2015 – Partilha do ICMS

2) Sinief 04/93 – Adicional ICMS-ST3) MP 690/2015 – Lei do Bem

4) Febraban 15/2015 – Registro dos Boletos Bancários

CONCLUSÃO

OBRIGADO

Samuel Gonsales

samuel@e-millennium.com.br

br.linkedin.com/in/samuelgonsales/

(11) 9-5417-0314

Novembro/2015

Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais - E-Commerce Talks BH

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