e-commerce talks-bh_10.11.2015_v_final

SAMUEL GONSALES• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em

Sistemas Integrados de Gestão (ERP).

• Gerente de Produtos – e-Millennium.

• Professor universitário – IBTA e SENAC.

• Articulista: e-Commerce Brasil, e-CommerceNews, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERPNews, Administradores e muitos outros.

• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.

• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil deInovação 2015 – Categoria: Operações.

• Especialista em Sistemas de Gestão – ERPe e-Commerce acumulando mais de16 anos de experiência.

Gestão de BackOffice para atender e lucrar mais

AGENDA

CENÁRIO BRASIL 2015

Cenário e-Commerce 2015

Gestão de BackOffice

Conclusão


VAREJO

CRESCIMENTO 2015


VAREJO

PROJEÇÃO 2015


AUMENTO

COMBUSTÍVEIS


AUMENTO IMPOSTOS

PRODUTOS IMPORTADOS


ALTA DA ENERGIA

RACIONAMENTO DE ÁGUA


AUMENTO

DO DOLAR


POVO

NA RUA


AGENDA

Cenário Brasil 2015

CENÁRIO E-COMMERCE 2015


Conclusão


Fonte: We are Social – Sources: Worldometers, InternetLiveStats, Facebook, Tencent, InternetLive.ru, GSMA Intelligence


Fonte: We are Social


Fonte: We are Social – Sources: Worldometers, InternetLiveStats, Facebook, Tencent, InternetLive.ru, GSMA Intelligence


RETROSPECTIVA

E-COMMERCE 2014


RETROSPECTIVA

CRESCIMENTOS DOS E-CONSUMIDORES


RETROSPECTIVA

CRESCIMENTO MOBILE


RETROSPECTIVA

RANKING – CATEGORIAS 2014


As Cinco primeiras Categorias representam 60% de tudo que se vende no e-Commerce


RETROSPECTIVA 2014

IMPORTANTE:

- Nem todos alcançaram os objetivos traçados;- Muitas empresas fecharam as portas;

- Nem todas as empresas cresceram;- Nem todos tiveram lucro;- Muitas tiveram prejuízos.


PERSPECTIVA

E-COMMERCE 2015


PERSPECTIVA 2015

FATURAMENTO


Enquanto o Varejo Físico crescerá 3%, ou menos, o e-Commerce deve crescer cerca de 20% em 2015.


PERSPECTIVA 2015

BRASIL – RANKING MUNDIAL


Fonte: Remarkety - http://www.remarkety.com/


COMPARAÇÃO DE CRESCIMENTO

VAREJO FÍSICO E E-COMMERCE


PERSPECTIVAS 2015

IMPORTANTE:

- O número de novos entrantes deve crescer;- O nível de profissionalismo será maior;- Os que não se adaptarem fracassarão;

- Mercado exigirá mais dinamismo;- Rentabilidade como foco.


Fonte: Sebrae

1º Logística 6º Concorrência

2º Marketing 7ºCanais de

Venda

3º Tributação 8º Compras

4º Estoque 9º Processos

5ºFluxo de

Caixa 10ºFormação de

Preço


AGENDA


Cenário e-commerce 2015

GESTÃO DE BACKOFFICE

Conclusão


A visão do e-Consumidor:

Acessar a Loja

Escolher Produto

PagarPedido

ReceberPedido


BackOffice – Sistemas de GestãoProcessos do fluxo do Pedido

Comprar

Pagar

Emitir NF-e

Despachar

Entregar

A visão do e-Consumidor – Traduzida em Tarefas


Jornada do Lojista – BackOffice

Marketing

e-Commerce

Venda

Pagamento

Entrega

PLANEJ. VENDAS

COMPRAS

FLUXO FINANCEIRO

TOMADA DE DECISÕES

PLANO

ESTOQUE

PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO

FISCAL

LOGISITICA

CRM


O desafio é tornar a Experiência do Consumidor Fluída



1) Definição de Processos2) Planejamento de Compras3) Gestão de Estoques4) Multicanalidade e Omni-Channel5) Indicadores de Desempenho


1) Definição de Processos

Tarefas mínimas do Fluxo do Processo:

01- Integrar com a Loja Virtual;02- Receber o Pedido de Venda;03- Reservar o Estoque;04- Atualizar Estoque na Loja;05- Antifraude;06- Confirmar o Pagamento;07- Plano de Separação;08- Separação do Pedido;09- Conferência do Pedido;

10- Emissão NF-e;11- Atualizar Status na Loja;12- Conferência do Despacho;13- Etiqueta do Despacho;14- Despacho;15- Atualizar Status na Loja;16- Tracking;17- Status Entregue;18- Atualizar Status na Loja.


1) Definição de ProcessosFluxo de Processo Personalizado para seu negócio – BPM:


1) Definição de ProcessosPor que usar BPM – Business Process Management?

- Permite conhecer os Processos;- Permite desenhar os Processos;- Permite orquestrar os Processos;- Permite medir o desempenho dos Processos;- Permite identificar Gargalos e corrigi-los;- Permite a criação de indicadores de desempenho.


1) Definição de ProcessosERP orquestrando o Fluxo através de BPM:


Case 01:

- Cliente: Elvis Domingues.- Pedido: Loja Virtual, com Cupom de Desconto.- Valor: R$ 190,60- Pagamento: Boleto Bancário- Status Atual: Aguardando Logística


Case 02:

- Cliente: Alexandro da Silva Rodrigues.- Pedido: Televendas.- Valor: R$ 59,90- Pagamento: Boleto Bancário – não pago.- Status Atual: Pedido Cancelado por falta de pagamento.



2) Planejamento de Compras


2) Planejamento de Compras

Como as empresas deveriam decidir suas compras?

Utilizando metodologias específicas para:

- Produtos sazonais e de reposição contínua,- Utilizando gestão por categorias,- Fazendo análises de giro e cobertura,- Controlando a previsão de demanda,- Conhecendo conceitos como semana de varejo4-5-4, Open To Buy, Open To Receive, GMROII,...


2) Planejamento de ComprasReposição Contínua:


2) Planejamento de ComprasReposição Contínua no ERP:


2) Planejamento de ComprasOTB – Open to Buy:

COMPRA PLANEJADA =(vendas planejadas no período +reduções + estoque final planejado) –estoque inicial planejado

OPEN TO BUY = (Compra planejada –pedidos de compra a receber)


2) Planejamento de ComprasOTB – Open to Buy:


2) Planejamento de ComprasOTB – Open to Buy no ERP:


3) Gestão de Estoques

Níveis de estoques.

Consumo MédioQuantidade referente à média aritmética das saídas mensais deestoque.

Consumo Médio = C1 + C2 + C3... Cn____________________________________________________________________

nEstoque MédioNível médio de estoque em torno do qual as operações de compra econsumo se realizaram.

Estoque Médio = Quantidade (comprada ou consumida)________________________________________________________________________________________________________________________________

2



Ponto de Pedido.Ponto de Pedido =

(consumo médio mensal * tempo de reposição) + estoque mínimo

Produto X:- Vende 30 por mês;- Tempo de reposição é de 2 meses;- Estoque Mínimo referente a 1 mês de consumo (30 peças).

Ponto de Pedido = (Consumo * Tempo de Reposição) + Estoque Mínimo

Ponto de Pedido = (30 * 2) + 30Ponto de Pedido = 60 + 30

Ponto de Pedido = 90 unidades



Giro e Cobertura.

Giro de estoque é o número de vezes, durante um período, em que oestoque foi renovado

giro de estoque =

total consumido no período (saídas) / total de estoque médio no período

Cobertura é o período em que o estoque médio será suficiente paracobrir a demanda média

cobertura (dias de estoque) =

número de dias do período ÷ giro


4) Multicanalidade e Omni-ChannelMaximizar a presença com excelência!


4) Multicanalidade e Omni-Channel

Evolução da Multicanalidade



Como pensam nossos consumidores



e-Consumidor no Centro das Estratégias de Negócio



Engajar o e-Consumidor



Engajar o e-Consumidor


AMARO_Experience.mp4

AMARO_Experience.mp4

5) Indicadores de Desempenho

Medir para Gerenciar.


“O que não pode ser medido, nãopode ser gerenciado.”

William Edwards Deming


Tela de Monitoramento de Estoques/Expedição:



Indicadores Gerenciais:



Painel de Monitoramento de Vendas:



Mapas de Calor:



Dashboard Gerencial:



AGENDA


Cenário e-commerce 2015


CONCLUSÃO

CONCLUSÃO

Um bom BackOffice ajudará sua empresa:

- A atender seus consumidores com assertividade;

- A planejar e gerenciar melhor suas operações, aumentando os lucros de sua organização;

- A conhecer melhor seus consumidores e lucrar mais com ofertas personalizadas;

- A tomar decisões mais ágeis e mais consistentes.

CONCLUSÃO

O que vem por aí?

1) Convênio 93/2015 – Partilha do ICMS

2) Sinief 04/93 – Adicional ICMS-ST

3) MP 690/2015 – Lei do Bem

4) Febraban 15/2015 – Registro dos Boletos Bancários

CONCLUSÃO

OBRIGADO

Samuel Gonsales

[email protected]

br.linkedin.com/in/samuelgonsales/

(11) 9-5417-0314

Novembro/2015

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Retail

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