GESTÃO DE CRISESNA ERA DIGITAL

RENATO MELO - 2015

SÃO + DE 100 MILHÕES DE BRASILEIROS NO FACEBOOK.

QUASE 1 MILHÃO RESIDEM NA BAIXADA SANTISTA.

TODO MUNDO ESTÁ SUJEITO A UMA CRISE NAS REDES SOCIAIS

DOUGLAS KARR, AUTOR E CEO DA DK NEW MEDIA

“SE VOCÊ É UMA EMPRESA MODERNA, VAI ENFRENTAR ALGUM TIPO DE OBSTÁCULO NAS MÍDIAS SOCIAIS MAIS

CEDO OU MAIS TARDE. SE ISSO VAI OU NÃO SE TRANSFORMAR NUMA CRISE DE VERDADE, SÓ DEPENDE

DE VOCÊ”

“EU NÃO VIM PARA ME EXPLICAR, EU VIM PARA CONFUNDIR”

TROLL

#CRISEO QUE NÃO FAZER

EXISTEM VÁRIOS TEMAS QUE GERAM DISCUSSÃO ESPONTÂNEA

DISCUSSÃO

1. FUTEBOL

DANETTE TIRA SARRO DO SÃO PAULO APÓS DERROTA DE 4X0 PARA O ATLÉTICO MINEIRO

2. CIDADES, REGIÕES E CULTURAS

“A ORLA DE SALVADOR É UM FAVELÃO. A CAPITAL BAIANA NÃO TEM PRAIA PRO TURISTA, NÃO TEM HOTEL”.

AINDA CRITICOU A APARÊNCIA E O TRABALHO DE BELL DO CHICLETE COM BANANA.

3. RACISMO, MACHISMOHOMOFOBIA, TRANSFOBIA E OUTROS CRIMES

SIM, O BRASIL E O MUNDO AINDA TEM COMO MAIORIA PESSOAS PRECONCEITUOSAS

NUNCA USARIA CASAIS HOMOSSEXUAIS NOS ANÚNCIOS DE SUA MARCA E QUE, SE OS GAYS NÃO GOSTAM DE SEUS PRODUTOS, QUE PODEM COMPRAR OUTRA.PEDIU DESCULPAS E AFIRMOU SER A FAVOR DO CASAMENTO GAY

CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR

CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR

CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR

O OUTRO LADO..."A marca promove em sua campanha a reflexão sobre a importância das atitudes pessoais como forma de mudar o próprio futuro, abordando diversos temas como eleições, carreira, casamento gay, consumo responsável, crise hídrica, entre outros", diz o texto

4. DESRESPEITAR O CLIENTE

VAI PROCURAR UM MACHO!!MIMADA!COMUNISTAZINHA DE M****

FUNCIONÁRIO SE RETRATOU COPIANDO UM PEDIDO DE DESCULPAS QUE ACHOU NA INTERNET

DOGHAUS COMETE MACHISMO E XINGA CLIENTE NO FACEBOOK

DOGHAUS COMETE MACHISMO E XINGA CLIENTE NO FACEBOOK: Entre as mensagens enviadas pelo empresário para a jornalista, que é homossexual, ele a chamou de "sapatão" e "pU****a de quinta" e disse para ela "colar velcro".

#CRISEQUANDO A BOMBA EXPLODE

#ROYAL EOS BEAGLES

EMPRESAS E TESTES EM ANIMAIS

Não postou durante mais de uma semana!

Respondeu alguns comentários

alegando que não autoriza a execução

de testes em animais nos produtos

desenvolvidos e não coloca o selo nas embalagens por causa de ética e

design.

ERRADO!Se realmente a Avon não faz parte deste grupo de empresas

que testam em animais, deveria ter abraçado a causa e

feito ações solidárias. A própria explicação postada nos comentários, funcionaria bem.

Johnson & Johnson postou normalmente, sofreu poucas críticas

e alegou que não realiza testes com animais. Poderia

fazer um esclarecimento sobre

o assunto em um post!

Close UP postou normalmente, sofreu

poucas críticas e alegou que não

realiza testes com animais. Poderia

fazer um esclarecimento sobre

o assunto em um post!

Dove postou normalmente, sofreu

comentários negativos e alegou que realiza testes

com animais só quando necessário. Poderia fazer um

esclarecimento de uma maneira

diferente!

Maybelline postou normalmente, sofreu

comentários negativos e deu

ctrl+c e ctrl+v em cada comentário

alegando que realiza testes com animais

só quando necessário. Poderia

fazer um esclarecimento de

uma maneira diferente!

Garnier postou normalmente, sofreu

comentários negativos e alegou que realiza testes

apenas em ratos de laboratório só

quando necessário. Poderia fazer um

esclarecimento de uma maneira

diferente!

#CRISECOMO RESOLVER

CONSULTE SEMPRE O SEU ADVOGADO PARA SABER COMO PROCEDER EM CADA ETAPA DO SEU PLANEJAMENTO

APOIO JURÍDICO

NÃO DEIXE QUE O JURÍDICO SEJA O CRIADOR DA SUA ESTRATÉGIA... A CRIATIVIDADE E EXPERIÊNCIA DO PUBLICITÁRIO É VITAL PARA O SUCESSO.

APOIO JURÍDICO

COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES COMUNS DE PROBLEMAS E JÁ PREPARE SUA RESPOSTA.

1. ANTECIPAÇÃO

CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS POR CAUSA DE TRANSPORTE E CONDIÇÕES CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA PREPARADO!

PÁSCOA

ESCOLHA AS PESSOAS MAIS IMPORTANTES DA EMPRESA PARA DAR AS CARAS NA HORA DA CRISE

2. PERSONA

EM MUITAS VEZES É A MELHOR SOLUÇÃO PARA RESOLVER O PROBLEMA.

3. SILÊNCIO

PASSOU CERCA DE 40 DIAS AUSENTE NAS REDES SOCIAIS

MENTIU! Disse que o avisado era sobre meia entrada. Funcionários desmentiram a versão para jornalistas.

QUANDO VOCÊ POSSUI MUITA CONVICÇÃO SOBRE O ASSUNTO

4. ARGUMENTAÇÃO

RESPONDE TODOS OS COMENTÁRIOS E TEM UM CASO DE AMOR COM SEUS FÃS NAS REDES SOCIAIS. POR ISSO, NÃO FOI ATIGINDA NO CASO DOS 15cm E APENAS ENVIOU UMA NOTA VIA ASSESSORIA.

RESPONDEU TODOS OS COMENTÁRIOS DE MANEIRA BEM HUMORADA.

Ruffles:“Infográfico explicando porque o pacote tem muito ar”.

SOLUÇÃO OUSADA E BEM CONSTRUÍDA.

5. CRIATIVIDADE

UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS”

SEPARE ENTRETENIMENTOE ÓDIO

QUANDO HÁ OPORTUNIDADE E EMBASAMENTO PARA TAL

6. DESCULPA OU RETRATAÇÃO

Foi o que o Ed Motta fez...

RETIROU O POST DO AR E DIVULGOU NOTA DA ASSESSORIA

PEDIU RT’S EM TROCA DE CAFÉ DA MANHÃ PARA CRIANÇAS CARENTES. CHAMADA DE APROVEITADORA, PEDIU DESCULPAS PUBLICAMENTE.

JUSTINE SACCO, RP E DIRETORA DA COMUNICAÇÃO DA IAC Empresa que controla serviços e sites como Vimeo, Tinder, CollegeHumor e Dictionary.com.DEMISSÃO AINDA NO AEROPORTO!

A empresa Couro Fino pediu desculpas e alegou ter sido mal interpretada.

CHAME SEMPRE O SEU CLIENTE PARA UMA CONVERSA

7. RESPOSTAS PRIVADAS

RANKING ATUALIZADO DO RECLAME AQUI. RECLAMAÇÕES NAS FANPAGES DIARIAMENTE

Nº 1, a NET possui vários comentários negativos em seus posts. Ela mostra

ao público que está procurando solucionar os problemas.

OBRIGATÓRIO PARA MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS!

8.MONITORAMENTO

FACEBOOK.COM/RENATOMELOMKT

renato@iskadigital.com.br