GESTÃO DE PESSOASGESTÃO DE PESSOAS

O Desafio dos Novos TemposO Desafio dos Novos Tempos

COMPLEXIDADE DO PROCESSO COMPLEXIDADE DO PROCESSO ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO

Administração pessoalAdministração familiarAdministração de pequenos grupos sociaisAdministração de organizaçõesAdministração social: cidade, Estado, sociedade global.

Prefeitura

Escola

Secretaria de

Segurança Sindicato

Saneamento Básico

Companhia Telefônica

Companhia de

Eletricidade

Clube

Departamento de Trânsito

Receita Federal

PARADIGMAS TRADICIONAIS PARADIGMAS TRADICIONAIS X X

PARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIOPARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIO

Revolução Industrial – substituição e potencialização do trabalho humano por máquinas.

Revolução Industrial – substituição e potencialização do trabalho humano por máquinas.

Revolução Digital – Substituição e potencialização das funções humanas de decisão, comunicação e informação por computadores.

Revolução Digital – Substituição e potencialização das funções humanas de decisão, comunicação e informação por computadores.

PARADIGMAS TRADICIONAIS PARADIGMAS TRADICIONAIS X X

PARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIOPARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIO

Classe Operária numerosa, em conflito com uma classe de patrões e gerentes.

Classe Operária numerosa, em conflito com uma classe de patrões e gerentes.

Trabalhadores em serviços e de conhecimento e profissionais liberais mais numerosos que os operários clássicos.

Trabalhadores em serviços e de conhecimento e profissionais liberais mais numerosos que os operários clássicos.

PARADIGMAS TRADICIONAIS PARADIGMAS TRADICIONAIS X X

PARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIOPARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIO

Trabalhador especializado – operador de máquinas qualificado apenas para a realização de uma tarefa.

Trabalhador especializado – operador de máquinas qualificado apenas para a realização de uma tarefa.

Grupos de trabalhadores autogeridos e polivalentes, com educação de nível superior.

Grupos de trabalhadores autogeridos e polivalentes, com educação de nível superior.

PARADIGMAS TRADICIONAIS PARADIGMAS TRADICIONAIS X X

PARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIOPARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIO

Emprego e carreira estáveis.

Emprego e carreira estáveis. Desemprego,

empregabilidade, terceirização, economia informal, empreendedorismo.

Desemprego, empregabilidade, terceirização, economia informal, empreendedorismo.

PARADIGMAS TRADICIONAIS PARADIGMAS TRADICIONAIS X X

PARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIOPARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIO

Grandes estruturas organizacionais.Grandes estruturas organizacionais.

Estruturas organizacionais enxutas.Estruturas organizacionais enxutas.

PARADIGMAS TRADICIONAIS PARADIGMAS TRADICIONAIS X X

PARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIOPARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIO

Ênfase na eficiência.Ênfase na eficiência.

Ênfase na competitividade.Ênfase na competitividade.

PARADIGMAS TRADICIONAIS PARADIGMAS TRADICIONAIS X X

PARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIOPARADIGMAS DO TERCEIRO MILÊNIO

Interesse da empresa e do acionista.

Interesse da empresa e do acionista.

Ética e responsabilidade social, cidadania empresarial.

Ética e responsabilidade social, cidadania empresarial.

ENFOQUE COMPORTAMENTALENFOQUE COMPORTAMENTAL

O foco passa a ser os interesses e sentimentos das pessoas que trabalham na organização.

O foco passa a ser o bem-estar dos colaboradores.

O foco passa a ser a motivação.

PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS ORIENTADAS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS ORIENTADAS PARA A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHOPARA A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Categorias de Categorias de IndicadoresIndicadores Indicadores EspecíficosIndicadores Específicos

ORGANIZACIONALTratamento ético dos funcionáriosPlanos de carreira igualitáriosClareza das políticas e procedimentos

SOCIALInvestimento na educação formal dos funcionáriosBenefícios familiaresAtividades culturais e esportivas

PSICOLÓGICAValorização do funcionárioApoio psicológicoDesafio e outros fatores motivacionais

BIOLÓGICA

Ginástica laboralControle dos acidentes do trabalho.Conforto físico e eliminação da insalubridadeAlimentaçãoControle de doenças

COMO FAZER PARA QUE ESTAS PRÁTICAS SEJAM COMO FAZER PARA QUE ESTAS PRÁTICAS SEJAM IMPLANTADAS?IMPLANTADAS?

ALGUMAS DEFINIÇÕES DE LIDERANÇAALGUMAS DEFINIÇÕES DE LIDERANÇA

Liderança é o processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade de outras pessoas.

Liderança é o processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade de outras pessoas.

Liderança é a realização de metas por meio de direção dos colaboradores.

Liderança é a realização de metas por meio de direção dos colaboradores.

LIDERANÇALIDERANÇA

Função, papel, tarefa ou responsabilidade, que qualquer pessoa precisa desempenhar, quando é responsável pelo desempenho de um grupo.

Função, papel, tarefa ou responsabilidade, que qualquer pessoa precisa desempenhar, quando é responsável pelo desempenho de um grupo.

ENFOQUE COMPORTAMENTALENFOQUE COMPORTAMENTAL

LIDERANÇAMOTIVAÇÃOCULTURA

ORGANIZACIONAL

EnergiaForça

(comportamento)

AutocráticaDemocrática

CrençasValoresHábitos

NOVOS PARADIGMAS DA NOVOS PARADIGMAS DA ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO

Você precisa aprender a gerenciar em situações nas quais não tem autoridade de comando, nas quais você não é nem controlado e nem está controlando.

Você precisa aprender a gerenciar em situações nas quais não tem autoridade de comando, nas quais você não é nem controlado e nem está controlando.

QUATRO ÁREAS DE ESCOLHAQUATRO ÁREAS DE ESCOLHA

ESPÍRITO

MENTE

CORAÇÃO CORPO

QUATRO NECESSIDADES DAS PESSOASQUATRO NECESSIDADES DAS PESSOAS

ESPÍRITO(Deixar um legado)

Significado EspiritualCORAÇÃO

(Sentir)

Amar

MENTE (Aprender)

Desenvolvimento Mental

CORPO(Fazer)

Viver

QUATRO INTELIGÊNCIAS DAS PESSOASQUATRO INTELIGÊNCIAS DAS PESSOAS

INTELIGÊNCIAESPIRITUAL

(QES)

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

(QE)

INTELIGÊNCIA MENTAL

(QI)

INTELIGÊNCIA FÍSICA

(QF)

COMO ENCONTRAR O EQUILÍBRIO?COMO ENCONTRAR O EQUILÍBRIO?

ESPÍRITO(Consciência)

CORAÇÃO

(Paixão)

MENTE

(Visão)

CORPO

(Disciplina)

QUATRO FUNÇÕES DA LIDERANÇAQUATRO FUNÇÕES DA LIDERANÇA

ESPÍRITOModelar

CORAÇÃO

Empower

MENTE

Explorar caminhos

CORPO

Alinhar

CONFIANÇA

CONFIANÇA

CONFIANÇA

CONFIANÇA

CONFIANÇACONFIANÇA

GESTÃO DE PESSOAS:GESTÃO DE PESSOAS:O DESAFIO DOS NOVOS TEMPOSO DESAFIO DOS NOVOS TEMPOS

O desafio é encontrar a sua voz:

TALENTO

PAIXÃO

NECESSIDADE

CONSCIÊNCIA

VOZVOZ

ENCONTRANDO RESULTADOS:ENCONTRANDO RESULTADOS:1ª Etapa1ª Etapa

Especifique os resultados esperados em termos de quantidade e qualidade;

Solicite os métodos que serão utilizados;

Estabeleça prazos para realização dos projetos;

Estabeleça o comprometimento para obtenção dos resultados desejados (conceito ganha-ganha).

ENCONTRANDO RESULTADOS:ENCONTRANDO RESULTADOS:2ª Etapa2ª Etapa

Comunique todos os princípios políticos e procedimentos considerados essenciais para a obtenção dos resultados;

Identifique os caminhos do erro e atitude esperada (iniciativa).

ENCONTRANDO RESULTADOS:ENCONTRANDO RESULTADOS:3ª Etapa3ª Etapa

Identifique os recursos humanos, técnicos e organizacionais disponíveis (informação, comunicação e treinamento).

ENCONTRANDO RESULTADOS:ENCONTRANDO RESULTADOS:44ª Etapaª Etapa

Defina responsabilidade das pessoas;

Estabeleça o padrão de desempenho aceitável;

Especifique como será avaliado o desempenho (medição, observação e discernimento);

Estabeleça quando ocorrerão as avaliações dos progressos realizados.

ENCONTRANDO RESULTADOS:ENCONTRANDO RESULTADOS:5ª Etapa5ª Etapa

Estabeleça um acordo sobre o que acontecerá quando os resultados desejados forem ou não alcançados;

Conseqüências positivas (reconhecimento, apreciação, progresso profissional, nova tarefa, treinamento, horário flexível, licença, âmbito de responsabilidades ampliado ou promoção;

Conseqüências negativas (novo período de treinamento, demissão).

INDICADORES DE RESULTADOSINDICADORES DE RESULTADOS

1. Medidas de Desempenho

2. Medidas de Adequação

3. Medidas de Satisfação dos Funcionários

4. Medidas Indiretas de Desempenho dos funcionários

Critérios de Avaliação

ABORDAGENS ESTATÍSTICAS DE ABORDAGENS ESTATÍSTICAS DE AVALIAÇÃOAVALIAÇÃO

Índices

de

Acidentes

Índices

de

Eficácia

Índices

Organizacionais

e Relações no

Trabalho

Índices de

Rotatividade

e de

Absenteísmo

Índices

de

Emprego

ÍNDICES DE EFICÁCIA

Custos de pagamento por unidade

Faturamento por

funcionário

Vendas por funcionário de

toda organização ou de unidade organizacional

Resultados em unidades

por hora trabalhada

de funcionário

Perdas e refugos por unidade de organização

ÍNDICES DE ACIDENTES

Coeficientes de freqüência de acidentes da

organização ou da unidade

organizacional

Indenizações pagas a

acidentados em cada 1000 horas

trabalhadas

Número de dias

perdidos por acidente

Acidentes por tipo e em cada parte do

corpo

Custo médio por

acidente e por parte do

corpo envolvida

ÍNDICES ORGANIZACIONAIS E

RELAÇÃO NO TRABALHO

Número de Greves

Número de arbitragens efetuadas

Número de queixas e

reclamações

ÍNDICES DE ROTATIVIDADE E DE ABSENTEÍSMO

Freqüência, atrasos e horas

extras em comparação com

cada unidade organizacional

Rotatividade de pessoal por unidade de

organização e para toda a organização

ÍNDICES DE EMPREGO

Dias de férias como % dos dias

trabalhados da força de

trabalho

Distribuição dos funcionários por idade, tempo de

casa, sexo e raça.

Idade média de força de trabalho

Afastamento por

acidentes, maternidade

, doenças prolongadas

, por motivos de estudos,

como % dos dias

trabalhados

Dias de ausência por doença, como

% dos dias trabalhados

ABORDAGEM ATRAVÉS DEABORDAGEM ATRAVÉS DEPESQUISAS INTERNASPESQUISAS INTERNAS

Pesquisa de

Atitude

PrincipaiPrincipaiss

FocosFocos

Atitudes quanto às

condições de trabalho

Atitudes quanto à

remuneração

Atitudes quanto à

Organização

Atitudes quanto ao

Gestor/Supervisor

ABORDAGEM ATRAVÉS DEABORDAGEM ATRAVÉS DEPESQUISAS EXTERNASPESQUISAS EXTERNAS

A avaliação de resultados quanto à GESTÃO DE PESSOAS também pode envolver uma comparação externa com aquilo que fazem outras organizações, sejam ou não do mesmo ramo de atividade.

O BENCHMARKING é a principal técnica utilizada para as pesquisas externas de RH.