Portal e Ambiente de Trabalho Colaborativo 2.0

Francis RicaldeIBM Senior IT Architectfricalde@br.ibm.com

Restrição OrçamentáriaMetas para melhorara performance

Alinhamento de ITe LOB

ROI sobre os investimentos em IT

Natureza do trabalho está mudandoFuncionários precisam manter/melhorar o nível de conhecimento para atingir as exigências de metas

Ambiente técnico complexoFalta de documentação para integrar os sistemas

Aumentar a produtividade

Melhorar a eficiência

O Capital Humano substituindo o Capital físico como fonte de valor organizacional

O que acontece no ambiente de trabalho hoje?

Ambiente de Trabalho Complexo

Funcionários necessitam acessar diversas aplicações ao mesmo tempo provocando queda de produtividade.

Cada departamento que demanda desenvolvimento de uma área de trabalho

TI necessita implementar tudo do zero

Sobrecarga da área de desenvolvimento

Necessidade de longo tempo para o desenvolvimento.

Dependência de TIDependência de TI para tudo

TI se torna gargalo

Faltam pessoas e recursos

Falta de Alinhamento Corporativo

• Falta de Comunicação Corporativa

• Falta de alinhamento entre todos os funcionários

• Notícias desatualizadas

• Caixas de email lotadas

• Informações que não são lidas

Busca de Informações

Dificuldade de achar informações

Sistemas de buscas ineficientes

Dificuldade de Encontrar Especialistas

Encontrar Pessoas Certas com Conhecimento Certo na Hora Certa

Conhecimento Individualizado

Ilhas de Trabalho, sem troca de conhecimentos

entre funcionários causando o efeito de

recriar a roda

Compartilhamento de Documentos

Processo Inseguro e Informal de Compartilhamento de Documentos

Força de Trabalho Móvel

Funcionários em diferentes locais em diferentes momentos tendo que acessar sistemas internos das empresas via Internet.

Improdutividade para Execução de Tarefas

Além de ter que acessar diversas aplicações, usuários não sabem tarefas pendentes, e recebem emails de cobrança.

Falta de Gerenciamento das Atividades

Como as atividades não são realizadas dentro de um processo formal, não é possível identificar gargalos, atrasos e possíveis melhorias.

Resumindo...• Ambiente de Trabalho Complexo

• Longo Tempo de Desenvolvimento

• Total Dependência de TI

• Falta de Alinhamento Corporativo

• Excesso de Informação

• Busca de Especialistas

• Busca de Informações

• Conhecimento Individualizado

• Compartilhamento de Documentos

• Força de Trabalho Móvel

• Improdutividade para Execução de Tarefas

• Falta de Gerenciamento de Atividades

Qual a Solução para esses Problemas?

Colaboração 2.0

• Ambiente de Trabalho Colaborativo • Web 2.0, Ajax• Portal• Wikis• Blogs• Instant Messaging• Redes Sociais• VOIP

Consumidores = Usuário final• Local único de compras (one-stop)• Experiência única de compra• Segurança e personalização

Dono da Loja = Unidade de Negócios• Aumento das vendas com o aumento do tráfego• Auto-serviços para reduzir custos• Aumenta taxa de aprovação

LegadoLegadoLegadoLegado

Colaboração

Painéis de Controle

Documentose Outros

Conteúdos

Dono do Shopping = TI / Negócios Unificado• Como eu começo? Qual loja eu adiciono primeiro?• Qual é a minha loja âncora? (Grande Valor)

Pessoas

Abordagem EvolutivaPense no Portal como um Shopping Center

Benefícios do Consumidor / Usuário Final

•Ponto Único de Acesso•Serviços Padronizados (Busca / Segurança / Publicação de Conteúdo)•Facilidade de Navegação

Benefícios do Lojista / Departamentos

•Menor Tempo de Implementação•Facilidade de Administração•Acesso de Diversos Públicos

Benefícios do Dono do Shopping / TI

•Menor Risco de Implementação•Menor Tempo de Administração•Escalabilidade

WBS Projeto de Portal

Portal - por onde começar?

MENORCOMPLEXIDADE

PR

IOR

IDA

DE

Dependência de TI

Ambiente de TrabalhoTempo de Desenvolvimento

Excesso de Informação

Falta de AlinhamentoBusca de Especialista

Busca de Informações

Conhecimento Individualizado

Compartilhamento Docs

Comunicação Ineficiente

Custo com ViagensForça de Trabalho Móvel

Execução de Tarefas

Gerenciamento de Tarefas

Workshop, Entrevistas, ROI

Web 1.0ComputadoresConectados

Web 2.0Pessoas

Conectadas

Enterprise 2.0 caracteriza-se pelo uso de plataformas de software social dentro das empresas, ou entre a empresa e seus clientes e parceiros de negócio.

Andrew McAfeeHarvard Business School

CEOs: fontes de novas ideias e inovação

IBM Institute for Business Value. CEO Study

45% 35% 25% 15% 5% 5% 15% 25% 35% 45%

Parceiros

Clientes

Consultores

Competidores

Associações e grupos específicos

Academia Internet, blogs, foruns

“Tanques de pensamento”

Outros

P&D interno

Unidades de vendas e serviços

Funcionários

AJAX (Asynchronous

Javascript and XML) é uma técnica de desenvolvimento que permite o desenvolvimento de aplicações web mais responsíveis e com interface mais sofisticada

Blogs são poderosos canais de comunicação para divulgar e coletar feedback sobre as empresas e seus produtos ou iniciativas.

Wikis são sites que permitem a seus usuários facilmente adicionar, remover ou alterar parte de seu conteúdo.

Wikipedia

Syndication é disponibilizar conteúdo de um site de modo a prover um sumário do que foi adicionado sem que o usuário navegue até o site.

Agregador RSS/ATOM

Mashups combinam serviços e conteúdos de múltiplos sites para criar um novo serviço ou aplicação.

Social bookmarks são listas compartilhadas de sites organizados através de palavras-chave (tags) definidas pelos usuários.

Uma Rede Social utiliza informações sobre os relacionamentos existentes para conectar pessoas e estender estes relacionamentos.

LinkedIn

Dados da oferta incluem a nota e revisões do produto atribuídos pelos consumidores.

Dados da oferta incluem a nota e revisões do produto atribuídos pelos consumidores.

Revisões, notas e recomendações já são serviços esperados em sites de viagens.

Revisões, notas e recomendações já são serviços esperados em sites de viagens.

Estes tipos de serviço estão se tornando comuns também em outras áreas.

Estes tipos de serviço estão se tornando comuns também em outras áreas.

Usuários participam do design de produtos e votam nos produtos que devem ser lançados.

Usuários participam do design de produtos e votam nos produtos que devem ser lançados.

P2P Lending

Pode incluir micro-seguros e micro-empréstimos

P2P Lending

Pode incluir micro-seguros e micro-empréstimos

Comunidades

Blogs Bookmarks

Atividades

PerfisWeb 2.0: Software Social para Empresas

• Voltado para compartilhamento e acesso de documentos de forma rápida e fácil

• Alternativa para drives de rede com segurança e flexibilidade adicional

Quickr Personal Edition

Os usuários podem criar e customizar espaços de colaboração utilizando os templates e componentes.

Blogs

Wikis

DashboardsBiblioteca de documentosFóruns

Unified Communications

Comunidade de Software da IBM

E quem usa?E quem usa?Pergunte ao Google:

inurl:wps/portalou

inurl:wps/portal site:.br

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Esta pesquisa NÃO é válida para intranets, nem para web sites onde o padrão da URL (wps/portal)

foi alterado

Busca Google

eDetran - SP

Portal Mato Grosso

Fundação CESP

BR Distribuidora

Liquigás

Petrobrás

Banco do Brasil

Solicitação de Serviços

Conteúdos Institucionais

Democracia Eletrônica

Área de Trabalho

Monitoração de Processos

Arquivo Morto

O Oficial de RTD registra os documentos, assinando digitalmente cada um dos arquivos das imagens dos documentos trasladados pelo preposto

Grava-se 4 mídias idênticas 1a. mídia ficará no cartório

2 mídias serão p/ segurança do Cartório

- a 2a. vai p/ um cofre A

- e a 3a. p/ um cofre B.

a 4a. mídia vaipara o Cliente

Via Cliente

Digitalização Registrada: Migração dos documentos do acervo em papel para o meio eletrônico, com validade jurídica através do Cartório de Registro de Títulos e Documentos e possibilidade de descarte do físico.

Monte seu Portal

1

2

Portal do Cliente Portal de Processos

Escolha o recheio

Serviços Eletrônicos

Publicação Conteúdo

Serviços online

Execução de Tarefas

Colaboração Interna

Digitalização Registrada

Publicação Conteúdo

3 Escolha o gerenciamentoAvaliação de Vulnerabilidade do Portal

Gerenciamento de Registro de Usuários

Monitoração da Solução

Portal de RH

Habilitar a colaboraçãoAumentar a

produtividade

Ajudar cada IBMista a ser um inovador

2

3

1

Continuous feedback

Para endereçar o desafio de aumentar a produtividade, colaboração e inovação

Asia Pacific

Server Group

Sales & Distribution

Software Group

Personal Systems

Americas

Global Services

Research

EMEA

Corp

Como evoluímos – Modelo de Web Site (Agregação)

Asia Pacific

Global Services

Software Group

Sales & Distribution

Research

Server Group EMEA

Personal Systems

Americas

Corp

Gerentes

Antigos IBMistas

Mercado/ImprensaVendas

Departamentos

Novos IBMistas

w3

Como evoluímos – Modelo de Audiência (integração)

Gerentes

Antigos IBMistas

Mercado/ImprensaVendas

Departamentos

Novos IBMistas

w3

Facilidades

Ferramentaspara Vendas

Clientes

Treinamentos

Notícias sobre Indústrias

Concorrência

Como evoluímos – Modelo de Papéis e Perfis (On Demand)

Evolução da w3

AplicaçõesAplicações

FerramentasFerramentasdo Timedo Time

e-RHe-RH

Aplicações Aplicações de Negóciode Negócio

e-Mail & e-Mail & CalendárioCalendário e-Learninge-Learning

PessoasPessoas

Gerência de ConteúdoGerência de Conteúdo Mensagens CorporativasMensagens CorporativasNotícias Notícias PersonalizadasPersonalizadas

Instant Instant MessagingMessaging

Localização de Localização de EspecialistasEspecialistas

Abordagem Evolutiva

“Um lugar” com acesso personalizado aos recursos 80% dos IBMistas visitam a w3 pelo menos

uma vez por dia

Integrando conteúdo, aprendizado, conhecimento, colaboração e aplicações de negócio

Aumentando a produtividade através de recursos personalizados Estimativas de ganho de $80.6M USD

Redução dos custos de desenvolvimento e manutenção Cada grande projeto economiza cerca de

$200K USD em custos de desenvolvimento

“On Demand Workplace” está transformando a

forma de trabalho dos funcionários da IBM

• Economia de 12 horas anuais por gerente, ou

• Economia anual de $571 USD por gerente, ou

• Economia total de $16M USD

Auto-serviço de RH para Gerentes

(2006 – 2008)

Aplicações Financeiras, Saúde, Benefícios, Gestão de Carreira e Despesas

88% dos funcionários gerenciam seus benefícios online

Razão de funcionários de RH por funcionários 1990s – 1:35 Hoje – 1:250

Grau de satisfação > 90% com os serviços de RH

Auto-serviço de RH proporcionaram grandes benefícios

Aproximadamente 2 milhões de formulários processados por ano

Custo de processamento reduzido de $15 para $2

Redução de 82% das aprovações gerenciais

Redução da equipe de processamento manual

Impacto direto$35M USD

O processamento de despesas on-line reduziu os custos administrativos

Agora você já sabe o caminho...

Produtividade

Redução de Custos

Modernidade

Green IT

Diminuição de Custos de Papeis, Tintas, Armazenamento..

Otimização de Recursos

Recursos Físicos & Humanos

Dúvidas & Perguntas

Thank You

MerciGrazie

Gracias

Obrigado

Danke

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