II CONEXSULII Congresso de Executivos das Associações Empresariais do Extremo Sul

Qualidade de processos e serviços requer...

Carlos Cyrne

• Globalização da Economia• Incremento da Concorrência• Tecnologia• Nível de exigência dos clientes• Pressão por Custos reduzidos• Pressão por maior Qualidade• Pressão por Flexibilidade• Necessidade de Inovação

O CONTEXTO

““... e agora, José???”... e agora, José???”

???

??????

CUSTO

FLEXIBILIDADE

CONFIABILIDADE

VELOCIDADE

QUALIDADE

Heróis apagando incêndio

Muitosproblemas

Poucoprogresso

Pouco tempolivre

Planos sãocumpridos

Tempo parapensar

Melhoriascontínuas

Poucosproblemas

Do Círculo Vicioso para o Virtuoso

CLIENTE

MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMADE GESTÃO DA QUALIDADE

RESPONSABILIDADEDA DIREÇÃO

GESTÃORECURSOS

MEDIÇÃOANÁLISE

MELHORIA

REALIZAÇÃO DO PRODUTO

REQUISITOS

CLIENTE

SATISFAÇÃO

A

P

D

C

Entrada Produto

SaídaSISTEMADE GESTÃODA QUALIDADE

O Conceito deMelhoria Contínua

PROCESSO EXISTENTE

INOVAÇÃO

NOVO PROCESSO

PROCESSO EXISTENTE

NÍV

EL

DO

R

ES

UL

TA

DO

TEMPO

S

DC

A

P

DC

A

P

DC

A

ROTINA

MELHORIA

MATRIZ IMPORTÂNCIA x DESEMPENHO

Excesso?

Adequado

Aprimorar

Urgência

9 8 7 6 5 4 3 2 1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Melhor que

Igual a

Pior que

Pouco relevante

Qualificadores Ganhadores de clientes

De

sem

pen

ho

em

rel

açã

o

ao

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on

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s

Importância para os clientes

Alinhamento

Qualidade exige:

CICLO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

1. GERAR2. CODIFICAR

3. DISSEMINAR4. APROPRIAR

Qualidade é responsabilidade da Liderança.

Qualidade requer um Líder

Qualidade deve ser um Valor

Qualidade requer Estratégia

Qualidade requer Planejamento

Qualidade requer visão de futuro

Come on! It can‘t go

wrong every time...

Vamos lá, não podemos errar

todas...

FUTUROFUTUROPRESENTEPRESENTE

PASSADOPASSADO

HOJEHOJE

Atitude estratégica

Saber ouvir o mercado

Qualidade requer tratamento diferenciado

Qualidade requer estar alerta

Qualidade requer análise de fatos e dados

Mas eu continuo não entendendo

as mulheres.

Qualidade requer Competência

Qualidade requer treinamento

Identificar as causas dos problemas

Qualidade requer treinamento nos padrões

Alguém aqui sabe jogar o Flight Simulator da

Microsoft?

Qualidade requer foco em resultados

Considerações finais...

Nem todo processo será um

sucesso, Qualidade requer

perseverança.

Muito Obrigado.