A matriz importância x desempenho

aplicada a uma instituição de ensino superior

Carlos Cyrne

Centro Universitário UNIVATES Lajeado-RS

Visão Geral do Campus de Lajeado

Problema e Objetivo

Qual o nível de importância e o nível de desempenho da Univates, na opinião de seus alunos oriundos de outras IES, para a série de atributos listados?

Objetivo: Identificar qual o nível de importância e o nível de desempenho da Univates na opinião de seus alunos oriundos de outras IES para uma série de atributos.

A matriz importância x desempenho

Metodologia Pesquisa Aplicada Descritiva quanto aos fins Bibliográfica, de campo, documental e telematizada

quanto aos meios População x amostra: O estudo está restrito aos alunos

da Univates oriundos de outras IES, transferidos a partir do segundo semestre de 2002 e que se encontravam matriculados no primeiro semestre de 2006.

Dessa forma, a população inicial da pesquisa foi formada por 403 alunos (tendo em vista o pequeno número por consultar a todos).

Coleta de dados Utilização de questionários enviados aos alunos pelo correio

eletrônico. A elaboração do questionário terá como base a matriz

importância e desempenho de Nigel Slack (2002) e deverá seguir as etapas que se seguem: a) pesquisa bibliográfica e documental relativa ao objeto de

pesquisa; b) elaboração do questionário; c) testagem do questionário; d) redação final e aplicação. O questionário final deverá ser composto de duas partes.

A primeira buscará identificar o grau de importância atribuído pelos alunos a cada uma das variáveis relacionadas; A segunda parte, com as mesmas questões, terá a finalidade de medir o desempenho da Univates em relação aos concorrentes.

A escala utilizada será a mesma da matriz importância x desempenho (9 pontos).

Caracterizando a população

% Alunos por Sexo

42%

58%

Masculino

Feminino

IES's de Origem

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

120,00

140,00

Percentual Número de Alunos

Transferências por Curso

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Núm

ero

de A

luno

s/%

Questões propostas

Questão Importância Desempenho

A disponibilidade dos professores para esclarecer dúvidas apresentadas pelos alunos é

Facilidade de acesso é

A clareza na organização e desenvolvimento dos conteúdos pelos professores é

A postura ética e profissional dos professores é

O uso de fontes alternativas de conhecimento (bibliografia, mídia eletrônica, observação prática)

As salas de aula (limpeza, espaço, iluminação) são

IES reconhecida pela qualidade de ensino é

A criação, pelos professores, de situações de ensino a partir dos conhecimentos do aluno (sua vivência, suas idéias e sua experiência) é

A didática dos professores de modo geral é

O planejamento das aulas por parte dos professores é

Na Biblioteca a atualização e número de volumes do acervo de periódicos é    

Os conteúdos e as atividades das disciplinas que compõem o currículo são    

A clareza e adequação dos critérios de avaliação são    

O atendimento da Secretaria Geral e Atendimento ao Aluno é    

Recursos de informática e equipamentos de apoio (retroprojetor, datashow, TV/DVD/Vídeo) são    

A infra-estrutura de laboratórios é    

O aproveitamento dos resultados das avaliações para melhorar a aprendizagem é    

Preço inferior ao praticado pela concorrência é    

A Comunicação interna com os alunos (agenda semanal, e-mails, outdoor, murais etc.) é