O IMPACTO DAS MÍDIAS SOCIAIS NA GESTÃO DE MARCAS

V SULDESIGNENCONTRO SUL-AMERICANO

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTASOUTUBRO 2011

Texto

A INTENÇÃO NÃO É MOSTRAR VÁRIOS CASES, ATÉ PORQUE DIFICILMENTE TRARIA ALGUM QUE VCS NÃO CONHEÇAM.

VAMOS TENTAR ENTENDER PORQUE AS MÍDIAS SOCIAIS SÃO TÃO PODEROSAS PARA A GESTÃO DE MARCAS.

MARCAS SÃO EXPERIÊNCIAS

TRANSFORMAÇÃO CULTURAL

O SURGIMENTO DE UM NOVO SISTEMA ELETRÔNICO DE

COMUNICAÇÃO CARACTERIZADO PELO SEU ALCANCE GLOBAL,

INTEGRAÇÃO DE TODOS OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO E

INTERATIVIDADE POTENCIAL ESTÁ MUDANDO E MUDARÁ PARA

SEMPRE NOSSA CULTURA.

CASTTELS (1999)

MODERNIDADE LíQUIDASEGUNDO BAUMAN, VIVEMOS EM UMA ÉPOCA LÍQUIDA, EFÊMERA, VOLÁTIL EM QUE TUDO ACONTECE MUITO RÁPIDO.

IDENTIDADESFRAGMENTADAS

"(...)  O SUJEITO, PREVIAMENTE VIVIDO COMO TENDO UMA IDENTIDADE UNIFICADA E ESTÁVEL, ESTÁ SE TORNANDO FRAGMENTADO; COMPOSTO NÃO DE UMA, MAS DE VÁRIAS IDENTIDADES, ALGUMAS VEZES CONTRADITÓRIAS.”

HALL (2003)

A IDEIA DE IDENTIDADE MUDAA DISTINÇÃO ENTRE SUA VIDA PRIVADA E SUA VIDA PÚBLICA SE TORNA CADA VEZ MAIS NEBULOSA.

WE ALL WANT TO

BE YOUNG(BOX1824)

TODO MUNDO ÉUM MEIO DE COMUNICAÇÃO….NA ERA DA INTERNET, NINGUÉM É MAIS SOMENTE UM CONSUMIDOR PASSIVO. TODOS SÃO UM MEIO DE COMUNICAÇÃO.

CLAY SHIRKY (1999)

UMA MARCA É UMA PERCEPÇÃO

COLETIVA NA MENTE DOS

CONSUMIDORES

EMPRESAS PERMITIRÃO QUE O PÚBLICO PARTICIPE DA CONSTRUÇÃO E REPRESENTAÇÃO DE SUAS CRIAÇÕES OU, EVENTUALMENTE, COMPROMETERÃO O VALOR COMERCIAL DE SUAS PROPRIEDADES. O NOVO CONSUMIDOR AJUDARÁ A CRIAR VALOR OU IRÃO RECUSÁ-LO.

GRANT MCCRACKEN

PARTICIPAÇÃO

PEOPLE ARE OUR PARTNERS IN COMMUNICATION. NOT A TARGET AUDIENCE AND NOT JUST NODES FOR FURTHER TRANSMISSION, BUT PARTNERS IN THE PRODUCTION, MODULATION, DEVELOPMENT AND DISTRIBUTION OF BRAND IDEAS.

FARIS YAKOB

ENVOLVIMENTO

IN ORDER TO GIVE PEOPLE OWNERSHIP OF BRAND IDEAS, AND THEREFORE GIVE THEM A REASON TO PROPAGATE THEM, WE NEED TO PROVIDE TOOLS AND ASSETS, GIVE THEM PERMISSION TO REMIX AND RE-IMAGINE THE IDEAS WE CREATE AND REALISE THAT THE MORE PEOPLE PLAY WITH OUR IDEAS, THE FURTHER THEY SPREAD, THE MORE MEANING THEY ACCRUE, THE STRONGER OUR BRANDS BECOME.

FARIS YAKOB

ENGAJAMENTO

AS MÍDIAS SOCIAIS ACABAM SE TORNANDO A GRANDE PLATAFORMA DESTA NOVA RELAÇÃO ENTRE MARCAS E CONSUMIDORES

SOCIAL BRANDING

UM MULTIDÃO CONECTADAPELO MENOS, 1 BILHÃO DE PESSOAS ESTÃO CONECTADAS EM ALGUMA MÍDIA SOCIAL.ISTO REPRESENTA 70% DA POPULAÇÃO WEB DO PLANETA

INSITE CONSULTING

O MODELO DE ATUAÇÃO E A INTENSIDADE DE UMA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS DEVE ESTAR ALINHADO COM A ESTRATÉGIA E MOMENTO DO NEGÓCIO

MONITORAR

CONVERSAR

COMUNICAR

OPERAR

NÍVEL DE ATUAÇÃO

A MARCA APENAS OBSERVA: • SUA REPUTAÇÃO

• CONCORRENTES

• ASSUNTOS RELEVANTES

ADQUIRE CONHECIMENTO: • FORMA DE ATUAÇÃO

• CANAIS + ADERENTES

• POLÍTICAS

MONITORAR

CONVERSAR

COMUNICAR

OPERAR

A MARCA INTERAGE COM SEUS

PÚBLICOS E SE POSICIONA SOBRE ASSUNTOS RELEVANTES

CONSTRÓI REPUTAÇÃO

E ATIVO SOCIAL

MONITORAR

CONVERSAR

COMUNICAR

OPERAR

A MARCA ADQUIRE RELEVÂNCIA E

FORÇA PARA PROMOVER SUA OFERTA E POSICIONAMENTO

MONITORAR

CONVERSAR

COMUNICAR

OPERAR

A MARCA INTEGRA PLATAFORMAS

DE SERVIÇO COM AS MÍDIAS SOCIAIS:• SAC 2.0

• TRANSAÇÃO

• CODESIGN

MONITORAR

CONVERSAR

COMUNICAR

OPERAR

BASF

Perfil de Atuação: Entrega de conteúdo sobre assuntos relevantes ao negócio.

Ativo Social: 13.000 Twitter20.000 likes Facebook

Bases de Atuação: Youtube, Flickr, Slideshare, Facebook e Twitter

YOUTUBE+FLICKR + SLIDESHARECONTEÚDO

FACEBOOKDIÁLOGO

TWITTERENTREGA DE NOTÍCIASSALA DE IMPRENSA

AGREGADORA

BASF.COMPROFUNDIDADE

SHARE

RAMARIM

Atuação: Atua com redes sociais desde 2009. A partir do ano passado, estruturou um modelo de gestão de seu ativo social.

Bases de Atuação: Facebook, Twitter e Orkut.

Ativo Social: 22.000 (março/11)

ESTABELECIMENTO DE DIÁLOGO COM AS CONSUMIDORAS SOBRE SUAS OPINIÕES A RESPEITO DAS COLEÇÕES.

RAMARIM

CAPTAÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE REFERÊNCIAS SOBRE OS PRODUTOS. AMPLIFICAÇÃO PARA TODA A REDE DE RELACIONAMENTO

RAMARIM

ENTREGA DE CONTEÚDO COM TEMAS RELACIONADOS À MODA, ORIENTANDO SUAS CONSUMIDORAS SOBRE COMPOSIÇÃO.

RAMARIM

OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO, SAC 2.0, RESPONDENDO DÚVIDAS E RECLAMAÇÕES DAS CONSUMIDORAS.

RAMARIM

RAMARIM

AS REDES SOCIAIS REPRESENTAM CERCA DE 3% DOS ACESSOS, CONTUDO PROPORCIONAM UMA MÍDIA POTENCIAL DE CERCA DE 5 MILHÕES DE PESSOAS.

RAMARIM%22 mil pessoas

5.060.000 milhões pessoas

RAMARIM

ESTE ATIVO SOCIAL PROPORCIONA À EMPRESA UM CANAL PROPRIETÁRIO DE MÍDIA, PELO QUAL PODE POR EXEMPLO:

• EFETUAR PESQUISAS DE COMPORTAMENTO• EFETUAR PESQUISAS DE TENDÊNCIAS DE CONSUMO• CONSTRUIR PRODUTOS E SERVIÇOS DE FORMA COLABORATIVA

ENFIM

PARA SE DESTACAR NÃO BASTA MAIS APENAS DIZER, É PRECISO ESTABELECER DIÁLOGO E CONSTRUIR EXPERIÊNCIAS VERDADEIRAS E, PREFERENCIALMENTE, SOCIAIS.

ESTE É O DESAFIO DAS MARCAS NESTE NOVO CONTEXTO.

DIZERFAZER >

DIZERDIALOGAR >

OBRIGADO.

@ROBERTORIBAS

ROBERTO@GADBRIVIA.COM.BR

ESTE  MATERIAL  É  UM  RESUMO  DE  DISCUSSÕES  E  REFLEXÕES  DA  EQUIPE  DE  ESTRATÉGIA  E  PLANEJAMENTO  DO  GAD’BRIVIA.

@FABIOBUSS    @GBELLOS    @LUSPOHR    @GABISTEIGLEDER        @FEBELING