Branding: O Poder das marcas! Estratégias de marketing nas mídias sociais
Impacto das mídias sociais na gestão de marcas
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O IMPACTO DAS MÍDIAS SOCIAIS NA GESTÃO DE MARCAS V SULDESIGN ENCONTRO SUL-AMERICANO UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS OUTUBRO 2011
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O surgimento de novas ferramentas de comunicação e interação entre pessoas está mudando e mudará para sempre nossa cultura e a relação entre as marcas e seus consumidores. Sendo que, as mídias sociais criam um ambiente em que os consumidores repercutem suas experiências e criam percepções coletivas e instantâneas sobre suas marcas de interesse. Por isso, cada vez mais as empresas criarão plataformas que proporcionem a construção de uma relação colaborativa, permitindo que as pessoas participem e ajudem a agregar valor a seus produtos e serviços.
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O IMPACTO DAS MÍDIAS SOCIAIS NA GESTÃO DE MARCAS
V SULDESIGNENCONTRO SUL-AMERICANO
UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTASOUTUBRO 2011
Texto
A INTENÇÃO NÃO É MOSTRAR VÁRIOS CASES, ATÉ PORQUE DIFICILMENTE TRARIA ALGUM QUE VCS NÃO CONHEÇAM.
VAMOS TENTAR ENTENDER PORQUE AS MÍDIAS SOCIAIS SÃO TÃO PODEROSAS PARA A GESTÃO DE MARCAS.
MARCAS SÃO EXPERIÊNCIAS
TRANSFORMAÇÃO CULTURAL
O SURGIMENTO DE UM NOVO SISTEMA ELETRÔNICO DE
COMUNICAÇÃO CARACTERIZADO PELO SEU ALCANCE GLOBAL,
INTEGRAÇÃO DE TODOS OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO E
INTERATIVIDADE POTENCIAL ESTÁ MUDANDO E MUDARÁ PARA
SEMPRE NOSSA CULTURA.
CASTTELS (1999)
MODERNIDADE LíQUIDASEGUNDO BAUMAN, VIVEMOS EM UMA ÉPOCA LÍQUIDA, EFÊMERA, VOLÁTIL EM QUE TUDO ACONTECE MUITO RÁPIDO.
IDENTIDADESFRAGMENTADAS
"(...) O SUJEITO, PREVIAMENTE VIVIDO COMO TENDO UMA IDENTIDADE UNIFICADA E ESTÁVEL, ESTÁ SE TORNANDO FRAGMENTADO; COMPOSTO NÃO DE UMA, MAS DE VÁRIAS IDENTIDADES, ALGUMAS VEZES CONTRADITÓRIAS.”
HALL (2003)
A IDEIA DE IDENTIDADE MUDAA DISTINÇÃO ENTRE SUA VIDA PRIVADA E SUA VIDA PÚBLICA SE TORNA CADA VEZ MAIS NEBULOSA.
WE ALL WANT TO
BE YOUNG(BOX1824)
TODO MUNDO ÉUM MEIO DE COMUNICAÇÃO….NA ERA DA INTERNET, NINGUÉM É MAIS SOMENTE UM CONSUMIDOR PASSIVO. TODOS SÃO UM MEIO DE COMUNICAÇÃO.
CLAY SHIRKY (1999)
UMA MARCA É UMA PERCEPÇÃO
COLETIVA NA MENTE DOS
CONSUMIDORES
EMPRESAS PERMITIRÃO QUE O PÚBLICO PARTICIPE DA CONSTRUÇÃO E REPRESENTAÇÃO DE SUAS CRIAÇÕES OU, EVENTUALMENTE, COMPROMETERÃO O VALOR COMERCIAL DE SUAS PROPRIEDADES. O NOVO CONSUMIDOR AJUDARÁ A CRIAR VALOR OU IRÃO RECUSÁ-LO.
GRANT MCCRACKEN
PARTICIPAÇÃO
PEOPLE ARE OUR PARTNERS IN COMMUNICATION. NOT A TARGET AUDIENCE AND NOT JUST NODES FOR FURTHER TRANSMISSION, BUT PARTNERS IN THE PRODUCTION, MODULATION, DEVELOPMENT AND DISTRIBUTION OF BRAND IDEAS.
FARIS YAKOB
ENVOLVIMENTO
IN ORDER TO GIVE PEOPLE OWNERSHIP OF BRAND IDEAS, AND THEREFORE GIVE THEM A REASON TO PROPAGATE THEM, WE NEED TO PROVIDE TOOLS AND ASSETS, GIVE THEM PERMISSION TO REMIX AND RE-IMAGINE THE IDEAS WE CREATE AND REALISE THAT THE MORE PEOPLE PLAY WITH OUR IDEAS, THE FURTHER THEY SPREAD, THE MORE MEANING THEY ACCRUE, THE STRONGER OUR BRANDS BECOME.
FARIS YAKOB
ENGAJAMENTO
AS MÍDIAS SOCIAIS ACABAM SE TORNANDO A GRANDE PLATAFORMA DESTA NOVA RELAÇÃO ENTRE MARCAS E CONSUMIDORES
SOCIAL BRANDING
UM MULTIDÃO CONECTADAPELO MENOS, 1 BILHÃO DE PESSOAS ESTÃO CONECTADAS EM ALGUMA MÍDIA SOCIAL.ISTO REPRESENTA 70% DA POPULAÇÃO WEB DO PLANETA
INSITE CONSULTING
O MODELO DE ATUAÇÃO E A INTENSIDADE DE UMA MARCA NAS MÍDIAS SOCIAIS DEVE ESTAR ALINHADO COM A ESTRATÉGIA E MOMENTO DO NEGÓCIO
MONITORAR
CONVERSAR
COMUNICAR
OPERAR
NÍVEL DE ATUAÇÃO
A MARCA APENAS OBSERVA: • SUA REPUTAÇÃO
• CONCORRENTES
• ASSUNTOS RELEVANTES
ADQUIRE CONHECIMENTO: • FORMA DE ATUAÇÃO
• CANAIS + ADERENTES
• POLÍTICAS
MONITORAR
CONVERSAR
COMUNICAR
OPERAR
A MARCA INTERAGE COM SEUS
PÚBLICOS E SE POSICIONA SOBRE ASSUNTOS RELEVANTES
CONSTRÓI REPUTAÇÃO
E ATIVO SOCIAL
MONITORAR
CONVERSAR
COMUNICAR
OPERAR
A MARCA ADQUIRE RELEVÂNCIA E
FORÇA PARA PROMOVER SUA OFERTA E POSICIONAMENTO
MONITORAR
CONVERSAR
COMUNICAR
OPERAR
A MARCA INTEGRA PLATAFORMAS
DE SERVIÇO COM AS MÍDIAS SOCIAIS:• SAC 2.0
• TRANSAÇÃO
• CODESIGN
MONITORAR
CONVERSAR
COMUNICAR
OPERAR
BASF
Perfil de Atuação: Entrega de conteúdo sobre assuntos relevantes ao negócio.
Ativo Social: 13.000 Twitter20.000 likes Facebook
Bases de Atuação: Youtube, Flickr, Slideshare, Facebook e Twitter
YOUTUBE+FLICKR + SLIDESHARECONTEÚDO
FACEBOOKDIÁLOGO
TWITTERENTREGA DE NOTÍCIASSALA DE IMPRENSA
AGREGADORA
BASF.COMPROFUNDIDADE
SHARE
RAMARIM
Atuação: Atua com redes sociais desde 2009. A partir do ano passado, estruturou um modelo de gestão de seu ativo social.
Bases de Atuação: Facebook, Twitter e Orkut.
Ativo Social: 22.000 (março/11)
ESTABELECIMENTO DE DIÁLOGO COM AS CONSUMIDORAS SOBRE SUAS OPINIÕES A RESPEITO DAS COLEÇÕES.
RAMARIM
CAPTAÇÃO E QUALIFICAÇÃO DE REFERÊNCIAS SOBRE OS PRODUTOS. AMPLIFICAÇÃO PARA TODA A REDE DE RELACIONAMENTO
RAMARIM
ENTREGA DE CONTEÚDO COM TEMAS RELACIONADOS À MODA, ORIENTANDO SUAS CONSUMIDORAS SOBRE COMPOSIÇÃO.
RAMARIM
OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO, SAC 2.0, RESPONDENDO DÚVIDAS E RECLAMAÇÕES DAS CONSUMIDORAS.
RAMARIM
RAMARIM
AS REDES SOCIAIS REPRESENTAM CERCA DE 3% DOS ACESSOS, CONTUDO PROPORCIONAM UMA MÍDIA POTENCIAL DE CERCA DE 5 MILHÕES DE PESSOAS.
RAMARIM%22 mil pessoas
5.060.000 milhões pessoas
RAMARIM
ESTE ATIVO SOCIAL PROPORCIONA À EMPRESA UM CANAL PROPRIETÁRIO DE MÍDIA, PELO QUAL PODE POR EXEMPLO:
• EFETUAR PESQUISAS DE COMPORTAMENTO• EFETUAR PESQUISAS DE TENDÊNCIAS DE CONSUMO• CONSTRUIR PRODUTOS E SERVIÇOS DE FORMA COLABORATIVA
ENFIM
PARA SE DESTACAR NÃO BASTA MAIS APENAS DIZER, É PRECISO ESTABELECER DIÁLOGO E CONSTRUIR EXPERIÊNCIAS VERDADEIRAS E, PREFERENCIALMENTE, SOCIAIS.
ESTE É O DESAFIO DAS MARCAS NESTE NOVO CONTEXTO.
DIZERFAZER >
DIZERDIALOGAR >
OBRIGADO.
@ROBERTORIBAS
ESTE MATERIAL É UM RESUMO DE DISCUSSÕES E REFLEXÕES DA EQUIPE DE ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO DO GAD’BRIVIA.
@FABIOBUSS @GBELLOS @LUSPOHR @GABISTEIGLEDER @FEBELING
