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IMPORTÂNCIA DA IMPLANTAÇÃO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
DO SETOR MOTOCICLÍSTICO DE CACOAL1.
Rodrigo Coutinho2
RESUMO: O presente artigo tem por finalidade demonstrar a importância da implantação de tecnologia da informação para a gestão nas micro e pequenas empresas do setor motociclistico da cidade de Cacoal, através de uma visão sobre o uso da tecnologia que possibilite uma melhor compreensão de sua importância dentro das organizações. Trata-se de um estudo de caráter descritivo e exploratório com abordagem quantitativa e qualitativa e o método utilizado foi o dedutivo. As técnicas de coletas de dados utilizadas foram: pesquisa bibliográfica, questionário com questões abertas e fechadas e pesquisa não participante. Os participantes da pesquisa foram 07 gestores de empresas do setor motociclístico que emitiram suas opiniões quanto à importância da utilização TI como ferramenta de gestão em suas empresas. Quanto à percepção dos gestores evidenciou-se o quanto o avanço tecnológico tem exercido relevante papel na estruturação de um novo cenário competitivo. Neste sentido procurou-se observar os aspectos relevantes ao uso da TI, tomando como base a analise dos processos após a implantação dos sistemas adotados e considerando as vantagens, dificuldades e limitações vivenciadas durante o processo. Os resultados da pesquisa mostram que a nova ferramenta foi implantada com sucesso uma vez que foram superadas as dificuldades iniciais e proporcionou vantagens significativas para a empresa, funcionários e clientes.
Palavras-chaves: Tecnologia da Informação; Sistema de Informação; Ferramenta de Gestão; Micro e Pequenas empresas.
INTRODUÇÃO
As organizações têm buscado um uso cada vez mais intenso e amplo das
tecnologias de informações (TI), utilizando-a como uma poderosa ferramenta que
altera as bases de competitividade, estratégias e operacionais das empresas. Os
papéis que as tecnologias de informação exercem nas empresas são de
fundamental importância e eles exercem impactos na estrutura organizacional,
influenciando a cultura, as filosofias, as políticas, os processos e os modelos de
gestão. Quando as informações estão organizadas e planejadas nos sistemas
1 Artigo de conclusão de curso apresentado ao departamento de Administração da Fundação
Universidade Federal de Rondônia – Campus Professor Gonçalves Quiles, sob orientação do Prof. Ms Adriano Camiloto da Silva. 2 Acadêmico graduado em Administração pela Fundação Universidade Federal de Rondônia –
Campus Professor Gonçalves Quiles. Email: Rodrigo_050485@hotmail.com.
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tecnológicos, estes geram informações eficientes e eficazes para a gestão das
empresas.
A tecnologia da informação é considerada muito mais do que um conjunto de
hardware3 e software4, envolve também a gestão de pessoas, a administração e a
organização como um todo. Os recursos tecnológicos são fatores determinantes
para sucesso e para competitividade no atual cenário de mercado, pois é quase
impossível encontrar um empreendimento (por menor que seja) que não precise de
informações relevantes e adequadas para a realização de suas tarefas empresariais.
Nesse novo ambiente, empresas de vários setores têm considerado
imprescindível realizar investimentos em TI, passando a ter seus produtos, serviços
e processos fundamentalmente apoiados nessa tecnologia, pois, uma empresa que
queira expandir seus negócios e competir no mercado em que atua torna-se cada
vez mais difícil sem a utilização dessa ferramenta. O desenvolvimento e a
implantação de TI em uma organização apresentam suas próprias características, as
quais devem ser estudadas e planejadas de acordo com o ambiente, pois, o
mercado é dinâmico e variam de um segmento para o outro.
A tecnologia da informação não é apenas um novo ramo de atividades, mais
sim uma ferramenta administrativa do novo século. Através dela modifica-se a forma
de trabalho dos gestores, colaboradores e também das empresas. O artigo
apresenta alguns conceitos acerca da utilização das tecnologias da informação
como a importância das vantagens competitivas e a influência nas tomadas de
decisões para o desenvolvimento das empresas.
Para verificar a necessidade da TI no desenvolvimento das empresas é
preciso avaliar seus gerentes ou sócios-proprietários. Com base nessa problemática,
a pesquisa buscará responder: qual a importância da implantação de tecnologias de
informação para a gestão nas micro e pequenas empresas do setor motociclístico da
cidade de Cacoal?
3 Hardware: é um conjunto de equipamentos, tais como processadores, monitores, teclados e
impressoras. Juntos eles aceitam dados e informações, processam-nos e permitem sua visualização. 4 Software: é um conjunto de programas que permite que o hardware processe os dados.
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Com o mercado em constante mudança, a utilização da (TI) assume vital
importância, apresentando-se como um instrumento capaz de propiciar a
competitividade necessária e à sobrevivência e crescimento das pequenas e médias
empresas (PMEs). As administrações dos recursos materiais, humanos e financeiros
podem ser realizadas com mais rapidez e precisão com a utilização da TI (DIAS,
1998).
O objetivo geral deste artigo é descrever a importância da implantação de
tecnologia de informação para a gestão nas micro e pequenas empresas do setor
motociclístico da cidade de Cacoal, tendo como objetivos específicos descrever
quais as dificuldades encontradas na implantação da TI; identificar quais são as
resistências encontradas na implantação da TI; demonstrar as vantagens de se
utilizar a TI como ferramenta de gestão e descrever as vantagens proporcionadas
pela TI encontradas na gestão das micro e pequenas empresas do setor
motociclístico.
O ambiente empresarial em nível mundial e nacional tem passado por
profundas mudanças nos últimos anos, as quais têm sido consideradas diretamente
relacionadas ao uso TI. O presente trabalho aborda a importância do sistema e
tecnologia de informação como ferramenta de gestão nas empresas do ramo de
oficina mecânica de motocicletas no município de Cacoal, bem como demonstrar as
vantagens que as empresas têm caso optem pela informatização em seus negócios.
O assunto abordado torna-se de grande relevância, pois facilita a execução
dos trabalhos nas empresas, trazendo uma melhora em sua qualidade de
atendimento e um aumento em sua lucratividade, buscando sempre a satisfação dos
clientes e consequentemente o sucesso no desenvolvimento da empresa.
Os sistemas tecnológicos adotados permitem que os gestores manipulem
uma enorme quantidade de dados, fazendo com que se conheça e satisfaça melhor
seu público alvo, tendo eficácia em seu atendimento, e evitando assim desperdícios
e consequentemente aumentando sua lucratividade. Por outro lado, possuem a
satisfação dos consumidores, que se tornam cada vez mais exigentes com as suas
necessidades, que solucionadas com agilidade e rapidez fazem com que se
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identifiquem com sua empresa.
1 REFERENCIAL TEÓRICO
Para responder aos questionamentos levantados no referencial teórico serão
explanados os subtítulos sistemas de informação, componentes da tecnologia da
informação, benefícios da tecnologia da informação e dificuldades que interferem na
implantação da TI.
1.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os sistemas de informação (SI) são construídos para facilitar a
concretização de determinados objetivos. Segundo Turban (2004, p. 63) entre os
principais, figuram as transformações de maneiras econômicas em dados e
informações em conhecimento, ficando descrito e melhor evidenciado na figura 1:
Processados
Relevante e acionável
Dados relevantes e acionáveis
Fig. 1: Dados, informação e conhecimento. Fonte: Turban. Efraim, MClean e Wetherbe (2004, p. 327).
Conforme Turban (2004) dados são itens referentes a uma descrição
primária de objetos, eventos, atividades e transações que são gravados,
classificados e armazenados, mas não chegam a serem organizados de forma a
transmitir algum significado específico. Os dados podem ser numéricos,
alfanuméricos, figuras, sons ou imagens. Um banco de dados consiste em dados
armazenados, organizados de maneira a possibilitar sua posterior recuperação.
Stair (1998) explica que a informação é um dos recursos mais importantes e
valiosos de uma empresa, e não pode ser confundido com dados. Os dados são os
fatos em sua forma primária, um padrão, a menor unidade possível. Entretanto, a
DADOS
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
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informação é um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor
adicional além do valor do fato em si. “O valor da informação está diretamente ligado
à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem as metas da
organização”.
Informação segundo Turban (2004) é todo conjunto de dados organizados
de forma a terem sentido e valor para seu destinatário. Estes interpretam o
significado, tiram conclusões e fazem deduções a partir deles. Os dados
processados por um programa/aplicativo têm seu uso mais específico e maior valor
agregado do que aqueles simplesmente recuperados de um banco de dados. Esse
aplicativo pode ser um sistema de gerenciamento de estoques, um sistema de
matriculas online de uma universidade, ou um sistema de internet para compras e
vendas de ações.
Para Davenport e Prusak (1998, p.3):
O conhecimento deriva da informação da mesma forma que a informação deriva de dados. Para que a informação transforme em conhecimento, os seres humanos precisam fazer virtualmente todo trabalho. Tal transformação ocorre através de palavras iniciadas com C tais como as seguintes: Comparação: de que forma as informações relativas a esta situação se comparam as outras situações conhecidas? Consequências: que implicações estas informações trazem para as decisões e tomadas de ações? Conexões: quais as relações deste novo conhecimento já acumulado? Conversação: o que as outras pessoas pensam desta informação?
O conhecimento a capacidade de interpretar. Pode fazer sentido para
alguns, mas, para outros, não. Quando a informação é trabalhada por pessoas e
pelos recursos computacionais, pode gerar cenários, simulações e oportunidades.
(REZENDE; ABREU, 2003).
Segundo Turban (2004) o conhecimento consiste de dados e informações
organizados e processados para transmitir compreensão, experiências, aprendizado
e técnicas quando se aplicam a determinados problemas ou atividades. Os dados
são processados para extraírem deduções críticas e para refletirem experiências e
perícias anteriores fornecidas a quem recebe o conhecimento organizacional de alto
valor potencial. Atualmente, a gestão do conhecimento é um dos tópicos mais
valorizados na área dos sistemas de informação.
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Conforme Turban (2004, p. 40), Tecnologia da Informação em uma definição
mais restrita, diz respeito ao aspecto tecnológico de um sistema de informação. Ela
inclui hardware, bancos de dados, software, redes e outros dispositivos. Pode ser
vista como um subsistema de um sistema de informação. Porém, às vezes, o termo
TI também é usado para denominar um sistema de informação. Pode até mesmo ser
usado em um sentido mais amplo, para descrever um conjunto de diversos sistemas
de informação, usuários e gestão de uma empresa inteira.
A TI é vista como uma das maiores e mais poderosas influências no
planejamento das organizações, e essas organizações precisam estar preparadas
para lidar com essa ferramenta em seu ambiente de negócio.
Para Silva (2011) o departamento de TI era colocado como uma área linha
(pressupondo a ligação direta com os clientes) e não como staff (área de apoio),
assim como os departamentos de recursos humanos,marketing, vendas, produção,
serviços, financeiro, contábil, logística e materiais. Porém, com o passar dos tempos,
essa visão vem sofrendo uma grande reformulação, ainda mais no que se refere às
organizações que, sobretudo começam a perceber que a tecnologia da informação
vem se tornando uma ferramenta que auxilia nas soluções de eventuais problemas
como: captação e organizações de dados; fundamental para vários setores, tanto
em nível operacional como estratégico; melhor comunicação com seus fornecedores
e clientes; redução dos custos e a redução das incertezas no processo de tomada
de decisão.
Nesta nova visão, a tecnologia da informação torna-se cada vez mais estratégica para a organização e passa a ter características de apoio aos diversos processos organizacionais, em cada fase do clico de gestão (planejamento, organização, direção e controle) (SILVA, 2011, p. 02.).
O uso da tecnologia da informação emerge como apoio a estratégia para
ganhar vantagens competitivas sustentáveis. As organizações utilizam as
informações sobre seus clientes como os gostos e preferências, e agregam aos
seus produtos. Segundo Porter (1986) a utilização efetiva da tecnologia da
informação está diretamente ligada à sobrevivência e a estratégia competitiva das
organizações.
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1.2 COMPONENTES DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Os sucessos das empresas atualmente estão totalmente vinculados à
velocidade em que as informações são assimiladas e pela rapidez em que são
tomadas as decisões. Os componentes que fundamentam a tecnologia de
informação são os grandes precursores desse sucesso.
Conforme Gonçalves, (1994, p. 65), a tecnologia se refere ao conjunto
particular de dispositivos, máquinas e outros aparelhos empregados na empresa
para a produção de seu resultado. Balarine (2002, p.03) define que “a tecnologia da
informação corresponde a objetos (hardware) e veículos (software) destinados a
criar sistemas de informações que, resultam da implementação da TI através do uso
de computadores e da telecomunicação”.
O’Brien (2004) afirma que: os sistemas de informação são identificados pelo
conjunto organizado de componentes: pessoas, hardware, software, redes de
comunicações, recursos de dados e procedimentos que vão executar a coleta de
dados, transformação e distribuição de informações em uma organização.
Além disso, todos os sistemas de informação têm um objetivo e um contexto
social. Um objetivo comum é fornecer solução para um problema de negócio. O
contexto social do sistema consiste dos valores e das crenças que determinam o
que é admissível e possível dentro da cultura das pessoas e dos grupos envolvidos.
1.2.1 Hardware
Conforme O’Brien (2004) o conceito de hardware compreende todos os
dispositivo físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações.
Elementos esses que vão de computadores e outros equipamentos até os vários
tipos de mídias de armazenamento de registro de dados como exemplo discos
magnéticos e até folhas de papel. Stair (2002) cita que o hardware é responsável por
executar as atividades de entrada, processamento e saída de um sistema.
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Para Oliveira (2003, p.182) e Laudon e Laudon (2007, p. 102), os recursos
de hardware incluem-se todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados nos
processamentos de informações. Não apenas os equipamentos eletrônicos, como
computadores e outros dispositivos, mas também todas as mídias as quais serão
inseridos os dados, ou seja, objetos tangíveis nos quais são registrados os dados.
1.2.2 Software
Segundo O’Brien (2004) software refere-se a todos os conjuntos de
instruções de processamento da informação. É a parte lógica que dará instruções
para a execução do hardware.
Para os recursos de software podem-se incluir todos os conjuntos de
instruções para o processamento da informação. Incluindo neste conceito não só os
conjuntos de instruções operacionais denominados programas, que controlam os
recursos de hardware, como também os conjuntos de instruções de processamento
da informação requisitada por pessoas, chamados procedimentos (OLIVEIRA, 2003,
p. 182-183).
1.2.3 Banco de Dados
Para O’Brien (2004) os dados são um recurso organizacional essencial que
precisa ser administrado como outros importantes ativos das empresas, onde estes
são organizados de forma lógica em caracteres, campos, registros e banco de dados
que quando extraídos de forma eficiente geram valiosas informações para seus
usuários.
Para facilitar o gerenciamento dos bancos de dados foram criados os
sistemas de gerenciamento de banco de dados (SGBD). De acordo com Turban
(2005) o SGBD permite que uma organização armazene dados em um único local,
onde poderão ser atualizados e recuperados e oferece acesso aos dados
armazenados por meio de diversos programas aplicativos. O SGBD é um sistema
que permite que seus usuários compartilhem dados e hoje uma organização não
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sobrevive ou alcança o sucesso sem a utilização de informações de qualidade para
operação de suas atividades internas e externas e para auxiliar os tomadores de
decisões.
A melhor definição para dados pode ser descrita, segundo Laudon e Laudon
(2007, p. 9), como “sequencias de fatos bruto que representam eventos que ocorrem
nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e
arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los”.
1.2.4 Procedimentos
Para Stair (2002) os procedimentos abrangem as estratégias, as políticas, os
métodos e as regras para se usar um sistema de informação (SI). São os
procedimentos que orientam quanto à utilização, aplicação de um programa, quem
pode ter acesso aos dados, informações em banco de dados dentre outros. O’Brien
(2004) menciona que é necessário identificar as atividades básicas de um sistema
de informação: entradas, processamento, saída, armazenamento, feedback e
controle que vão direcionar como se dará a utilização dos hardwares e softwares
para uma melhor aplicação nas atividades organizacionais.
1.2.5 Pessoas
Stair (2002) afirma que as pessoas apresentam o elemento mais importante
na maioria dos sistemas de informação computadorizados. São as pessoas que vão
mantê-los através do bom gerenciamento e execução adequada de seus
componentes.
Para a operação dos SI’s é necessário mão de obra especializada e
orientada adequadamente. Conforme Turban (2005) as pessoas são indivíduos que
trabalham com o sistema especializado de informação, interagem com ele ou
utilizam sua saída. Essas pessoas são responsáveis pelo sucesso do
aproveitamento das ferramentas de TI na organização.
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1.2.6 Redes de Computadores
O termo rede define um conjunto de entidades (objetos, pessoas, etc.)
interligado uns aos outros. Para Turban (2005) uma rede de computadores é
formada por meios de comunicação, dispositivos de hardware e o software
necessário para conectar dois ou mais sistemas de computadores e/ou dispositivos.
A união desses recursos faz com que as empresas tornam-se capazes de gerir as
informações de forma eficiente e detalhada através do sistema, com isso gerando
confiança e agregando valor de mercado.
Conforme Gordon e Gordon (2006, p.5) “a tecnologia de informação permitiu
que pessoas, grupos e organizações fizessem a gestão de suas informações de
forma eficaz e eficientemente.”; e a sua capacidade de melhorar a qualidade e a
disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa e seus
clientes e fornecedores, além de oferecer oportunidades sem precedentes para
melhoria dos processos internos, e dos serviços prestados ao consumidor final.
1.3 BENEFÍCIOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Ao estudar como as TI’s estão presentes no cotidiano, verifica-se que elas
são de fundamental importância para as organizações, pois são ferramentas de
apoio à tomada de decisões. Dentre os benefícios do uso pode-se destacar:
agilidade, diminuição do tempo dos processos, facilidade no acesso a informações,
melhoria nos negócios, diminuição dos custos setoriais, abertura novos caminhos
para a logística e etc.
A utilização da TI pelas organizações é fator de mudança nos valores
administrativos atuais. O modo como se lida com os concorrentes, com os seus
clientes, com o seu modo de produção de bens/ serviços, com os mercados em
geral e etc., foram alterados, e tornaram-se mais ágeis em seu funcionamento. O
uso, quando adequado, da internet5 e do comércio eletrônico torna-se também uma
5 Internet: é um imenso sistema de redes de computadores permanentemente interligados entre si a
nível mundial e funcionam como emissores e receptores de informação, utilizando para isso um conjunto de protocolos de comunicações denominados TCP/IP.
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ferramenta fundamental de produção e competitividade para todos os tipos de
empresas.
Em pesquisas realizadas pelo SEBRAE (1994) são três os principais
benefícios do uso da TI em Micro e Pequenas Empresas, conforme evidenciado na
figura 2.
Menores Custos A informática, quando bem utilizada, reduz os custos da empresa, porque agiliza e possibilita maior segurança e confiabilidade nos processos, rotinas e controles administrativos; simplifica as tarefas burocráticas; reduz os erros e praticamente elimina a repetição do trabalho.
Maior
Produtividade
Possibilita que as pessoas produzam mais, em menos tempo, com menor dispêndio de recursos; permite aproveitar melhor a capacidade produtiva da empresa com o planejamento e o controle da produção; armazena e localiza imediatamente informações fundamentais para os negócios; agiliza os processos de tomada de decisões em relação a preços, estoques, compras e vendas, entre outros.
Maior Qualidade A qualidade dos produtos e serviços é melhorada, pois as tecnologias de informação ajudam a manter o padrão dos produtos dentro das especificações estabelecidas; proporciona melhores condições de trabalho para os empregados; reduz esforços com a burocracia para concentrá-los nas atividades fins da empresa.
Fig. 2: Benefícios do uso da TI. Fonte: Adaptado SEBRAE (1994).
São muitos os benefícios a serem alcançados com a adoção de novas
tecnologias no ambiente empresarial. Principalmente no que se refere a processos
administrativos. A tecnologia mostra caminhos inovadores a serem seguidos,
beneficiando a gestão de pequenas empresas, é um instrumento facilitador. A ideia
de um mercado global (influenciado pelo fácil acesso á internet) aproxima as
empresas, independente de sua localização geográfica. Proporciona entre as
empresas a troca de informações e a facilidade no processo decisório dos negócios.
Os benefícios oferecidos e as reconfigurações de negócio induzidas pela TI
certamente devem se refletir em benefícios efetivos para o negócio, que incluem a
redução de custo obtida, por exemplo, pela integração interna de processos e áreas;
o aumento da produtividade conseguido pela automação localizada de processos; a
melhoria da qualidade resultado da utilização de tecnologia nos próprios produtos e
serviços ou mesmo nos processos para garantir a sua efetividade; o aumento da
flexibilidade obtido pela base tecnológica que permite o crescimento do volume de
negócios sem um crescimento proporcional de custos operacionais ou mesmo de
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forma rápida; e a inovação conseguida com novas práticas e processos possíveis
por meio da utilização intensa de TI.
Segundo Albertin e Moura (2008), os benefícios de TI podem ser divididos
em tangíveis e intangíveis. Os tangíveis podem ser definidos como aqueles que
afetam diretamente os resultados da empresa, tais como redução de custo e
geração de lucros. Os intangíveis são os que causam melhorias de desempenho do
negócio, mas não afetam diretamente no resultado da empresa, tais como
informações gerenciais, segurança etc.
Albertin e Moura (2003) define que os benefícios do uso de TI são: inovação,
flexibilidade, qualidade, produtividade e custo, conforme evidenciados na figura 3.
Dado que esses cinco benefícios são fatores de competitividade, são eles que
melhor representam a ligação entre o uso da TI e a definição estratégica de uma
empresa em relação aos seus stakeholders6.
Fig. 3: Benefícios oferecidos pelo uso da Tecnologia da Informação Fonte Albertin e Moura (2002)
6 Stakeholders: significa público estratégico, parte interessada ou interveniente. É uma palavra em
inglês muito utilizado nas áreas de comunicação, administração e tecnologia da informação cujo objetivo é designar as pessoas e grupos mais importantes para um planejamento estratégico ou plano de negócios, ou seja, as partes interessadas.
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Albertin e Moura (2003) mostram que os benefícios que devem ser medidos
pelos solicitantes e usuários de TI se explicam da forma que segue no quadro 4.
Custo Redução como pela integração interna de processos e áreas.
Produtividade Aumento como, por exemplo, resultado da automação localizada
de processos.
Qualidade Melhora pela utilização de tecnologia nos produtos, serviços e
processos para garantir efetividade.
Flexibilidade Aumento através de base tecnológica que permite crescimento de
volume de negócios sem proporcionalidade de custos operacionais
e com rápida velocidade.
Inovação Obtida por novas práticas e processos pela utilização intensa de
TI.
Fig.4: Forma que os benefícios da TI que devem ser medidos. Fonte: Adaptado Albertin e Moura (2003).
Não será somente com a implantação da TI que as empresas terão bons
rendimentos e garantia de sucesso nos negócios e sim com a junção de diversos
fatores como: cultura organizacional, políticas da organização, estrutura e processo
que devem ser considerados fatores que afetam a utilização da TI.
Os benefícios trazidos pela TI, devem facilitar a relação entre a empresa,
seus apoiadores, recursos e clientes fazendo frente à rivalidade de forma coerente
com os objetivos do negócio. A seguir, cada item dos benefícios será tratado de
forma mais aprofundada.
1.3.1 Custo
Fernandes (1992) evidencia na figura 5 que os fatores de custo da cadeia de
valores são:
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A Economia de escala (redução de custos em função da quantidade
produzida).
B Aprendizagem (mais eficiência com o tempo).
C Padrão de utilização da capacidade (ociosidade ou não).
D Ligações (custos relacionados entre atividades).
E Inter-relacionamentos (integração de unidades de negócio).
F Timing (pioneirismo e eficiência, etc).
G Políticas discricionárias.
H Localização.
I Fatores institucionais.
Fig.5: Fatores de custo. Fonte: Adaptado Fernandes (1992).
O custo é um tipo de benefício tangível. Um sistema pode reduzir custos ao
evitá-los, eliminá-los e ao reduzi-los. Essa economia pode superar o investimento e
o custo de operação dessa tecnologia. Uma das formas mais comuns de redução de
custos é a menor necessidade de pessoas.
1.3.2 Produtividade
A maior produtividade relacionada a TI pode ser atingida pela alteração da
maneira de pensar e reagir dos gestores. Cazassa (2004) afirma que as
circunstâncias que fazem com que o empenho não seja medida são quando o valor
investido é baixo, ou o beneficio é garantido ou quando a atividade é tida como
despesa e não como investimento de capital. A produtividade deverá levar em conta
os recursos utilizados e a nova produção com a utilização de nova tecnologia. A
comparação de produtividade será mais eficiente se forem comparados os
resultados alcançados por outro departamento ou organização tendo os
investimentos em TI diferentes e semelhanças funcionais.
1.3.3 Qualidade
Os nove elementos de um serviço de TI de qualidade são listados por
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Cazassa (2004) conforme figura 6.
A Fornecer bem o serviço.
B Escutar os clientes e entender suas necessidades.
C Assegurar confiabilidade e reforçá-la.
D Estabelecer um plano de recuperação e alívio para clientes internos.
E Superar expectativas.
F Desenhar um sistema de serviço que funcione para sua organização.
G Lidar com pedidos, projetos, problemas e prioridades adequadamente.
H Recompensar funcionários por esforços coordenados.
I Utilizar funcionários de TI como lanterna para problemas maiores e cuidar
dos empregados de sistemas de informação.
Fig. 6: Elementos de qualidade de TI. Fonte: Adaptado Cazassa (2004).
A qualidade relaciona-se intimamente com custos. Isso ocorre quando a
redução de trabalho, menores rejeições em inspeção de produção, menor retorno de
produtos e menor necessidade de suporte (CAZASSA, 2004).
1.3.4 Inovação
Para Cazassa (2004), inovação é: “...a ferramenta específica de
empreendedores, o meio pelo qual eles exploram a mudança como uma
oportunidade de negócio diferente ou um serviço diferente...”.
Inovar também é correr riscos, pois, introduz um novo produto ou serviço no
mercado. Serão bem sucedidos aqueles que conseguirem transformar valores e
criarem novos hábitos.
Ainda define as sete fontes de inovação que são: a) o inesperado; b) a
discrepância; c) a necessidade de processo; d) a estrutura da indústria e do
mercado; e) mudanças demográficas e mudanças na percepção; f) significado e
modos; g) e novos conhecimentos.
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1.3.5 Flexibilidade
A flexibilidade pode ser entendida como a capacidade de readequação a
uma nova situação Cazassa (2004), e também classifica a flexibilidade nos
seguintes termos como evidência a figura 7.
Concepção de Flexibilidade
Termo Interpretação
Adaptabilidade Habilidade de se ajustar a um ambiente transformado
Agilidade Rapidez em aproveitar uma oportunidade ou evitar um
resultado negativo
Elasticidade Habilidade de mudar rapidamente em respostas à pressão
Liquidez Habilidade de se converter a outra forma com o mínimo
custo de mudança
Maleabilidade Tendência a reformar ou recuar
Robustez Habilidade de absorver, desviar-se de efeitos a mudanças não
antecipadas
Versatilidade Ser capaz de se adaptar ou responder a diferentes cenários
Fig. 7: Concepções de Flexibilidade Fonte: Cazassa (2004)
Quando se trata da introdução de novas tecnologias em uma organização, a
adaptabilidade e a agilidade são as formas mais comuns de se entender a
flexibilidade. É em um ambiente de evolução constante e de concepção que exige
investimentos crescentes em TI.
Segundo Stair e Reynolds (2006, p.51) "uma vantagem competitiva é um
benefício significativo e de longo prazo para uma companhia perante seus
competidores". Por ser um diferencial conquistado que fará com que se torne mais
sólido no mercado.
Os benefícios da TI, segundo Beal (2007, p.113) podem ser definidos como:
a integração de dados, a automação de processos, a capacidade de diagnóstico
automático e de correção proativa de problemas, o trabalho cooperativo e a troca de
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informações de modo seguro entre as organizações. Rezende (2008, p.46) adiciona
mais benefícios desta tecnologia como: contribuição para o desempenho efetivo da
organização que auxilia as organizações na obtenção de melhor desempenho com
baixos custos; diferenciação do concorrente; concentração de mercado; utilização
como uma ferramenta de gestão; apoio à geração de oportunidades e vantagens
competitivas ao negócio; planejamento de novas tecnologias para a organização;
apoio na vantagem competitiva e promoção da capacidade criativa.
O sistema de informação em uma empresa é uma grande área funcional que
interagem as informações de todos os setores de uma empresa: contabilidade,
finanças, administração geral, administração de operações e de recursos humanos e
o setor de marketing. Ele fornece enorme contribuição para eficiência operacional,
produtividade e satisfação do cliente; além de principal fonte de informação para
apoio a tomada de decisão, de desenvolvimento de produtos e serviços
competitivos, e da agilidade na realização dos negócios.
A partir da utilização de ferramentas como essas e de novos recursos
tecnológicos, a tecnologia da informação também transforma atividades e seus
procedimentos, enxugando e reestruturando o trabalho empresarial. Através de uma
análise e revisão do modo como as rotinas estão sendo executadas, é possível
encontrar erros, desperdícios de tempo ou de qualidade. Reformulando-as e
colocando dispositivos tecnológicos em tais rotinas é possível alcançar melhorias
drásticas de custos, qualidade no atendimento e agilidade.
Oliveira (2002, p.54) afirma que o sistema de informação gerencial pode, sob
determinadas condições, trazer os seguintes benefícios conforme evidenciados na
figura 8.
A Redução dos custos das operações.
B Melhoria no acesso das informações, proporcionando relatórios mais
precisos e rápidos, com menor esforço.
C Melhoria na produtividade.
D Melhoria nos serviços realizados e oferecidos.
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E Melhoria nas tomadas de decisões, por meio do fornecimento de
informações mais rápidas e precisas.
F Estímulo de maior interação dos tomadores de decisão.
G Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões.
H Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo das informações.
I Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles
que entendem e controlam os sistemas.
J Redução do grau de centralização de decisões na empresa.
K Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não
previstos.
Fig. 8: Benefícios do SIG. Fonte: Adaptado Oliveira (2002).
Segundo Oliveira (2005, p.40) sistemas de informação gerenciais (SIG) é o
processo de transformação que são utilizadas na estrutura decisória da empresa,
proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados
esperados.
1.4 DIFICULDADES QUE INTERFEREM NA IMPLANTAÇÃO DA TI
No que tange as dificuldades na implantação da TI, verifica-se que as
tecnologias estão em constantes mudanças, fazendo com que se tornem obsoletas
com imensa rapidez. Está é uma das maiores dificuldades na adoção de
tecnologias, a constante atualização, sejam elas de hardware, software e também
nos treinamentos necessário para as pessoas operarem tais inovações que geram
custos elevados para as organizações.
No cenário atual, a velocidade das mudanças e a disponibilidade de
informações crescem de forma acelerada e globalizada. A sobrevivência das
empresas está relacionada à sua capacidade de captar, absorver e responder as
demandas requeridas pelo ambiente. A nova realidade provoca uma reorganização
intensa na sociedade, gerando modificações nas organizações (TAPSCOTT, 1997,
p. 82).
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As pequenas empresas tem se tornado de grande importância na geração
de empregos e renda, e contribuindo para o desenvolvimento do nosso país, mas
devido serem de pequeno porte são mais suscetíveis às dificuldades e vulneráveis
aos riscos do mercado, devido sua falta de recursos e um ambiente altamente
competitivo, enfrentam dificuldades com novos entrantes e baixo poder de barganha
com seus fornecedores e clientes, com isso, seus produtos ou serviços são
facilmente substituídos.
Por conseguinte, as empresas que não se tornarem produtivas através de
informações eficazes, correm o risco de ficar a margem do mundo corporativo.
Esses conceitos são complementados por Castells (1999, p. 222) que diz
“informações adequadas são cruciais para o desempenho da empresa”. E ainda
acrescenta que:
A tecnologia da informação possibilita a recuperação descentralizada destas informações e sua integração simultânea em um sistema flexível de elaboração de estratégias. Essa estrutura internacional permite que pequenas e médias empresas se unam a empresas maiores, formando redes capazes de inovar e adaptar-se constantemente (CASTELLS, 1999, p. 222).
O processo de informatização das organizações tem, entretanto, custo
elevado, demanda tempo, provoca alterações na estrutura organizacional e sofre
resistências de ordem cultural, além de apresentar resultados nem sempre
satisfatórios, conforme tem sido amplamente descrito tanto no exterior como no
Brasil (AUDY et al., 2000, p. 1).
Dias (1998, p. 4-7) recomenda que seja feito um planejamento de medidas
que gerenciem os impactos organizacionais buscando respeitar o momento da
organização, sua história em relação à utilização de tecnologia, os recursos
disponíveis para seu uso e os conflitos a serem resolvidos. Torna-se necessário que
todas as empresas que utilizam a TI como ferramenta de gestão, que possam fazer
seu planejamento estratégico de forma coerente com a atividade da organização.
Diante disso fica claro que a utilização da TI, depende muito da atividade
que a organização exerce e da competitividade de mercado que ela atua, pois, a
24
implantação deverá ser de acordo e as necessidades específicas de cada setor,
então, cabem a cada organização que verifiquem onde melhor será aplicada,
observando os impactos sobre a empresa e seu custo benefício.
2 METODOLOGIA
Para a elaboração deste artigo foi realizado uma pesquisa descritiva e
exploratória com abordagem quantitativa e qualitativa. Segundo Cervo e Bervian
(1996, p. 49) a pesquisa descritiva procura descobrir, com a precisão possível, a
frequência com que um fenômeno ocorre, sua relação e conexão com outros, sua
natureza e características. Durante a pesquisa descritiva, os fatos foram observados,
analisados e interpretados, sendo que uma das suas características é a técnica
padronizada das coletas de dados, que foi realizada através de questionário.
O estudo exploratório pode ser caracterizado como uma etapa preliminar de
preparação para a pesquisa que será desenvolvida em seguida. Conforme Cervo e
Bervian (1996, p.49) o estudo exploratório é normalmente considerado por alguns
autores como o passo inicial no processo de pesquisa pela experiência e auxílio,
pois, proporciona maiores informações sobre determinados assuntos.
Para Oliveira (1997) quanto à formação da abordagem do problema utilizou-
se a pesquisa quantitativa que é empregada no desenvolvimento de pesquisas
descritivas de âmbito social, econômico, de comunicação, mercadológicas e de
administração e representa uma forma de garantir a precisão dos resultados,
evitando distorções.
Quanto à pesquisa qualitativa Michel (2005, p. 33) afirma que:
(...) na pesquisa qualitativa, a verdade não se comprova numérica ou estatisticamente, mas convence na forma da experimentação empírica, a partir de análise feita de forma detalhada, abrangente, consistente e coerente, assim como na argumentação lógica das ideias, pois os fatos em Ciências Sociais são significados sociais (...).
25
O método utilizado na pesquisa foi o dedutivo. Conforme Cervo e Bervian
(1996, p. 35) ele busca explanar verdades particulares contidas em verdades
universais. Vem de um processo através de levantamentos particulares, que fazem
chegar a determinadas conclusões gerais. As técnicas de coletas de dados
utilizadas foram à pesquisa bibliográfica e questionário com perguntas abertas e
fechadas que foram adaptados de Freitas, Junior e Luciano (2005), para melhor
aplicação junto aos gerentes e sócios- proprietários das oficinas mecânicas de
motocicletas que estão localizadas no eixo da BR364. O levantamento para
aplicação do questionário foi realizado da seguinte maneira: foram contadas quantas
empresas do setor estão situadas entre a av. Marechal Rondon e av. Belo Horizonte
da cidade de Cacoal, e a forma para delimitar a participação foram escolher as
empresas optantes pelo simples.
A pesquisa bibliográfica foi realizada no período de maio de 2013 a julho de
2013 e foram utilizados livros, artigos, dissertações e teses com o objetivo de
verificar conceitos sobre a importância da tecnologia da informação como ferramenta
de gestão para as micro e pequenas empresas.
Para aplicação do questionário foi utilizada a amostra intencional, não
probabilístico, pois se enquadram os diversos casos em que o pesquisador
deliberadamente escolhe certos elementos para pertencer à amostra, por julgar tais
elementos bem representativos da população (COSTA NETO, 1977, p. 45).
Os questionários foram aplicados no mês de outubro de 2013, das 10
empresas representadas pelos sócios-proprietários ou gerentes, 03 não
responderam o questionário e 07 responderam o questionário (ANEXO B) contendo
19 perguntas fechadas e abertas com o objetivo de apreender a percepção dos
mesmos quanto à utilização da tecnologia da informação. Nesta fase foi realizada a
observação não participante, na qual o pesquisador observa os fatos, mas não deixa
se envolver pelas situações, para analisar as respostas dos participantes.
Quanto aos presentes dados, foi analisado com ajuda do programa Excel,
onde o mesmo foi usado para auxiliar na análise e tabulação dos dados coletados
26
através de um questionário e foi apresentado em forma descritiva para expor os
resultados obtidos na pesquisa.
O artigo foi estruturado conforme Manual de Elaboração do Artigo Científico
do Curso de Administração da Universidade Federal de Rondônia – Campus
Professor Gonçalves Quiles elaborado conforme Silva, Torres Neto e Quintino
(2010).
A pesquisa obedecerá aos aspectos éticos, pois todos os participantes
assinaram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (ANEXO A). Os
participantes da pesquisa não foram identificados.
3 RESULTADOS E ANÁLISES DOS DADOS
A pesquisa foi realizada em 07 micros e pequenas empresas, optantes pelo
SIMPLES, que estão instaladas em prédios comerciais locados às margens a BR364
da cidade de Cacoal e que possuem como principal ramo de atividade é o comercio
de peças e a manutenção e mecânica em motos. Esse ramo de atividade é muito
concorrido devido ao grande contingente de oficinas na mesma região, por elas já se
encontrarem no local há alguns anos e terem certa credibilidade. Este fator é
relevante, pois das que responderam o questionário e estão situadas na mesma
região, 14% estão entre 2 e 3 anos, 29% de 3 a 5 anos e 57% estão acima dos 5
anos. Observou-se com o resultado dos questionários uma grande diferença entre a
quantidade de funcionários que trabalham regularmente em suas empresas: 28%
possuem até 5 funcionários; 29% de 6 a 10 e 43% de 11 a 15.
Dentre os sócios–proprietários e gerentes que participaram do questionário
100% é do sexo masculino, uma situação muito conservadora nos dias atuais. Nota-
se também uma característica muito semelhante entre os gestores a idade, onde
14% possuem até 30 anos de idade e 86% entre 31 e 50 anos. Observou-se
também o grau de instrução dos gestores: 14% tem o ensino superior completo, com
formação na área de letras, enquanto 86% só tem o 2º grau. A baixa formação
acadêmica evidencia uma realidade do segmento: as empresas se formam
27
normalmente através de mecânicos que decidiram montar o seu próprio negócio,
porem sem nenhum pré-preparo sobre a administração do negócio.
A baixa formação acadêmica pode proporcionar dificuldades na gestão dos
negócios. Para 29% dos gestores há pouca familiaridade com os recursos
tecnológicos, o que ocasiona uma grande resistência à tecnologia da informação e
consequentemente a baixa integração do uso da TI as necessidades que as
empresas precisam. Assim, os investimentos feitos na área de TI para dar suporte à
administração da empresa acabam não proporcionando os retornos desejados e
sendo considerados como custos e despesas.
Para diminuir as dificuldades de operação dos sistemas, tornou-se
necessário o aperfeiçoamento dos gestores, sendo que 57% participaram de
capacitação e treinamento para o uso do sistema, enquanto 43% não se utilizaram
de nenhum método adotado.
Percebeu-se também que não foi só com os gestores das empresas que
apresentaram essas dificuldades com o sistema adotado, mas também os próprios
funcionários, pois 29% dos funcionários alegam estar acostumados com outro tipo
de sistema, onde acabaram adquirindo certos vícios.
Pôde-se observar que houve uma resistência por partes de alguns
entrevistados antes de se implantar o sistema nas empresas. Dentre os participantes
da pesquisa, 14% perceberam resistências por parte dos funcionários, advinda do
temor quanto ao controle e ao monitoramento, também resistência à mudança que
pode provocar a esquiva dos funcionários que passam a adotar uma postura de
atribuir o sucesso ou a falha da mudança ao agente externo e também alegam a
falta de empenho necessário para que o sistema funcione corretamente. Já 86% não
esboçaram nenhuma resistência, pois notou que o sistema adotado só iria beneficiá-
los, facilitando assim o desenvolvimento dos processos da empresa.
Para as empresas, o uso de diferentes sistemas e mecanismos criam
vantagens competitivas, o que pode ser considerado um meio de sobrevivência
nesse mercado tão acirrado. Isso pode ser observado através das atividades
28
exercidas pelas organizações, onde através da implantação de um sistema
informatizado melhoram seus desempenhos e consequentemente os resultados da
empresa.
Porém, devem-se ter alguns cuidados na implantação do sistema
informatizado que é a relação custo x beneficio, onde deverá ser feito um estudo
para identificar qual sistema melhor se adéqua as necessidades da empresa, devido
o processo de informatização ter um custo elevado, demandar tempo, provocar
alterações nas estruturas organizacionais. Dos participantes da pesquisa, 71%
disseram ter realizado algum estudo de avaliação para que melhor os atendessem.
Com a implantação do sistema, ouve impactos de ordem estrutural nas
organizações. Essas modificações surgiram da necessidade de se facilitar a
localização dos itens/produtos, o melhor fluxo das informações entre o ambiente e o
sistema e também para o melhor atendimento de seus clientes. Dentre os
participantes da pesquisa 29% fizeram mudanças de acordo com suas
necessidades. Já o restante dos participantes, apesar de necessária algumas
modificações não o fizeram, devido estarem localizados em prédios comerciais
locados e as mudanças poderem causar impactos na estrutura física dos prédios.
O sistema de informação em uma empresa é uma grande área funcional que
interagem as informações de todos os setores de uma empresa: contabilidade,
finanças, administração geral, administração de operações e de recursos humanos e
o setor de marketing. Ele fornece enorme contribuição para eficiência operacional,
produtividade e satisfação do cliente; além de principal fonte de informação para
apoio a tomada de decisão, de desenvolvimento de produtos e serviços
competitivos, e da agilidade na realização dos negócios.
Observou-se que após a implantação da TI nas empresas trouxe grandes
benefícios que antes não eram percebidos devido à falta de um sistema que
pudessem fornecer informações, como: a) melhorias no acesso a informação; b)
relatórios mais precisos e rápidos; c) históricos completos da movimentação da
empresa; d) rapidez na inclusão de dados das vendas no sistema. Também refletiu
positivamente quanto à gestão financeira da empresa, onde 86% dos participantes
29
dizem que o sistema permite que se faça uma integração entre estoque, faturamento
e compras, facilitando assim na precisão dos relatórios.
Outro aspecto relevante ocorrido após a implantação da TI foi à melhora no
processo das vendas, onde 86% disseram que antes da implantação do sistema às
vezes as vendas nem eram faturadas corretamente, devido à demora na finalização
do processo, mas com a ajuda do sistema as vendas tornaram-se mais ágeis, com
isso ganhando tempo e veracidade nos relatórios.
Notou-se também a importância do suporte oferecido pelo sistema na hora
da compra dos produtos, onde o sistema oferece uma relação dos itens a serem
comprados, ganhando assim em flexibilidade e evitando desperdícios de tempo na
hora de efetuar novos pedidos.
Através da implantação da TI, os gestores das empresas passaram a ser
influenciados em suas tomadas de decisões, devido o fornecimento de informações
mais rápidas e precisas que o sistema os oferece. Em 86% dos casos pesquisados,
utiliza-se a TI como uma ferramenta de gestão que dão suporte e apoio na geração
de oportunidades e vantagens competitivas ao negocio.
Também se observou uma melhora a cerca do controle de estoque, nas
compras programadas, nas contas a pagar e futuros recebimentos que antes eram
feitos manualmente e não geravam confiança em seus resultados e acarretavam
desperdícios de tempo e financeiros. Com isso as decisões passaram a ser tomadas
somente após uma consulta aos relatórios que o sistema fornece, pois tendo essa
ferramenta ou dispositivo tecnológico e podendo aplica-los em rotinas das empresas
é possível alcançar melhorias de custo, qualidade, atendimento e agilidade.
CONSIDERAÇOES FINAIS
Esta pesquisa buscou analisar a importância da tecnologia da informação
como uma ferramenta para a gestão nas micro e pequenas empresas do setor
motociclístico da cidade de Cacoal. As informações obtidas poderão ser utilizadas
30
como referencial para futuras mudanças nas organizações, já que alguns itens
analisados têm prejudicado o cotidiano de algumas empresas do setor.
A aplicação dos questionários e sua tabulação contribuíram para explanar
como foi o processo de implantação da TI e suas dificuldades. Através das
respostas dos gestores, observaram-se alguns problemas que afetam diretamente
na utilização dessa ferramenta como a baixa formação acadêmica e pouca
familiarização com recursos tecnológicos, ocasionando assim uma baixa integração
do uso da TI as necessidades das empresas. Para que a integração acontecesse,
tornou-se necessário o aperfeiçoamento dos gestores, que participaram de
capacitação e treinamento para que os investimentos feitos para dar suporte
pudessem proporcionar os retornos desejados.
Quanto às dificuldades encontradas durante a implantação da tecnologia da
informação, foram percebidas algumas resistências que acabaram afetando na
qualidade e desempenho do processo adquirido como: os vícios, a falta de empenho
e desinteresse para entender o funcionamento do sistema e isso não se restringe a
apenas funcionários, e sim se estende a todos dentro da organização. Isso
aconteceu devido ser algo novo inserido em um ambiente que já estão
acostumando, onde acabam criando barreiras que geram certas desconfianças, mas
que se desfaz quando começam a surgir os benefícios que o sistema os
proporciona.
A utilização da TI como uma ferramenta de gestão têm sido de grande
importância para o desenvolvimento das empresas, pois com seu auxilio criam-se
formas de sobrevivência nesse mercado tão competitivo. Uma das vantagens
observadas com os sistemas tecnológicos adotados foi à agilidade nos processos e
à integração entre os setores das empresas, onde se obtém informação que
contribuem para a eficiência e apoio nas tomadas de decisões.
Observou-se que a TI trouxe grandes vantagens e benefícios para o dia a
dia das empresas, onde os gestores passaram a ser influenciados e a tomarem
decisões a cerca dos negócios através do auxilio das informações fornecidas pelo
sistema e utilização dessa ferramenta de apoio na geração de oportunidades e
31
vantagens competitivas ao negocio.
Para trabalhos futuros sugere-se avaliar os funcionários que ingressam no
setor motociclístico e suas perspectivas sobre a utilização da TI como ferramenta e
as contribuições da TI para o desempenho profissional dos colaboradores do setor.
REFERÊNCIAS
1 ALBERTIN, L. A. et al. Tecnologia de Informação. São Paulo: Atlas S.A., 2002. 2 ALBERTIN, L.A e MOURA, R.M. Enfoque gerencial dos Benefícios, e Desafios da Tecnologia de Informação para o Desempenho Empresarial. Projeto de pesquisa desenvolvido com o apoio do Núcleo de Pesquisa e Publicações (NPP) da Escola de Administração de Empresas de São Paulo (EAESP) da Fundação Getulio Vargas (FGV). São Paulo: FGV-EAESP, 2003. 3 ALBERTIN, L.A e MOURA, R.M. Benefícios do uso da tecnologia da informação para o desempenho empresarial. Rap – Rio de Janeiro, Mar./abr. 2008. 4 AUDY, J. L. N. et al. Modelo de planejamento estratégico de sistemas de informação: a visão do processo decisório e o papel da aprendizagem organizacional. In: encontro nacional da associação nacional dos programas de pós-graduação em administração, 24.2000, Florianópolis. Anais. Florianópolis: ANPAD, 2000. 5 BALARINE, Oscar Fernando Osório. Tecnologia da Informação como Vantagem Competitiva. Revista Administração de Empresas, V.1, N.1, p. 03, jan-jun/2002. 6 BEAL, A. Gestão Estratégica da informação: Como transformar a informação e a tecnologia da informação em fatores de crescimento e de alto desempenho das organizações. São Paulo: ATLAS S.A., 2007. 7 CASTELLS, Manuel. Sociedade em rede. Trad. Roneide Venâncio Major. São Paulo: Paz e Terra, 1999. 8 CAZASSA, Eduardo Fernandes. Beneficio do uso da tecnologia da informação para o desempenho empresarial. Projeto de pesquisa desenvolvido com o apoio do Núcleo de Pesquisa e Publicações (NPP) da Escola de Administração de Empresas de São Paulo (EAESP) da Fundação Getulio Vargas (FGV). São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Acesso em 15 fevereiro 2013. 9 CERVO, Amado Luiz, BERVIAN, Pedro Alcino. Metodologia científica. 4ª ed. São Paulo: Markron Books, 1996, p. 35, p. 49.
32
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33
26 REZENDE, D. A. ABREU, A. F. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informação empresarial. 3. Ed. São Paulo: Atlas, 2003. 27 SEBRAE, Informática: solução para a pequena empresa. Brasília: SEBRAE, 1994. 28 SILVA, M. Tecnologia da informação e sua contribuição para a gestão empresarial. Disponível em; <http :// www.Administradores .com .br/ informe - se/ artigos / tecnologia – da – informacao – e sua– contribuicao – para – a – gestao -empresarial/52772/> 03. Março.2011.Acesso em: 15 fevereiro. 2013. 29 SILVA, TORRES NETO e QUINTINO, S. Manual de Elaboração do Artigo Científico do Curso de Administração da Universidade Federal de Rondônia do Campus de Cacoal. Cacoal, 2010. 30 STAIR, R.M. Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial.2. Ed. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 1998. 31 STAIR, R. M.; REYNOLDS, George W. Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. (2006). 32 STAIR, R. Princípios de sistemas de informação: uma abordagem gerencial. 4 ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002. 33 TAPSCOTT, D. Economia digital: promessa e perigo na era da inteligência em rede. São Paulo: Makron Books, 1997. 34 TURBAN, E. Administração de Tecnologia da Informação: Teoria e prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 35 TURBAN. Efrain, MClean e James, Wetherbe. Tecnologia da Informação para gestão. 3º Ed, 2004.
35
ANEXO A: TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO
Você está sendo convidado (a) a participar, como voluntário (a), da pesquisa
referente à: A Importância da Tecnologia de Informação para a Gestão nas Micro e Pequenas Empresas de Cacoal, no caso de você concordar em participar, favor assinar ao final do documento. Sua participação não é obrigatória, e, a qualquer momento, você poderá desistir de participar e retirar seu consentimento. Sua recusa não trará nenhum prejuízo em sua relação com o pesquisador (a) ou com a instituição.
Você receberá uma cópia deste termo onde consta o telefone e endereço do
pesquisador (a) principal, podendo tirar dúvidas do projeto e de sua participação.
GRADUAÇÃO: Administração – Universidade Federal de Rondônia – Campus de Cacoal. PESQUISADOR (A) RESPONSÁVEL: Rodrigo Coutinho ENDEREÇO: Rua Ilário Bernardes da Costa 3642, Vilage do Sol, Cacoal/RO. TELEFONE: (69) 9914-3378 OBJETIVOS: Descrever quais as dificuldades encontradas na implantação da (TI). Identificar quais são as resistências encontradas na implantação da (TI). Demonstrar as vantagens de se utilizar à (TI) como ferramenta de gestão. Descrever as vantagens proporcionadas pela TI encontradas na gestão das micro empresas do setor motociclístico. PROCEDIMENTOS DO ESTUDO: se concordar em participar da pesquisa, você terá que responder a um questionário sobre sua percepção acerca da Importância da Tecnologia da Informação para a Gestão nas Micro Empresas de Cacoal, contendo 18 (dezoito) questões formuladas para os sócios proprietários ou gerentes das empresas. Os dados coletados serão tabulados e analisados para fechamento da dissertação do artigo e graduação em administração UNIR - Universidade Federal de Rondônia – Campus de Cacoal. RISCOS E DESCONFORTOS: a pesquisa não oferece nenhum risco ou prejuízo ao participante. BENEFÍCIOS: Propõe para os Micros e Pequenos empresários através dos resultados obtidos a possíveis soluções para as dificuldades encontradas quanto à importância da implantação de tecnologia da informação nas empresas. CUSTO/REEMBOLSO PARA O PARTICIPANTE: Não haverá nenhum gasto ou pagamento com sua participação. CONFIDENCIALIDADE DA PESQUISA: Garantia de sigilo que assegure a sua privacidade quanto aos dados confidenciais envolvidos na pesquisa. Os dados e o seu nome não serão divulgados. Assinatura do Participante: ____________________________________________
36
ANEXO B: QUESTIONÁRIO
I CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
1) Qual o ramo de atividade de sua empresa?
2) Qual a idade da empresa?
A Até 1 ano
B De 1 a 2 anos
C De 2 a 3 anos
D De 3 a 5 anos
E Acima de 5 anos
3) Quantos funcionários possui sua empresa?
A De 0 a 5
B De 6 a 10
C De 11 a 15
D De 16 a 19
E Acima de 20
4) Prédio próprio ou locado?
Próprio
Locado
II. PERFIL DO DIRIGENTE
5) Qual a sua idade?
A Até 30 anos
B De 31 a 50 anos
C Acima de 50 anos
37
6) Qual o seu grau de instrução?
A 1º grau
B 2º grau
C 3º grau
7) Qual a sua área de formação?
III. QUESTIONARIO
8) Houve dificuldades na integração da Tecnologia de Informação (TI), as
necessidades da empresa? Quais?
Sim
Não
9) Os funcionários tiveram dificuldades em utilizar o sistema adotado? Quais?
Sim
Não
10) Foi realizado algum tipo de treinamento quanto ao uso do sistema?
38
Sim
Não
11) Houve alguma forma de resistência a implantação do sistema? Quais?
Sim
Não
12) Foi necessário alguma alteração na estrutura organizacional? Quais?
Sim
Não
13) Foi realizado algum estudo custo x beneficio , para se implantar a TI na
empresa?
Sim
Não
14) Após a implantação da TI, os relatórios obtidos através do sistema tornaram-se
completas e consistentes?
Sim
Não
39
15) Após a implantação do projeto de TI, tornou-se mais rápido a inclusão de dados
das vendas no sistema?
Sim
Não
16) Quanto a gestão financeira, o sistema permite a integração entre estoque,
faturamento e compras?
Sim
Não
17) Houve alguma melhoria no processo de vendas após a implantação da TI?
Sim
Não
18) Quanto as compras, o sistema da suporte ao fornecer uma relação dos itens a
serem compradas?
Sim
Não
19) A implantação da TI tem influenciado nas tomadas de decisões? Quais?
Sim
Não