Post on 07-Apr-2016
Indicadores 3º Trimestre de 2009
Assessoria de Planejamento e Qualidade
LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIROGerente
Unidade de Gestão da Qualidade
NASRAH NICOLAS ANDRAOSCoordenadora
Unidade de Medição e Monitoramento de Indicadores
SOLANGE MAGALHÃESCoordenadora
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
PlanDoCheckLearningC
ICLO
Mapa Estratégico2008-2011
Fonte: Syscore
Perspectiva Perspectiva CLIENTESCLIENTES
Nota: Reg. Formosa/Luziânia: São regionais separadas. A soma das duas foi para efeito de ajuste ao tipo de gráfico, considerando, contudo, pertencerem ao Entorno de Brasília.
Fonte: Syscore
Fonte: Syscore
Fonte: Syscore
Fonte: Syscore
OBS.: O índice de Satisfação do Cliente na Regional de Porangatu está abaixo das demais regionais, devido à falta decolaboradores nos postos de Minaçu e Uruaçu, bem como deficiência na estrutura física deste último. Está em andamento o processo de reforma, bem como aguardando contratação de novos colaboradores para atender a demanda dos postoscom necessidade de pessoal.
Este indicador mostra o número total das Reclamações, Denúncias e Sugestões referentes aos serviços prestados, tanto pelo Instituto (colaboradores e estrutura física), quanto pela rede credenciada.
Fonte: Syscore
NOTA: A participação do usuário na pesquisa de Satisfação do Cliente, manifestando sua opinião no Espaço Aberto, é fundamental para que o Ipasgo possa estabelecer ações de melhoria contínua dos serviços prestados.
Fonte: Syscore
Perspectiva Perspectiva PROCESSOSPROCESSOS
Fonte: Syscore
Serviços realizados: cadastro, cartão, facultativo, processos e emissão de guias, nas unidades de atendimento do Ipasgo.
Atendimentos realizados: são os atendimentos realizados pelo Ipasgo, Capital e Interior.
Fonte: SyscoreAtendimentos realizados: são os atendimentos realizados nas Unidades de Atendimento do Ipasgo, nas Regionais e Postos.
Fonte: Syscore
Serviços realizados: São serviços referentes a cadastro, cartão, facultativo, processos e emissão de guias, nas unidades de atendimento do Ipasgo no Interior.
Este indicador refere-se aos serviços realizados de cadastro, boletos, cartão, processos e emissão de guias, em todas as unidades de atendimentos do Ipasgo na Capital e Interior, incluindo Vapt-Vupts.
OBSERVAÇÃO: O crescimento do índice de erros em março de 2009 comparado aos meses anteriores, refere-se ao aumento no fluxo de processos devolvidos, em decorrência da implantação da Lei 16.474/08, publicada em 02/02/09.
Fonte: Syscore
Este indicador refere-se ao número de processos conferidos que apresentam erros de: reativação, digitação e inclusão.
Fonte: Syscore
Este indicador mostra o percentual de erros na autuação de processos no interior do Estado de Goiás (Regionais e Postos de Atendimento).
Fonte: Syscore
COMISSÃO PERMANENTE DE CONTROLE E AVALIAÇÃO - CPCA
Processos de Denúncias contra PrestadoresPessoas Física e Jurídica
Número de Processos que estão aguardando julgamento – 165
2009 – 862008 – 642007 – 142004 – 01 (aguardando decisão judicial, a pedido da Procuradoria do Ipasgo).
Processos julgados em 2009:
43 processos arquivados; 34 advertências; 11 suspensões; 03 descredenciamentos; 01 solicitações de descredenciamento; 08 reativações indeferidas; 12 suspensões temporárias indeferidas.
OBS.: É atribuição da CPCA analisar e julgar processos de Denúncias, tanto da Ouvidoria, quanto da auditoria, Alta Direção, do Reembolso e Ministério Público.
Fonte: Gerência de Relacionamento com o Prestador
Perspectiva Perspectiva PESSOASPESSOAS
Fonte: Syscore
Fonte: Syscore
Perspectiva Perspectiva FINANÇASFINANÇAS
Fonte: Syscore
Fonte: Syscore
Fonte: Syscore
Fonte: Syscore
Fonte: Syscore
Número Anual de Guias Utilizadas para Consultas
Refere-se ao total de guias de consultas pagas, emitidas em todas as especialidades (médica, odontológica e terapia complementar).
Este indicador refere-se ao custo, considerando a consulta como fator gerador inicial de todos os custos assistenciais.
Fonte: Syscore
Despesa Média Assistencial Gerada por cada Consulta
Este indicador refere-se à despesa médico-odontológica total, gerada mensalmente no Instituto, em regime de competência, em relação ao total do número de usuários.
Fonte: Syscore
Despesa com Odontologia(Trimestral)
Fonte: Syscore
Fonte: Syscore
É o percentual de internações, clínicas e cirúrgicas, a cada 100 usuários, em relação ao número total de consultas.
Fonte: Syscore
Fonte: Syscore
Fonte: Syscore
Fonte: Syscore
Fonte: Syscore
Fonte: Syscore
Fonte: Syscore
Fonte: Syscore
Valor referente à fatura mensal de ligações telefônicas, fixo e celular, da Capital e Interior.
Observação: Cerca de 63% dos dados cadastrados no Sistema de Indicadores do Desempenho Global – Syscore, utilizado para monitoramento de Resultados do Instituto, é alimentado por meio de migração automática dos sistemas desenvolvidos pelo Ipasgo, como: SAAT (Sistema de Emissão de Guias e Auditoria Autorizativa), RH (Sistema de Recursos Humanos), SIGVIDAS (Cadastro de Clientes), SGO (Sistema de Gestão de Ouvidoria), Sistema de Prestadores, Sistema de Operadores, SIGA (Sistema de Contas Médicas e Auditoria Analítica), Sistema PAS (Programa de Apoio Social), Sistema Ipasgo Domiciliar, SGF (Sistemas de Gestão Financeira - Arrecadação e Contas a Pagar), dentre outros, para garantir a fidelização das informações.
Estes indicadores foram valiados durante a Reunião de Chefias do dia 19/05/2009 e serão atualizados
trimestralmente.
ELABORAÇÃO
- Solange Magalhães smagalhaes@ipasgo.go.gov.br Fone: 3238-2543
Colaboração
- Luciana Fernandes Bastos Ribeiro lucianafbr@ipasgo.go.gov.br Fone: 3238-2445
- Nasrah Nicolas Andraos nnicolas@ipasgo.go.gov.br Fone: 32382479
CONTATOS GESTÃO À VISTA
Revisão
- Bento Xavier de Almeida - Diretor de Assistência- Eduardo Martins Ribeiro - Assessor da Gerência de Procedimentos e Normas
- Livio Roberto Barreto - Gerente Administrativo, de Regionais e de Postos- Robinson Vespucio Vaz - Supervisor de Encontro de Contas- Weber Augusto França - Assessor da Gerência de Atendimento ao Cliente e Ouvidoria