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Inovação em PagamenMarcelo Frontini

Pesquisa & Inovação

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Nova realidadeExperiência do cliente, inovação e eficiência

• Mais que segmentação• Sob medida

Novas Experiências: DCLIENTE

• Novos modelos de neg• Novos entrantes

Inovações

MERCADO

• Produtividade e Usabi• Custo de servir• Volume de negócios co

Eficiência

PERFORMANCE

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Desafios para inovar em meios de pagamentoCompra física para experiência digital

Experiência Dig

Inovação Disrupt

Sistemas Legados

Inovação Incremental

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Desafios para inovar em meios de pagamentoExperiência digital permite interação entre os clientes

Sistemas Legados

• Disponibilidade

• Padronização

• Capacidade altos volumes

• Segurança dos dados

Experiên

• Usabilidade

• Personalizaçã

• Autenticação

• Segurança da

Hoje

Transação Interação

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jun/08 jun/10 jun/12 jun/14 jun/08 jun/10 jun/12 jun/14

TransaçõesMilhões

Usuários ativos PF

NOSSO MAIOR DESAFIO

É ENCANTAR O CLIENTE

2,0

723,3

139Mil

4,0MM

Oportunidades para inovar em meios de pagamentoO caminho é a mobilidade

• Presente na mão do Cliente• Todas as classes sociais

• Foco na usabilidade• Abertura de conta na Agência (contato é digita

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INOVAÇÃO ESTÁ

• Base para constrde novas experi

• Crescimento desustentável e emsuperior

• Materialização dvantagem comp

INOVAÇÃONossa jornada

Produto

Crédito

Venda

Antifraude

Parcerias

CapturaCobranças

Processos

Internos

Fidelização

Ciclo de

Vida

Modelo

de negócio

Tecnologia

Inovação

Atendimento

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INOVAÇÃOFoco estratégico

INOVAÇÃOFECHADA

• Processos

• Métodos

• Agenda executiva

• Polos de inovação

INOVAÇÃOABERTA

• Universidade

• inovaBRA

• Empreendedo• Startups

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Bradesco SeguCarteira Virtual – “Wallet”

INOVAÇÃONovas experiências

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INOVAÇÃO

Captura de Cheque

Serviços Móveis

Ã

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INOVAÇÃONovos modelos de negócio

Ã

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INOVAÇÃOIoT = Internet das coisas

Carro Conectado

Casa Inteligente

Equip

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Inovação em PagamenMarcelo Frontini

Pesquisa & Inovação