Post on 20-Jul-2015
Fórum
inovação nos meios de pagamento
A visão dos negócios do varejo
Prof. dr. francisco j.s.m. alvarez
09/05/2012
1
TEMAS RELEVANTES
3
25500 PARTICIPANTES
5500 INTERNACIONAIS
78 PAÍSES
1410 BRASILEIROS
126 PALESTRAS
400 EXPOSITORES
14000M2 ÁREA EXPOSIÇÕES
TEMAS CONSOLIDADOS (+3ANOS)
1. EXPERIÊNCIA DE COMPRAS
2. MULTICANAL
3. SUSTENTABILIDADE
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1. S-COMMERCE (SOCIAL)
2. M-COMMERCE (MOBILE)
3. C- COMMERCE (COUCH)
4. MOBILE PAYMENTS
TEMAS NÃO CONSOLIDADOS (RECENTES)
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• EXPERIÊNCIA DE COMPRAS
– AMBIENTE
– MIX DE PRODUTOS
–EQUIPE DE VENDAS
• MULTICANAL
– DESENVOLVER CANAIS ELETRÔNICOS
– INTEGRAÇÃO ENTRE CANAIS FÍSICOS E VIRTUAIS
• INTEGRAÇÃO COM CONSUMIDORES
– APROFUNDAR INFORMAÇÃO
– SOCIAL MEDIA
– INTEGRAÇÃO CONTÍNUA
PRINCIPAIS PREOCUPAÇÕES DOS VAREJISTAS
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• ESTIMA-SE QUE 3 BILHÕES DE PESSOAS TENHAM MOBILE PHONES NO MUNDO
• ESTIMATIVA DE M-PAYMENTS EM 2015 NOS EUA $214 BILHÕES – 77% SERÃO PAGAMENTOS FEITOS NO VAREJO FÍSICO
CRESCIMENTO
PROJETADO
M-PAYMENT
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APESAR DE NÃO FAZER PARTE DAS PRINCIPAIS PROCUPAÇÕES DOS VAREJISTAS, EXISTE UM
AMBIENTE FAVORÁVEL PARA SEU DESENVOLVIMENTO!
MEIOS DE PAGAMENTO NO VAREJO
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0
10
20
30
40
50
60
70
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90
100
Participação por país - 2010
Débito
Crédito
Dinheiro
JUPITER RESEARCH
BANCO CENTRAL BRASIL
• QUALQUER PAGAMENTO QUE UTILIZE UM APARELHO MÓVEL PARA INICIAR, AUTORIZAR E CONFIRMAR A TROCA DE VALOR MONETÁRIO POR PRODUTOS E/OU SERVIÇOS.
• APARELHOS MÓVEIS
–MOBILE PHONES
•SMART PHONES
• FEATURE PHONES
- TABLETS
O QUE É MOBILE PAYMENT ?
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• BASEADO NAS CONTAS DOS BANCOS
• BASEADOS NOS CARTÕES DE CRÉDITO
• BASEADOS NAS CONTAS DAS EMPRESAS DE TELEFONIA
• NOVOS PRESTADORES DE SERVIÇOS
MOBILE PAYMENT SOLUTIONSNOVOS NEGÓCIOS
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• VÁRIAS EMPRESAS DESCONTINUADAS NOS EUA E EUROPA (EXCEPTO: AUSTRIA, ESPANHA E ESCANDINÁVIA)
• RAZOÁVEL SUCESSO NA ÁSIA –ESPECIALMENTE NA KOREA E JAPÃO
– NO JAPÃO A NTT DoCoMo TEM 20MILHÕES DE ASSINANTES E 1,5 MILHÕES JÁ ATIVARAM SEU SISTEMA DE MP
• ATRIBUI-SE À CULTURA DOS PAÍSES ESSA DIFERENÇA.
PENETRAÇÃO DO SISTEMA
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• USO SIMPLES E PERSONALIZADO
• UNIVERSAL (B2B, B2C )
• TER UM PADRÃO APENAS (TECNOLOGIA
ABERTA)
• SEGURANÇA E PRIVACIDADE
• CUSTO (IGUAL OU MENOR AO ATUAL)
• VELOCIDADE DE USO
• UTILIZAÇÃO GLOBAL
CARACTERÍSTICAS PARA TORNAR O SISTEMA (MP) VIÁVEL
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• CONSUMIDORES
• VAREJISTAS
• EMPRESAS DE TELECOM
• FABRICANTES DE APARELHOS (HARDWARE)
• BANCOS E INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS
• FORNECEDORES DE TECNOLOGIA E SOFTWARE
• GOVERNO
STAKEHOLDERS DO SISTEMA
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QUAL SERIA SEU GRAU DE PREFERÊNCIA EM PAGAR COM UM APARELHO MOBILE? (0 – 10)
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0 2 4 6 8 10
CHINA
HONG KONG
SINGAPORE
UK
EUA
3,1
4,0
4,6
4,7
2,2
3,4
4,3
5,1
0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0
Emerging Elders
Baby Boomers
Gem X
Gem Y
2011
2010
na escala de 1 a 10 quanto você gostaria de poderpagar usando seu MOBILEPHONE ?
INTENÇÃO DE PAGAMENTO POR SMARTPHONE (EUA).
5% DOS CONSUMIDORES AFIRMARAM QUE GOSTARIAM DE PODER PAGAR COM OMPHONE NA LOJA
• LADO DA DEMANDA
– Consumidores e Varejistas estão bem servidos com o sistema de cartões de crédito existente e identificamuma baixa relação de custo benefício no novo sistema
• LADO DOS FORNECEDORES
– Quantidade de fornecedores e sistemas (bancos, operadoras, tecnologias ) dificultam a padronização
• DESAFIO DA MASSIFICAÇÃO
– Quem dará o primeiro passo?
– Os consumidores não se interessam porque hápoucas lojas com o sistema e as lojas não se interessam porque poucos consumidores usam!
DESAFIOS DO MP
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• PAYPAL
– DATA BASE DE CLIENTES A PARTIR DOS PAGAMENTOS REALIZADOS
– HISTÓRICO DE COMPRAS TRAÇA PERFIL DO CONSUMIDOR
– INTERAÇÕES ENTRE VAREJISTAS E CLIENTES
– COMUNICAÇÃO CONTÍNUA COM PROMOÇÕES DINÂMICAS
MOBILE PAYMENTSMEIO DE INTERAÇÃO COM OS CLIENTES
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POSICIONAR-SE COMO UMA
SOLUÇÃO PARA A DINÂMICA DE INTERAÇÃO E COMUNICAÇÃO DOS VAREJISTAS COM SEUS CLIENTES E NÃO APENAS COMO
MAIS UMA ALTERNATIVA DE FORMA DE PAGAMENTO.
OPORTUNIDADES DO M-PAYMENT
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BONS NEGÓCIOS A TODOS!
PROF. FRANCISCO J.S.M. ALVAREZ
falvarez@trademarketing.com.br
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