1

2017

INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES

2

Data de realização do censos: Novembro/Dezembro 2017. Questionário aplicado: adaptado do questionário Europep, integrando para além dos indicadores Europep (Relação e Comunicação, Cuidados Médicos, Informação e apoio, Continuidade e Cooperação, Organização do serviços), indicadores de áreas especificas de satisfação. Forma de aplicação: auto-preenchimento e depositados em urna fechada. Questionários válidos: 317 Orientação de distribuição: Os questionários foram distribuídos, nos dias dos censos, por uma assistente técnica de Unidade de Saúde.

1. Dados sócio-demográficos 1.1 Sexo

Feminino 101 68% Masculino 210 32% Não respostas 6

317 1.2 Idade Anos 15-19 Anos 9 3% 20-24 Anos 18 6% 25-29 Anos 17 6% 30-34 Anos 28 9% 35-39 Anos 22 7% 40-44 Anos 36 12% 45-49 Anos 31 10% 50-54 Anos 19 6% 55-59 Anos 36 12% 60-64 Anos 28 9%

65-69 Anos 20 7% 70-74 Anos 11 4% 75-79 Anos 16 5% 80-84 Anos 4 1% 85-89 Anos 5 2% 90-94 Anos 2 1% 95-99 Anos 0 0% Não respostas 15

317

3

1.3 Situação Familiar

Casado/a ou união de facto 216 70% Solteiro/a 59 19% Viúvo/a 16 5% Divorciado/a 13 4% Separado/a 6 2% Não respostas 7

317

1.4 Grau de ensino completado

Não sabe ler nem escrever 1 0% Só sabe ler e escrever 3 1% 1º Ciclo do ensino básico 61 20% 2º Ciclo do ensino básico 27 9% 3º Ciclo do ensino básico 73 24% Ensino secundário 89 29% Ensino médio 11 3% Ensino Superior 42 14% Não respostas 10

317

1.5 Situação profissional

Activo/a 170 55%

Reformado/a 70 23%

Desempregado/a 42 13%

Estudante 17 5%

Outra 11 4%

Não respostas 7

317

2. Experiência

2.1 Primeira consulta

Sim 3 1% Não 313 99 % Não respostas 1

317

4

3. Indicadores chave

No que se refere aos indicadores EUROPEP, são facultados os dados de 2016, que a seguir se

transcreve:

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

4. FOLHA DE DADOS

15

Relação e Comunicação

2 19 3 4 5 6 7

Tempo que esteve

com o seu médico

durante as

consultas

Tempo dedicado

pelo pessoal de

enfermagem

Interesse dos

profissionais pelos

seus problemas de

saúde

Facilidade com que

se sentiu à vontade

p contar prob.

Saúde ao MF

Envolvimento nas

decisões sobre os

cuidados

Forma como

o médico o

ouviu

Confidencialid

ade da

informação do

processo

Nada satisfeito 4% 3% 3% 2% 2% 2% 2%

Pouco satisfeito 14% 26% 13% 14% 19% 13% 14%

Muito satisfeito 41% 28% 42% 37% 39% 36% 35%

Bastante satisfeito 40% 43% 43% 47% 40% 48% 49%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Nada 14 9 8 7 7 7 6

Pouco 45 75 41 43 59 42 45

Muito 129 81 132 117 125 115 108

Bastante 126 125 135 150 126 152 153

Cuidados Médicos

8 9 12 10 11

Alivio rápido

sintomas

Ajuda recebida

para se sentir

bem para

desempenhar as

suas tarefas

Oferta de serviços

de prevenção

Atenção

dispensada

Exame que o

médico fez

Nada satisfeito 2% 5% 6% 5% 3%

Pouco satisfeito 22% 18% 15% 16% 18%

Muito satisfeito 39% 45% 42% 35% 38%

Bastante satisfeito 38% 33% 38% 44% 41%

100% 100% 100% 100% 100%

Nada 7 14 18 14 10

Pouco 67 55 45 50 55

Muito 120 135 128 109 114

Bastante 117 99 115 136 124

16

Informação e Apoio

13 14 15 16 20 22

Explicação de

objectivos de

exames e

tratamentos

prescritos

Informação

sobre o que

queria saber dos

seus sintomas e

doença

Ajuda que recebeu

para enfrentar os

problemas

emocionais

relacion. c/prob.

Saude

Apoio que recebeu

para compreender

a importância de

seguir os

conselhos do

médico

Explicação dada

pelos enf. sobre

os procedimentos

e cuidados

executados

Forma como foi

esclarecido

quando solicitou

uma informação

ao secretariado

clinico

Nada satisfeito 3% 5% 6% 4% 2% 6%

Pouco satisfeito 18% 18% 17% 21% 31% 23%

Muito satisfeito 34% 33% 38% 44% 24% 36%

Bastante satisfeito 46% 44% 38% 32% 43% 35%

100% 100% 100% 100% 100% 100%

Nada 8 15 17 11 6 18

Pouco 54 55 48 61 88 69

Muito 103 101 106 129 70 106

Bastante 142 133 107 93 124 104

Organização e Serviços

27 28 29 31 34 26 38

Facilidade de

marcar consulta

Facilidade de

falar ao telefone

Possibilidade de

falar ao telefone

c/MF

O tempo que

esperou na sala de

espera

Rapidez com que

os problemas

agudos foram

resolvidos

Apoio em

geral do

pessoal da

Unidade

Organização

geral dos

serviços

oferecidos

Nada satisfeito 20% 83% 73% 31% 10% 5% 7%

Pouco satisfeito 23% 6% 16% 21% 23% 24% 35%

Muito satisfeito 29% 7% 6% 25% 36% 39% 29%

Bastante satisfeito 28% 3% 5% 23% 31% 32% 28%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Nada 62 247 193 96 30 15 22

Pouco 71 19 43 66 69 74 105

Muito 91 21 17 79 106 120 88

Bastante 87 10 13 71 92 99 84

17

Continuidade e Cooperação

17 18

Conhecimento

que o médico tem

sobre o que foi

dito e e feito em

consultas

anteriores

Preparação sobre

o que esperar de

especialistas e dos

cuidados

hospitalares

Nada satisfeito 8% 6%

Pouco satisfeito 20% 20%

Muito satisfeito 36% 48%

Bastante satisfeito 36% 26%

100% 100%

Nada 23 17

Pouco 62 56

Muito 109 131

Bastante 110 71

Oferta de Outros Serviços

37 39

Serviços de

domicilio

oferecidos

Responde às

necessidades

especiais dos

util izadores

Nada satisfeito 3% 2%

Pouco satisfeito 30% 28%

Muito satisfeito 40% 47%

Bastante satisfeito 27% 23%

100% 100%

Nada 5 6

Pouco 55 80

Muito 72 133

Bastante 49 66

18

Resposta às necessidades

32 33 21

Respeito

tratamento e

privacidade

Liberdade

escolha

profissional e

possibilidade de

2ª opinião

Rapidez no

atendimento sec.

Administrativo

Nada satisfeito 2% 9% 9%

Pouco satisfeito 26% 33% 22%

Muito satisfeito 32% 27% 36%

Bastante satisfeito 40% 31% 33%

100% 100% 100%

Nada 6 23 27

Pouco 81 88 66

Muito 98 72 111

Bastante 125 84 101

Recursos Humanos

23 24 25

Competência

cortesia carinho

pessoal médico

Competência

cortesia carinho

enf.

Competência

cortesia carinho

pessoal administ.

Nada satisfeito 1% 2% 7%

Pouco satisfeito 17% 16% 21%

Muito satisfeito 41% 48% 34%

Bastante satisfeito 41% 34% 38%

100% 100% 100%

Nada 4 6 21

Pouco 51 48 66

Muito 127 141 104

Bastante 125 100 118

19

Instalações

30 35 36

Horário

atendimento Conforto Geral

Limpeza das

Instalações

Nada satisfeito 12% 22% 8%

Pouco satisfeito 42% 36% 32%

Muito satisfeito 28% 32% 31%

Bastante satisfeito 18% 11% 28%

100% 100% 100%

Nada 36 67 26

Pouco 131 112 100

Muito 86 99 97

Bastante 57 33 87

Opiniões e Atitudes

40 41

Recomendar a

Unidade

Não ver razão

para mudar de

Unidade

Nada satisfeito 0% 2%

Pouco satisfeito 4% 4%

Muito satisfeito 69% 51%

Bastante satisfeito 27% 43%

100% 100%

Nada 0 6

Pouco 11 12

Muito 209 157

Bastante 83 134