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Relatório de estágio- Electro quadrado Página 1
Instituto Politécnico da Guarda
Escola Superior de Tecnologia e Gestão
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
ANTÓNIO JORGE CARLOS DA SILVA
RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO DIPLOMA DO CURSO DE
ESPECIALIZAÇÃO TECNOLÓGICA EM
APLICAÇÕES INFORMÁTICAS DE GESTÃO
Agosto/2014
Relatório de estágio- Electro quadrado Página 2
Identificação dos intervenientes no estágio
Estudante
Nome – António Jorge Carlos da Silva
Nº de aluno – 1011475
Curso – CET de Aplicações Informáticas de Gestão
Escola – IPG - Escola Superior de Tecnologia e Gestão
Local de estágio
Empresa – ELECTRO QUADRADO
Área de atividade – Vendas
Localização – Rua Santa Maria de Aguiar N.º 11
6440-125 Figueira de Castelo Rodrigo
Telefone – 271312536
Correio electrónico – electroquadrado@sapo.pt
Estágio curricular
Início – 21 de Junho de 2014
Fim – 30 de Agosto de 2014
Supervisor na empresa – Carlos Mário Quadrado da Silva
Orientador – Luís Figueiredo
Relatório de estágio- Electro quadrado Página 3
Plano de estágio
Atendimento ao balcão;
Reparação/ manutenção de material;
Reposição de stock;
Inventário;
Trabalho com o programa online winmax4;
Criação de um logótipo;
Criação de um cartão de empresa;
Emissão de faturas/ recibos;
Trabalho com fornecedores;
Contabilidade;
Distribuição de material ao domicílio;
Organização e disposição dos eletrodomésticos;
Marcação de preços dos produtos comercializados pela empresa.
Relatório de estágio- Electro quadrado Página 4
Agradecimentos
Com o término deste ano letivo, quero agradecer a todos aqueles que
me ajudaram de alguma forma a concluir mais esta etapa curricular.
Quero então agradecer o apoio prestado pelo Instituto Politécnico da
Guarda.
Agradeço a todos os professores pelo tempo que me disponibilizaram,
por toda a dedicação e empenho, em suma, por tudo o que me ensinaram.
Quero também agradecer à empresa Electro Quadrado, na pessoa do
senhor Carlos Mário Quadrado da Silva, por tudo o que me ensinou, por todo o
apoio, disponibilidade e ajuda proporcionadas ao longo deste meu estágio.
E por último agradeço ao meu orientador de estágio professor Luís
Figueiredo.
O meu muito obrigado!
Relatório de estágio- Electro quadrado Página 5
Resumo
O meu estagio curricular foi na empresa Electro Quadrado, em que cumpri
totalmente com os objetivos criados pelo supervisor.
As principais actividades desenvolvidas foram:
Atndimento de clientes;
Aplicação na prática dos conhecimentos adquiridos no Curso de
Aplicações Informática de Gestão
Trabalho com o programa winmax4 ( recibos, facturas, facturas
fornecedores, entre outros);
Criação de um inventário;
Venda e preenchimento de contratos.
Todas as actividades que me foram propostas e que realizei no estabelecimento,
foram feitas com sucesso, contudo tudo o que aprendi durante o meu estãgio irão ser-me
uteis para o futuro
Relatório de estágio- Electro quadrado Página 6
Índice
Identificação dos intervenientes no estágio ........................................................................... 2
Plano de estágio ......................................................................................................................... 3
Agradecimentos .......................................................................................................................... 4
Resumo ........................................................................................................................................ 5
Capítulo I ...................................................................................................................................... 8
Introdução ................................................................................................................................ 8
Capítulo II..................................................................................................................................... 9
1.1 Identificação da Empresa ............................................................................................... 9
1.2 Período de Funcionamento .......................................................................................... 10
1.3 Analise swot .................................................................................................................... 11
1.4 Software de gestão da empresa .................................................................................. 12
1.5 Organograma ................................................................................................................. 13
Capítulo III ................................................................................................................................. 14
2.1 Atividades desenvolvidas ............................................................................................. 14
2.2 Logótipo (Anexo1) ......................................................................................................... 17
2.3 Cartão da empresa (Anexo 2)...................................................................................... 17
Capítulo IV ................................................................................................................................. 19
Conclusão .............................................................................................................................. 19
Bibliografia ................................................................................................................................. 20
Anexos ....................................................................................................................................... 21
Relatório de estágio- Electro quadrado Página 7
Índice de Figuras
Figura 1 Legenda: Vista de fora do estabelecimento ......................................................... 10
Figura 2 Legenda: logotipo do programa utilizado ............................................................. 12
Figura 3 Legenda: A empresa ELECTRO QUADRADO tem no gerente o seu único
funcionário. ................................................................................................................................ 13
Índice de Tabelas
Tabela 1 ....................................................................................................................................... 10
Tabela 2 ....................................................................................................................................... 11
Índice de Anexos
Anexo 1 ...................................................................................................................................... 22
Anexo 2 ...................................................................................................................................... 23
Anexo 3 ...................................................................................................................................... 24
Anexo 4 ...................................................................................................................................... 25
Anexo 5 ...................................................................................................................................... 26
Anexo 6 ...................................................................................................................................... 27
Relatório de estágio- Electro quadrado Página 8
Capítulo I
Introdução
Este estágio foi realizado no âmbito de um CET, Curso de
Especialização Tecnológica, de Aplicações Informáticas de Gestão da Escola
superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda.
O meu estágio foi realizado entre o 21 de Junho de 2014 e o 30 de
Agosto de 2014, com uma duração de 400 horas, na empresa Electro
Quadrado, tendo como objetivo o de aplicar os conhecimentos aprendidos ao
longo do ano letivo.
No decorrer do meu estágio realizei diversas atividades tais como:
atendimento a clientes, contacto direto com os clientes e a tipologia de
abordagem; Aprendi, manipulei e utilizei o programa winmax4, um programa
informático de fracturação, exclusivo para empresas no qual é feita a gestão
dos equipamentos vendidos a clientes e compras a fornecedores referente a
eletrodomésticos; Efetuei diferentes entregas e coloquei em funcionamento
diferentes mercadorias na casa de clientes; Aprendi a reparar e reparei vários
tipos de eletrodomésticos na oficina do estabelecimento. Executei também
algumas tarefas de manutenção de equipamentos. Criei em conjunto com o
meu colega de estágio um logótipo para a empresa e de um cartão de cliente;
A inventariação do stock bem como a sua reposição foram tarefas que levei a
cabo.
Todo o estágio decorreu num clima de harmonia, cooperação e um bom
relacionamento entre todos os intervenientes, o que me permite concluir, que
foi um excelente estágio.
Findo o meu relatório com conclusões sobre o meu estágio.
Relatório de estágio- Electro quadrado Página 9
Capítulo II
1.1 Identificação da Empresa
O estágio foi realizado na empresa ELECTRO QUADRADO, esta
empresa está sediada na vila de Figueira De Castelo Rodrigo, foi fundada em
15 de Abril de 1981, pela pessoa de Carlos Mário Quadrado da Silva natural da
mesma localidade, não apresentando capital social uma vez que é uma
empresa uni pessoal.
A empresa ELECTRO QUADRADO é uma microempresa que atua no
mercado do concelho de Figueira de Castelo Rodrigo, Almeida e Vila Nova de
Foz Côa, destina-se ao ramo de venda, reparação e manutenção de
eletrodomésticos.
Para além da distribuição/montagens de equipamentos ao domicílio, a
empresa também possui um Ponto-De-Venda e uma oficina localizadas ambas
(de fácil carga permitindo o bom condicionamento e transporte das mercadorias
com segurança) situado em Figueira de Castelo Rodrigo junto da câmara
municipal.
Relatório de estágio- Electro quadrado Página 10
Figura 1
Legenda: Vista de fora do estabelecimento
1.2 Período de Funcionamento
De segunda a sexta
Abertura: 9h Encerramento: 12h
Reabertura:14h Encerramento: 19h
Sábados
Abertura: 9h Encerramento: 13h
Tabela 1
Legenda: horário de funcionamento
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1.3 Analise swot
Tabela 2
Legenda: Analise swot
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1.4 Software de gestão da empresa
O software que a empresa utiliza é um programa online cujo nome é
winmax4.
O programa winmax4 é um programa informático que possibilita a
gestão do negocio 24 horas por dia e 365 por ano. Foi concebido para uma
gestão mais simples e mais eficaz do negócio.
O programa permite-nos algumas funcionalidades tais como: a emissão
de faturas a clientes, faturas de fornecedoras, recibos, impressão de extratos,
conta-correntes, criação de códigos para novos artigos e o seu lançamento no
programa, informatização dos dados de novos clientes entre outras.
Figura 2 Legenda: logotipo do programa utilizado
Relatório de estágio- Electro quadrado Página 13
1.5 Organograma
Figura 3 Legenda: A empresa ELECTRO QUADRADO tem no gerente o seu
único funcionário.
A pequena dimensão da empresa, a desertificação do concelho e dos
concelhos limítrofes, a forte emigração, a forte concorrência das grandes
superfícies, são algumas das causas da fraca afluência de clientela que a
empresa é alvo. E por isso que a empresa para fazer face as poucas receitas
e aos muitos encargos tem na pessoa do seu gerente o seu único empregado.
Trava a cada dia na busca de encontrar soluções para a sua empresa foi com
muito agrado que o gerente, patrão e empregado da empresa Electro
Quadrado se disponibilizou e prontificou a acolher-nos (a mim, António Silva, e
o meu colega, Marco Valente, sangue e ideias novas poderiam aportar mais
valias a empresa.
ELECTRO QUADRADO
Empresa
Estagiario
António Silva
Estagiario Marco Valente
Gerente
Carlos Quadrado
Relatório de estágio- Electro quadrado Página 14
Capítulo III
2.1 Atividades desenvolvidas
Neste capítulo vou descrever As atividades desenvolvidas durante o
estágio foram as seguintes:
Semanas Atividades
(21/6 a 5/7) Compreensão das instalações;
Aprendizagem das leis de funcionamento da
empresa;
Noções básicas do trabalho a desenvolver;
Ideias básicas de como efetuar o trabalho;
Aprendizagem da reparação de material;
Aprendizagem de como funciona o programa
Winmax4;
Conhecimento e suas características do
equipamento disponível para venda:
Aprendizagem de como se fazem chaves.
Relatório de estágio- Electro quadrado Página 15
Semanas Atividades
(6/7 a 20/7) Inventário (utilização dos programas Excel /
winmax4),(Anexo 3);
Reposição de stock;
Acompanhar o senhor Carlos Quadrado de
alguns processos de venda;
Manutenção do espaço;
Preparação do equipamento para entrega
ao domicílio;
Atendimento ao balcão;
Copias de chaves.
Semanas Atividades
(5/8 a 19/8) Atendimento ao balcão;
Emissão de faturas e recibos(Anexo 4- 6);
Emissão de faturas fornecedoras;
Elaboração de um cartão da empresa;
Instalação de equipamentos ao domicílio;
Manutenção e reparação de material;
Atualização da tabela de preços (através do
programa winmax4);
Inventário ( através do programa Excel /
winmax4),(Anexo3);
Copias de chaves.
Relatório de estágio- Electro quadrado Página 16
Semanas Atividades
(21/7 a 4/8)
Atendimento ao balcão;
Inventário (utilização dos programas Excel /
winmax4),(Anexo 3);
Reposição de stock;
Trabalho com fornecedores;
Atualização da tabela de preços (através do
programa winmax4);
Captação de conceitos da realização de um
contrato de venda (Meo /Zon);
Emissão de faturas e recibos (Anexo 4- 6);
Disposição da loja;
Copias de chaves.
Semanas Atividades
(20/8 a 30/8) Atendimento ao balcão;
Disposição a loja;
Emissão de faturas e recibos (Anexo 4- 6);;
Criação de um logótipo para a empresa
(Anexo 1);
Reparação e manutenção de material;
Inventário de compras e vendas;
Copias de chaves.
Relatório de estágio- Electro quadrado Página 17
2.2 Logótipo (Anexo1)
A criação de um logótipo e o cartão de cliente para empresa foram
tarefas propostas pelo responsável do estágio, Sr. Carlos Mário, a mim e ao
meu colega de estágio Marco Valente. A empresa ainda não tinha nenhum
logótipo e como nos possuíamos aptidões para a sua criação seriam mais-
valias que poderíamos trazer à empresa.
Criamos um logótipo simples e chamativo de maneira a que as pessoas
que vejam o logótipo, este lhes salte a vista, e que os leve a ter vontade de
entrar nas instalações, para desta forma poderem adquirir equipamentos para
as suas casas. Desta forma o bom atendimento, a simpatia, a rápida e
prestável assistência que esta casa proporciona, será facilmente reconhecida
e associada ao seu logótipo. Visa também uma personalização e uniformização
de todos os documentos desta forma será fácil ao cliente reconhecerem a
associação entre o logótipo, a loja e o seu gerente, uma aposta na qualidade e
no atendimento familiar e personalizado.
2.3 Cartão da empresa (Anexo 2)
A tarefa da elaboração de um cartão da empresa, foi uma tarefa
elaborada em conjunto com o meu colega de estágio.
Com o objetivo de trazer algo de novo por forma a fidelizar os clientes,
quer os já habituais, quer os novos. Este cartão cliente permite aos seus
possuidores obterem facilmente informação acerca do equipamento adquirido,
facilidades na aquisição de equipamento.
Também este produto visa a captação e fidelização de clientes uma luta
contra as grandes superfícies, tarefa nada fácil por sinal.
Relatório de estágio- Electro quadrado Página 18
A condição de fazermos um cartão simples mas bem explícito, com
todos os dados da empresa de maneira a que fosse fácil os clientes
conseguirem entrar em contacto com a empresa sem saírem de casa e sem
perderem tempo desnecessário, foi uma tarefa conseguida com sucesso.
Para a elaboração destas duas tarefas usamos dois programas
informáticos o Paint e Photoshop.
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Capítulo IV
Conclusão
Com o desenrolar do estágio foi-me possível adquirir novos
conhecimentos e consolidar outros que me foram ensinados ao longo do ano
letivo através do CET de aplicações informáticas de gestão.
Tive a oportunidade de ajudar a mudar a disposição e o posicionamento
dos equipamentos para venda, dentro do estabelecimento, segundo técnicas
de marketing obtidas no ano letivo.
Através da realização deste estágio foi-me dada a oportunidade de
utilizar os conhecimentos adquiridos visando um melhor funcionamento da
empresa a nível local e nacional.
Também tive a oportunidade de aprender a trabalhar com o programa
winmax4 que é um programa exclusivo para empresas, um programa
informático muito complexo e completo.
Para além das atividades que estavam planeadas realizar também me
foram dadas outras atividades, destaco dentro destas, a manutenção e
reparação de pequenos eletrodomésticos, este saber mais tarde pode me vir a
ser muito útil, pois permitir-me-á reparar os meus próprios eletrodomésticos
sem precisar de um técnico especializado.
Este estágio ajudou-me a perceber como “funciona” o mundo
empresarial, onde só os melhores podem vencer uma vez que a concorrência
das grandes superfícies cada vez é maior.
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Bibliografia
Apontamentos obtidos nas aulas do curso de APLICAÇÕES
INFORMÁTICAS DE GESTÃO (2013/2014)
http://pt.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lise_SWOT
www.winmax4.com
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Anexos
Logótipo
Anexo 1
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Anexo 2
Cartão de Empresa
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Guia de transporte
Anexo 3
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Fatura fornecedor
Anexo 4
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Fatura
Anexo 5
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Recibo
Anexo 6
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Inventário
Stock
Código (pilhas) Quantidade
cr2016 14
cr2032 16
cr2025 21
23AE 10
27A 3
gp270AAH 6
4008496559862 18
4008496559435 30
4008496559749 24
Stock
Código (lâmpadas) Quantidade
5410288237398 20
4008321526977 5
4008321998262 15
8425998357110 10
1542E 3
64824FL 24
44860 18
Anexo 7