Inteligência Emocional na Gestão de Resultados

Autores: Lee Gardenswartz

Jorge Cherbosque

Anita Rowe

Apresentação: ATV – Tasso Tavares dos Santos Empresa: SulGoiano agro

O livro

• Acreditar ou não naquilo que ele prega?

• Assumir nossa posição de cientista;

• Valorizar o conhecimento;

• Ter atitude positiva;

• Buscar mais fontes;

• Refletir sobre nossas ações.

O Quê é Inteligência Emocional?

Capacidade de entender os sentimentos, seus e dos outros, e de lidar com eles, de maneira sustentável e

construtiva.

O que ela afeta?

Lucratividade

Desempenho

• Dificuldade de lidar com mudanças;

• Incapacidade de trabalhar em equipes;

• Relações interpessoais deficientes.

Exemplo

• Na empresa L’Oreal, os vendedores escolhidos com base nas qualificações emocionais venderam US$ 91.370 mais do que os outros,....houve também uma rotatividade 63% menor dentre esses funcionários no primeiro ano.

Inteligência Emocional: competência que pode ser aprendida.

Fracasso....

Causas:

Dificuldades de lidar com mudanças;

Incapacidade de trabalhar em equipe;

Relações interpessoais deficientes.

“Quando você reconhece, compreende e controla seus sentimentos, seu comportamento pode ser eficaz e produtivo”.

Alguns benefícios

• Maior autoconfiança;

• Menos frustrações;

• Relações mais tranquilas e harmoniosas;

• Mais cooperação dos outros;

• Mais aptidão para manter conversas difíceis;

• Melhores maneiras de lidar com o ego dos outros;

• Melhora do trabalho em equipe;

• Mais comprometimento;

• Mais atitudes positivas;

• Maior criatividade.

Captando e usando a energia das emoções.

• Os sentimentos dizem o que é importante : nos dão alertas.

• Não podemos esconder as emoções.

• Interprete e capte a energia das emoções.

O primeiro passo em tornar-se emocionalmente inteligente é ser capaz de expressar verbalmente o que sentimos.

Passos para a inteligência emocional • Identifique os sentimentos (apreensivo, cauteloso, intimidado,

preocupado, tímido, irritado, zangado, amargoso, frustrado, humilhado, inferiorizado, inútil, hesitante, descrente, animado, empolgado, otimista, ávido, aflito, melancólico, etc...)

• Entenda sua reação emocional;

• Controle sua reação emocional;

• Comunique seus sentimentos e suas necessidades aos outros;

• Aplique seus conhecimentos sobre sentimentos.

O mundo à nossa volta

•Sentimento de segurança = necessidade de controle e aprovação.

E as diferenças??????

• As diferenças provocam nossas emoções

Fator segurança

Controle e aprovação

Mais receptividade ou menos julgamento.

Expectativas mais flexíveis sobre o outro.

O papel do gerente no ambiente de

diversidade.

• Idade;

• Sexo;

• Capacidade física;

• Etnia/raça;

• Origem geográfica;

• Renda;

• Atividades de lazer;

• Formação educacional;

• Aparência;

• Situação conjugal

“O gerente é o treinador, modelo e professor para os funcionários”

Dimensões das diferenças

Modelo da Inteligência Emocional e Diversidade

• Introspecção afirmativa;

• Introspecção intercultural;

• Autogovernança;

• Arquitetura social.

Introspecção afirmativa

• Saber o que motiva você a agir;

• Estar de bem consigo mesmo;

• Estar ciente de seus preconceitos e pontos sensíveis;

• Cada ação do outro gera um sentimento em nós.

• Aceitação de sí e dos outros;

“Sinta-se bem sendo você mesmo e isso não irá constranger o outro quando este

for ele mesmo.”

Passos para a introspecção

• Identifique um comportamento, sentimento ou situação;

• Suspender todo o julgamento;

• Indagar-se sobre a importância;

• Identificar os diferentes sentimentos experimentados;

• Tome as lições.

Quais são seus valores? • Imparcialidade; • Integridade; • Desafio; • Conhecimento; • Reconhecimento; • Franqueza; • Magnanimidade (perdoar o outro); • Autoaceitação; • Aventura; • Autoridade (dirigir os acontecimentos); • Tolerância; • Paz; • Tradição; • Criatividade; • Poder (controlador); • Ambientalismo; • Competição;

Autogovernança

• Fazer da ambiguidade uma aliada;

• Tornar-se um mestre da mudança

• Assumir a responsabilidade pelo diálogo.

• Administrar os sentimentos;

• Considere a consequência potencial de cada escolha – positiva e negativa;

• Faça a escolha que lhe traga o resultado mais positivo;

• Utilize diretores mentais (diferentes opiniões e perspectivas).

Utilizando os diretores mentais

• Reconheça a situação ambígua;

• Identifique os diretores mentais;

• Considere a consequência potencial de cada escolha – positiva e negativa;

• Faça uma escolha que lhe traga o resultado mais positivo.

Exemplo • Investir tempo na consolidação de clientes que já fecharam ou

buscar aqueles que não fecharam?

Analise o ou/ou como companheiro;

Brainstorming;

Deixe a análise ajudá-lo a vencer a paralisia;

Não se apresse na decisão.

“O progresso é impossível sem mudanças e os que não conseguem mudar de ideia não conseguem mudar nada.”

Os três “As” da mudança

• Alterar a situação;

• Alterar seu comportamento;

• Aceitar a nova mudança.

Exercite o diálogo interior

Instrução intercultural

• Entender as razões culturais por trás dos comportamentos;

• Eliminar o pré-conceito;

• Interpretar o outro com exatidão;

• Ver os lados positivos e negativos de todas as normas culturais;

• Transcender sua própria perspectiva e demonstrar empatia;

• Utilize seu software cultural;

• O comportamento do outro sempre faz sentido para ele;

• Desenvolva a empatia;

Exemplo

• Aquele que comunica-se de maneira rebuscada ou que vai direto ao assunto.

Seu Software digital: • Seja pontual; • Seja generoso; • Pense antes de falar; • Seja direto ao lidar com

problemas e conflitos; • Faça as pessoas sentirem-se

bem vinda;

Interpretando o comportamento dos outros

Interpretando e agindo

• “Mas eu estou certo e eles errados” : não se mostre virtuoso ou rígido, conquiste o concenso;

• Entenda a variação das normas culturais:

1. Individualista ou coletivista;

2. Monocrônico ou policrônico;

3. Hierárquico ou igualitário;

4. Tarefa ou relacionamento;

5. Diferenças ou harmonia;

“Nada é bom ou ruim, o pensamento é que faz as coisas assim”

Arquitetura cultural

• Incluir e envolver os outros;

• Servir como um intérprete cultural;

• Comunicar-se eficazmente e resolver conflitos em situações diversas;

• Estruturar um ambiente sinérgico e envolvente.

Premissa básica

• Cada indivíduo pode e deve fazer uma diferença positiva no ambiente de trabalho;

• Interna ou externamente, você nunca precisa mudar o que vê, só a maneira como vê;

• A arquitetura social eficaz está expressa na forma como as pessoas vêem seu local de trabalho;

• Comunicação flexível;

“O maior erro é acreditar que só existe uma maneira certa de ouvir, falar, conduzir uma conversa ou um relacionamento”

Mapas para tornar-se um intérprete cultural • Acione seu radar cultural: fique atento às nuanças das

diferentes culturas;

• Pare...olhe...ouça: seja receptivo;

• Tenha o coração e a mente abertos: trate de maneira igualitária;

• Faça boas perguntas: qual a importância deste comportamento para o grupo?

Como ir ao cerne de uma questão e gerenciar seu grupo? 1. Conversa sensorial: veja a realidade e a descreva;

2. Conversa cerebral: suposições feitas diante acerca do comportamento do outro;

3. Conversa sentimental: rotule seus sentimentos (estou desapontado, não tínhamos um acordo?; Francamente, estou aborrecido);

4. Conversa espiritual: expresse o que gostaria ou esperava como resultado.

Criando um ambiente interessante • O que motiva o outro a agir?

• Ajude o outro a sentir-se mais à vontade consigo mesmo;

• Ajudar o outro a tomar consciência de seus próprios pontos sensíveis;

• Ajudando o outro a encarar os desafios como motivadores;

• Ajudando o outro à ter domínio das mudanças;

• Ajudando o outro sobre a autogovernança.

Obrigado