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WORKSHOP
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL COMO FERRAMENTA DE APOIO A COMPETITIVIDADE
CETEC SENAI
28/11/2012
Inteligência CompetitivaMotivações
Estratégia e Inteligência Competitiva
Por que?
Viver é muito perigoso; Novos concorrentes estão sempre surgindo; Os concorrentes inventam novas ações ou mudam suas
estratégias; As regras de jogo mudam constantemente; O ritmo dos negócios aumentam rapidamente; Sobrecarga de informações; A competição global está aumentando e se tornando mais
agressiva devido expansão dos mercados e ao surgimento de novos concorrentes;
As mudanças políticas e tecnológicas são cada vez mais
rápidas e inevitáveis. Fonte: David Harkleroad - The Futures Group
Melhorar o planejamento de curto e longo prazo
Evitar surpresas e reduzir incertezas na tomada de decisão
Prever mudanças estruturais e prevenir surpresas tecnológicas
Monitorar a capacidade atual e futura dos concorrentes
Obter melhor perspectiva sobre o futuro
Obter vantagem competitiva
Para que?
Inteligência Competitiva
Melhorar a compreensão do ambiente competitivo;
Previsão do ambiente competitivo;
Promover eficiência e eficácia na gestão estratégica da empresa
Identificação de oportunidades/ameaças de novos produtos, processos, concorrência e parcerias estratégicas;
Inteligência Competitiva
Resultados esperados
Planejamento das atividades
Coleta de informação - fontes formais e informais
Processamento/Análise da informação
Difusão dos resultados
Inteligência Competitiva
Como Fazer?
Cenários
Análise de Portfólio
Análise da Concorrência
Matriz SWOT
Benchmarking
Delphi
Análise Automática da Informação
Inteligência Competitiva
Transformando Informações em Inteligência
base de dados
boletins de notícias
perfis da concorrência
Relatório de Impacto Estratégico
Relatórios de Análise da Situação
Relatórios Mensais de Inteligência
Relatórios Estratégicos Especiais
baixo
médio
alto
valorestratégico
Inteligência Competitiva
Algumas estratégias de IC
1. Análise de Cenários
2. Matriz SWOT
3. Benchmarking
4. Balanced Scorecard
5. O modelo das 5 forças ( Porter )
1. Análise de Cenário
- Apresentar uma imagem positiva de futuros prováveis, em horizonte de tempos diversos;
- Descrever diferentes tipos de mundo e não apenas os diferentes eventos do mundo;
- Analisar as principais forças de desenvolvimento futuro e estabelecer relações entre elas;
- Focar os fatores de risco.
- Definir metas, coletar informações, desenvolver teorias, identificar hipóteses, refinar, refinar, refinar....
2. Análise da Matriz SWOT
2. Análise da Matriz SWOT
OportunidadesAmeaças
AnáliseInterna:
PontosFortes
Análise Externa
PontosFracos
Enfretamento:área de riscoenfrentável
Aproveitamento:área de domínio
da empresa
Melhoria:área de
aproveitamentopotencial
Desativação:área de risco
acentuado
3. BENCHMARKING
SELEÇÃO DE OPORTUNIDADES
comparar
avaliar
identificarincorporarcomparar
Promovermudanças
Buscar excelência
4. Balance ScoreCard (BSC)
Aumentar a receita Melhorar o desempenho desempenho financeiro
Implantar sistemas de Melhorar o atendimentoRelacionamento com com clientes
Implantar novos Melhorar os processos processos internos
Assegurar treinamento e capacitação para as pessoas
Lucro
PerspectivaFinanceira
Perspectivados Clientes
Perspectivas dosProcessos Internos
Perspectiva daInovação e Aprendizado
5. Modelo das 5 Forças Competitivas de Michael Porter
Barreiras à entrada de novos entrantes
Economias de escala Diferenciação de produtos e identidade da marca Custos da mudança Exigência de capital Acesso à distribuição Política Governamental Retaliação esperada Barreiras à saída
Inteligência Competitiva
Forças Competitivas: A Ameaça de Novos Entrantes
Concentração dos clientes
Volume do cliente
Informação do cliente
Possibilidade de integração para trás
Produtos substitutos
Lucros do cliente
Diferenças dos produtos
Identidade da marca
Inteligência Competitiva
Forças Competitivas: Poder de Negociação dos Clientes
Concentração dos fornecedores Enfraquece com a presença de insumos substitutos Importância do volume para o fornecedor Custo relativo às compras totais na indústria Diferenciação de insumos Ameaça de integração do fornecedor (para frente) versus
ameaça de integração pelas empresas do ramo (para trás)
Inteligência Competitiva
Forças Competitivas: Poder de Negociação dos Fornecedores
Determinantes da Ameaça de Substituição: Preço relativo dos substitutos Propensão do cliente a substituir Custos da mudança
Por exemplo: Açúcar X Sacarina
Fibras Naturais X Fibras Sintéticas
Metal X Plástico
Inteligência Competitiva
Forças Competitivas: Ameaça de Produtos Substitutos
Crescimento do ramo de negócios
Número, equilíbrio e concentração das empresas do ramo
Diversidade dos competidores
Diferença dos produtos
Custos de mudança
Interesses empresariais
Inteligência Competitiva
Forças Competitivas: Determinante da Rivalidade de Empresas Existentes
fontes formais patentes livros normas técnicas legislação revistas anais de congressos diretórios
fontes informais conhecimento da empresa fornecedores exposições e feiras missões e viagem de estudo comitês
relatórios catálogos filmes jornais base de dados clipping internet
congressos, seminários estudantes e estagiários candidatos a emprego prestadores de serviço redes pessoais
Inteligência Competitiva
Fontes Formais e Informais
Collecting the information (coletar a informação)
Collate and catalogue it, Interpret it and Analyse it (CIA) (catalogar, interpretar e analisar)
Converting the information into intelligence (converter a informação em inteligência)
Communication the intelligence (disseminar a inteligência)
Countering any adverse competitor actions (neutralizar a ação do concorrente)
Inteligência Competitiva
Coleta e Tratamento: O que está envolvido?
Conhecer o concorrente:
Como pensa Quão forte é Quais fraquezas possui Onde pode ser atacado Onde o risco de ataque é grande
Inteligência Competitiva
Guia de Inteligência Competitiva
“Se você não conhece voce mesmo e seu inimigo,Então voce é tolo e certamente será derrotado na batalha
Se você conhece a si mesmo, mas não conhece o inimigoEntão para cada batalha ganha, você sofrerá grandes perdas
Se você conhece a si mesmo e a seu inimigo,Então você ganhará todas as batalhas”
Sun Tsu, 2 500 AC
A Arte da Guerra
Inteligência Competitiva
• Existem 3 três estratégias para se alcançar a vantagem competitiva: o Liderança de custoo Diferenciaçãoo Enfoque.
VANTAGEM COMPETITIVA, MICHAEL PORTER
Estratégia e Inteligência Competitiva
Informação x Inteligência
InteligênciaCompetitiva
InformaçãoCompetitiva
Hoje
Notícias de ontem e hoje
Ações para o futuro
Fonte: Jim RichardsonVice President – Business Development
Cipher Systems, LLC
Gestão do Conhecimento
Nuclear o desenvolvimento de um processo sistemático de coleta, tratamento, análise e disseminação de informações estratégicas do segmento, visando subsidiar a tomada de decisões e a gestão estratégica da empresa.
Permitir que as empresas se antecipem sobre as tendências dos mercados e a evolução da concorrência, detectem e avaliem ameaças e oportunidades que se apresentem no seu ambiente para definirem as ações ofensivas e/ou defensivas mais adaptadas às estratégias de desenvolvimento da empresa.
Objetivos do Bureau de Inteligência
Ferramentas Complementares
COMANDOS GOOGLE
COMANDO: “” DEFINIÇÃO: Procura exatamente pelo termo entre aspas EXEMPLO: “Siga Concursos” COMANDO: OR DEFINIÇÃO: procurar pelos dois termos EXEMPLO: Ronaldinho OR Fenômeno COMANDO: - DEFINIÇÃO: Exclui dos resultados o termo após o “menos” EXEMPLO: Rock -Ramones
COMANDO: ~ DEFINIÇÃO: Procura pela palavra e seus sinônimos EXEMPLO: ~processo
COMANDO: define DEFINIÇÃO: Definições de um termo EXEMPLO: define: vida
COMANDOS GOOGLE
COMANDO: * DEFINIÇÃO: Serve como coringa para uma busca EXEMPLO: tenho * dinheiro COMANDO: safesearch DEFINIÇÃO: Exclui o conteúdo adulto dos resultados EXEMPLO: safesearch: strip
COMANDO: site DEFINIÇÃO: Restringe a busca a uma parte do domínio EXEMPLO: site:.br ou site:0br.com.br COMANDO: link DEFINIÇÃO: Encontra página com link apontando EXEMPLO: link:google.com
COMANDO: info DEFINIÇÃO: Mostra informação sobre a página EXEMPLO: info:adobe.com
COMANDOS GOOGLE
COMANDO: related DEFINIÇÃO: Mostra páginas consideradas relacionadas EXEMPLO: related:www.webpaulo.com COMANDO: cache DEFINIÇÃO: Mostra a última versão em cache da página EXEMPLO: cache:www.sigaconcursos.com.br COMANDO: intitle DEFINIÇÃO: Procura o termo no título da páginas EXEMPLO: concursos intitle:bacen COMANDO: allintitle DEFINIÇÃO: Procura o termo somente no título EXEMPLO: allintitle:documento sem título
COMANDO: inurl DEFINIÇÃO: Procura o termo na url das páginas EXEMPLO: inurl:cgi-bin
COMANDOS GOOGLE
COMANDO: allinurl DEFINIÇÃO: Procura o termo somente na url das páginas EXEMPLO: allinurl:editais COMANDO: intext DEFINIÇÃO: Procura o termo no corpo da página EXEMPLO: intext:contato COMANDO: allintext DEFINIÇÃO: Procura o termo somente no corpo da página EXEMPLO: allintext:telefone COMANDO: inanchor DEFINIÇÃO: Procura o termo no texto do link EXEMPLO: inanchor:próximos concursos
COMANDO: allinanchor DEFINIÇÃO: Procura o termo somente no texto do link EXEMPLO: allinanchor:miserable failure
Carta de Pero Vaz de Caminha ao Rei D. ManuelPrimeiro relatório de inteligência produzido no Brasil
http://www.youtube.com/watch?v=n6iYNyO-QxE