INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

1

Professora Daysi Fariasdaysigfarias@gmail.com

INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

PROGRAMA DA DISCIPLINA 1 - Aplicação da Técnica de Aprendizagem

Aprender a Aprender à Disciplina 2. Cenários 3. Perfil 4. Papéis gerenciais 5. Níveis hierárquicos 6. Comportamento Gerencial 7. Enfoque comportamental 8. Eficiência /Eficácia/ Efetividade 9. Enfoque da qualidade 10. Processo Decisório 11. Processo de Planejamento 12. Fundamentos de Marketing 13. Finanças 14. Fundamentos do Processo de Organização 15. Controle 16. Administração de Projetos 2

IGREJA CATÓLICA

Igreja Católica Romana Organização formal mais velha do mundo Necessidade de definir os objetivos, a doutrina e

a conduta das atividades cristãs Resultado: grande organização religiosa e uma

fonte centralizada de autoridade no Papa. Racha originando a Igreja Ocidental e a Igreja

Ortodoxa e mais tarde a Reforma Protestante Necessidade de um líder, divisão do trabalho,

amplitude administrativa e avaliação de desempenho.

Princípio da assessoria (staff)

3

A ADMINISTRAÇÃO MEDIEVAL

O sistema feudal Idade média: o rei possuía toda terra, dividindo partes

dela com os nobres, em troca de apoio militar e financeiro

As classes inferiores trabalhavam na terras, em troca de uma parte das colheitas ou impostos

Servos: recebiam proteção e sustento, nasciam em seus empregos

Fim do feudalismo: surgimento de diferentes métodos de gerenciamento agrícola e de novos sistemas para a manufatura de bens.

4

O SURGIMENTO DO SISTEMA FABRIL

Crescimento das cidades Crescente demanda de bens Desenvolvimento de ofícios e artesãos A agricultura foi aprimorada Os servos aprenderam novas habilidades Sistema de ofícios: organização estruturada

pelos artesãos

5

O SISTEMA DA INDÚSTRIA CASEIRA

Entrega de matéria-prima nas casas ou cabanas de trabalhadores, usavam ferramentas manuais. Várias empresas financiavam as operações, entregavam a matéria-prima recolhia, os produtos acabados e os vendiam.

O Sistema Fabril Séc. XVII Demanda de produtos, especialmente têxteis Oferta de mão-de-obra criada pelo declínio do

feudalismo e libertação dos servos dos castelos As pessoas saiam dos campos e iam para as

cidades A Revolução Industrial (1700) e o progresso

tecnológico forneceu o meio para uma escala maior de produção.

6

AS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO

7

Perspectiva clássica

Perspectiva quantitativa

Perspectiva humanística

Perspectiva moderna

Perspectivas contemporâneas

1890 1920 1940 1960 1980 2000

ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO

Sociedade de Organizações

8

O que são organizações?

Unidades sociais (ou agrupamentos humanos)

Intencionalmente construídas e reconstruídas

Atingir objetivos específicos

Nunca constitui uma unidade pronta e acabada

É um organismo vivo

Sujeita a mudanças

9

Organizações

Sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo (ou conjunto de objetivos).

Componentes: objetivos, recursos, processos de transformação e divisão do trabalho.

Estão por toda parte. 10

Introdução à Adm

inistração Albertina S

ousa

PRINCIPAIS COMPONENTES DAS ORGANIZAÇÕES

Recursos

•Humanos•Materiais•Financeiros•Informação•Espaço•Tempo•Espaço

•Processo de transformação

•Divisão do trabalho

Objetivos

•Produtos •Serviços•Sucesso•Crescimento

11

O que são objetivos?

Pretensões ou propósitos da empresaDefinem a razão de ser ou de existir das empresasObjetivos empresariais > objetivos departamentais > operacionaisServem: para aumentar a participação no mercado, aumentar a produção, diminuir custos, elevar a liquidez da empresa

12

RECURSOS

Recursos Humanos: pessoas Recursos materiais: instrumentos de trabalho (máquinas,

ferramentas, matéria-prima) Recursos financeiros: capital Informação: dados (recursos intangíveis, conhecimento) Espaço: local Tempo: recurso intangível Espaço: rede, virtual, home office, redes sociais

13

PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO

Recursos

Resultados

Processo: estrutura de ação de um sistema.

14

DIVISÃO DO TRABALHO

Realização de tarefas específicas

Realização dos objetivos

15

FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS

Administração geral

Operações (produção)

Marketing

Finanças

Recursos Humanos

Pesquisa e desenvolvimento

16

OPERAÇÕES (PRODUÇÃO)

Fornecer o produto ou serviçoUtilização e transformação de recursosProdução em massaProdução por processo contínuoProdução unitária

17

18

MARKETING

Estabelecer e manter relação entre cliente e organização

Pesquisa Desenvolvimento de produtos Distribuição Preço Promoção Vendas

19

20

PESQUISA E DESENVOLVIMENTO(P&D)

Transformar informações de marketing em produtos e serviços

Identificação e introdução de novas tecnologias Melhoramentos nos processos produtivos Redução de custos Especialistas

21

22

FINANÇAS

Cuida do dinheiro da organização Proteção e utilização eficaz dos recursos financeiros Maximização do retorno do investimento Manter o grau de liquidez Responsável por decisões como: investimentos, financiamento,

controle, destinação dos resultados.

23

RECURSOS HUMANOS

Encontrar, atrair e manter as pessoas Função estratégica (envolve o todo) Planejamento da quantidade e competências de pessoas

para ingressarem na organização Recrutamento e seleção Treinamento e desenvolvimento Avaliação de desempenho Remuneração Higiene, saúde e segurança no trabalho Gestão de pessoas 24

25

EFICIÊNCIA X EFICÁCIA

Eficácia: realização de objetivos. Eficiência: melhor utilização dos recursos.

Eficiência Eficácia

Ausência de desperdícios Capacidade de realizar resultados

Uso econômico de recursos Grau de realização dos objetivos

Menor quantidade de recursos para produzir mais resultados

Capacidade de resolver problemas 26

ADMINISTRAÇÃO Tomar decisões sobre

objetivos e recursos.

Recursos

Pessoas

Informação e conhecimento

Espaço

Tempo

Dinheiro

Instalações

Objetivos

Resultados esperados do sistema

Decisões

Planejamento

Organização

Execução e direção

Controle

PRINCIPAIS FUNÇÕES DO PROCESSO DE GESTÃO

Planejar Organizar

Controlar Executar28

Liderar

Processos e significadosPlanejamento Definir objetivos, atividades e

recursos.

Organização Definir e dividir o trabalho e recursos. Atribuição de responsabilidade e autoridade.

Liderança Influência, estímulo.

Execução Realizar atividades e consumir recursos.

Controle Assegurar a realização dos objetivos e identificar a necessidade de modificá-los.

29

ADMINISTRAÇÃO: ARTE

Habilidades

Conhecimento

Experiência

Talento

30

ADMINISTRADORES

31

ADMINISTRADORES

AutoridadeResponsabilidadeUtilização de recursos para obtenção de

resultadosTomadores de decisão

32

HENRY MINTZBERG: PAPÉIS GERENCIAIS

Papel gerencial: posição ou função

Papéis interpessoaisPapéis de

processamento de informação

Papéis de decisão33

PAPÉIS INTERPESSOAIS

Líder: persuasão, negociação, motivação, relações humanas

Figura de proa (imagem do chefe): representante ou relações públicas

Ligação: “teia”, relação com os pares

34

PAPÉIS DE PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES

Monitor: troca de informações (dentro e fora)

Disseminador: circulação da informação (de fora para dentro)

Porta-voz: fala oficial (de dentro para fora)

35

PAPÉIS DE DECISÃO

Empreendedor: planejador de mudanças

Controlador de distúrbios: amenizar conflitos, crises entre grupos, promover a harmonia, equilíbrio “Psicólogo Organizacional”

Administrador de recursos: Tempo, programar ao trabalho alheio e autorizar decisões tomadas por terceiros

Negociador: sindicatos, clientes, credores ou empregados 36

COMPETÊNCIAS

Perspectiva

Visão das coisas, maneira prática de

aplicar o conhecimento na solução de problemas

e situações

Conhecimento

Informação, atualização profissional, reciclagem

constante

37

Atitude

Comportamento ativo e proativo, ênfase na

ação e no fazer acontecer, espírito empreendedor e de equipe, liderança e

comunicação

Atitude

Comportamento ativo e proativo, ênfase na

ação e no fazer acontecer, espírito empreendedor e de equipe, liderança e

comunicação

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

Competências intelectuais: obtenção e análise concreta sobre a realidade e intuição, imaginação e criatividade (habilidade conceitual)

Competências Interpessoais: Liderança, relação humana, comunicação, motivação (habilidade humana)

Competência Técnica: atividade específica Competência Intrapessoal: introspecção;auto-

análise, automotivação, autoconhecimento, organização e administração do próprio tempo

38

MAESTRO

39

Introdução à Adm

inistração Albertina S

ousa

CIRURGIÃO

40

Introdução à Adm

inistração Albertina S

ousa

IDÉIAS FUNDAMENTAIS

O que é uma teoria?“Não há nada mais prático

que uma boa teoria”.Einstein

41

42

O QUE É TEORIA?

Conjunto de proposições que procuram explicar os fatos da realidade prática, princípios e doutrinas que orientam ações

dos administradores e técnicas para resolver problemas

práticos.43

44

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS TEÓRICOS NA PRIMEIRA PARTE DO SÉCULO XX

1900 1910 1920 1930

Taylor lidera o movimento da administração científica

Henry Ford cria a linha de montagem móvel

Henri Fayol propõe o conceito de administração geral

Max Weber cria o tipo ideal de burocracia

Desenvolvem-se as técnicas de controle da qualidade

Bertalanffy propõe a teoria geral dos sistemas

Nasce a escola das relações humanas

45

IDÉIAS PRECURSORAS E PIONEIROS DA ADMINISTRAÇÃO

Grécia

•Século V a.C.

•Produção de idéias

•Democracia

•Ética (“O político”): Platão – responsabilidade dos políticos em promover a felicidade dos cidadãos

•Qualidade (aretê – excelência)

46

IDÉIAS PRECURSORAS E PIONEIROS DA ADMINISTRAÇÃO Roma e a Igreja Católica

•Princípios e técnicas

•Monarquia, República e Império

•Habilidades administrativas

•Má administração destruiu Roma

•Contribuições para o Direito, Administração e Igreja Católica

•Grandes empresas47

IDÉIAS PRECURSORAS E PIONEIROS DA ADMINISTRAÇÃO

Organizações Militares•Mais de 3.000 anos

•Operações complexas e arriscadas

•Estratégia/planejamento/logística e hierarquia

•Exército Assírio

•Exército Romano

•Sun Tzu e a arte da guerra: estratégia militar = evitar a batalha, intimidar psicologicamente o inimigo e usar o tempo (escrito século IV a.C.)

48

IDÉIAS PRECURSORAS E PIONEIROS DA ADMINISTRAÇÃO

•Renascimento

•1469-1527 “O Príncipe”

•Comportamento de um governante “Analista do poder”

•Trabalho em equipe (qualidade dos homens que nos cercam)

•Apoio das massas

•Inspiração, referência 49

TAYLOR E A ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 1903

•Eficiência do processo de produção

•Racionalização do trabalho / divisão do trabalho

•Tempos e movimentos “The best way”

•Evitar o desperdício

•Prêmios por produção

•Padronização / Especialização

•Seleção científica e treinamento 50

HENRY FORD E A LINHA DE MONTAGEM

Produção em massa Peças padronizadas Trabalhador

especializado / divisão do trabalho

Expansão da atividade industrial em todo o mundo

Controle de qualidade Popularizou um produto

(Ford “T” – bigodão)51

FAYOL E O PROCESSO ADMINISTRATIVO A administração é uma

atividade comum a todos os empreendimentos humanos

Planejar Organizar Comandar Coordenar Controlar

52

PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PARA FAYOL

Divisão do trabalho Centralização

Autoridade e responsabilidade

Cadeia de comando

Disciplina Ordem

Unidade de comando Equidade

Unidade de direção Estabilidade do pessoal

Subordinação do interesse individual ao geral

Iniciativa

Remuneração Espírito de equipe53

MAX WEBER E A BUROCRACIA

A burocracia é baseada em: Consequências previstas

Objetivo

Caráter legal das normas

Previsibilidade do comportamento

humano. Padronização do desempenho dos

participantes.

Máxima eficiência da organização

Caráter formal das comunicações

Divisão do trabalho

Impessoalidade no relacionamento

Hierarquização da autoridade

Rotinas e procedimentos

Competência técnica e mérito

Especialização da administração

Profissionalização

Previsibilidade do funcionamento54

Disfunções da burocracia

1. Internalização das normas

2. Excesso de formalismo e papelório

3. Resistência a mudanças

4. Despersonalização do relacionamento

5. Categorização do relacionamento

6. Superconformidade

7. Exibição de sinais de autoridade

8. Dificuldades com clientes

Imp

revisib

ilidad

e

do fu

ncio

nam

en

to

55

ENFOQUE COMPORTAMENTAL

Estudo das pessoas como

indivíduos

Estudo das pessoas como membros de

grupos

Competências: conhecimentos, habilidades e

atitudes

Traços de personalidade

Motivação

Liderança

Dinâmica de grupo

Comunicação

Cultura

56

EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE

Estados Unidos – 1927 a 1933 Pesquisadores de Harvard – Western Eletric Iluminação x Desempenho Psicologia Experimental Escola das Relações Humanas Comportamento Nível de produção resulta da integração Grupos Informais Liderança Estilo de trabalho

57

58

PENSAMENTO SISTÊMICO

Ludwig von Bertalanffy – final dos anos 30 Teoria Geral dos Sistemas

Insumos

Ambiente

Resultados

59

Ambiente

Transformação

Retroalimentação

TEORIA DA CONTINGÊNCIA

Nada é absoluto! Tudo é relativo!

60

TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO TENDÊNCIAS CONTEMPORÂNEAS Capítulo 3

•Metade do século XX: conhecimento sólido sobre a administração das organizações

•Após a 2ª Guerra Mundial: técnicas retomadas e modificadas no Japão – produção enxuta “just in time”

• Administração da qualidade total e modelo japonês de administração

•Final do século XX: aprendizagem organizacional. Administração do conhecimento e empreendedorismo

61

LINHA DO TEMPO

1900 10 20 30 40 50 60 70 80 90 2000

•Invenção da Grande Corporação

•Evolução do processo administrativo

•Controle de qualidade

•Modelo Japonês

•Administração por objetivos

•Administração de projetos

•ISO 9000, qualidade assegurada e sistema da qualidade

•Qualidade de vida no trabalho

•Reengenharia

•Era da informação

62

CONTRIBUIÇÕES POSTERIORES À ESCOLA CLÁSSICA

Modelo da grande

corporação

Foco na estratégia, administração por objetivos, avaliação do desempenho organizacional

Processo administrativo

Apresentação de idéias

Escola da qualidade Uniformidade de produtos e serviços, qualidade total, satisfação do cliente

Modelo Japonês Eficiência e combate ao desperdício, qualidade total e participação

Qualidade de vida no trabalho

Saúde biológica, psíquica e social 63

CONTRIBUIÇÕES POSTERIORES À ESCOLA CLÁSSICA

Gestão por processos Integração das unidades

Administração de projetos

Aplicação de Princípios administrativos

Aprendizagem organizacional

Desenvolvimento de competências, habilidades e atitudes

Administração empreendedora

Desenvolvimento de empreendedores

Administração virtual Ligação entre organização e stakeholders

Administração do conhecimento

Tecnologia da informação como ferramenta para melhoria contínua

64

INVENÇÃO DA GRANDE CORPORAÇÃO

Du Pont e General Motors Estrutura organizacional Administração da totalidade das fábricas Atividades de engenharia Sistemas de marketing Criadores das bases para administração das grandes

corporações a partir do século XX

65

PIERRE DU PONT

Estrutura organizacionalPlanejamento financeiroAnálise de retorno sobre investimentoPolíticas organizacionaisPráticas de desenvolvimento de

executivos 66

ALFRED SLOAN – GENERAL MOTORS

Um produto para cada tipo de cliente

Unidade de negóciosPlanejamento e controle

centralizadosAdministração por Objetivos 67

CONCEITOS ANTIGOS, PRÁTICAS NOVAS

Medida de desempenho Estrutura hierárquica e centralizada Políticas uniformes – padronização Profissionalizar a administração Produto mais popular “qualquer bolso e

propósito” Executivos – concentração nos resultados Descentralização Centros de lucro

68

EVOLUÇÃO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO

Henri Fayol - 1911

Planejamento

Organização

Comando

Coordenação

Controle69

EVOLUÇÃO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO Luther Gulick - 1937

Planejamento

OrganizaçãoStaffing

DireçãoCoordenação

Informação e controleOrçamentação

70

EVOLUÇÃO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO

Autores Americanos – década de 60 em diante

Planejamento

Organização

Liderança

Controle71

DÉCADA DE 80, ADMINISTRAÇÃO DE PROJETOS (ATIVIDADES TEMPORÁRIAS)

Identificação e esclarecimento de necessidades

Planejamento do projeto

Execução do projeto

Controle do projeto

Conclusão do projeto

72

ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS

Peter Drucker – 1955 “A prática da administração” Aplicação prática do processo de planejar, organizar,

executar e controlar Alfred Sloan – década de 20 Processo participativo Estabelecimento de objetivos Avaliação do desempenho das pessoas

73

PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS

Objetivos específicos

Metas quantitativas devem ser definidas para as principais áreas de resultados (p.e.vendas)

Prazo As metas devem ser cumpridas dentro de um prazo definido

Feedback O desempenho da equipe é avaliado ao final do prazo

74

ESCOLA DA QUALIDADE

1920: linha de montagem, controle estatístico da qualidade

1940: segunda guerra, controle estatístico da qualidade

1950: controle da qualidade chega ao Japão por meio de Deming

1960: qualidade total de Feigenbaum e Ishikawa 1980: normas ISSO, garantia de qualidade Século XXI: Qualidade como estratégia de

negócios75

INÍCIO DO SÉCULO XX

Qualidade = uniformidade Grandes quantidades: amostragem Administrar a qualidade: encontrar produtos

ou serviços defeituosos Controle da qualidade: estatística Carta de Controle – Walter A Shewhart

(1924) O controle estatístico: encontrava os

defeitos e não garantia o produto ou serviço 76

SEGUNDA GUERRA

Controle estatístico da qualidade

Forças Armadas: procedimentos científicos de inspeção (Taylor)

Programa da treinamento

Proliferação de professores de controle de qualidade

William Edwards Deming – guru da qualidade anos 80 – cultura de qualidade no Japão 77

A QUALIDADE TOTAL DE FEIGENBAUM

TQC (Total Quality Control, Controle de Qualidade Total) – década de 60

Qualidade: satisfação do cliente Qualidade: embutida desde do início

do processo Todos são responsáveis pela

qualidade Enfoque sistêmico, integrando ações,

máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade 78

A QUALIDADE TOTAL DE ISHIKAWA

Kaoru Ishikawa: círculos da qualidade

Grupos de voluntários : comunidades de prática

Qualidade: responsabilidade de todosAdministração da qualidade total

(TQM, Total Quality Management)79

Introdução à Adm

inistração Albertina S

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80

QUALIDADE ASSEGURADA

Garantia de qualidade Qualidade dos fornecedores Departamento de qualidade Produtos Sistemas e métodos de medição Procedimentos explícitos Sistema de qualidade: garantia da qualidade dos

produtos e serviços

81

AUDITORIA DO SISTEMA DE QUALIDADE

VisitasCritérios (manual de avaliação)Tomada de decisão: escolha do

fornecedorExigência: os fornecedores teriam

que se enquadrar nos critérios estabelecidos pelas compradoras

82

MODELO JAPONÊS DE ADMINISTRAÇÃO

Cultura japonesa orientada para o trabalho de grupo e a economia de recursos

Sistema ToyotaModelo japonês de administraçãoAnos 50Economia debilitada

83

84

TOYOTA

Anos 50 Empresa de pequeno porte Produção de 1000 carros por mês Anos 80 1000 carros em minutos 3ª maior fabricante mundial Sistema Toyota de Produção: eliminação de

desperdícios (material, espaço, tempo e excesso de pessoal), produção de veículos com qualidade

85

SISTEMA TOYOTA

Ocidentais: just-in-case (por via das dúvidas) acúmulo de recursos

Orientais: eliminação de desperdícioKaisen: aprimoramento contínuoTaylor: analise de uma tarefa, modo

mais eficiente de realizá-la e implantação de tarefa modificada

86

PRODUÇÃO COM QUALIDADE

Problemas do processo produtivo Parar a linha de produção Análise sistemática de cada erro Encontrar a causa Cinco por quês Inconveniente: muitas paralisações da produção Resultados: problemas virtualmente eliminados

87

PRODUÇÃO ENXUTA

Economia de recursosEliminação de desperdíciosNovos paradigmas da administraçãoOrganização enxuta: parte integrante

dos anos 90 do vocabulário da administração

88

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

Processo coletivo de adquirir competências para enfrentar novas situações e resolver problemas

Processo decisório: produz aprendizagem

Peter Senge: aprender a lidar com a mudança contínua (learning organizations)

89

CINCO DISCIPLINAS DE SENGE

Domínio Pessoal O nível mais alto de autocontrole

Modelos Mentais Mudança de costume e procedimentos

Visão Compartilhada

Entendimento comum sobre o futuro da organização

Aprendizagem em equipe

Inteligência se potencializa com o trabalho

Pensamento sistêmico

Arte de enxergar simultaneamente a floresta e as árvores

90

ADMINISTRAÇÃO EMPREENDEDORA

Década de 80: renovação ou morte Inovação/risco/criatividade: tríade do empreendedor “intra-empreendedor”: empreendedor interno, realizações dentro das

organizações Valorização da iniciativa, responsabilidade e decisão Flexibilidade Tolerância a fracassos e erros Equipes multifuncionais

91

ADMINISTRAÇÃO VIRTUAL

Evolução da tecnologia da informação Organização virtual: produtos ou serviços

produzidos instantaneamente e atendendo a demanda

Administração virtual: integrar o trabalho e facilitar o acesso a informações

Cadeia digital: organizar uma rede de empresas, levando solução para os clientes

92

ADMINISTRAÇÃO DO CONHECIMENTO

Ativo intangível: fator mais importante da vida econômica

Principal vantagem competitiva no ambiente XXI

Capital intelectual: conjunto dos conhecimentos existentes em uma empresa (capital humano, capital estrutural)

93

PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Decisões Principais tipos de decisões Processo de resolução de

problemas Racionalidade e intuição no

processo de tomar decisões Quem deve tomar decisões Características das decisões de

grupos Problemas no processo de resolver

problemas

94

DECISÃO

Escolha para enfrentar um problema Processo decisório: sequência de etapas que vai da

identificação de uma situação, até a escolha e colocação em prática de uma ação ou solução.

Colocada em prática, o ciclo se fecha e cria outra situação

Problema/nova situação Decisão Execução Nova situação

95

A presidência mudou......

PRINCIPAIS TIPOS DE DECISÕES

Decisões programadas: resolução de problemas conhecidos. Ex. limite de crédito bancário

Decisões não-programadas: resolver problemas que as decisões programadas não conseguem resolver. Ex.: fusão de empresas.

96

PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO X TÉCNICAS

Identificação do problema

Diagnóstico Diagrama de Ishikawa e Princípio de Pareto

Geração de alternativas

Brainstorming, brainwriting e MDPO ou Paradigma de Rubinstein

Escolha de uma alternativa

Árvore de vantagens e desvantagens

Árvore de decisões

Análise do campo de forças

Ponderação de critérios

Análise do ponto de equilíbrio

Avaliação da decisão

97

DIAGRAMA DE ISHIKAWA – ESPINHA DE PEIXE

Identificar as causas de um problema. Por quê? Ex. problemas de fábricas: 4M (mão-de-obra;

método, materiais e máquinas)

Mão-de-obra

Métodos

Máquinas

Materiais

Por que ocorrem

problemas na produção?

98

BRAINSTORMING

Expressão Idéias geram novas idéias Interação verbal Sem críticas Número suficiente de idéias Agrupamento de idéias Idéias sintetizadas Sugestão avaliada e criticada

99

BRAINWRITING

Mesmo objetivo do brainstorming

Interação por escrito Caderno de notas Troca de informações Idéias sintetizadas e

agrupadas Vantagens e desvantagens Ajuda na tomada de

decisões100

RACIONALIDADE E INTUIÇÃO NO PROCESSO DE TOMAR DECISÕES

Racionalidade: opinião Intuição: sentimentos

Quem deve tomar decisões? Líder

Equipe

101

DECISÕES AUTOCRÁTICAS

Responsabilidade e autoridade Não precisam de discussão Aceleram o processo de resolver problemas Aceitas por todos Não há questionamento Nível estratégico (institucional) Estritamente técnico

102

DECISÕES COMPARTILHADAS

Gerentes x equipe São discutidas Participativas Aconselhamento Consultivas “Recomendações”

103

DECISÕES DELEGADAS

Não precisam ser aprovadasTotal responsabilidadeReunir informação, maturidade e

qualificações e atitudesClareza quanto aos limites

104

DECISÕES DE GRUPOS

Influência “Vencer pelo cansaço” Aumento do risco Indivíduo Habilidades de liderança Persuasão Formação de subgrupos Comportamento “temperamento”

105

PROBLEMAS NO PROCESSO DE RESOLVER PROBLEMAS

Decisão mal tomada acarreta problema maiores

Problema realDiagnóstico malfeitoAlternativas não

apropriadas 106

AS 10 MELHORES EMPRESAS

As campeãs no Índice de Felicidade no Trabalho (IFT)

  1 Whirlpool Latin America 2 Volvo 3 Caterpillar 4 BV Financeira 5 Sama 6 Laboratório Sabin 7 Gazin 8 Eurofarma 9 Coelce10 Dupont 107

http://exame.abril.com.br/carreira/melhores-empresas-para-voce-trabalhar/

AS 10 MELHORES EMPRESAS MÉDIAS

Ranking das melhores com 500 a 1500 funcionários

 1 Sama  2 Laboratório Sabin 3 Coelce 4 Colgate-Palmolive 5 CP Promotora 6 Chemtech 7 Losango 8 Embracon Consórcio Nac. 9 Unisc 10 Promon

108

http://exame.abril.com.br/carreira/melhores-empresas-para-voce-trabalhar/

AS 10 MELHORES EMPRESAS PEQUENAS

Ranking das melhores com 100 a 500 funcionários

1 Unimed Sul Capixaba 2 Google 3 Portal Educação 4 Cisco 5 São Bernardo Apart Hosp 6 Pormade Portas 7 Zanzini Móveis 8 Casa Sol 9 Unimed Taquari/RioPardo 10 Phito Fórmulas

109

http://exame.abril.com.br/carreira/melhores-empresas-para-voce-trabalhar/

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CHIAVENATO, Idalberto.Introdução à Teoria Geral da Administração. São Paulo: Campus, 2006.

OHNO, Taiichi. O Sistema Toyota de Produção . Porto Alegre: Bookman, 1999.

SHINGO, Shigeo. O Sistema Toyota de Produção. 2 ed. Porto Alegre: Bookman, 1999.

MAXIMIANO, Antonio. Introdução à Administração. São Paulo: Atlas, 6a. Ed. 2004.

110

SUCESSO@COM.BR

Esse deve ser seu novo endereço a partir de agora.

Abraços

DAYSI

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