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ISO 9001:2008 0.2. Abordagem deprocesso
por: Alvaro Freitas[1]
26 Jun 2011 | 5 Comentrios Categoria: Gesto[2], ISO9001[3], Qualidade[4]
Para que o sistema de gesto da qualidade possa seraplicado em toda a empresa e para que se possa controlarcada etapa, fundamental o uso da abordagem de processo.
Apesar dos requisitos da ISO 9001 propriamente ditos s comearem no item 4 da
norma, o item 0.2 Abordagem de processo, uma exigncia bsica para a
aplicao do sistema de gesto da qualidade. Portanto, a organizao deve se dividir
em clulas mnimas de gesto, que chamamos de processos. Esses processos devem
ser identificados no manual da qualidade, bem como as suas interligaes.
A figura a seguir mostra um exemplo de uma empresa e seus processos interligados.
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Macro Processo e suas interaes
Ao longo da histria dos processos produtivos e administrativos, as organizaes
tm crescido em tamanho, complexidade e requisitos. Para assegurar a qualidade, a
eficcia e a eficincia do todo, as organizaes se subdividiram em processos que
apresentam caractersticas exclusivas e resultados que podem vir a ser medidos e
avaliados.
Considerando que cada processo deve possuir entradas e sadas, diversas so as
oportunidades de se medir a qualidade e a eficincia de cada processo ao transformar
os insumos em produtos ou servios. Segundo William Edwards Deming, No se
gerencia o que no se mede; no se mede o que no se define; no se define o que
no se entende; no h sucesso no que no se gerencia.
Dessa forma, para que obtenha bons resultados no sistema de gesto, fundamental
que sejam definidos os processos que compe o sistema como um todo de maneira
tal que venha a facilitar na definio dos indicadores e finalmente na sua anlise.
Diversas so as vezes que ao considerarmos um processo como um conjunto de aessituadas entre os requisitos e a satisfao do Cliente, consideramos de forma nica
Clientes como os consumidores finais dos produtos ou servios de uma organizao.
Para evitar isso, e facilitar a compreenso de processo, citaremos a seguir os
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principais Clientes:
Clientes externos;
Clientes internos;
Fornecedores de produtos e servios;
Os scios da empresa;
A Sociedade;O Meio Ambiente.
Identificando dessa forma os nossos Clientes, fica mais fcil para identificar os
processos que o influenciam e dessa maneira, identificamos tambm as
caractersticas requeridas por eles, pelas normas e pelas leis.
DEFINIO E CLASSIFICAO DE UM PROCESSOAs normas da srie ISO 9000 requerem que o sistema de gesto tenha uma
abordagem de processo, que consiste em:
considerar todo trabalho como sendo um processo;
focar no Cliente identificando e satisfazendo as suas necessidades;
identificar, envolver e comprometer os donos dos processos;
identificar e eliminar processos que no agreguem valor;
identificar e controlar os Fatores Crticos de Sucesso de cada processo e dosistema como um todo;
implementar e manter um sistema de medio, comparao e registro de
argumentos importantes para o atendimento dos Fatores Crticos de Sucesso;
identificar processos referencia (Benchmark) que possam ser utilizados como base
para a definio das metas da organizao.
Por definio, um processo um conjunto de atividades inter-relacionadas,
definidas, repetitivas e mensurveis que agregam valor ao transformar entradas em
sadas, em outras palavras, um conjunto de atividades que transforma insumos em
produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a poltica da
organizao.
Para podermos qualificar e validar os processos previamente definidos, alguns
critrios devem ser levados em conta:
medies relacionadas com o desempenho do processo devem ser estabelecidas;
essas medies devem ser focadas no Cliente final;as medies devem tambm considerar os fornecedores internos e externos;
o processo de medio deve ser documentado;
o treinamento deve ser sempre uma varivel a ser considerada;
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as comparaes entre os resultados obtidos e as metas, objetivos e Benchmark
devem fazer parte da rotina do sistema de gesto.
O processo de medio assim como todos os outros processos deve seguir alguns
critrios fundamentais para garantir a sua validao, tais como:
conhecer e divulgar internamente os benefcios de uma boa e verdadeira medio,bem como, aclarar os malefcios de um sistema de medio incorreto, seja
proposital ou no;
permitir que os cliente estabeleam os padres a serem atingidos e sobre esses
padres, estabelea metas ainda mais rgidas;
obter medidas diretamente relacionadas com os Fatores Crticos de Sucesso;
divulgar internamente todos os resultados, sejam eles bons ou no.
CARACTERSTICAS E COMPONENTES DOS PROCESSOS
De uma forma geral, todos os processos apresentam a seguinte estrutura:
[6]
Clula bsica de um processo
O processo se inicia no Cliente quando ele fornece os seus requisitos, necessidades eexpectativas. Ento, o processo as executa, realizando um produto que resultado de
uma seqncia de processos inter-relacionados e interdependentes, cada qual
agregando valor ao insumo fornecido pelo fornecedor, freqentemente representado
por outro processo interno que por si j garante o cumprimento dos requisitos a ele
impostos.
O processo se inicia no Cliente quando ele fornece os seus requisitos, necessidades e
expectativas. Ento, o processo as executa, realizando um produto que resultado de
uma seqncia de processos inter-relacionados e interdependentes, cada qualagregando valor ao insumo fornecido pelo fornecedor, freqentemente representado
por outro processo interno que por si j garante o cumprimento dos requisitos a ele
impostos.
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Para que o processo possa ser gerenciado, o mesmo deve atender a algumas
caractersticas bsicas, que so:
tanto os clientes quanto os fornecedores devem estar identificados, assim como,
as entradas e sadas de cada processo;
as atividades a serem realizadas devem estar bem definidas e preferencialmente
identificadas;as atividades devem ser repetitivas e conhecidas;
deve haver um sistema de medio significativo e confivel que possa quantificar
o seu desempenho;
apesar de sabermos que todos os processos apresentam variabilidade, os
indicadores chaves devem apresentar resultados previsveis e satisfatrios no que
tange os requisitos dos Clientes.
O objetivo de implementarmos processos e tratarmos de realizar melhorias, devemestar focado nos seguintes aspectos:
Satisfazer os requisitos dos Clientes;
Eliminar as atividades ineficientes;
Estabelecer meta de erro zero para os processos;
Atingir as metas e objetivos estrategicamente estabelecidos pela alta direo;
Facilitar a tarefa do lder em avaliar a equipe e sua performance, ajudando-o no
processo de delegar tarefas.
METODOLOGIA E OBJETIVOS DE MELHORIAS DOSPROCESSOS
O processo de melhoria contnua proposta pelas normas da srie ISO 9000 tomam
como base o princpio do PDCA, que em ingls significa Plan, Do, Check and Act.
Ou seja, uma metodologia simples composta de quatro passos que orienta a
constantemente planejar melhorias, verificar sua eficcia atravs do monitoramento
dos seus indicadores, e assim que constatada a desejada melhoria, implement-la.
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Ciclo PDCA - Plan, Do, Check e Act
A grande vantagem desse sistema proposto por Demming e adotado pela ISO a
implementao da melhoria em pequenos passos, porm de forma constante e
ininterrupta. A figura a seguir ilustra o ciclo PDCA aplicado em um processocumprindo as diretivas da ISO 9001.
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[8]
PDCA na ISO 9001
Os Objetivos Bsicos de uma Medio
Os sistemas de medio de todos os processos devem ter os seguintes objetivos aserem atingidos:
Medir a Eficincia do processo, visando cumprir os requisitos pr-estabelecidos
utilizando o mnimo de recursos possvel;
Medir a Eficcia do processo, visando medir se os resultados satisfizeram ou no
os ideais requeridos para o mesmo;
Medir a efetividade, ou seja, se ambas as medies anteriormente descritas
indicaram o seu melhor resultado em conjunto.
Os Critrios Bsicos para a Seleo dos Processos
Para poder iniciar a etapa de melhoria continua, devemos inicialmente eleger os
processos mais significativos cujas melhorias tero grande impacto junto aos
clientes. Os critrios bsicos para essa seleo so:
Incidncia na satisfao do cliente externo, ou seja, competitividade;Incidncia na satisfao do cliente interno, ou seja, clima organizacional;
Potencial em melhorar a produtividade;
Potencial para cumprir os objetivos estabelecidos, exemplo, reduo no nvel de
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poluio ou reduo no nmero de acidentes.
Etapas para Melhorias nos Processos
Tendo sido definidos os processos, suas entradas, sadas, clientes e fornecedores
identificados, chegou a hora de estabelecer o processo de melhoria contnua doprocesso, para isso, trs etapas so recomendadas, Definio, Anlise e finalmente
Implementao e Acompanhamento das Melhorias.
Descrio
As atividades mais relevantes para o desenvolvimento da etapa de descrio do
processo so:Identificao da equipe e principalmente do dono do processo;
Descrio macro do processo;
Identificao e priorizao dos requisitos do processo (incluindo legislao);
Identificao das entradas e sadas;
Identificao detalhada das etapas do processo;
Identificao dos Indicadores de eficcia e eficincia;
Identificao das oportunidades de melhoria;
Aquisio de dados histricos e Benchmark;
Priorizao do processo em relao ao sistema.
Como ferramentas teis para essa etapa, recomendamos o FMEA, diagrama de Fluxo
e o mapa de processo.
AnlisePara essa fase do processo de melhoria, consideramos como principais as seguintes
etapas:
Anlise dos dados coletados;
Comparao com as metas propostas e com os dados histricos;
Avaliao da variabilidade dos indicadores correspondentes aos Fatores Crticos
de Sucesso;
Identificao das possveis causas dos problemas;Propostas de melhorias;
Avaliao das propostas junto aos clientes;
Priorizao das propostas de melhorias;
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Avaliao do custo/benefcio de cada uma delas.
Para essa etapa, sugerimos como ferramentas as folhas de registros, histogramas,
cartas de controle, diagrama de Pareto, diagrama de disperso e diagrama de causa e
efeito.
Implementao e Acompanhamento das Melhorias
Tendo sido identificadas as oportunidades de melhoria dentro dos processos, as
atividades recomendadas para desenvolver a etapa de implementao e
acompanhamento das aes de melhoria contnua so:
Testes no processo j melhorado;
Avaliao interna dos resultados;
Anlise crtica da direo;
Verificao da satisfao do Cliente;
Padronizao do processo, caso satisfatrio;
Documentao do processo melhorado;
Documentao das lies aprendidas Lessons learned.
Para essa etapa, recomendamos como ferramentas o Histograma, o Grfico de Pareto
e o Grfico de Tendncias.
Itens da ISO 9001 nos processos
Para um melhor entendimento de cada requisito da norma ISO 9001 no processo de
melhoria contnua, veja as imagens a seguir:
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[9]
PDCA na ISO 9001 - Item 4. Sistema de gesto da qualidade
[10]
PDCA na ISO 9001 - Item 5. Responsabilidade da direo
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[11]
PDCA na ISO 9001 - Item 6. Gesto de recursos
[12]
PDCA na ISO 9001 - Item 7. Realizao do produto
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[13]
PDCA na ISO 9001 - Item 8. Medio, anlise e melhoria
Veja o que a ISO 9001:2008 nos tem a dizer:
Esta Norma promove a adoo de uma abordagem de processo para o
desenvolvimento, implementao e melhoria da eficcia de um sistema de gesto
da qualidade para aumentar a satisfao do cliente pelo atendimento aos seus
requisitos.
Para uma organizao funcionar de maneira eficaz, ela tem que determinar e
gerenciar diversas atividades interligadas. Uma atividade ou conjunto de
atividades que usa recursos e que gerenciada de forma a possibilitar a
transformao de entradas em sadas pode ser considerada um processo.
Freqentemente a sada de um processo a entrada para o processo seguinte.
A aplicao de um sistema de processos em uma organizao, junto com a
identificao, interaes desses processos e sua gesto para produzir o resultado
desejado, pode ser referenciada como a abordagem de processo.
Uma vantagem da abordagem de processo o controle contnuo que ela permite
sobre a ligao entre os processos individuais dentro do sistema de processos,bem como sua combinao e interao.
Quando usada em um sistema de gesto da qualidade, esta abordagem enfatiza
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a importncia do entendimento e atendimento dos requisitos,
a) da necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado,
b) da obteno de resultados de desempenho e eficcia de processo,
c) da melhoria contnua de processos baseada em medies objetivas.
O modelo de um sistema de gesto da qualidade, baseado em uma abordagem de
processo, conforme mostrado na Figura 1, ilustra as ligaes dos processos
apresentadas nas Sees 4 a 8. Esta ilustrao mostra que os clientes
desempenham um papel significativo na definio dos requisitos como entradas.
O monitoramento da satisfao do cliente requer a avaliao de informaes
relativas percepo do cliente sobre se a organizao atendeu aos requisitos do
cliente. O modelo mostrado na Figura 1 abrange todos os requisitos desta Norma,
Mas no apresenta processo sem um nvel detalhado.
NOTA Adicionalmente pode ser aplicada a metodologia conhecida como Plan-
Do-Check-Acf (PDCA) para todos os processos. O modelo PDCA pode ser
descrito resumidamente como segue:
Plan(planejar): estabelecer os objetivos e processos necessrios para gerarresultados de acordo com os requisitos do cliente e com as polticas da
organizao.
Do (fazer): implementar os processos.
Check(checar): monitorar e medir processos e produtos em relao s polticas,
aos objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados.
Act(agir): executar aes para promover continuamente a melhoria do
desempenho do processo.
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Saiba mais sobre a
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ABNT NBR ISO 9001:2008 - Sistemas de gesto da qualidade- Requisitos
Implementar e manter um Sistema de Gesto da Qualidade baseado na norma
ISO 9001[14]
A Famlia ISO 9000[15]
0. Introduo[16]
0.1. Generalidades - Introduo[17]
0.2. Abordagem de processo[18]
0.3. Relao com a norma NBR ISO 9004[19]
0.4. Compatibilidade com outros sistemas de gesto[20]
1. Objetivo[21]
1.1. Generalidades - Objetivo[22]
1.2. Aplicao[23]
2. Referncia Normativa[24]
3. Termos e Definies[25]
4. Sistema de gesto da qualidade[26]
4.1. Requisitos gerais Sistema de gesto da qualidade[27]
4.2. Requisitos de documentao[28]
4.2.1. Generalidades Requisitos de documentao[29]
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4.2.2. Manual da qualidade[30]
4.2.3. Controle de documentos[31]
4.2.4. Controle de registros da qualidade[32]
5. Responsabilidade da direo[33]
5.1. Comprometimento da direo[34]
5.2. Foco no cliente[35]
5.3. Poltica da qualidade[36]
5.4. Planejamento[37]
5.4.1. Objetivos da qualidade[38]
5.4.2. Planejamento do sistema de gesto da qualidade[39]
5.5. Responsabilidade, autoridade e comunicao[40]
5.5.1. Responsabilidade e autoridade[41]
5.5.2. Representante da direo[42]
5.5.3. Comunicao interna[43]
5.6. Anlise crtica pela direo[44]
5.6.1. Generalidades - Anlise crtica pela direo[45]
5.6.2. Entradas para a anlise crtica[46]
5.6.3. Sadas da anlise crtica[47]
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6. Gesto de recursos[48]
6.1. Proviso de recursos[49]
6.2. Recursos humanos[50]
6.2.1. Generalidades[51]
6.2.2. Competncia, treinamento e conscientizao[52]
6.3. Infra-estrutura[53]
6.4. Ambiente de trabalho[54]
7. Realizao do produto[55]
7.1. Planejamento da realizao do produto[56]
7.2. Processos relacionados ao cliente[57]
7.2.1. Determinao de requisitos relacionados ao produto[58]
7.2.2. Anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto[59]
7.2.3. Comunicao com o cliente[60]
7.3. Projeto e desenvolvimento[61]
7.3.1. Planejamento do projeto e desenvolvimento[62]
7.3.2. Entradas de projeto e desenvolvimento[63]
7.3.3. Sadas de projeto e desenvolvimento[64]
7.3.4. Anlise crtica de projeto e desenvolvimento[65]
http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-4-analise-critica-de-projeto-e-desenvolvimento/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-3-3-saidas-de-projeto-e-desenvolvimento/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-2-entradas-de-projeto-e-desenvolvimento/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-1-planejamento-do-projeto-e-desenvolvimento/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-projeto-e-desenvolvimento/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-2-3-comunicacao-com-o-cliente/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-2-2-analise-critica-dos-requisitos-relacionados-ao-produto/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-2-1-determinacao-de-requisitos-relacionados-ao-produto/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-2-processos-relacionados-ao-cliente/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-1-planejamento-da-realizacao-do-produto/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-realizacao-do-produto/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-4-ambiente-de-trabalho/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-3-infra-estrutura/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-2-2-competencia-treinamento-e-conscientizacao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-2-1-recursos-humanos-generalidades/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-2-recursos-humanos/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-1-provisao-de-recursos/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-gestao-de-recursos/5/20/2018 ISO 9001_2008 Abordagem de Processo
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14/8/2014 ISO 9001:2008 0.2. Abordagem de processo Academia Platnica de Ensino
http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-2-abordagem-de-processo/ 17/24
7.3.5. Verificao de projeto e desenvolvimento[66]
7.3.6. Validao de projeto e desenvolvimento[67]
7.3.7. Controle de alteraes de projeto e desenvolvimento[68]
7.4. Aquisio[69]
7.4.1. Processo de aquisio[70]
7.4.2. Informaes de aquisio[71]
7.4.3. Verificao do produto adquirido[72]
7.5. Produo e prestao de servio[73]
7.5.1. Controle de produo e prestao de servio[74]
7.5.2. Validao dos processos de produo e prestao de servio[75]
7.5.3. Identificao e rastreabilidade[76]
7.5.4. Propriedade do cliente[77]
7.5.5. Preservao do produto[78]
7.6. Controle de equipamento de monitoramento e medio[79]
No Conformidade no item 7.6 da ISO9001:2008 Determinao dos equipamento
de monitoramento e medio[80]
No Conformidade no item 7.6 da ISO9001:2008 - Garantia de resultados vlidos na
medio e monitoramento[81]
8. Medio, anlise e melhoria[82]
8.1. Generalidades[83]
http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-1-generalidades-de-medicao-analise-e-melhoria/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-medicao-analise-e-melhoria/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/nao-conformidade-no-item-7-6-da-iso90012008-garantia-de-resultados-validos-na-medicao-e-monitoramento/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/nao-conformidade-no-item-7-6-da-iso90012008-determinacao-dos-equipamento-de-monitoramento-e-medicao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-6-controle-de-equipamento-de-monitoramento-e-medicao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-5-5-preservacao-do-produto/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-5-4-propriedade-do-cliente/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-5-3-identificacao-e-rastreabilidade/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-5-2-validacao-dos-processos-de-producao-e-prestacao-de-servico/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-5-1-controle-de-producao-e-prestacao-de-servico/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-5-producao-e-prestacao-de-servico/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-4-3-verificacao-do-produto-adquirido/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-4-2-informacoes-de-aquisicao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-4-1-processo-de-aquisicao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-4-aquisicao/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-3-7-controle-de-alteracoes-de-projeto-e-desenvolvimento/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-3-6-validacao-de-projeto-e-desenvolvimento/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-5-verificacao-de-projeto-e-desenvolvimento/5/20/2018 ISO 9001_2008 Abordagem de Processo
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14/8/2014 ISO 9001:2008 0.2. Abordagem de processo Academia Platnica de Ensino
http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-2-abordagem-de-processo/ 18/24
8.2. Monitoramento e medio[84]
8.2.1. Satisfao dos clientes[85]
8.2.2. Auditoria interna[86]
8.2.3. Monitoramento e medio de processos[87]
8.2.4. Monitoramento e medio de produto[88]
8.3. Controle de produto no-conforme[89]
8.4. Anlise de dados[90]
8.5. Melhoria[91]
8.5.1. Melhoria contnua[92]
8.5.2. Ao corretiva[93]
8.5.3. Ao preventiva[94]
* Os textos contidos na Academia Platnica de Ensino de forma alguma eliminam a
necessidade de se adquirir a norma original, esses textos apenas orientam e
complementam a norma. Para adquirir essa e outras normas, v ao site da Associao
Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT (http://www.abnt.org.br/
[95]
)
Tags: ABNT NBR ISO 9001:2008[96], abordagem de processo[97], iso 9001[98],
Sistemas de gesto da qualidade[99]
Comentrios
1. Joo Batista Barbosa[100]says:
22/08/2011 at 21:28
Parabens pela forma simples,objetiva e completa desse texto sobre o item o2 da
http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-2-abordagem-de-processo/comment-page-1/#comment-761http://-------------------------------/http://academiaplatonica.com.br/tag/sistemas-de-gestao-da-qualidade/http://academiaplatonica.com.br/tag/iso-9001-2/http://academiaplatonica.com.br/tag/abordagem-de-processo/http://academiaplatonica.com.br/tag/abnt-nbr-iso-90012008/http://www.abnt.org.br/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-5-3-acao-preventiva/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-5-2-acao-corretiva/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-8-5-1-melhoria-continua/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-8-5-melhoria/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-4-analise-de-dados/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-3-controle-de-produto-nao-conforme/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-2-4-monitoramento-e-medicao-de-produto/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-2-3-monitoramento-e-medicao-de-processos/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-2-2-auditoria-interna/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-2-1-satisfacao-dos-clientes/http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-8-2-monitoramento-e-medicao/5/20/2018 ISO 9001_2008 Abordagem de Processo
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14/8/2014 ISO 9001:2008 0.2. Abordagem de processo Academia Platnica de Ensino
http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-2-abordagem-de-processo/ 19/24
1. http://academiaplatonica.com.br/author/alvaro-freitas/
2. http://academiaplatonica.com.br/categoria/gestao/
3. http://academiaplatonica.com.br/categoria/gestao/qualidade/iso-9001/
4. http://academiaplatonica.com.br/categoria/gestao/qualidade/
5. https://reader003.{domain}/reader003/html5/0226/5a94337a3d5bc/5a94338648354.png
6. http://academiaplatonica.com.br/wp-content/uploads/2011/06/definicao-abordagem-de-
processo-1.png
7. https://reader003.{domain}/reader003/html5/0226/5a94337a3d5bc/5a943386c357a.png
norma ISO9001. Sem dvida foi o melhor que encontrei em minha pesquisa
2. Jos Ferreira Cavalcante says:
04/05/2013 at 13:23
Parabns, estudo Gesto Ambiental encontrei tudo que precisava no mesmo local
3. Marcio Batista[101]says:
10/05/2013 at 19:45
Otima Publicao sobre a Iso 9001:2008,uma das melhores que tive
aoprptunidade de ler
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8. https://reader003.{domain}/reader003/html5/0226/5a94337a3d5bc/5a943387c5309.png
9. https://reader003.{domain}/reader003/html5/0226/5a94337a3d5bc/5a94338876268.png
10. https://reader003.{domain}/reader003/html5/0226/5a94337a3d5bc/5a943388f160c.png
11. https://reader003.{domain}/reader003/html5/0226/5a94337a3d5bc/5a943389a487f.png
12. https://reader003.{domain}/reader003/html5/0226/5a94337a3d5bc/5a94338a53c87.png
13. https://reader003.{domain}/reader003/html5/0226/5a94337a3d5bc/5a94338b0358d.png
14. http://academiaplatonica.com.br/2012/gestao/implementar-e-manter-um-sistema-de-gestao-
da-qualidade-baseado-na-norma-iso-9001/
15. http://academiaplatonica.com.br/2012/gestao/a-familia-iso-9000/
16. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-sistemas-de-gestao-da-qualidade-
requisitos-0-introducao/
17. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-1-generalidades-introducao/
18. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-2-abordagem-de-processo/
19. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-3-relacao-com-a-norma-nbr-
iso-9004/
20. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-4-compatibilidade-com-outros-
sistemas-de-gestao/
21. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-1-objetivo/22. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-1-1-generalidades-objetivo/
23. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-1-2-aplicacao/
24. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-2-referencia-normativa/
25. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-3-termos-e-definicoes/
26. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-sistema-de-gestao-da-
qualidade/
27. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-1-requisitos-gerais-sistema-de-
gestao-da-qualidade/
28. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-2-requisitos-de-documentacao/
29. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-2-1-generalidades-requisitos-de-
documentacao/
30. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-2-2-manual-da-qualidade/
31. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-2-3-controle-de-documentos/
32. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-4-2-4-controle-de-registros-da-
qualidade/
5/20/2018 ISO 9001_2008 Abordagem de Processo
21/24
14/8/2014 ISO 9001:2008 0.2. Abordagem de processo Academia Platnica de Ensino
http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-2-abordagem-de-processo/ 21/24
33. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-responsabilidade-da-direcao/
34. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-1-comprometimento-da-
direcao/
35. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-2-foco-no-cliente/
36. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-3-politica-da-qualidade/
37. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-4-planejamento-do-sistema-de-
gestao-da-qualidade/
38. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-4-1-objetivos-da-qualidade/
39. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-4-2-planejamento-do-sistema-
de-gestao-da-qualidade/
40. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-5-responsabilidade-autoridade-
e-comunicacao/
41. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-5-1-responsabilidade-e-
autoridade/
42. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-5-2-representante-da-direcao/
43. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-5-3-comunicacao-interna/
44. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-6-analise-critica-pela-direcao/
45. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-6-1-generalidades-analise-
critica-pela-direcao/
46. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-6-2-entradas-para-a-analise-
critica/
47. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-5-6-3-saidas-da-analise-critica/
48. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-gestao-de-recursos/
49. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-1-provisao-de-recursos/
50. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-2-recursos-humanos/
51. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-2-1-recursos-humanos-
generalidades/
52. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-2-2-competencia-treinamento-
e-conscientizacao/
53. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-3-infra-estrutura/
54. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-6-4-ambiente-de-trabalho/
55. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-realizacao-do-produto/
56. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-1-planejamento-da-realizacao-
do-produto/
5/20/2018 ISO 9001_2008 Abordagem de Processo
22/24
14/8/2014 ISO 9001:2008 0.2. Abordagem de processo Academia Platnica de Ensino
http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-0-2-abordagem-de-processo/ 22/24
57. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-2-processos-relacionados-ao-
cliente/
58. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-2-1-determinacao-de-
requisitos-relacionados-ao-produto/
59. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-2-2-analise-critica-dos-
requisitos-relacionados-ao-produto/
60. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-2-3-comunicacao-com-o-
cliente/
61. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-projeto-e-desenvolvimento/
62. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-1-planejamento-do-projeto-
e-desenvolvimento/
63. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-2-entradas-de-projeto-e-
desenvolvimento/
64. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-3-3-saidas-de-projeto-e-
desenvolvimento/
65. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-4-analise-critica-de-projeto-
e-desenvolvimento/
66. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-3-5-verificacao-de-projeto-e-
desenvolvimento/
67. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-3-6-validacao-de-projeto-e-
desenvolvimento/
68. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-9001-2008-7-3-7-controle-de-alteracoes-de-
projeto-e-desenvolvimento/
69. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-4-aquisicao/
70. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-4-1-processo-de-aquisicao/
71. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-4-2-informacoes-de-aquisicao/
72. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-4-3-verificacao-do-produto-
adquirido/
73. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-5-producao-e-prestacao-de-
servico/
74. http://academiaplatonica.com.br/2011/gestao/iso-90012008-7-5-1-controle-de-producao-e-
prestacao-de-servico/
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