inovaDayMídias SociaisJulho 2011

Marcelo Marzola

@marzola

facebook.com/marzola

zola@predicta.net

Quem teve sucessoouviu, inovou, antecipou.

milhõesBrasileiros on-line 2011

Mas o que é que estámudando?

“Ser proprietário de restaurante em São Paulo não é algo fácil. Aliás, ser proprietário de qualquer estabelecimentoé difícil quando se tem um grandecompromisso com a qualidade (dos produtos e do atendimento) e, principalmente, com o cliente.

Nesse meio, erros não são tão bem-vindos, mas acontecem. Um restaurante quedepende de funcionários, máquinas, programas e softwares com certeza estápassível de erros."

“Infelizmente, no mundo digital, as pessoas costumam reproduzirinformações sem questionarem a veracidade das mesmas. Ocorreu que umasérie de pessoas começaram a reproduzira imagem da nota, acusando o Arábia de roubar seus clientes e de sonegarimpostos por dar uma pré-conta ao invésdo cupom fiscal.”

O Mundo está cheio de gente esperta.

Einstein

Dick Vigarista

• The Zuck

• Imagem gmail (16 mil mensagens na caixa de entrada)

Estamos nos tornandoencontradores.

Baby iPad

Entender

Estratégia

Ferramentas

Recursos

Métricas

Implementar

Um plano para Mídias Sociais.

Exemplos “dentro de casa”.

Gilberto Kassab no Twitter em 4 atos.

Primeiro ato… Entrando no Twitter.

(fonte: O Estado de São Paulo, 27 de Julho de 2011)

Segundo ato… Twittando.

Humanização, transparência.

Humanização, falibilidade.

Humanização, proximidade.

(fonte: O Estado de São Paulo, 27 de Julho de 2011)

Terceiro ato… Crescendo.

(fonte: O Estado de São Paulo)

Quarto ato… Ops.

“O astral dos moradores de rua está muito bom, achoque é porque o frio deu uma trégua hoje.” – Gilberto Kassab

(fonte: O Estado de São Paulo, 27 de Julho de 2011)

desastres

Use mídia social parapromover seus produtos, mas se o feedback não for bom, nunca tente manipulá-lo.

Rato KFC

Monitoramento de buzz é essencial, sobretudo paragrandes marcas. Em caso de problemas, devolva na mesmamoeda.

Tiger

Você influencia, mas não tem controle sobre a midia social. Se você quer controle total, use meios tradicionais.

Dominos

Seus funcionários tambémusam social media. Mostreo tamanho do impacto e eduque.

Se seu produto é ruim, aceiteo fato e siga adiante. Nuncaseja desonesto.

• Internet é meio.

• Transparência… falhe.

• “Encontradores”

• Mudanças imediatas.

• Não tente manipular feedback.

• Monitore buzz.

• Devolva na mesma moeda.

• Não seja um control-freak.

• Capacite sua equipe.

• Nunca seja desonesto.

Marcelo Marzola

@marzola

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