Post on 19-Mar-2016
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Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*maro 2014
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*Os indicadores de maro foram concludos tendo por base 18 dias trabalhados.
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
ELOGIOS DOS SEGURADOSExcelente atendimento, instalaes confiveis, limpas e amplas. Estrutura geral excelente! (Sra. Marilene Correa de Souza Pblico em geral)Bom servio, parabns (Sr. Marcos Pontes - Aposentado)Boa tarde! Recebi rapidamente a cdula com a declarao de rendimentos para o Imposto de Renda, que j fiz e enviei, Agradeo a presteza e bom trabalho e bom ano de 2014 (Heriqueta Espnola- Aposentada) Muitssimo obrigada pela informao. Vocs esto de parabns pela agilidade das informaes. (Sra. Miracelli Brito Aposentada).Muito obrigada pela eficincia...Se meu voto soma essa instituio 1000 ,parabns continuem nos assistindo com esse respeito ,isso nos faz muito bem.(Francisca Simo Aposentada)Quero agradecer ao Ronaldo, servidor da informtica que, gentilmente atendeu ao meu pedido e resolveu a situao de dificuldade da minha me, Sra. Piedade (Rachel Silva Outros).
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*Em Maro participaram da pesquisa telefnica: 10 pensionistas e 11 aposentados, com mdia geral 97,50%. No Portal do Segurado participaram da pesquisa 204 pessoas, com mdia de 78%. A pesquisa de satisfao realizada no atendimento da Instituio, participaram 142 pessoas, sendo 83 aposentados, 42pensionistas, 12 servidores ativos e 05 outros, com mdia de 96%.
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
0.850.9067
0.850.926
0.850.9
0.85ABR
0.85MAI
0.85JUN
0.85JUL
0.85AGO
0.85SET
0.85OUT
0.85NOV
0.85DEZ
Meta: 85%
Meta alcanada no ms
SATISFAO DO CLIENTE
SATISFACAO
MSMETA MENSALMETA ALCANADA NO MS
JAN85%91%
FEV85%93%
MAR85%90%
ABR85%
MAI85%
JUN85%
JUL85%
AGO85%
SET85%
OUT85%
NOV85%
DEZ85%
SATISFACAO
Meta: 85%
Meta alcanada no ms
SATISFAO DO CLIENTE
RECLAMAO
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
RECLAMAO
META:80%
Meta alcanada no ms
TRATAMENTO DE RECLAMAO DO CLIENTE
APOSENTADORIA
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%99%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
APOSENTADORIA
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE APOSENTADORIA EM AT 23 DIAS TEIS
PENSO
JAN85%93%
FEV85%90%
MAR85%83%
ABR85%
MAI85%
JUN85%
JUL85%
AGO85%
SET85%
OUT85%
NOV85%
DEZ85%
PENSO
META: 85%
Meta alcanada no ms
CONCESSO DE PENSO EM AT 06 DIAS TEIS
REVISO
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%100%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
REVISO
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE REVISO DE APOSENTADORIA E PENSO EM AT 44 DIAS TEIS
RECADASTRAMENTO
23,711
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicadorMeta alcanada no msMeta de recadastramento para o 2 ano do indicadorMeta alcanada no ms
JAN40%3.63%JAN80%77.66%
FEV40%7.60%FEV80%81.22%
MAR40%MAR80%
ABR40%ABR80%
MAI40%MAI80%
JUN40%JUN80%
JUL40%JUL80%
AGO40%AGO80%
SET40%SET80%
OUT40%OUT80%
NOV40%NOV80%
DEZ40%DEZ80%
RECADASTRAMENTO
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2014- 1 ANO
TREINAMENTO
Meta de recadastramento para o 2 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2013 - 2 ANO
N de curso oferecidoN de curso realizadosN de servidores incritos nos cursos oferecidosN de servidores que participaram do cursos% cursos oferecidos/cursos realizados
JAN00JAN000
FEV00FEV0
MARMAR0
ABRABR0
MAIMAI0
JUNJUN0
JULJUL0
AGOAGO0
SETSET0
OUTOUT0
NOVNOV0
DEZDEZ0
N de servidores incritos nos cursos oferecidos
N de servidores que participaram do cursos
% cursos oferecidos/cursos realizados
TREINAMENTO
O Portal teve uma queda na satisfao de 7 % em relao a janeiro e fevereiro. Esta baixa se deve a impossibilidade do segurado acessar e imprimir a Cdula C atravs do Portal do Servidor.A Amazonprev registrou a situao PRODAM atravs da SAC n 113603 de 06/03/2014. A resposta veio por meio de Ofcio DITEC/12-14 de 18/03/2014, informando que para eliminar falha de segurana no sistema de consultas no Portal do Segurado, o servio de emisso de Contracheques e Cdula C foram suspensas. Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*Foi tratada 01 reclamao de cliente. Foram respondidos 381 e-mails atravs no Fale - Conosco.
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
0.81
0.81
0.81
0.8ABR
0.8MAI
0.8JUN
0.8JUL
0.8AGO
0.8SET
0.8OUT
0.8NOV
0.8DEZ
META:80%
Meta alcanada no ms
TRATAMENTO DE RECLAMAO DO CLIENTE
SATISFACAO
MSMETA MENSALMETA ALCANADA NO MS
JAN85%91%
FEV85%93%
MAR85%90%
ABR85%
MAI85%
JUN85%
JUL85%
AGO85%
SET85%
OUT85%
NOV85%
DEZ85%
SATISFACAO
Meta: 85%
Meta alcanada no ms
SATISFAO DO CLIENTE
RECLAMAO
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%100%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
RECLAMAO
META:80%
Meta alcanada no ms
TRATAMENTO DE RECLAMAO DO CLIENTE
APOSENTADORIA
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%99%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
APOSENTADORIA
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE APOSENTADORIA EM AT 23 DIAS TEIS
PENSO
JAN85%93%
FEV85%90%
MAR85%83%
ABR85%
MAI85%
JUN85%
JUL85%
AGO85%
SET85%
OUT85%
NOV85%
DEZ85%
PENSO
META: 85%
Meta alcanada no ms
CONCESSO DE PENSO EM AT 06 DIAS TEIS
REVISO
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%100%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
REVISO
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE REVISO DE APOSENTADORIA E PENSO EM AT 44 DIAS TEIS
RECADASTRAMENTO
23,711
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicadorMeta alcanada no msMeta de recadastramento para o 2 ano do indicadorMeta alcanada no ms
JAN40%3.63%JAN80%77.66%
FEV40%7.60%FEV80%81.22%
MAR40%MAR80%
ABR40%ABR80%
MAI40%MAI80%
JUN40%JUN80%
JUL40%JUL80%
AGO40%AGO80%
SET40%SET80%
OUT40%OUT80%
NOV40%NOV80%
DEZ40%DEZ80%
RECADASTRAMENTO
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2014- 1 ANO
TREINAMENTO
Meta de recadastramento para o 2 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2013 - 2 ANO
N de curso oferecidoN de curso realizadosN de servidores incritos nos cursos oferecidosN de servidores que participaram do cursos% cursos oferecidos/cursos realizados
JAN00JAN000
FEV00FEV0
MARMAR0
ABRABR0
MAIMAI0
JUNJUN0
JULJUL0
AGOAGO0
SETSET0
OUTOUT0
NOVNOV0
DEZDEZ0
N de servidores incritos nos cursos oferecidos
N de servidores que participaram do cursos
% cursos oferecidos/cursos realizados
TREINAMENTO
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*
QUANTIDADE DE RECLAMAES (POR SETOR)SETORQUANTIDADEPERCENTUAL (%)COPAG / GETEC TI1100%TOTAL1100%
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
COPAG / GETEC TI1COPAG / GETEC TI
COPAG
COMAP
GETEC
SETORES
QUANTIDADE
RECLAMAES DE CLIENTE (WHG - SGQ) - MARO / 2014
JANEIRO-14
CONTROLE E ACOMPANHAMENTO DE RECLAMAES DE CLIENTE / 2014
N RECLAMAOSEGURADOTIPO DE BENEFCIODATA ABERTURAMOTIVO DA RECLAMAOSETOR (ENTRADA)SETOR RESPONSVEL (RESPOSTA)RETORNO DO PRAZO (3 DIAS TEIS)MEDIDAS TOMADAS PELA REA RESPONSVEL (RESPOSTA)GRAU DE SATISFAO DO SEGURADOACOMPANHAMENTO - EFETIVIDADE DAS AESSTATUS DA RECLAMAO
486/14CACILDA FURTADO FERNANDESAPOSENTADORIA1/17/14INCLUSO DO RISCO DE VIDACOREPGEJURSIMVerificado que o requerimento da segurada no foi analisado conforme solicitado - 20% de risco de vida - sendo enviado para a GEJUR tomar as devidas providnciasSATISFEITOProcesso deferido e enviado para a Casa Civil, para publicao do Decreto Retificador incluindo a parcela dos 20% de risco de vidaFECHADA
487/14EDJANE CRUZ DE OLIVEIRAAPOSENTADORIA1/21/14ATUALIZAO DOS PROVENTOSCOREPCOPAGSIMVerificado que o cdigo SOLDO - TRANS.EM.JULGADO no foi colocado como recomendado no parecer do processo 2005.M.08976R1 sendo providenciado pela COPAGSATISFEITOVerificada a correo bem como pagamento da diferena na folha de FEVEREIRO/14FECHADA
488/14PEDRO DE OLIVEIRA MIRANDAAPOSENTADORIA1/28/14ATUALIZAO DOS PROVENTOSCOREPCOPREVSIMVerificou-se que a COPREV no sinalizou a mudana de proporcionalizao dos proventos do segurado nem na declarao de vencimentos nem na reviso o que induziu a COPAG a erro no momento de lanar os valoresSATISFEITOVerificada a correo bem como pagamento da diferena na folha de FEVEREIRO/14FECHADA
489/13ANTONIO JORGE BARBOSA DA SILVAAPOSENTADORIA1/30/14ATUALIZAO DOS PROVENTOSCOREPCOPAGSIMVerificou-se que a COPREV sinalizou a mudana de proporcionalidade na declarao de vencimentos mas a COPAG no atentou e lanou apenas os valores sem mudar a razo de proporo ficando o beneficio do segurado sem a atualizao correta de jan/14SATISFEITOVerificada a correo bem como pagamento da diferena na folha de FEVEREIRO/14FECHADA
GRAF -JANEIRO14
QUANTIDADE DE RECLAMAES (POR SETOR)
SETORQUANTIDADEPERCENTUAL (%)
COPAG250%
GEJUR125%
COPREV125%
TOTAL4100%
GRAF -JANEIRO14
COPAG
COMAP
GETEC
SETORES
QUANTIDADE
RECLAMAES DE CLIENTE (WHG - SGQ) - JANEIRO / 2014
FEVEREIRO-14
CONTROLE E ACOMPANHAMENTO DE RECLAMAES DE CLIENTE / 2014
N RECLAMAOSEGURADOTIPO DE BENEFCIODATA ABERTURAMOTIVO DA RECLAMAOSETOR (ENTRADA)SETOR RESPONSVEL (RESPOSTA)RETORNO DO PRAZO (3 DIAS TEIS)MEDIDAS TOMADAS PELA REA RESPONSVEL (RESPOSTA)GRAU DE SATISFAO DO SEGURADOACOMPANHAMENTO - EFETIVIDADE DAS AESSTATUS DA RECLAMAO
490-14OLGA BITAR DE SOUZAAPOSENTADORIA2/21/14TRANSFERNCIA DE CONTA CORRENTECOREPCOPAGSIMCorrigida a conta corrente na matrcula faltante para o ms de maro-14SATISFEITOVerificada a devida correoFECHADA
491-14MARIA DA SILVA SANTAREMCREDORA DE ALIMENTOS1/25/14PAGAMENTO DOS ALIMENTOSCOREPCOPAGSIMImplantado o pagamento da penso alimentcia bem como a diferena devidaSATISFEITOVerificar na folha de maro-14 a efetividade do pagamentoFECHADA
492-14LEOPOLDO PINTO DA SILVAAPOSENTADORIA2/27/14PROBLEMAS NO PORTALCOREPGETECSIMCorrigido o problema junto ao SISPREVWEBSATISFEITO-FECHADA
GRAF - FEVEREIRO14
QUANTIDADE DE RECLAMAES (POR SETOR)
SETORQUANTIDADEPERCENTUAL (%)
COPAG267%
GETEC133%
TOTAL3100%
GRAF - FEVEREIRO14
COPAG
COMAP
GETEC
SETORES
QUANTIDADE
RECLAMAES DE CLIENTE (WHG - SGQ) - FEVEREIRO / 2014
MARO-14
CONTROLE E ACOMPANHAMENTO DE RECLAMAES DE CLIENTE / 2014
N RECLAMAOSEGURADOTIPO DE BENEFCIODATA ABERTURAMOTIVO DA RECLAMAOSETOR (ENTRADA)SETOR RESPONSVEL (RESPOSTA)RETORNO DO PRAZO (3 DIAS TEIS)MEDIDAS TOMADAS PELA REA RESPONSVEL (RESPOSTA)GRAU DE SATISFAO DO SEGURADOACOMPANHAMENTO - EFETIVIDADE DAS AESSTATUS DA RECLAMAO
495/14FRANCISCO JOS DE AZEVEDO CHAGASAPOSENTADO3/25/14PAGAMENTO3/25/14COPAG/GETEC TISIMLanada novamente a gratificao de curso nos proventos de aposentadoria do segurado com a devida diferena retroativa - folha de abril/14SATISFEITOAguardando folha de maro-14 para constatar o pagamentoABERTA
GRAF - MARO14
QUANTIDADE DE RECLAMAES (POR SETOR)
SETORQUANTIDADEPERCENTUAL (%)
COPAG / GETEC TI1100%
TOTAL1100%
GRAF - MARO14
COPAG
COMAP
GETEC
SETORES
QUANTIDADE
RECLAMAES DE CLIENTE (WHG - SGQ) - MARO / 2014
ABRIL-14
CONTROLE E ACOMPANHAMENTO DE RECLAMAES DE CLIENTE / 2014
N RECLAMAOSEGURADOTIPO DE BENEFCIODATA ABERTURAMOTIVO DA RECLAMAOSETOR (ENTRADA)SETOR RESPONSVEL (RESPOSTA)RETORNO DO PRAZO (3 DIAS TEIS)MEDIDAS TOMADAS PELA REA RESPONSVEL (RESPOSTA)GRAU DE SATISFAO DO SEGURADOACOMPANHAMENTO - EFETIVIDADE DAS AESSTATUS DA RECLAMAO
497-14OSVALDO JORGE DE SOUZA ALCANTARAAPOSENTADO4/3/14PAGAMENTOCOREPCOPAGABERTA
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*FALE CONOSCO
Tipo de pblicoQuantidadePercentualAposentado24464,04%Pensionista6316,54%Servidor Ativo307,87%No-segurado4411,55%Total381100,00%
Tipo de AtendimentoQuantidadePercentualReclamao174,46%Consulta28474,54%Denncia00,00%Outros7820,47%Sugesto20,52%Total381100,00%
MotivoQuantidadePercentualInformao de bito10,26%Informaes Gerais205,25%Recadastramento112,89%Pagamento - Diferena30,79%Dvidas - Portal do Segurado4912,86%Andamento de Processo71,84%Contra-cheque30,79%Penso10,26%Troca de Endereo20,52%Simulao - Aposentadoria20,52%Retirada da Regncia de Classe00,00%CTC00,00%Cdula C27973,23%Atualizao Cadastral00,00%Atualizao de Benefcio00,00%Consignao30,79%Total381100,00%
MSQuantidadePercentualjan/1413520,06%fev/1415723,33%mar/1438156,61%abr/140,00%mai/140,00%jun/140,00%jul/140,00%ago/140,00%set/140,00%out/140,00%nov/140,00%dez/140,00%TOTAL673100,00%
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*Do total de 24 penses analisadas, 13 foram concedidas dentro do prazo, 03 concedidas fora do prazo, 7 indeferidas no prazo e 01 indeferida fora do prazo.
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
0.850.9333
0.850.9
0.850.81
0.85ABR
0.85MAI
0.85JUN
0.85JUL
0.85AGO
0.85SET
0.85OUT
0.85NOV
0.85DEZ
META: 85%
Meta alcanada no ms
CONCESSO DE PENSO EM AT 06 DIAS TEIS
SATISFACAO
MSMETA MENSALMETA ALCANADA NO MS
JAN85%91%
FEV85%93%
MAR85%90%
ABR85%
MAI85%
JUN85%
JUL85%
AGO85%
SET85%
OUT85%
NOV85%
DEZ85%
SATISFACAO
Meta: 85%
Meta alcanada no ms
SATISFAO DO CLIENTE
RECLAMAO
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%100%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
RECLAMAO
META:80%
Meta alcanada no ms
TRATAMENTO DE RECLAMAO DO CLIENTE
APOSENTADORIA
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%99%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
APOSENTADORIA
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE APOSENTADORIA EM AT 23 DIAS TEIS
PENSO
JAN85%93%
FEV85%90%
MAR85%81%
ABR85%
MAI85%
JUN85%
JUL85%
AGO85%
SET85%
OUT85%
NOV85%
DEZ85%
PENSO
META: 85%
Meta alcanada no ms
CONCESSO DE PENSO EM AT 06 DIAS TEIS
REVISO
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%100%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
REVISO
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE REVISO DE APOSENTADORIA E PENSO EM AT 44 DIAS TEIS
RECADASTRAMENTO
23,711
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicadorMeta alcanada no msMeta de recadastramento para o 2 ano do indicadorMeta alcanada no ms
JAN40%3.63%JAN80%77.66%
FEV40%7.60%FEV80%81.22%
MAR40%14.97%MAR80%84.12%
ABR40%ABR80%
MAI40%MAI80%
JUN40%JUN80%
JUL40%JUL80%
AGO40%AGO80%
SET40%SET80%
OUT40%OUT80%
NOV40%NOV80%
DEZ40%DEZ80%
RECADASTRAMENTO
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2014- 1 ANO
TREINAMENTO
Meta de recadastramento para o 2 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2013 - 2 ANO
N de curso oferecidoN de curso realizadosN de servidores incritos nos cursos oferecidosN de servidores que participaram do cursos% cursos oferecidos/cursos realizados
JAN00JAN000
FEV00FEV000
MAR44MAR2424100
ABRABR0
MAIMAI0
JUNJUN0
JULJUL0
AGOAGO0
SETSET0
OUTOUT0
NOVNOV0
DEZDEZ0
N de servidores incritos nos cursos oferecidos
N de servidores que participaram do cursos
% cursos oferecidos/cursos realizados
TREINAMENTO
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*O Indicador de penso ficou abaixo da meta, devido a concluso de 03 processos fora do prazo institucional, na anlise da GEJUR.Em novembro tambm houve perda de meta do indicador de penso por conta de atrasos na anlise da GEJUR, sendo aberta a TNC n 204, inclusive com aes de intensificar e acompanhar os processos na GEJUR pelo Gestor e Assistente de forma tempestiva, no entanto verificamos que o acompanhamento e controle no est ideal.As justificativas sero encaminhadas ao CODIR no processo de acompanhamento fora dos prazos.
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
282400
192810
133710
ABRABRABRABRABR
MAIMAIMAIMAIMAI
JUNJUNJUNJUNJUN
JULJULJULJULJUL
AGOAGOAGOAGOAGO
SETSETSETSETSET
OUTOUTOUTOUTOUT
NOVNOVNOVNOVNOV
DEZDEZDEZDEZDEZ
Concedidas no prazo
Concedidas fora do prazo
Indeferidas no prazo
Indeferidas fora do prazo
Indeferida a revelia
ACOMPANHAMENTO DE PENSES
2011
2011
MsTotal AnalisadasConcedidas no PrazoConcedidas Fora do PrazoIndeferidas
janeiro19122519
fevereiro27200727
maro28240428
abril312011031
maio43370643
junho26190726
julho44350944
agosto39320739
setembro
outubro
novembro
dezembro
2011
&A
Page &P
Total Analisadas
Concedidas no Prazo
Concedidas Fora do Prazo
Indeferidas
ACOMPANHAMENTO DE PENSO
2010
2010
MsNovasConcedidas no PrazoConcedidas Fora do PrazoIndeferidas
janeiro261970
fevereiro272610
maro212100
abril252320
maio262105
junho272601
julho464303
agosto463808
setembro332814
outubro4130011
novembro292216
dezembro372908
3843261246
2010
&A
Page &P
Penses Novas
Pensoes Concedidas no Prazo
Concedidas Fora do Prazo
Indeferidas
Plan3
2010 total de 326 penses2011 total de 317 penses2012
Jan191226
Fev262017
Mar212430
Abr232113
Mai213739
Jun261932
Jul4335
Ago3832
Set2824
Out3030
Nov2241
Dez2920
326315157
Plan3
2010 total de 326 penses
2011 total de 317 penses
Comparativo de Penses Concedidas 2010 x 2011
2012
Penses 2012
Concedidas no prazoConcedidas fora do prazoIndeferidas no prazoIndeferidas fora do prazoIndeferida a reveliaTOTAL
JAN26050132
FEV17010018
MAR30040034
ABR12183024
MAI39070046
JUN32130036
JUL44060050
AGO39050044
SET21140026
OUT240120036
NOV300110041
DEZ140100024
411
0
2012
Concedidas no prazo
Indeferidas no prazo
Concedidas fora do prazo
Indeferidas fora do prazo
Indeferida a revelia
Acompanhamento das Penses
2013
TOTAL
Total de Penses (Concedidas + Indeferidas)
2014
Penses 2013
Concedidas no prazoConcedidas fora do prazoIndeferidas no prazoIndeferidas fora do prazoIndeferida a reveliaTOTAL
JAN252130040
FEV24381036
MAR23910033
ABR37180046
MAI29170037
JUN31291043
JUL29290040
AGO28260036
SET31350039
OUT231011035
NOV14550024
DEZ38360047
33234456
2014
Concedidas no prazo
Indeferidas no prazo
Concedidas fora do prazo
Indeferidas fora do prazo
Indeferida a revelia
ACOMPANHAMENTO DE PENSO
TOTAL
Total de Penses (Concedidas + Indeferidas)
Penses Concedidas 2013 Total= 366
Concedidas no prazoConcedidas fora do prazoIndeferidas no prazoIndeferidas fora do prazoIndeferida a reveliaPenses AnalisadasPenses Concedidas
JAN2824003430
FEV1928103021
MAR1337102416
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
Concedidas no prazo
Concedidas fora do prazo
Indeferidas no prazo
Indeferidas fora do prazo
Indeferida a revelia
ACOMPANHAMENTO DE PENSES
Penses Analisadas
Penses Concedidas
PENSES ANALISADAS X CONCEDIDAS
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
3430
3021
2416
ABRABR
MAIMAI
JUNJUN
JULJUL
AGOAGO
SETSET
OUTOUT
NOVNOV
DEZDEZ
Penses Analisadas
Penses Concedidas
PENSES ANALISADAS X CONCEDIDAS
2011
2011
MsTotal AnalisadasConcedidas no PrazoConcedidas Fora do PrazoIndeferidas
janeiro19122519
fevereiro27200727
maro28240428
abril312011031
maio43370643
junho26190726
julho44350944
agosto39320739
setembro
outubro
novembro
dezembro
2011
&A
Page &P
Total Analisadas
Concedidas no Prazo
Concedidas Fora do Prazo
Indeferidas
ACOMPANHAMENTO DE PENSO
2010
2010
MsNovasConcedidas no PrazoConcedidas Fora do PrazoIndeferidas
janeiro261970
fevereiro272610
maro212100
abril252320
maio262105
junho272601
julho464303
agosto463808
setembro332814
outubro4130011
novembro292216
dezembro372908
3843261246
2010
&A
Page &P
Penses Novas
Pensoes Concedidas no Prazo
Concedidas Fora do Prazo
Indeferidas
Plan3
2010 total de 326 penses2011 total de 317 penses2012
Jan191226
Fev262017
Mar212430
Abr232113
Mai213739
Jun261932
Jul4335
Ago3832
Set2824
Out3030
Nov2241
Dez2920
326315157
Plan3
2010 total de 326 penses
2011 total de 317 penses
Comparativo de Penses Concedidas 2010 x 2011
2012
Penses 2012
Concedidas no prazoConcedidas fora do prazoIndeferidas no prazoIndeferidas fora do prazoIndeferida a reveliaTOTAL
JAN26050132
FEV17010018
MAR30040034
ABR12183024
MAI39070046
JUN32130036
JUL44060050
AGO39050044
SET21140026
OUT240120036
NOV300110041
DEZ140100024
411
0
2012
Concedidas no prazo
Indeferidas no prazo
Concedidas fora do prazo
Indeferidas fora do prazo
Indeferida a revelia
Acompanhamento das Penses
2013
TOTAL
Total de Penses (Concedidas + Indeferidas)
2014
Penses 2013
Concedidas no prazoConcedidas fora do prazoIndeferidas no prazoIndeferidas fora do prazoIndeferida a reveliaTOTAL
JAN252130040
FEV24381036
MAR23910033
ABR37180046
MAI29170037
JUN31291043
JUL29290040
AGO28260036
SET31350039
OUT231011035
NOV14550024
DEZ38360047
33234456
2014
Concedidas no prazo
Indeferidas no prazo
Concedidas fora do prazo
Indeferidas fora do prazo
Indeferida a revelia
ACOMPANHAMENTO DE PENSO
TOTAL
Total de Penses (Concedidas + Indeferidas)
Penses Concedidas 2013 Total= 366
Concedidas no prazoConcedidas fora do prazoIndeferidas no prazoIndeferidas fora do prazoIndeferida a reveliaPenses AnalisadasPenses Concedidas
JAN2824003430
FEV1928103021
MAR1337102416
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
Concedidas no prazo
Concedidas fora do prazo
Indeferidas no prazo
Indeferidas fora do prazo
Indeferida a revelia
ACOMPANHAMENTO DE PENSES
Penses Analisadas
Penses Concedidas
PENSES ANALISADAS X CONCEDIDAS
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*Foram analisadas 127 aposentadorias, sendo, desse total: 124 analisados dentro do prazo, 01 analisada fora do prazo e 02 indeferidas dentro do prazo.Foram publicadas no ms de fevereiro 02 aposentadorias da Assembleia Legislativa.
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
0.81
0.81
0.80.99
0.8ABR
0.8MAI
0.8JUN
0.8JUL
0.8AGO
0.8SET
0.8OUT
0.8NOV
0.8DEZ
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE APOSENTADORIA EM AT 23 DIAS TEIS
SATISFACAO
MSMETA MENSALMETA ALCANADA NO MS
JAN85%91%
FEV85%93%
MAR85%90%
ABR85%
MAI85%
JUN85%
JUL85%
AGO85%
SET85%
OUT85%
NOV85%
DEZ85%
SATISFACAO
Meta: 85%
Meta alcanada no ms
SATISFAO DO CLIENTE
RECLAMAO
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%100%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
RECLAMAO
META:80%
Meta alcanada no ms
TRATAMENTO DE RECLAMAO DO CLIENTE
APOSENTADORIA
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%99%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
APOSENTADORIA
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE APOSENTADORIA EM AT 23 DIAS TEIS
PENSO
JAN85%93%
FEV85%90%
MAR85%83%
ABR85%
MAI85%
JUN85%
JUL85%
AGO85%
SET85%
OUT85%
NOV85%
DEZ85%
PENSO
META: 85%
Meta alcanada no ms
CONCESSO DE PENSO EM AT 06 DIAS TEIS
REVISO
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%100%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
REVISO
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE REVISO DE APOSENTADORIA E PENSO EM AT 44 DIAS TEIS
RECADASTRAMENTO
23,711
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicadorMeta alcanada no msMeta de recadastramento para o 2 ano do indicadorMeta alcanada no ms
JAN40%3.63%JAN80%77.66%
FEV40%7.60%FEV80%81.22%
MAR40%MAR80%
ABR40%ABR80%
MAI40%MAI80%
JUN40%JUN80%
JUL40%JUL80%
AGO40%AGO80%
SET40%SET80%
OUT40%OUT80%
NOV40%NOV80%
DEZ40%DEZ80%
RECADASTRAMENTO
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2014- 1 ANO
TREINAMENTO
Meta de recadastramento para o 2 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2013 - 2 ANO
N de curso oferecidoN de curso realizadosN de servidores incritos nos cursos oferecidosN de servidores que participaram do cursos% cursos oferecidos/cursos realizados
JAN00JAN000
FEV00FEV0
MARMAR0
ABRABR0
MAIMAI0
JUNJUN0
JULJUL0
AGOAGO0
SETSET0
OUTOUT0
NOVNOV0
DEZDEZ0
N de servidores incritos nos cursos oferecidos
N de servidores que participaram do cursos
% cursos oferecidos/cursos realizados
TREINAMENTO
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
4202
4602
12412
ABRABRABR
MAIMAIMAI
JUNJUNJUN
JULJULJUL
AGOAGOAGO
SETSETSET
OUTOUTOUT
NOVNOVNOV
DEZDEZDEZ
Dentro do Prazo
Fora do Prazo
Indeferidas no prazo
Acompanhamento de Aposentadoria
2010
APOSENTADORIA
ConcludasNovas
janeiro10261
fevereiro6757
maro106150
abril7738
maio71151
junho60121
julho99134
agosto98144
setembro127150
outubro128
novembro
dezembro184
CONCLUIDAS
Dentro do PrazoFora do Prazo
janeiro1011
fevereiro661
maro1051
abril770
maio683
junho582
julho8712
agosto971
setembro1272
outubro1281
novembro972
dezembro1757
118633
Diligencia ExternaAcumulado
janeiro56379071.27%
fevereiro57075375.70%
maro61585472.01%
abril62380677.30%
maio64689272.42%
junho73096375.80%
julho760102774.00%
agosto740108868.01%
setembro775115167.33%
outubro867116374.55%
novembro858114774.80%
dezembro832123367.48%
2010
&A
Page &P
Aposentadoria Novas
Aposentadorias Concludas
APOSENTADORIAS NOVAS X CONCLUDAS
2011
Concluda Dentro do Prazo
Concluda Fora do Prazo
2012
Diligncia Externa
Acumulado de processos de aposentadoria
APOSENTADORIAS EM DILIGENCIA EXTERNA X ACUMULADO
2013
APOSENTADORIA
ConcludasNovas
janeiro156167
fevereiro222194
maro190201
abril167180
maio162205
junho171185
julho12389
agosto
setembro
outubro
novembro
dezembro
CONCLUIDAS
Dentro do PrazoFora do Prazo
janeiro1435
fevereiro2220
maro1900
abril1670
maio1606
junho13136
julho1237
agosto8428
setembro7277
outubro15419
novembro7517
dezembro874
Diligencia ExternaAcumulado
janeiro862118772.62%
fevereiro822121467.71%
maro817119168.60%
abril812116269.88%
maio813116769.67%
junho
julho
agosto
setembro
outubro
novembro
dezembro
janeiro
2010, total de 1.219 processos2011, total de 1.812
janeiro102148
fevereiro67222
maro106190
abril77167
maio71168
junho60171
julho99123
agosto98111
setembro129154
outubro129175
novembro9992
dezembro18291
12191812
Total concluidosDentro PrazoFora do prazo
jan56542
fev52520
mar42420
abr32320
mai40400
jun62602
jul68608
agos13611521
set594712
out584810
nov685711
dez734528
ConcluidoFora do prqazoIND no prazoInd fora do prazo
jan322220
fev290230
mar230190
abr170150
mai31090
jun411191
jul498110
agos8315326
set268214
out
nov
dez
DiversosSobrestado
jan321
fev216
mar111
abr626
mai1784
jun4076
jul5538
ago99100
set11056
out
nov
dez
2013
&A
Page &P
Aposentadoria Novas
Aposentadorias Concludas
APOSENTADORIAS NOVAS X CONCLUDAS
2014
janeirojaneiro
fevereirofevereiro
maromaro
abrilabril
maiomaio
junhojunho
julhojulho
agostoagosto
setembrosetembro
outubrooutubro
novembronovembro
dezembrodezembro
Concluda Dentro do Prazo
Concluda Fora do Prazo
CONCLUDOS DENTRO E FORA DO PRAZO
janeirojaneiro
fevereirofevereiro
maromaro
abrilabril
maiomaio
junhojunho
julhojulho
agostoagosto
setembrosetembro
outubrooutubro
novembronovembro
dezembrodezembro
Diligncia Externa
Acumulado de processos de aposentadoria
APOSENTADORIAS EM DILIGENCIA EXTERNA X ACUMULADO
2010, total de 1.219 processos
2011, total de 1.812
PROCESSO CONCLUIDOS DE APOSENTADORIA 2010 X 2011
&A
Page &P
Processos de Reviso analisados
Dentro Prazo
Fora do prazo
PROCESSO DE REVISO ANALISADOS
Diversos
Sobrestado
Ingressos de Processos Diversos x Sobrestados/2011
CONCLUIDAS
Dentro do PrazoFora do PrazoIndeferidas no prazo
Jan6811
Fev3701
Mar5040
Abr6301
Mai5203
Jun9652
Jul12500
Ago14815
Set8903
Out15420
Nov20324
Dez11402
Aposen. NovasAposent. Analisadas
Jan11370
Fev2638
Mar9254
Abr7364
Mai11455
Jun114103
Jul146125
Ago171154
Set19392
Out246156
Nov122209
Dez133116
Dentro do Prazo
Fora do Prazo
Indeferidas no prazo
Acompanhamento dos Processos de Aposentadoria
Aposen. Novas
Aposent. Analisadas
Comparativo entre aposentadorias novas x aposentadorias analisadas
CONCLUIDAS
Dentro do PrazoFora do PrazoIndeferidas no prazo
Jan11845
Fev12122
Mar9112
Abr13113
Mai14631
Jun3405
Jul12813
Ago14805
Set14705
Out13105
Nov17108
Dez4200
Aposen. NovasAposent. Analisadas
Jan192127
Fev124125
Mar7594
Abr191135
Mai46150
Jun8239
Jul199132
Ago140153
Set142152
Out193136
Nov43179
Dez4542
AposentadoriaPensaoReviso
Jan-12107
Feb-12001
Mar-12000
Apr-12010
May-12000
Jun-12512
Jul-12000
Aug-12102
Sep-12010
Oct-12201
Nov-12200
Dec-12002
Jan-13421
Feb-13232
Mar-13112
Apr-13110
May-13311
Jun-13
Jul-13
Aug-13
Sep-13
Oct-13
Nov-13
Dec-13
&A
Page &P
Dentro do Prazo
Fora do Prazo
Indeferidas no prazo
Acompanhamento de Aposentadorias
&A
Page &P
Aposen. Novas
Aposent. Analisadas
Comparativo entre aposentadorias novas x aposentadorias analisadas
Dentro do PrazoFora do PrazoIndeferidas no prazoAPOSENTADORIA ANALISADASAPOSENTADORIAS NOVAS
JAN42024425
FEV46024857
MAR1241212756
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
Dentro do Prazo
Fora do Prazo
Indeferidas no prazo
Acompanhamento de Aposentadoria
APOSENTADORIA ANALISADAS
APOSENTADORIAS NOVAS
APOSENTADORIAS ANALISADAS X APOSENTADORIAS NOVAS
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
4425
4857
12756
ABRABR
MAIMAI
JUNJUN
JULJUL
AGOAGO
SETSET
OUTOUT
NOVNOV
DEZDEZ
APOSENTADORIA ANALISADAS
APOSENTADORIAS NOVAS
APOSENTADORIAS ANALISADAS X APOSENTADORIAS NOVAS
2010
APOSENTADORIA
ConcludasNovas
janeiro10261
fevereiro6757
maro106150
abril7738
maio71151
junho60121
julho99134
agosto98144
setembro127150
outubro128
novembro
dezembro184
CONCLUIDAS
Dentro do PrazoFora do Prazo
janeiro1011
fevereiro661
maro1051
abril770
maio683
junho582
julho8712
agosto971
setembro1272
outubro1281
novembro972
dezembro1757
118633
Diligencia ExternaAcumulado
janeiro56379071.27%
fevereiro57075375.70%
maro61585472.01%
abril62380677.30%
maio64689272.42%
junho73096375.80%
julho760102774.00%
agosto740108868.01%
setembro775115167.33%
outubro867116374.55%
novembro858114774.80%
dezembro832123367.48%
2010
&A
Page &P
Aposentadoria Novas
Aposentadorias Concludas
APOSENTADORIAS NOVAS X CONCLUDAS
2011
Concluda Dentro do Prazo
Concluda Fora do Prazo
2012
Diligncia Externa
Acumulado de processos de aposentadoria
APOSENTADORIAS EM DILIGENCIA EXTERNA X ACUMULADO
2013
APOSENTADORIA
ConcludasNovas
janeiro156167
fevereiro222194
maro190201
abril167180
maio162205
junho171185
julho12389
agosto
setembro
outubro
novembro
dezembro
CONCLUIDAS
Dentro do PrazoFora do Prazo
janeiro1435
fevereiro2220
maro1900
abril1670
maio1606
junho13136
julho1237
agosto8428
setembro7277
outubro15419
novembro7517
dezembro874
Diligencia ExternaAcumulado
janeiro862118772.62%
fevereiro822121467.71%
maro817119168.60%
abril812116269.88%
maio813116769.67%
junho
julho
agosto
setembro
outubro
novembro
dezembro
janeiro
2010, total de 1.219 processos2011, total de 1.812
janeiro102148
fevereiro67222
maro106190
abril77167
maio71168
junho60171
julho99123
agosto98111
setembro129154
outubro129175
novembro9992
dezembro18291
12191812
Total concluidosDentro PrazoFora do prazo
jan56542
fev52520
mar42420
abr32320
mai40400
jun62602
jul68608
agos13611521
set594712
out584810
nov685711
dez734528
ConcluidoFora do prqazoIND no prazoInd fora do prazo
jan322220
fev290230
mar230190
abr170150
mai31090
jun411191
jul498110
agos8315326
set268214
out
nov
dez
DiversosSobrestado
jan321
fev216
mar111
abr626
mai1784
jun4076
jul5538
ago99100
set11056
out
nov
dez
2013
&A
Page &P
Aposentadoria Novas
Aposentadorias Concludas
APOSENTADORIAS NOVAS X CONCLUDAS
2014
janeirojaneiro
fevereirofevereiro
maromaro
abrilabril
maiomaio
junhojunho
julhojulho
agostoagosto
setembrosetembro
outubrooutubro
novembronovembro
dezembrodezembro
Concluda Dentro do Prazo
Concluda Fora do Prazo
CONCLUDOS DENTRO E FORA DO PRAZO
janeirojaneiro
fevereirofevereiro
maromaro
abrilabril
maiomaio
junhojunho
julhojulho
agostoagosto
setembrosetembro
outubrooutubro
novembronovembro
dezembrodezembro
Diligncia Externa
Acumulado de processos de aposentadoria
APOSENTADORIAS EM DILIGENCIA EXTERNA X ACUMULADO
2010, total de 1.219 processos
2011, total de 1.812
PROCESSO CONCLUIDOS DE APOSENTADORIA 2010 X 2011
&A
Page &P
Processos de Reviso analisados
Dentro Prazo
Fora do prazo
PROCESSO DE REVISO ANALISADOS
Diversos
Sobrestado
Ingressos de Processos Diversos x Sobrestados/2011
CONCLUIDAS
Dentro do PrazoFora do PrazoIndeferidas no prazo
Jan6811
Fev3701
Mar5040
Abr6301
Mai5203
Jun9652
Jul12500
Ago14815
Set8903
Out15420
Nov20324
Dez11402
Aposen. NovasAposent. Analisadas
Jan11370
Fev2638
Mar9254
Abr7364
Mai11455
Jun114103
Jul146125
Ago171154
Set19392
Out246156
Nov122209
Dez133116
Dentro do Prazo
Fora do Prazo
Indeferidas no prazo
Acompanhamento dos Processos de Aposentadoria
Aposen. Novas
Aposent. Analisadas
Comparativo entre aposentadorias novas x aposentadorias analisadas
CONCLUIDAS
Dentro do PrazoFora do PrazoIndeferidas no prazo
Jan11845
Fev12122
Mar9112
Abr13113
Mai14631
Jun3405
Jul12813
Ago14805
Set14705
Out13105
Nov17108
Dez4200
Aposen. NovasAposent. Analisadas
Jan192127
Fev124125
Mar7594
Abr191135
Mai46150
Jun8239
Jul199132
Ago140153
Set142152
Out193136
Nov43179
Dez4542
AposentadoriaPensaoReviso
Jan-12107
Feb-12001
Mar-12000
Apr-12010
May-12000
Jun-12512
Jul-12000
Aug-12102
Sep-12010
Oct-12201
Nov-12200
Dec-12002
Jan-13421
Feb-13232
Mar-13112
Apr-13110
May-13311
Jun-13
Jul-13
Aug-13
Sep-13
Oct-13
Nov-13
Dec-13
&A
Page &P
Dentro do Prazo
Fora do Prazo
Indeferidas no prazo
Acompanhamento de Aposentadorias
&A
Page &P
Aposen. Novas
Aposent. Analisadas
Comparativo entre aposentadorias novas x aposentadorias analisadas
Dentro do PrazoFora do PrazoIndeferidas no prazoAPOSENTADORIA ANALISADASAPOSENTADORIAS NOVAS
JAN42024425
FEV46024857
MAR1241212756
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
Dentro do Prazo
Fora do Prazo
Indeferidas no prazo
Acompanhamento de Aposentadoria
APOSENTADORIA ANALISADAS
APOSENTADORIAS NOVAS
APOSENTADORIAS ANALISADAS X APOSENTADORIAS NOVAS
Foram analisados 66 processos de reviso, desse total, foram concludos 48 processos dentro do prazo e 18 indeferidos dentro do prazo .Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
0.81
0.81
0.81
0.8ABR
0.8MAI
0.8JUN
0.8JUL
0.8AGO
0.8SET
0.8OUT
0.8NOV
0.8DEZ
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE REVISO DE APOSENTADORIA E PENSO EM AT 44 DIAS TEIS
SATISFACAO
MSMETA MENSALMETA ALCANADA NO MS
JAN85%91%
FEV85%93%
MAR85%90%
ABR85%
MAI85%
JUN85%
JUL85%
AGO85%
SET85%
OUT85%
NOV85%
DEZ85%
SATISFACAO
Meta: 85%
Meta alcanada no ms
SATISFAO DO CLIENTE
RECLAMAO
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%100%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
RECLAMAO
META:80%
Meta alcanada no ms
TRATAMENTO DE RECLAMAO DO CLIENTE
APOSENTADORIA
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%99%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
APOSENTADORIA
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE APOSENTADORIA EM AT 23 DIAS TEIS
PENSO
JAN85%93%
FEV85%90%
MAR85%83%
ABR85%
MAI85%
JUN85%
JUL85%
AGO85%
SET85%
OUT85%
NOV85%
DEZ85%
PENSO
META: 85%
Meta alcanada no ms
CONCESSO DE PENSO EM AT 06 DIAS TEIS
REVISO
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%100%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
REVISO
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE REVISO DE APOSENTADORIA E PENSO EM AT 44 DIAS TEIS
RECADASTRAMENTO
23,711
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicadorMeta alcanada no msMeta de recadastramento para o 2 ano do indicadorMeta alcanada no ms
JAN40%3.63%JAN80%77.66%
FEV40%7.60%FEV80%81.22%
MAR40%MAR80%
ABR40%ABR80%
MAI40%MAI80%
JUN40%JUN80%
JUL40%JUL80%
AGO40%AGO80%
SET40%SET80%
OUT40%OUT80%
NOV40%NOV80%
DEZ40%DEZ80%
RECADASTRAMENTO
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2014- 1 ANO
TREINAMENTO
Meta de recadastramento para o 2 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2013 - 2 ANO
N de curso oferecidoN de curso realizadosN de servidores incritos nos cursos oferecidosN de servidores que participaram do cursos% cursos oferecidos/cursos realizados
JAN00JAN000
FEV00FEV0
MARMAR0
ABRABR0
MAIMAI0
JUNJUN0
JULJUL0
AGOAGO0
SETSET0
OUTOUT0
NOVNOV0
DEZDEZ0
N de servidores incritos nos cursos oferecidos
N de servidores que participaram do cursos
% cursos oferecidos/cursos realizados
TREINAMENTO
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
500350
430180
480180
ABRABRABRABR
MAIMAIMAIMAI
JUNJUNJUNJUN
JULJULJULJUL
AGOAGOAGOAGO
SETSETSETSET
OUTOUTOUTOUT
NOVNOVNOVNOV
DEZDEZDEZDEZ
Concludo no prazo
Concludo fora do Prazo
Indeferido no Prazo
Indeferidos fora do Prazo
Acompanhamento de processos de reviso
2012
Concludo no prazoConcludo fora do PrazoIndeferido no PrazoIndeferidos fora do PrazoTotal Processos Reviso
Jan60625192
Fev34017152
Mar45051096
Abr7791390
Mai44023067
Jun28214044
Jul38028066
Ago53124179
Set38020058
Out38114053
Nov40015055
Dez45212059
811
2012
Concludo no prazo
Indeferido no Prazo
Concludo fora do Prazo
Indeferidos fora do Prazo
Processos de Reviso de Aposentadoria e Penso
2013
Total Processos Reviso
2014
Concludo no prazoConcludo fora do PrazoIndeferido no PrazoIndeferidos fora do PrazoTotal Processos Reviso
Jan66122089
Fev35217054
Mar59014275
Abr730370110
Mai48123072
Jun36027063
Jul940181113
Ago61016077
Set51330084
Out41016057
Nov801500131
Dez52241196
6961031141021
2014
Concludo no prazo
Indeferido no Prazo
Concludo fora do Prazo
Indeferidos fora do Prazo
Acompanhamento de processos de reviso
Total Processos Reviso
Concludo no prazoConcludo fora do PrazoIndeferido no PrazoIndeferidos fora do PrazoTotal processos peviso analisadosTotal entradas de processos de reviso
JAN5003508595
FEV4301806176
MAR4801806667
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
1410710212238
131
Concludo no prazo
Concludo fora do Prazo
Indeferido no Prazo
Indeferidos fora do Prazo
Acompanhamento de processos de reviso
Total processos peviso analisados
Total entradas de processos de reviso
Processos de reviso analisados x Entrada de revises novas
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
8595
6176
6667
ABRABR
MAIMAI
JUNJUN
JULJUL
AGOAGO
SETSET
OUTOUT
NOVNOV
DEZDEZ
Total processos peviso analisados
Total entradas de processos de reviso
Processos de reviso analisados x Entrada de revises novas
2012
Concludo no prazoConcludo fora do PrazoIndeferido no PrazoIndeferidos fora do PrazoTotal Processos Reviso
Jan60625192
Fev34017152
Mar45051096
Abr7791390
Mai44023067
Jun28214044
Jul38028066
Ago53124179
Set38020058
Out38114053
Nov40015055
Dez45212059
811
2012
Concludo no prazo
Indeferido no Prazo
Concludo fora do Prazo
Indeferidos fora do Prazo
Processos de Reviso de Aposentadoria e Penso
2013
Total Processos Reviso
2014
Concludo no prazoConcludo fora do PrazoIndeferido no PrazoIndeferidos fora do PrazoTotal Processos Reviso
Jan66122089
Fev35217054
Mar59014275
Abr730370110
Mai48123072
Jun36027063
Jul940181113
Ago61016077
Set51330084
Out41016057
Nov801500131
Dez52241196
6961031141021
2014
Concludo no prazo
Indeferido no Prazo
Concludo fora do Prazo
Indeferidos fora do Prazo
Acompanhamento de processos de reviso
Total Processos Reviso
Concludo no prazoConcludo fora do PrazoIndeferido no PrazoIndeferidos fora do PrazoTotal processos peviso analisadosTotal entradas de processos de reviso
JAN5003508595
FEV4301806176
MAR4801806667
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
1410710212238
131
Concludo no prazo
Concludo fora do Prazo
Indeferido no Prazo
Indeferidos fora do Prazo
Acompanhamento de processos de reviso
Total processos peviso analisados
Total entradas de processos de reviso
Processos de reviso analisados x Entrada de revises novas
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*Total da Massa Previdenciria 2013: 23.711 segurados, j recadastrados 19.953 e precisam se recadastrar 3.706.
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
0.80.7766
0.80.8122
0.80.8412
0.8ABR
0.8MAI
0.8JUN
0.8JUL
0.8AGO
0.8SET
0.8OUT
0.8NOV
0.8DEZ
Meta de recadastramento para o 2 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2013 - 2 ANO
SATISFACAO
MSMETA MENSALMETA ALCANADA NO MS
JAN85%91%
FEV85%93%
MAR85%90%
ABR85%
MAI85%
JUN85%
JUL85%
AGO85%
SET85%
OUT85%
NOV85%
DEZ85%
SATISFACAO
Meta: 85%
Meta alcanada no ms
SATISFAO DO CLIENTE
RECLAMAO
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%100%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
RECLAMAO
META:80%
Meta alcanada no ms
TRATAMENTO DE RECLAMAO DO CLIENTE
APOSENTADORIA
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%99%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
APOSENTADORIA
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE APOSENTADORIA EM AT 23 DIAS TEIS
PENSO
JAN85%93%
FEV85%90%
MAR85%83%
ABR85%
MAI85%
JUN85%
JUL85%
AGO85%
SET85%
OUT85%
NOV85%
DEZ85%
PENSO
META: 85%
Meta alcanada no ms
CONCESSO DE PENSO EM AT 06 DIAS TEIS
REVISO
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%100%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
REVISO
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE REVISO DE APOSENTADORIA E PENSO EM AT 44 DIAS TEIS
RECADASTRAMENTO
23,711
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicadorMeta alcanada no msMeta de recadastramento para o 2 ano do indicadorMeta alcanada no ms
JAN40%3.63%JAN80%77.66%
FEV40%7.60%FEV80%81.22%
MAR40%14.97%MAR80%84.12%
ABR40%ABR80%
MAI40%MAI80%
JUN40%JUN80%
JUL40%JUL80%
AGO40%AGO80%
SET40%SET80%
OUT40%OUT80%
NOV40%NOV80%
DEZ40%DEZ80%
RECADASTRAMENTO
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2014- 1 ANO
TREINAMENTO
Meta de recadastramento para o 2 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2013 - 2 ANO
N de curso oferecidoN de curso realizadosN de servidores incritos nos cursos oferecidosN de servidores que participaram do cursos% cursos oferecidos/cursos realizados
JAN00JAN000
FEV00FEV000
MAR44MAR2424100
ABRABR0
MAIMAI0
JUNJUN0
JULJUL0
AGOAGO0
SETSET0
OUTOUT0
NOVNOV0
DEZDEZ0
N de servidores incritos nos cursos oferecidos
N de servidores que participaram do cursos
% cursos oferecidos/cursos realizados
TREINAMENTO
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*Total da Massa Previdenciria em Fevereiro de 2014: 23.837 segurados, j recadastrados 3.569 e devero se recadastrar at dezembro 20.268 segurados.
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
0.40.0363
0.40.076
0.40.1497
0.4ABR
0.4MAI
0.4JUN
0.4JUL
0.4AGO
0.4SET
0.4OUT
0.4NOV
0.4DEZ
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2014- 1 ANO
SATISFACAO
MSMETA MENSALMETA ALCANADA NO MS
JAN85%91%
FEV85%93%
MAR85%90%
ABR85%
MAI85%
JUN85%
JUL85%
AGO85%
SET85%
OUT85%
NOV85%
DEZ85%
SATISFACAO
Meta: 85%
Meta alcanada no ms
SATISFAO DO CLIENTE
RECLAMAO
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%100%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
RECLAMAO
META:80%
Meta alcanada no ms
TRATAMENTO DE RECLAMAO DO CLIENTE
APOSENTADORIA
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%99%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
APOSENTADORIA
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE APOSENTADORIA EM AT 23 DIAS TEIS
PENSO
JAN85%93%
FEV85%90%
MAR85%83%
ABR85%
MAI85%
JUN85%
JUL85%
AGO85%
SET85%
OUT85%
NOV85%
DEZ85%
PENSO
META: 85%
Meta alcanada no ms
CONCESSO DE PENSO EM AT 06 DIAS TEIS
REVISO
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%100%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
REVISO
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE REVISO DE APOSENTADORIA E PENSO EM AT 44 DIAS TEIS
RECADASTRAMENTO
23,711
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicadorMeta alcanada no msMeta de recadastramento para o 2 ano do indicadorMeta alcanada no ms
JAN40%3.63%JAN80%77.66%
FEV40%7.60%FEV80%81.22%
MAR40%14.97%MAR80%
ABR40%ABR80%
MAI40%MAI80%
JUN40%JUN80%
JUL40%JUL80%
AGO40%AGO80%
SET40%SET80%
OUT40%OUT80%
NOV40%NOV80%
DEZ40%DEZ80%
RECADASTRAMENTO
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2014- 1 ANO
TREINAMENTO
Meta de recadastramento para o 2 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2013 - 2 ANO
N de curso oferecidoN de curso realizadosN de servidores incritos nos cursos oferecidosN de servidores que participaram do cursos% cursos oferecidos/cursos realizados
JAN00JAN000
FEV00FEV0
MARMAR0
ABRABR0
MAIMAI0
JUNJUN0
JULJUL0
AGOAGO0
SETSET0
OUTOUT0
NOVNOV0
DEZDEZ0
N de servidores incritos nos cursos oferecidos
N de servidores que participaram do cursos
% cursos oferecidos/cursos realizados
TREINAMENTO
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*1- Curso de Brigada de Incndio e Primeiros Socorros (20 participantes) 2- I WORKSHOP - Perspectivas da Contabilidade dos RPPS (01 participante) 3- Palestras "Oramento 2014 - Desafios e Oportunidades, Prestao de Contas e Sistema e- Contas" (01 participante).4- Curso de Prestao de Contas no TCE (01 participante)
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
000
000
2424100
ABRABR0
MAIMAI0
JUNJUN0
JULJUL0
AGOAGO0
SETSET0
OUTOUT0
NOVNOV0
DEZDEZ0
N de servidores incritos nos cursos oferecidos
N de servidores que participaram do cursos
% cursos oferecidos/cursos realizados
TREINAMENTO
SATISFACAO
MSMETA MENSALMETA ALCANADA NO MS
JAN85%91%
FEV85%93%
MAR85%90%
ABR85%
MAI85%
JUN85%
JUL85%
AGO85%
SET85%
OUT85%
NOV85%
DEZ85%
SATISFACAO
Meta: 85%
Meta alcanada no ms
SATISFAO DO CLIENTE
RECLAMAO
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%100%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
RECLAMAO
META:80%
Meta alcanada no ms
TRATAMENTO DE RECLAMAO DO CLIENTE
APOSENTADORIA
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%99%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
APOSENTADORIA
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE APOSENTADORIA EM AT 23 DIAS TEIS
PENSO
JAN85%93%
FEV85%90%
MAR85%83%
ABR85%
MAI85%
JUN85%
JUL85%
AGO85%
SET85%
OUT85%
NOV85%
DEZ85%
PENSO
META: 85%
Meta alcanada no ms
CONCESSO DE PENSO EM AT 06 DIAS TEIS
REVISO
JAN80%100%
FEV80%100%
MAR80%100%
ABR80%
MAI80%
JUN80%
JUL80%
AGO80%
SET80%
OUT80%
NOV80%
DEZ80%
REVISO
META: 80%
Meta alcanada no ms
ANLISE DE REVISO DE APOSENTADORIA E PENSO EM AT 44 DIAS TEIS
RECADASTRAMENTO
23,711
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicadorMeta alcanada no msMeta de recadastramento para o 2 ano do indicadorMeta alcanada no ms
JAN40%3.63%JAN80%77.66%
FEV40%7.60%FEV80%81.22%
MAR40%14.97%MAR80%
ABR40%ABR80%
MAI40%MAI80%
JUN40%JUN80%
JUL40%JUL80%
AGO40%AGO80%
SET40%SET80%
OUT40%OUT80%
NOV40%NOV80%
DEZ40%DEZ80%
RECADASTRAMENTO
Meta de recadastramento para o 1 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2014- 1 ANO
TREINAMENTO
Meta de recadastramento para o 2 ano do indicador
Meta alcanada no ms
RECADASTRAMENTO 2013 - 2 ANO
N de curso oferecidoN de curso realizadosN de servidores incritos nos cursos oferecidosN de servidores que participaram do cursos% cursos oferecidos/cursos realizados
JAN00JAN000
FEV00FEV000
MAR44MAR2424100
ABRABR0
MAIMAI0
JUNJUN0
JULJUL0
AGOAGO0
SETSET0
OUTOUT0
NOVNOV0
DEZDEZ0
N de servidores incritos nos cursos oferecidos
N de servidores que participaram do cursos
% cursos oferecidos/cursos realizados
TREINAMENTO
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*O Processo para contratao da empresa para a realizao do clima organizacional est para deliberao da Diretoria.
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
0.70.720.79
Meta
2009
2011
PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
INDC - DESEMP. GERAL 2013
BALANCED SCORECARD / BSC 2013
PERSPECTIVAOBJETIVOSINDICADORESCRITRIOS DE APURAOFREQUNCIA / MENSURAORESP.META
janfevmarabrmaijunjulagosetoutnovdez
CLIENTES2SATISFAZER OS SEGURADOS E DEPENDENTES NA PRESTAO DOS SERVIOS PREVIDNCIRIOS2.1PESQUISA DE SATISFAO DE CLIENTESMDIA DA PESQUISA TELEFONICA, PESQUISA PORTAL E ENCANTMETROMENSALGETEC85% SATISFAO
3TRATAR AS RECLAMAES DE CLIENTES3.1NDICE DE RECLAMAES DE CLIENTESRECLAMAES TRATADAS EM 03 DIAS TEISMENSALGETECTRATAR NO MNIMO 80%
PROCESSOS INTERNOS4GERIR COM EXCELNCIA E PONTUALIDADE OS PROCESSOS PREVIDENCIRIOS4.1EFICINCIA NA ADMINISTRAO DO TEMPO - APOSENTADORIAS(CONCESSO)ANLISE DE APOSENTADORIA / 30 DIASMENSALGPREVMNIMO 80%
4.2EFICINCIA NA ADMINISTRAO DO TEMPO - PENSES (CONCESSO)CONCESSO DE PENSES / 06 DIAS TEISMENSALGPREVMNIMO 85%
4.3EFICINCIA NA ADMINISTRAO DO TEMPO - REVISO DE APOSENTARORIA E PENSOREVISO DE APOSENTADORIA E PENSO E REVISO / 60 DIASMENSALGPREVMNIMO 80%
4.4NMERO DE RECADASTRAMENTOS REALIZADOS - APOSENTADORIA E PENSO - CAPITAL, INTERIOR E OUTROS ESTADOSNMERO DE RECADASTRAMENTOS REALIZADOS / NUMERO DE PENSIONISTAS ANIVERSARIANTES NO MSBIANUALGPREVMINIMO 80% ANO BASE 40% E 40% NO ANO SUBSEQUENTE
APRENDIZADO E CRESCIMENTO5CAPACITAR OS COLABORADORES PARA A EXECUO DAS ATIVIDADES5.1CUMPRIMENTO DO PLANO DE TREINAMENTOQTDE. TREINAMENTOS OFERECIDOS / REALIZADOSANUALCOGEP70%
6MELHORAR A SATISFAO DOS COLABORADORES6.1PESQUISA DE CLIMA ORGANZACIONALRESULTADO DA PESQUISA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONALBIANUALCOGEP70% DE SATISFAO
ELABORADO POR:COMIT DA QUALIDADEAPROVADO POR: CODIR 24.08.08
SATISFAO
janfevmarabrmaijunjulagosetoutnovdez
PESQUISA DE SATISFAO DE CLIENTESPESQUISA DE SATISFAO DE CLIENTESPERCENTUAL DE CLIENTES (SOMA DO BOM E TIMO) INDICADOS NAS PESQUISAS DE SATISFAOMENSALGETECMDIA DA PESQUISA TELEFNICA E PORTAL.92.0%93.0%92.0%91.5%90%87%88%87.5%91%91%90%91%
META85%85%85%85%85%85%85%85%85%85%85%85%
SATISFAO
&A
Page &P
MDIA DA PESQUISA TELEFNICA E PORTAL.
META
INDICADOR SATISFAO DO CLIENTE 2013
RECLAMAO
RECLAMAES TRATADAS EM 03 DIAS TEISMENSALGETEC / COMIT DE QUALIDADETRATAR NO MNIMO 80%80.00%
janfevmarabrmaijunjulagosetoutnovdez
Reclamao dos Clientes100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%
Meta80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%
RECLAMAO
&A
Page &P
Reclamao dos Clientes
Meta
TRATAMENTO DE RECLAMAO DO CLIENTE 2013
APOSENTADORIA
EFICINCIA NA ADMINISTRAO DO TEMPO - APOSENTADORIAS(CONCESSO)ANLISE DE APOSENTADORIA / 30 DIASMENSALGPREVMNIMO 80%98.55%100.00%
janfevmarabrmaijunjulagosetoutnovdez
Percentuais Alcanados97%98%99%99%98%100%99%100%100%100%100%100%
Meta80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%
APOSENTADORIA
&A
Page &P
Percentuais Alcanados
Meta
ANLISE DE APOSENTADORIA EM 22 DIAS TEIS
PENSO
janfevmarabrmaijunjulagosetoutnovdez
Penses Concedidas %95%87%96%97%97%94%94%93%91%96%74%93%
Meta85%85%85%85%85%85%85%85%85%85%85%85%
01.12-Do total das 32 Penses analisadas: 26 penses foram concedidas dentro do prazo, 05 penses foram indeferidas dentro do prazo e 01 penso foi concluida a revelia
46
38dentro do prazo
8indeferido
PENSO
&A
Page &P
Penses Concedidas %
Meta
CONCESSO DE PENSO EM AT 06 DIAS TEIS2013
REVISO
janfevmarabrmaijunjulagosetoutnovdez
Percentuais Alcanados99%96%97%100%99%100%99%100%96%100%99%97%
Meta80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%80%
REVISO
&A
Page &P
Percentuais Alcanados
Meta
ANLISE DE REVISO DE APOSENTADORIA E PENSO EM AT 44 DIAS UTEIS
RECADASTRAMENTO
por segurado
RecadastradoMeta
Jan7.74%40%
Fev7.80%40%
Mar13.66%40%
Abr17.81%40%
Mai24.58%40%
Jun29.69%40%
Jul35.70%40%
Ago42.10%40%
Set47.46%40%
Out52.60%40%
Nov57.50%40%
Dez61.24%40%
por segurado
RecadastradoMeta
Jan68%80%
Fev76.16%80%
Mar78.86%80%
Abr81.43%80%
Mai85.52%80%
Jun87.67%80%
Jul88.28%80%
Ago89.43%80%
Set90.10%80%
Out90.95%80%
Nov92.00%80%
Dez92.68%80%
2010
Total RecadastradosNo RecadastradoMeta
Jan95.00%80%
Fev96.35%80%
Mar98.22%80%
Abr98.62%80%
Mai98.83%80%
Jun98.90%80%
Jul98.91%80%
Ago98.94%80%
Set98.94%80%
Out98.95%80%
Nov98.95%80%
Dez98.95%80%
2011
Total RecadastradosNo RecadastradoMeta
Jan76.27%80%
Fev79.30%80%
Mar83.20%80%
Abr84.59%80%
Mai85.80%80%
Jun86.44%80%
Jul87.17%80%
Ago87.94%80%
Set88.50%80%
Out89.00%80%
Nov89.48%80%
Dez89.80%80%
RecadastradosMeta
Jan4%40%
Fev9.64%40%
Mar15.80%40%
Abr25.60%40%
Mai26.73%40%
Jun36.25%40%
Jul39.00%40%
Ago45.92%40%
Set51.18%40%
Out57.87%40%
Nov65.40%40%
Dez71.17%40%
MassaRecadastrados no ms2012Recadastrados no ms2013
2010201120122013CapitalInteriorUFSCapitalInteriorUFS
JAN20,32522,06721,97422,812JAN1,26332361JAN1,30443163
FEV20,30722,05722,04022,153FEV1,13625969FEV1,734650142
MAR20,27922,03822,13322,233MAR1,39035884MAR1,55562681
ABR20,26422,02022,16223,024ABR1,12427874ABR1,68149481
MAI20,25222,00522,21722,994MAI1,11247594MAI1,53250666
JUN20,23121,98422,269JUN94223477JUN
JUL20,21221,96822,30223,305JUL1,01327864JUL1,22655082
AGO20,19721,96022,45623,375AGO1,21228569AGO1,24238365
SET20,18421,94422,48023,500SET80234843SET96722169
OUT20,17421,93322,55723,575OUT103220567OUT121629667
NOV20,17021,83022,689NOV85611719NOV1,52648662
DEZ20,16521,92422,716DEZ8998514DEZ1,21412851
JANEIRO
2010201120122013
RecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo Recadastrado
Capital14,5681,42411,7934,76782115,725
Interior4,4075373,0772,219825,184
Outras Ufs8978867232727973
FEVEREIRO
2010201120122013
RecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo Recadastrado
Capital14,61080912,5833,4401,76614,273
Interior4,4024083,5511,6052934,850
Outras Ufs8976473623476895
MARO
2010201120122013
RecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo Recadastrado
Capital14,79464713,0243,0482,44213,628
Interior4,5223103,7731,4424814,717
Outras Ufs90055752213109856
ABRIL
2010201120122013
RecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo Recadastrado
Capital15,32840413,8582,6583,50813,123
Interior4,6702994,0351,3637634,643
Outras Ufs91750752202179808
MAIO
2010201120122013
RecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo Recadastrado
Capital15,50414914,2972,1404,77111,850
Interior4,8041304,3679911,1374,262
Outras Ufs92626805164239735
JUNHO
2010201120122013
RecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo Recadastrado
Capital14,4191,9016,32010,462
Interior4,5537541,7383,730
Outras Ufs844131364620
JULHO
2010201120122013
RecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo Recadastrado
Capital14,5261,8226,8219,997
Interior4,6307041,8923,611
Outras Ufs845130385599
AGOSTO4
2010201120122013
RecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo Recadastrado
Capital14,6841,65380268,847
Interior4,7046182,2653,251
Outras Ufs856122444542
SETEMBRO
2010201120122013
RecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo Recadastrado
Capital14,7831,5398,9997,951
Interior4,7255892,5093,049
Outras Ufs870112520472
OUTUBRO
2010201120122013
RecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo Recadastrado
Capital14,8931,39510,1906,806
Interior4,7625452,8732,713
Outras Ufs881102580
NOVEMBRO
2010201120122013
RecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo Recadastrado
Capital15,0561,212116165,462
Interior4,78850432332,386
Outras Ufs89294644354
DEZEMBRO
2010201120122013
RecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo RecadastradoRecadastradoNo Recadastrado
Capital15,1691,06712,8264,262
Interior4,7834943,3652,259
Outras Ufs90087684315
RECADASTRAMENTO
&A
Page &P
Total Recadastrados
Meta
RECADASTRAMENTO 2010
PLANO DE TREIN.
&A
Page &P
2011 Total Recadastrados
2011 Meta
RECADASTRAMENTO 20112 ano
CLIMA ORGANIZ.
Recadastrado
Meta
RECADASTRAMENTO 20121 ano
Recadastrado
Meta
RECADASTRAMENTO 20122 ano
Recadastrados
Meta
RECADASTRAMENTO 20131 ano
JanFevMarAbrMaiJunJulAgoSetOutNovDez
Meta alcanada em 201470707070707070707070707010080648757838383
Meta Anual = 70%7070707070707070707070707070707070707070707070
Cursos oferecidos em unid.00020103830211200
Cursos realizados0002082126121000
11.6617.4923.3229.1534.9840.8346.6652.4958.3264.15
11.6617.4923.3229.1534.9840.8346.6652.4958.3264.15
11.6617.4923.3229.1534.9840.8346.6652.4958.3264.15
11.6617.4923.3229.1534.9840.8346.6652.4958.3264.15
11.6617.4923.3229.1534.9840.8346.6652.4958.3264.15
11.6617.4923.3229.1534.9840.8346.6652.4958.3264.15
11.6617.4923.3229.1534.9840.8346.6652.4958.3264.15
11.6617.4923.3229.1534.9840.8346.6652.4958.3264.15
11.6617.4923.3229.1534.9840.8346.6652.4958.3264.15
11.6617.4923.3229.1534.9840.8346.6652.4958.3264.15
11.6617.4923.3229.1534.9840.8346.6652.4958.3264.15
11.6617.4923.3229.1534.9840.8346.6652.4958.3264.15
Junho
Mapeamento de processo1RaimundoGETEC
Elaborao e gerenciamento de projetos na prtica1%marcelocomap
Gesto de Pessoas: Sistemas de RH1claudineicogep
Gesto de financas e oramento publico2alan cynara e ricleitoncofin
gestao de tempo2816 participaram
Fonte: COGEP
&A
Page &P
Meta alcanada em 2014
Cursos oferecidos em unid.
Cursos realizados
Plano de Treinamento-2013
20092011
Percentuais Alcanados72%79%
Meta70%
Fonte: COGEP/GETEC
Meta
2009
2011
PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*COREP
MARALEAM1FUAM1FVS1P.CIVIL5SEAS3SEDUC32SEFAZ1SEJUS1SEPLAN1SUSAM10TOTAL56
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
25
57
56
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
PROCESSOS DE APOSENTADORIA NOVOS INGRESSADOS NA GPREV/COREP - 2014
Plan1
PROCESSOS DE APOSENTADORIA NOVOS
20140
JAN25
FEV57
MAR56
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
138
PRODUTO NO CONFORME
JAN2
FEV0
MAR36
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
38
O Produto No-Conforme do COREP so os processos que no possuem todos os documentos de acordo com o chek list, de acordo com o item 15.5.2.1 do Manual de Procedimento Previdenciro - MPR 01.
RECADASTRAMENTO NO CONFORME
SEDE
JAN0
FEV8
MAR16
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
24
O Controle de Recadastramento No Conforme do COREP so os recadastramento que so efetuados mas que no entram no mdulo de recadastramento do SISPREV, de acordo com o item 15.5.2.4 do Manual de Procedimento Previdenciro - MPR 01.
Plan1
PROCESSOS DE APOSENTADORIA NOVOS INGRESSADOS NA GPREV/COREP - 2014
consolidado
Processos em desacordo com Chek List
PROCESSOS EM DESACORDO COM O CHEK LIST
processos novos
Recadastramento no conforme
RECADASTRAMENTO NO CONFORME
COREP
Recadastramento no conforme
201087
201144
2012173
2013160
Produto No Conforme com o Chek list
201088
2011285
2012239
2013275
COREP
Comparativo Anual Recadastramento No conforme
PAC
Comparativo Anual de Produto No ConformeChek List
JANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZTOTAL
ALEAM1
AGECOM
CASA CIVIL
CBM/AM11
DPE1
ERSP
F.M.T
FHAJ
FUNTEC1
FUAM151
FVO
FVS11
IDAM1
IPAAM1
IPEM
JUCEA1
P.CIVIL955
PGE
PMAM5
SDS
SEAD2
SEAS3
SEDUC93432
SEFAZ121
SEINFRA
SEJUS1
SEPLAN1
SETRAB
SSP
SUHAB
SUSAM110
TOTAL2557560000000000
NO CONFORME COM O CHECK LIST
JANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZ
SUSAM
SEDUC
PMAM
00
JAN
CBM/AM1
FUAM1
IDAM1
JUCEA1
P.CIVIL9
SEAD2
SEDUC9
SEFAZ1
TOTAL25
FEV
CBM/AM1
DPE1
FUNTEC1
FUAM5
FVS1
IPAAM1
P.CIVIL5
PMAM5
SEDUC34
SEFAZ2
SUSAM1
TOTAL57
MAR
ALEAM1
FUAM1
FVS1
P.CIVIL5
SEAS3
SEDUC32
SEFAZ1
SEJUS1
SEPLAN1
SUSAM10
TOTAL56
SERVIOS NOS PACS
SO JOSECOMPENSACIDADE NOVA
jan9992
fev5665
mar8278
abr
mai
jun
jul
ago
set
out
nov
dez
TOTAL0237235
Os servios realizados nos Pacs so: recadastramento, informaes aos segurados, informaes obre pac, 2 via de contracheque, alterao de endereo, opo do 13 salrio.
Central Telefnica
JAN2,0352 ATENDENTES
FEV1,987
MAR1,652
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
TOTAL
Guichs
JAN3,868
FEV3,113
MAR3,263
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
TOTAL
Penses NovasAposen. NovasReviso de Apose.Reviso de PensaoAuxilio FuneralCTCIncluso DependenteTrasnf. C/CPenso AlimentRest. Contr. PrevIseno IRSolic. DeclaraoSolic. PagamFolha Manual
125257916165610222249700
2355756205511723810131310
31757531414541118498210
4
5
6
7
8
9
10
11
12
TOTAL
2010201120122013
Jan61167113192
Fev5720226124
Mar1502019275
Abr3818073191
Mai15120511446
Jun12118511482
Jul13489146199
Ago144248171140
Set150151193142
Out14283246193
Nov13810812243
Dez1613913345
1447185815431472
20101447
20111858
20121543
20131472
Central Telefnica
Atendimento na Central Telefnica
Guichs
Total de servios realizados nos Guichs da Sede da Amazonprev
Aposen. Novas
Reviso de Apose.
Penses Novas
Reviso de Pensao
Abertura de Processos Previdencirios na COREP
Janeiro
Fevereiro
Abertura de outros processos na COREP
COMPENSA
CIDADE NOVA
Total de atendimentos nos PAC's
2010
2011
2012
2013
Aposentadorias novas
Aposentadorias Novas
PAC SO JOSE - 2013
Servios/Ms123456789101112Total
Recadastramento276491
Informaes Amazonprev00
Informaes do PAC00
2 via de contracheque55616
Alterao de endereo31821
Entrega de Cdula C5
Opo do 13 salrio213
Total Mensal350947000136
PAC CIDADE NOVA - 2013
Servios/Ms123456789101112Total
Recadastramento7496170
Informaes Amazonprev00
Informaes do PAC00
2 via de contracheque0121830
Alterao de endereo1216937
Entrega de Cedula C42
Opo do 13 salrio2316
Total Mensal88013130000249
PAC COMPENSA - 2013
Servios/Ms123456789101112Total
Recadastramento6091151
Informaes Amazonprev00
Informaes do PAC00
2 via de contracheque82129
Alterao de endereo9131133
Enrega de Cedula c21
Opo do 13 salrio022
Total Mensal77012714000218
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*Dos 36 processos em desacordo com o check list, 02 fora da FVS, 07 Seduc e 27 Susam.COREP
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
2
0
36
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
Processos em desacordo com Chek List
PROCESSOS EM DESACORDO COM O CHEK LIST
Plan1
PROCESSOS DE APOSENTADORIA NOVOS
20140
JAN25
FEV57
MAR56
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
138
PRODUTO NO CONFORME
JAN2
FEV0
MAR36
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
38
O Produto No-Conforme do COREP so os processos que no possuem todos os documentos de acordo com o chek list, de acordo com o item 15.5.2.1 do Manual de Procedimento Previdenciro - MPR 01.
RECADASTRAMENTO NO CONFORME
SEDE
JAN0
FEV8
MAR16
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
24
O Controle de Recadastramento No Conforme do COREP so os recadastramento que so efetuados mas que no entram no mdulo de recadastramento do SISPREV, de acordo com o item 15.5.2.4 do Manual de Procedimento Previdenciro - MPR 01.
Plan1
PROCESSOS DE APOSENTADORIA NOVOS INGRESSADOS NA GPREV/COREP - 2014
consolidado
Processos em desacordo com Chek List
PROCESSOS EM DESACORDO COM O CHEK LIST
processos novos
Recadastramento no conforme
RECADASTRAMENTO NO CONFORME
COREP
Recadastramento no conforme
201087
201144
2012173
2013160
Produto No Conforme com o Chek list
201088
2011285
2012239
2013275
COREP
Comparativo Anual Recadastramento No conforme
PAC
Comparativo Anual de Produto No ConformeChek List
JANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZTOTAL
ALEAM1
AGECOM
CASA CIVIL
CBM/AM11
DPE1
ERSP
F.M.T
FHAJ
FUNTEC1
FUAM151
FVO
FVS11
IDAM1
IPAAM1
IPEM
JUCEA1
P.CIVIL955
PGE
PMAM5
SDS
SEAD2
SEAS3
SEDUC93432
SEFAZ121
SEINFRA
SEJUS1
SEPLAN1
SETRAB
SSP
SUHAB
SUSAM110
TOTAL2557560000000000
NO CONFORME COM O CHECK LIST
JANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZ
SUSAM
SEDUC
PMAM
00
JAN
CBM/AM1
FUAM1
IDAM1
JUCEA1
P.CIVIL9
SEAD2
SEDUC9
SEFAZ1
TOTAL25
FEV
CBM/AM1
DPE1
FUNTEC1
FUAM5
FVS1
IPAAM1
P.CIVIL5
PMAM5
SEDUC34
SEFAZ2
SUSAM1
TOTAL57
MAR
ALEAM1
FUAM1
FVS1
P.CIVIL5
SEAS3
SEDUC32
SEFAZ1
SEJUS1
SEPLAN1
SUSAM10
TOTAL56
SERVIOS NOS PACS
SO JOSECOMPENSACIDADE NOVA
jan9992
fev5665
mar8278
abr
mai
jun
jul
ago
set
out
nov
dez
TOTAL0237235
Os servios realizados nos Pacs so: recadastramento, informaes aos segurados, informaes obre pac, 2 via de contracheque, alterao de endereo, opo do 13 salrio.
Central Telefnica
JAN2,0352 ATENDENTES
FEV1,987
MAR1,652
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
TOTAL
Guichs
JAN3,868
FEV3,113
MAR3,263
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
TOTAL
Penses NovasAposen. NovasReviso de Apose.Reviso de PensaoAuxilio FuneralCTCIncluso DependenteTrasnf. C/CPenso AlimentRest. Contr. PrevIseno IRSolic. DeclaraoSolic. PagamFolha Manual
125257916165610222249700
2355756205511723810131310
31757531414541118498210
4
5
6
7
8
9
10
11
12
TOTAL
2010201120122013
Jan61167113192
Fev5720226124
Mar1502019275
Abr3818073191
Mai15120511446
Jun12118511482
Jul13489146199
Ago144248171140
Set150151193142
Out14283246193
Nov13810812243
Dez1613913345
1447185815431472
20101447
20111858
20121543
20131472
Central Telefnica
Atendimento na Central Telefnica
Guichs
Total de servios realizados nos Guichs da Sede da Amazonprev
Aposen. Novas
Reviso de Apose.
Penses Novas
Reviso de Pensao
Abertura de Processos Previdencirios na COREP
Janeiro
Fevereiro
Abertura de outros processos na COREP
COMPENSA
CIDADE NOVA
Total de atendimentos nos PAC's
2010
2011
2012
2013
Aposentadorias novas
Aposentadorias Novas
PAC SO JOSE - 2013
Servios/Ms123456789101112Total
Recadastramento276491
Informaes Amazonprev00
Informaes do PAC00
2 via de contracheque55616
Alterao de endereo31821
Entrega de Cdula C5
Opo do 13 salrio213
Total Mensal350947000136
PAC CIDADE NOVA - 2013
Servios/Ms123456789101112Total
Recadastramento7496170
Informaes Amazonprev00
Informaes do PAC00
2 via de contracheque0121830
Alterao de endereo1216937
Entrega de Cedula C42
Opo do 13 salrio2316
Total Mensal88013130000249
PAC COMPENSA - 2013
Servios/Ms123456789101112Total
Recadastramento6091151
Informaes Amazonprev00
Informaes do PAC00
2 via de contracheque82129
Alterao de endereo9131133
Enrega de Cedula c21
Opo do 13 salrio022
Total Mensal77012714000218
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*O Controle de Recadastramento No Conforme do COREP so os recadastramento que so efetuados mas que no entram no mdulo de recadastramento do SISPREV.COREP
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
0
8
16
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
Recadastramento no conforme
RECADASTRAMENTO NO CONFORME
Plan1
PROCESSOS DE APOSENTADORIA NOVOS
20140
JAN25
FEV57
MAR56
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
138
PRODUTO NO CONFORME
JAN2
FEV0
MAR36
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
38
O Produto No-Conforme do COREP so os processos que no possuem todos os documentos de acordo com o chek list, de acordo com o item 15.5.2.1 do Manual de Procedimento Previdenciro - MPR 01.
RECADASTRAMENTO NO CONFORME
SEDE
JAN0
FEV8
MAR16
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
24
O Controle de Recadastramento No Conforme do COREP so os recadastramento que so efetuados mas que no entram no mdulo de recadastramento do SISPREV, de acordo com o item 15.5.2.4 do Manual de Procedimento Previdenciro - MPR 01.
Plan1
PROCESSOS DE APOSENTADORIA NOVOS INGRESSADOS NA GPREV/COREP - 2014
consolidado
Processos em desacordo com Chek List
PROCESSOS EM DESACORDO COM O CHEK LIST
processos novos
Recadastramento no conforme
RECADASTRAMENTO NO CONFORME
COREP
Recadastramento no conforme
201087
201144
2012173
2013160
Produto No Conforme com o Chek list
201088
2011285
2012239
2013275
COREP
Comparativo Anual Recadastramento No conforme
PAC
Comparativo Anual de Produto No ConformeChek List
JANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZTOTAL
ALEAM1
AGECOM
CASA CIVIL
CBM/AM11
DPE1
ERSP
F.M.T
FHAJ
FUNTEC1
FUAM151
FVO
FVS11
IDAM1
IPAAM1
IPEM
JUCEA1
P.CIVIL955
PGE
PMAM5
SDS
SEAD2
SEAS3
SEDUC93432
SEFAZ121
SEINFRA
SEJUS1
SEPLAN1
SETRAB
SSP
SUHAB
SUSAM110
TOTAL2557560000000000
NO CONFORME COM O CHECK LIST
JANFEVMARABRMAIJUNJULAGOSETOUTNOVDEZ
SUSAM
SEDUC
PMAM
00
JAN
CBM/AM1
FUAM1
IDAM1
JUCEA1
P.CIVIL9
SEAD2
SEDUC9
SEFAZ1
TOTAL25
FEV
CBM/AM1
DPE1
FUNTEC1
FUAM5
FVS1
IPAAM1
P.CIVIL5
PMAM5
SEDUC34
SEFAZ2
SUSAM1
TOTAL57
MAR
ALEAM1
FUAM1
FVS1
P.CIVIL5
SEAS3
SEDUC32
SEFAZ1
SEJUS1
SEPLAN1
SUSAM10
TOTAL56
SERVIOS NOS PACS
SO JOSECOMPENSACIDADE NOVA
jan9992
fev5665
mar8278
abr
mai
jun
jul
ago
set
out
nov
dez
TOTAL0237235
Os servios realizados nos Pacs so: recadastramento, informaes aos segurados, informaes obre pac, 2 via de contracheque, alterao de endereo, opo do 13 salrio.
Central Telefnica
JAN2,0352 ATENDENTES
FEV1,987
MAR1,652
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
TOTAL
Guichs
JAN3,868
FEV3,113
MAR3,263
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
TOTAL
Penses NovasAposen. NovasReviso de Apose.Reviso de PensaoAuxilio FuneralCTCIncluso DependenteTrasnf. C/CPenso AlimentRest. Contr. PrevIseno IRSolic. DeclaraoSolic. PagamFolha Manual
125257916165610222249700
2355756205511723810131310
31757531414541118498210
4
5
6
7
8
9
10
11
12
TOTAL
2010201120122013
Jan61167113192
Fev5720226124
Mar1502019275
Abr3818073191
Mai15120511446
Jun12118511482
Jul13489146199
Ago144248171140
Set150151193142
Out14283246193
Nov13810812243
Dez1613913345
1447185815431472
20101447
20111858
20121543
20131472
Central Telefnica
Atendimento na Central Telefnica
Guichs
Total de servios realizados nos Guichs da Sede da Amazonprev
Aposen. Novas
Reviso de Apose.
Penses Novas
Reviso de Pensao
Abertura de Processos Previdencirios na COREP
Janeiro
Fevereiro
Abertura de outros processos na COREP
COMPENSA
CIDADE NOVA
Total de atendimentos nos PAC's
2010
2011
2012
2013
Aposentadorias novas
Aposentadorias Novas
PAC SO JOSE - 2013
Servios/Ms123456789101112Total
Recadastramento276491
Informaes Amazonprev00
Informaes do PAC00
2 via de contracheque55616
Alterao de endereo31821
Entrega de Cdula C5
Opo do 13 salrio213
Total Mensal350947000136
PAC CIDADE NOVA - 2013
Servios/Ms123456789101112Total
Recadastramento7496170
Informaes Amazonprev00
Informaes do PAC00
2 via de contracheque0121830
Alterao de endereo1216937
Entrega de Cedula C42
Opo do 13 salrio2316
Total Mensal88013130000249
PAC COMPENSA - 2013
Servios/Ms123456789101112Total
Recadastramento6091151
Informaes Amazonprev00
Informaes do PAC00
2 via de contracheque82129
Alterao de endereo9131133
Enrega de Cedula c21
Opo do 13 salrio022
Total Mensal77012714000218
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ*COREP
Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ
Grf1
9992
5665
8278
abrabr
maimai
junjun
juljul
agoago
setset
outout
novnov
dezdez
COMPENSA
CIDADE NOVA
Total de atendimentos nos PAC's
Plan1
PROCESSOS DE APOSENTADORIA NOVOS
20140
JAN25
FEV57
MAR56
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
138
PRODUTO NO CONFORME
JAN2
FEV0
MAR36
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
38
O Produto No-Conforme do COREP so os processos que no possuem todos os documentos de acordo com o chek list, de acordo com o item 15.5.2.1 do Manual de Procedimento Previdenciro - MPR 01.
RECADASTRAMENTO