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O QUE É MARKETING DE EXPERIENCIA?

“Marca” é mais que um logo.

PalavrasNomes

Símbolos

MARKETING DE EXPERIÊNCIA

Marca é uma promessa.Um valor oferecido.

Marca é uma promessa cumprida.

FUNDAMENTOS DA EXPERIÊNCIA DE MARCA

1. Cumprir a promessa da marca a cada interação.

2. As pessoas são importantes

3. Autenticidade, 3 “R” Real, relevante e reto (certo).

4. Convite à participação

5. Criar novas experiências

1. CUMPRIR A PROMESSA DA MARCA A CADA INTERAÇÃO

“Sua marca é formada principalmente, não pelo que a

sua empresa diz sobre si mesma, mas pelo que a empresa faz”

Jeff Bezos, Amazon

CUMPRIR A PROMESSA DA MARCA A CADA INTERAÇÃO

2.AS PESSOAS SÃO IMPORTANTES

• Não só os clientes e usuários mas os colaboradores Também.

2.AS PESSOAS SÃO IMPORTANTES

3.AUTENTICIDADE, 3 “R” REAL, RELEVANT AND RIGHT.

“Autenticidade é a compra feita pelo consumidor em conformação à sua auto-imagem. O cliente quer algo que tenha a sua cara. Ele exige que lhe propiciem uma experiência memorável e legítima.”

Joseph Pine

“Autenticidade é a compra feita pelo consumidor em conformação à sua auto-imagem. O cliente quer algo que tenha a sua cara. Ele exige que lhe propiciem uma experiência memorável e legítima.”

Joseph Pine

3.AUTENTICIDADE, 3 “R” REAL, RELEVANT AND RIGHT.

4. CONVITE À PARTICIPAÇÃO

“Ideias veem de todos os lugares.”(primeiro dos 9 princípios de inovação da Google)

5. CRIAR NOVAS EXPERIÊNCIAS

Dar poder ao consumidor para adaptar e brincar com a marca

5. CRIAR NOVAS EXPERIÊNCIAS

Como construir uma experiência com minha marca?Qual a lição de casa

pra minha marca?

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Seduzir

Engajar

Entender

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Seduzir

A menos que seja formalmente convidadas, as pessoas não necessariamente querem se aventurar, elas devem ser seduzidas à experimentar da marca.

Atrair pessoas.

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Engajar

Para aumentar o sucesso a experiência deve engajar todos os sentidos, com o foco diretamente no tipo de bem vendido. Quando o consumidor entra no espaço da marca ele espera que aquele tempo seja recompensado. A marca deve ir de encontro a essa expectativa.

Alargar a conversa

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Estender

Dar uma experiência e conteúdo que é digno de ser partilhado é um grande catalizador. Compartilhar a ação amplifica o impacto. As redes sociais podem ser uma grande ferramenta.

Faze-los acreditar

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Exemplos práticos

Tropicana -- "Arctic Sun"Canadá

http://www.youtube.com/watch?v=7whANIzid-8&feature=fvst

Heineken U-codePolonia

http://www.youtube.com/watch?v=0RrXcm89FAo

Push Button to Add DramaBélgica

http://www.youtube.com/watch?v=vzoFXZ5pT1w

Contrex - Ma Contrexpérience

França

http://www.youtube.com/watch?v=gyw7LM5RvmY

T-Mobile Angry Birds LiveEspanha

+1http://www.youtube.com/watch?v=jzIBZQkj6SY

T-Mobile Sing-along Trafalgar Square

Inglaterra

http://www.youtube.com/watch?v=orukqxeWmM0Ehttp://www.youtube.com/watch?v=AGiqKYIgAp4&

Obrigado!