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Princípios de Gerenciamento de TI (ITMP)
Nível Foundation
Prof. Adriano Martins
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Visual Auditivo Sinestésico
Ideias básicas
Gravação das vozes
Reforma do conteúdo
Transcrição das falas
Produção final 1
2 4
5
Tipo de Treinamento
3
Módulo 1
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Módulo 1
Executar todos os Simulados
Dica para Questões e Simulados: Corrigir as questões que estão erradas e PRINCIPALMENTE as CORRETAS
Assistir no mínimo 2 vezes o Treinamento
Realizar os Exercícios no final de cada módulo
Breve leitura dos Termos no Glossário
Maior Aproveitamento
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Módulo 1
Visão Geral
Propósito e Vantagens do treinamento e do exame:
Conhecer os desafios, padrões e modelos dos “frameworks
Conhecer os princípios, conceitos chave e principais benefícios da sua implementação
Validar o conhecimento sobre os desafios e conceitos relacionados à implementação de um programa de transformação de TI, e ao estabelecimento de controles dos processos relacionados
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Módulo 1
Visão Geral
O treinamento e o exame cobrem:
Governança de TI
Gerenciamento de Processos e Melhoria Contínua
O estado da arte de padrões/frameworks/modelos de TI e dos processos que eles cobrem
O exame testará a sua capacidade de compreensão em relação aos conceitos acima
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Módulo 1
Contexto
Orsyp EXIN Editora Van Haren + + +
Motivos a destacar
Visão bem interessante das mais importantes estruturas e frameworks de processos, metodologias e governança de TI
Conhecer um pouco das mais atuais técnicas de gerenciamento e governança da área de TI.
Prepará-lo para os outros exames, tais como a ISACA, ISICP, Peoplecert, PMI, APMG, OMG, Open Group. Além é claro, prepará-lo para os exames da EXIN.
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Módulo 1
Objetivos do curso
Oferecer uma introdução aos principais modelos de gerenciamento de TI
Fazer uma introdução concisa a TI e a Gestão da Informação
Conhecer a base de cada grande framework de mercado na implantação, gerenciamento e governança de TI
Mostrar as mais novas versões de framework disponíveis
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Módulo 1
Público alvo Jovens profissionais e profissionais que desejam desenvolver suas habilidades
Gerentes de TI e tomadores de decisão envolvidos em programas de TI
Equipes operacionais
Organizações
Quem deseja aumentar o seu desenvolvimento profissional
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Módulo 1
Exame de Certificação
Gerenciamento e Governança de TI 15%
Frameworks e modelos 65%
Abordagens de melhoria 20%
O conteúdo para este exame está dividido em três categorias:
Requisitos
20 questões
65% para ser aprovado Sem consulta
Múltipla escolha
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Módulo 1
Nota Importante!
O propósito do treinamento não é conhecer todas as definições oficiais dos vários conceitos usados, mas, compreender e saber como utilizar as expressões corretas dentro do contexto do gerenciamento de TI.
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Gerenciamento da qualidade
Desenvolvimento de software
Gerenciamento de serviços
Gerenciamento de projetos
Introdução aos Frameworks Um Framework é uma estrutura de instruções que auxilia uma TI na implantação,
suporte, manutenção, gerenciamento, controle, etc. de uma TI.
Deve contemplar ou englobar muitos dados, informações e conhecimento
Módulo 2
Pode ser composto por livros, uma biblioteca, guias que facilitem o atingimento de um resultado proposto pela T
Este sistema pode representar um mapa completo de instruções, como se fosse um manual de um carro, na qual contempla informações relevantes do funcionamento
Módulo 2
Adoção aos Frameworks As empresas estão sujeitas a mudanças contínuas rápidas
atualizar especialmente
as de serviços de TI
frameworks e parâmetros
processos
mais efetivos
Observe alguns exemplos:
TQM para orientação de processo e aprimoramento contínuo CobiT para maior controle
para controle de processo de desenvolvimento de software CMMI
para o controle de processo na prestação de serviços operacionais e táticos.
ITIL
Módulo 2
Inventário de Frameworks Relevantes Categoria Tipo Framework
Gerenciamento de qualidade e
gerenciamento em processos de negócio
Frameworks que focam em parâmetros de
qualidade aplicados em alguns domínios de TI,
como por exemplo: segurança, serviços, desenvolvimento em
geral.
TQM
EFQM
ISO 9000
ISO/IEC 20000
TOGAF
TickIT
ISO/IEC 19770
ISO/IEC 15504
ISO/IEC 27001
Inventário de Frameworks Relevantes
Módulo 2
Categoria Tipo Framework
Aprimoramento de
qualidade
Frameworks que focam no aprimoramento dos
processos, desempenho ou outros.
CMMI
Six Sigma
eSCM-SP
IT Balanced Scorecard
Governança de TI
Frameworks que focam em como organizar funções de TI em termo de responsabilidade,
controle e organização
AS 8015
CobiT
M_O_R (Management Of Risk)
Gerenciamento de informação
Frameworks focados em organizar e executar
certos aspectos de gerenciamento de informações como requerimentos e outros.
Generic Framework for Information Management
ITIL
BiSL
eTOM
ASL
Gerenciamento de
Projetos
Frameworks focados em projetos, programas e gerenciamento de portfólio, não apenas na área
de TI.
MSP
PRINCE 2™
PMBoK
IPMA Competence Baseline
Módulo 2
Como os Frameworks Podem ser Aplicados no Gerenciamento de TI?
Os frameworks contêm várias informações valiosas e que podem prover um enorme número de experiências práticas e oportunidades de aprendizagem às empresas.
A sobreposição de frameworks pode ser maléfica
Existem profissionais que iniciam suas carreiras gerenciais em uma ou outra estrutura específica, e por isso, tornam-se extremistas ao defenderem suas ideias, e deixando de enxergar benefícios de outros modelos
Não é raro ver membros da TI ficarem tão obstinados em certos frameworks que acabam esquecendo realmente do propósito da empresa
Módulo 2
Ajustes e Sobreposição Alguns frameworks têm o seu foco em domínios específicos da categoria de gerenciamento de informações. Quando eles não se encaixam, ocorre o que se chama de sobreposição.
ITIL Gerenciamento de serviços
BiSL Gerenciamento de informações
CMMI Desenvolvimento
ASL Gerenciamento de aplicações
ISPL Fornecer gerenciamento
Observe alguns destes frameworks:
Módulo 2
Integração Entre Domínios Alguns frameworks focam em aspectos específicos de gerenciamento de serviços. Existem no mercado alguns frameworks comerciais que conseguem integrar esses domínios...
Tem também um processo bem detalhado que trabalha com o Gerenciamento de Mudanças também.
ITIL
PMBOX Gerenciamento de Projetos
Possui um domínio sobre Gerenciamento de Mudanças
Módulo 2
Requisitos de Compatibilidade Algumas empresas se deparam com altos requisitos de compatibilidade. O framework CobiT ajuda as empresas a atenderem esses requisitos de compatibilidade.
CobiT CobiT
ISPL
ITIL
CMMI
Governança =
Integração
Leis Internacionais
Módulo 2
Falta de Foco nos Negócios A maioria dos frameworks tende a focar na entrega de processos ou no valor e/ou resultados dos negócios e adotar uma perspectiva comum na área de TI, que vê de dentro pra fora.
Isto tende a dispersar o foco de diversas empresas do que realmente importa:
vender o seu produto
prestar o seu serviço
ganhar dinheiro
agregar aos interessados
Módulo 2
Fanatismo
Alguns frameworks foram desenvolvidos para um domínio de gerenciamento especifico e se tornam tão apegados a esses domínios que se tornam quase fanáticos.
O mau uso ou a má aplicação de um framework a um determinado domínio que não foi devidamente desenvolvido pode causar uma perda no foco dos negócios.
Módulo 2
Posicionamento e Níveis Estrutura de domínios e níveis que tem como objetivo o
posicionamento de frameworks
Guia para seleção de melhor framework de acordo com as necessidades da empresa e da TI
Módulo 2
Framework Guarda-Chuva Quando achamos um framework capaz de fazer essa integração, ele é chamado de “Framework Guarda-chuva”, pois funciona como um guarda-chuva mesmo, que pode abrigar diversos outros frameworks.
Generic Framework for Information Management
Ele pode ser usado para posicionar outros frameworks no mais alto nível de funcionamento.
Módulo 2
Gerenciamento de Qualidade e Processos de Negócio
ISO/ IEC 9000 ISO/ IEC 20000
TOGAF TickIT
TQM
• Gerenciador de qualidade. • Níveis estratégicos, táticos e operacionais
dos domínios de negócios, informações e tecnologia.
EFQM • Atingir mais excelência e competitividade. • Envolve qualquer tipo de domínio.
• Não está ligado a nenhuma área em particular do gerenciamento.
• Pode ser usado em qualquer domínio.
• Níveis tático e operacional do domínio da tecnologia e parcialmente no domínio da informação.
• Construir uma arquitetura corporativa. • Pode ser posicionado no nível tático de um
Framework Guarda-Chuva.
• Auxiliar o desenvolvimento de qualquer software.
• Nível operacional do domínio da tecnologia.
Módulo 2
Gerenciamento de Qualidade e Processos de Negócio
ISO/ IEC 19770 ISO/ IEC 15504
ISO/ IEC 27001
• Descreve processos e procedimentos de gerenciamento de softwares ativos
• Nível operacional no domínio da tecnologia.
• É um framework para softwares de avaliação.
• Nível operacional do domínio da tecnologia.
• Gerenciador de informação de segurança. • Determinar e estabelecer o nível necessário de informações de segurança • Planejar a implementação é uma parte importante do gerenciamento de informações. • Nível estratégico e operacional do domínio da informação.
Módulo 2
Aprimoramento da Qualidade CMMI Six Sigma
eSCM-SP IT Balanced Scorecard
• Focado no desenvolvimento de software e manutenção de processos.
• Níveis operacional e tático no domínio da tecnologia.
• Estruturado, disciplinado e rigoroso na abordagem de aprimoramento de processos.
• Nível tático dos domínios de negócios, informações e tecnologia.
• Auxilia as empresas a avaliar e gerenciar os riscos associados a contratos de fornecimento durante a iniciação e conclusão dos mesmos.
• Nível tático dos domínios de informação e tecnologia.
• Instrumento para medir e gerenciar o desempenho de TI para alinhar com o negócio.
• Nível tático dos domínios de informação e tecnologia.
Módulo 2
Governança de TI
AS 8015 CobiT
M_O_R (Management Of Risk)
• Provê aos diretores de qualquer empresa a governança efetiva do uso de TI.
• Nível tático no domínio de negócios.
• Permite o desenvolvimento de uma politica clara e boas praticas para o controle de TI dentro das empresas.
• Pode ser colocado dentro do nível estratégico e tático.
• Monitora qualquer atividade que possa identificar e controlar a exposição da empresa a riscos que possam ter algum impacto nos negócios da empresa.
• Níveis táticos, operacionais e estratégicos nos domínios da informação e tecnologia.
Módulo 2
Gerenciamento de Informação
• Atua nos três dominios • Níveis: tático, estratégico e operacional. • Modelo que integra diferentes componentes
de informação. • Exemplo de “Framework Guarda-Chuva”.
Generic Framework for Information ITIL 2ª Versão • É conhecido por dois livros. • Atua no domínio da tecnologia • O livro ITIL Service Support está no nível
tático e o ITIL Delivery Service está no nível operacional.
ITIL 3ª Versão • Está posicionado nos três níveis do domínio
da tecnologia • Nível tático, operacional e estratégico.
BiSL
• Gerencia a funcionalidade das funções de processamento de informação
• Níveis (tático, estratégico e operacional) do domínio da informação.
ISPL • Abordagem prática para a aquisição de serviços de TI no sentido mais amplo da palavra. • Nível tático dos domínios de informação e tecnologia.
Módulo 2
Gerenciamento de Informação
eTOM ASL
• Mais utilizado para processo de negócios nas empresas de telecomunicações.
• Nível tático e operacional dos três domínios (tecnologia, informação e negócios).
• “Framework Guarda-Chuva”.
• Serve para o gerenciamento de aplicativos • Níveis (tático, estratégico e operacional) do
domínio da tecnologia.
I
Módulo 2
Gerenciamento de Projetos
MSP PMBoK /PRINCE 2/IPMA
• Descreve como os programas devem ser utilizados
• Nível tático dos três domínios (tecnologia, informação e negócios)
• “Framework Guarda-Chuva”.
• Descrevem os projetos que precisam ser utilizados
• Atuam no nível operacional dos três domínios
• Pode ser considerado um “Framework Guarda-Chuva”.
Módulo 2
Integração entre Frameworks Para atingir integração, visão global e coerência entre os diferentes domínios de gerenciamento e processos podem ser utilizado o principio do CNIP (Co-operation when Necessary, Independent Operation when Possible.): Cooperação quando Necessário, Operação Independente quando Possível.
Exemplos de integração de frameworks:
CobiT
ITIL
Six Sigma
ITIL
CMMI
ITIL
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Módulo 3
TQM Gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management)
Fornece uma visão de um gerenciamento completo
Melhoria Contínua
Criação de ferramentas úteis:
Conjunto de princípios para garantir a entrega de valor para as partes interessadas
PDCA Brainstorming Análise de
Pareto Controle
Estatístico Benchmarking Just in Time
Garantia De
Qualidade
Módulo 3
Abordagem do TQM Focado em obter equilíbrio entre alta produtividade, baixo custo e
lucro máximo
Importância para a área de TI
Garantir que todas as informações sejam confiáveis e seguras
Conjunto de ferramentas e técnicas que auxiliam e ajudam na implementação do gerenciamento
• Controle estatístico e gestão do processo
• Aprimoramento contínuo
• Educação e formação
• Trabalho em equipe
• Competências da administração
• Resolução de problemas
Módulo 3
PDCA
Planejar (Plan) Executar (Do) Verificar (Check) Agir (Act)
Ciclo de melhoria da qualidade
Usado em empresas de fabricação
Aplicado às empresas sem fins lucrativos
Melhoria dos resultados do projeto
PDCA
Módulo 3
O TQM no Gerenciamento da TI Baseado em princípios técnicos de engenharia
Na época, o mais eficiente e eficaz para os processos de desenvolvimento de software disponível, além da adoção do CMM para melhoria contínua
O gerenciamento da informação
Garanta que a Informação seja confiável e segura
Melhorando a eficiência, eficácia e qualidade dos processos
Necessidade de uso de modelos dedicados, métodos e ferramentas de desenvolvimento de software
Módulo 3
O EFQM no Gerenciamento da TI Ferramenta de autoavaliação
Forma de referência com outras organizações
Guia para identificar áreas de melhorias
Busca da garantia de qualidade do software
Insumo fundamental para a integração com o planejamento de negócios
Estrutura para o sistema de gestão
Módulo 3
ISO 9000 – Sistema de Gerenciamento da Qualidade Seguir norma
Produto ou serviço entregue de forma padronizada
Vai garantir que os processos sejam gerenciados
Ter uma norma
Uma organização que já implantou a ISO 9000 terá muito menos esforço para obter a certificação ISO 20000 para os serviços de TI
Diminuição dos efeitos em cascata de um produto ruim ser entregue do início ao fim do processo
Auditoria interna: Descobrir os defeitos e promover as ações preventivas e corretivas
Módulo 3
ISO 9000 – Partes da Norma
É dividido em três partes:
ISO 9000:2005 – Fundamentos e vocabulários
Foca nas quatro principais áreas do negócio:
ISO 9000 é um nome genérico dado a uma série de normas que foram desenvolvidas para setor de Sistemas de Gestão de Qualidade (SGQ)
Gerenciamento de recursos
ISO 9001:2008 – Requerimentos ISO 9004:2010 – Guia para aprimoramento de desempenho
Qualidade de produtos
Manutenção de registros de qualidade
Exigência de melhoria contínua
Módulo 3
ISO 20000 – Padrão GSTI
As organizações devem reconhecer que as pessoas , os processos e a infraestrutura são interdependentes, porém todas voltadas a uma solução que forneça serviços exigidos pelo negócio.
Padronizar os processos, especificamente os processos de TI
Padrão mundial que descreve a implementação de processos em uma abordagem integrada para a prestação de serviços de TI.
Gerenciamento de Processos de TI
Módulo 3
Framework da ISO 20000
Padrão de Gerenciamentos de Serviços em TI – GSTI
Relevante para qualquer prestador de serviços que deseja demonstrar conformidade com as boas práticas em TI
Para obter certificação ISO/IEC 20000
A empresa deve ser avaliada por uma organização de certificação reconhecida dentro da esfera acordada
Esta esfera deve abranger todas as áreas da norma
Módulo 3
Partes da Norma
ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-2
Componentes básicos de gerenciamento de serviços de TI (ITIL, MOF, CobiT)
Representação da ISO/IEC 20000
Dividido em duas partes:
Parte 1 – Especificação Parte 2 – Código de práticas
Módulo 3
A ISO 2000 no Gerenciamento de TI
Demonstração de que estão cumprindo com os requisitos estabelecidos na norma
Melhoria de Serviço Continuada
Avaliação do cumprimento dos controles internos:
A melhoria do serviço pode ser medida periodicamente através da aplicação dos serviços da norma
Medições efetuadas internamente ou usando consultores externos
Módulo 3
TOGAF na Arquitetura Coorporativa Arquitetura Coorporativa – Arquitetura Empresarial
Representa uma prática aplicação de alguns métodos para estruturar os processos organizacionais , sistema da informação, recursos humanos, etc.
Otimizar processos
Alinhar com os objetivos estratégicos
Aumentar o desempenho dos negócios
A Arquitetura Coorporativa mantém um repositório de documentos que descrevem como a empresa funciona e como interage com o meio
Módulo 3
TOGAF – The Open Group Architecture Framework Ferramentas que ajudam na criação,
produção, uso e manutenção de arquiteturas
Método de Desenvolvimento de Arquitetura (ADM)
Fase preliminar, a Fase de Princípios e Framework
ADM é o “coração” do TOGAF
Módulo 3
Framework do TOGAF Framework que ajuda a desenvolver a arquitetura de uma empresa
Fornece uma abordagem e ferramentas de apoio
Dividido em três componentes:
ADM
Continuum Coorporativo
Resource Base
Abrange quatro domínios de arquitetura:
Arquitetura de negócios
Arquitetura de aplicações
Arquitetura de dados
Arquitetura de tecnologia
Módulo 3
TOGAF no Gerenciamento de TI A incorporação de governança no TOGAF faz que:
O framework esteja alinhado com o atual negócio
Garante visibilidade
Controle do alinhamento de requisitos das partes interessadas
TOGAF para TI:
Visa melhorar a rastreabilidade dos custos com TI
Busca reduzir os custos com projetos, aquisição, operação, suporte e mudanças
No domínio do projeto, auxilia em um desenho e desenvolvimento mais rápido, trazendo uma menor complexidade e com menos risco de TI.
Módulo 3
TickIT para o Gerenciamento da Qualidade Foco especificamente em desenvolvimento de software
Usa a ISO 9001 para a construção de sistemas de qualidade de software, certificação e melhoria contínua
Foi substituído pelo sistema TickITPlus
Proporciona mais flexibilidade para os usuários
Auxilia no monitoramento, melhoraria e desenvolvimento de processos para aumentar a flexibilidade de ganho capacidade
Módulo 3
TickIT – Quality Management for IT Foi criado especialmente para a indústria de TI
Esquema para a certificação do sistema de gestão de qualidade de software de uma empresa para ISO 9001
Apoiar o desenvolvimento de todos os tipos de software, incluindo sistemas operacionais ou softwares para uso em escritório
É baseado no ISO 9000-3
Aborda diretamente os problemas de má qualidade de gestão de software
Quantificação dos benefícios e os custos que os softwares de má qualidade geraram ao longo do tempo.
Módulo 3
ISO 19770 – Software Asset Management Norma criada para um Gerenciamento de Ativo de Software (SAM) eficaz
Projetada para dar suporte aos departamentos de TI
SAM deve tornar mais fácil a gestão dos riscos de negócio e controle de custos, além de oferecer vantagens competitivas
Dividida em três partes:
• ISO/IEC 19770-1
• ISO/IEC 19770-2
• ISO/IEC 19770-3
Módulo 3
ISO/IEC 19770 Gerenciamento de Software
Grande guia dividido em sessões:
GUIA
Guia para o planejamento e implementação
Guia para o inventário
Guia para Verificação e Conformidade dos registros de ativos de software e adequação dos estoques de licenças
Guia para gestão das operações
Guia do ciclo de vida
Módulo 3
ISO 19770 no Gerenciamento de TI
Integrar o Gerenciamento de Software Ativo em outros modelos de observância e dar referência à sua capacidade de prestação de serviços
Ajudar as empresas a gerenciar os seus softwares ativos e respectivas licenças de uma forma melhor
Benefícios para a TI
Análise GAP – Identificar oportunidades para rápidas conquistas e melhorias de longo prazo
Fornece uma base para novas ferramentas e metodologias como avaliações de risco e metodologias de implementação
Módulo 3
Avaliação de Processo da ISO 15504
Realizar uma avaliação nos processos de TI
Buscar identificar os pontos fortes e fracos, assim como o risco de processos selecionados em relação aos requisitos específicos
Aprimorar continuamente a eficácia e a eficiência da empresa
Utilizado pelo COBIT 5, já que identifica a avaliação de processos como uma atividade que pode ser realizada
Módulo 3
ISO/IEC 15504 - SPICE
Software Process Improvement and Capability Determination
Foco em processos de softwares de negócio
Concentra na avaliação do processo de desenvolvimento de software
Melhoria de processo e de qualidade dos softwares
Consiste em sete partes
ISO 15504 no Gerenciamento de TI
Módulo 3
Melhoria de processos e determinação de capacidade
Avaliar as capacidades da empresas em cada estágio do processo
Ajuda na listagem de pontos fortes, de pontos fracos e de riscos
Determinar a efetividade dos processos em relação aos objetivos da empresa
Duas avaliações separadas
ISO/IEC 15504-2 – Avaliação da Capacidade de Processo
ISO/IEC 15504-7 – Maturidade Organizacional
Módulo 3
Segurança conforme a ISO/IEC 27001
A segurança tem, portanto, tudo a ver com a proteção. Algo que tem sido feito para reduzir a chance de problemas ou minimizar as consequências
Informações ainda desempenham um papel importante no nosso tempo livre
Módulo 3
Segurança da Informação Garantia de proteção de dados
Dado: código
Informação: coleção de dados que representam significado lógico
Envolve
Tomar medidas de proteção ou impor restrições de acessos
Avaliação de um sistema coerente de medidas
Definição
Implementação
Manutenção
Módulo 3
Sistema da Informação Transformação de dados em informações
Combinação de meios, procedimentos, regras e pessoas que asseguram o fornecimento de informações para um processo operacional
Um sistema de TI consiste em meios tecnológicos relacionados de alguma forma
Transporte de dados via rede, cabo ou via wireless;
Servidores Centrais de aplicações ou outros sistemas e/ou softwares;
Armazenamento de dados, por exemplo, espaço em disco, caixas postais de e-mail e banco de dados;
Estação de trabalho contendo sistemas operacionais e outros softwares instalados;
Telefones, PABX e antenas.
Módulo 3
ISO 27001 – Information Security Management Systems Modelo e orientação detalhada para reduzir a exposição de empresas ao
risco de segurança da informação implementado através do ISMS
O ISO/IEC 27001 está dividido em duas partes
ISO/IEC 27001:2013
ISO/IEC 27002 (antiga 17799)
Módulo 3
ISO 27001 no Gerenciamento de TI
Se concentra na qualidade da prestação de informações e no gerenciamento da continuidade das operações
Segurança da Informação
O truque para execução da segurança da informação é equilibrar uma série de aspectos: Os requisitos de qualidade que uma organização pode ter para a informação;
Os riscos para estes requisitos de qualidade;
As medidas que são necessárias para minimizar esses riscos;
Assegurar a continuidade da organização no caso de um desastre.
A vantagem do ISO 27001 é que a empresa pode se certificar nesta norma reconhecida internacionalmente
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Módulo 4
Objetivo do CMMI
CMMI
GERENCIAMENTO DO PROJETO
GERENCIAMENTO DO PROCESSO ENGENHARIA SUPORTE
Identificar os pontos fortes e fracos de software e/ou sistemas de uma TI
Baseia-se em uma disciplina e regras rígidas que garantem a exaustividade e objetividade de uma avaliação
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Módulo 4
Nível de Maturidade e Nível de Capacidade
Representação por Fases Representação contínua
Se quiser avaliar todos os processos da empresa, use o Nível de Maturidade (Representação por Fases)
Caso contrário, faça uma avaliação da capacidade em atingir os objetivos da empresa (Representação Contínua)
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Módulo 4
CMMI – Capability Maturity Model Integration Modelo de maturidade para a melhoria de processos para o desenvolvimento de produtos e serviços
Definição de prioridades de melhorias e a implementação delas
Áreas de processos
Descrevem as práticas e objetivos de uma processo efetivo
Cada área de processo tem um objetivo específico
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Módulo 4
CMMI no Gerenciamento de TI
A crescente complexidade de sistemas e processos de desenvolvimento requerem um elevado grau de maturidade
Útil para organizações de TI
Aumento da demanda por sistemas de software complexos
O mercado exige eficiência
Organizações enfrentam processos de desenvolvimento complexos
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Six Sigma (Seis Sigma)
Módulo 4
Reduzir os defeitos e aumentar os retornos financeiros
Funciona para fabricação de produtos e para serviços
Lean Six Sigma
Redução do problema Melhoria da qualidade
de produtos e processos
Aumento da satisfação de
clientes e consumidores Lucro
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Módulo 4
Six Sigma Metodologia que fornece às empresas ferramentas para melhorar a capacidade de seus processos de negócios e/ou processos de TI
Melhoria nos lucros Redução dos defeitos Aumento na moral dos colaboradores e na
qualidade do produto
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Módulo 4
Ferramentas
Diagrama de Tag
Diagrama de Afinidade Brainstorming Diagrama de Causa e Efeito / Ishikawa / Fishbone Gráficos de Controle Software de gestão de contratos Criatividade / (Out-of-the-Box Thinking) Pensar for a da caixa Projeto do Experimento Controle de Documentos Fluxograma / Fluxo de Gráficos Avaliação de risco Histograma Análise de Kano Pareto Poka Yoke (Prova de Erros) Mapeamento de Processo, Mapa de Processo Project Charters Desdobramento da Função Qualidade / Casa da Qualidade Diagrama de Dispersão Modelos de Relatórios DMAIC Diagrama de Taguchi.
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Módulo 4
D M A I C
DMAIC Base metodológica do Six Sigma
Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyze), Melhorar (Improve) e Controlar (Control)
Utilizado para orientar projetos de melhoria de processos Transformação da filosofia de gestão e da cultura organizacional
Não é um método de planejamento de projetos , mas um agrupamento para otimizar ferramentas para projetos Seis Sigma
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Módulo 4
Six Sigma no Gerenciamento de TI
Fornece ferramentas que podem aperfeiçoar o Gerenciamento de TI
Otimização de áreas importantes para o Gerenciamento de TI
Gerenciamento de problemas
Gerenciamento de mudanças
Teste de software
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Módulo 4
Utilizando do eSCM - SP
Modelo de provedores de serviços
Métodos para auxiliar a determinar se o provedor de serviços tem capacidade de fornecer os serviços por meio de uma análise e definição de metas para o auto aperfeiçoamento.
Geração de relatórios
Métodos fornecem uma maneira consistente para os clientes avaliarem os seus prestadores de serviços atuais
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Módulo 4
eSCM – SP v2
Criado para que os provedores de serviços de TI possam desenvolver e melhorar suas habilidades de fornecer serviços de alta qualidade
Define as capacidades e determina os métodos e o esquema de melhoria na prestação de serviços de TI
Útil para empresas prestadoras de serviços que procurar avaliar, desenvolver e melhorar as suas capacidades
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Módulo 4
Útil para as organizações de serviços
Avaliar, desenvolver e melhorar as suas capacidades na concepção, implementação e entrega de produtos ou serviços de TI
Gerenciar os riscos associados a contatos de terceirização durante as fases de início e de conclusão de contrato
Enfatizar certos desafios e problemas que são particularmente críticos para as organizações
eSCM – SP no Gerenciamento de TI
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Módulo 4
IT Balanced Scorecard - BSC
Metodologia de medição e gestão de desempenho
Métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infraestrutura, baseiam-se em metodologias consagradas que podem utilizar a TI e os softwares como soluções de apoio
O conceito de BSC é o mesmo para um BSC de TI
Dividido em dimensões
Para cada dimensão, há seus respectivos objetivos da empresa
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Módulo 4
BSC - TI Instrumento aproveitado para medir e gerenciar o desempenho de TI e permite o alinhamento do negócio com o departamento de TI
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Módulo 4
BSC – TI no Gerenciamento de TI O bom gerenciamento de desempenho de TI deve permitir a empresa a entender como a TI está a contribuir para o alcance dos objetivos do negócio
Medir e gerenciar o desempenho de TI deve fornecer respostas para as seguintes perguntas:
Se eu gastar fundos adicionais em TI, como faço para recuperá-lo?
Como estou classificado em relação à concorrência?
O que devo fazer para cumprir o que foi prometido em TI?
O que eu aprendi com uma experiência passada para melhorar a minha empresa?
A minha implementação de TI é uma estratégia de acordo com a estratégia adotada pela empresa?
A estrutura de medição depende de indicadores mais táticos e operacionais
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Módulo 5
O que é Governança?
Investir em um grande projeto
Projeto
Alternativa: captação de recursos no mercado
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Módulo 5
AS 8015:2005
Normas
ISO, BS, SS, SANS, DS, AS.
Guia de 12 páginas que rege a utilização de TI nas organizações
Modelo com seis princípios e um vocabulário para governança corporativa de TI
Promover o uso eficaz, eficiente e aceitável das TIC em todas as organizações
Fornecer às partes interessadas a confiança
Orientar a alta administração na utilização das TIC na sua organização
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Módulo 5
O modelo AS 8015:2005 O modelo fornece seis princípios orientadores:
Estabelecer claramente o entendimento das responsabilidades da TI
Planejar a TI para melhor apoiar a organização
Validar a aquisição de TI
Garantir que a TI tenha um bom desempenho, sempre que necessário
Garantir o respeito dos fatores humanos
Garantir que a TI esteja em conformidade com as regras formais
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Módulo 5
AS 8015:2005: Padrão Australiano para Governança de TI
Modelo, princípios e vocabulário
Orientar aqueles que procuram implementar uma Governança de TI eficaz
Governança corporativa como o sistema pelo qual as empresas são dirigidas e controladas
Foco nas ações dos gestores e diretores da empresa
Abordagem de investimento em TI
Orientação e ajuda para conhecer as suas responsabilidades em relação ao setor de TI e a cumprir as suas obrigações legais
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Módulo 5
AS 8015:2005 no Gerenciamento de TI
Governança de Corporativa de Tecnologia da Informação e Comunicação
Auxiliar no uso da tecnologia de forma gerenciada e alinhada com as prioridades da organização
Estabelecer um quadro ou estrutura para a tomada de decisão oportuna sobre o uso da TI
O AS 8015-2005 pode ser dividido em três partes:
Modelo
Princípios de
orientação Vocabulário
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Módulo 5
COBIT Guia para Governança de TI
Direcionamento
Framework de controle
TI
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Módulo 5
Significado do COBIT ? Estrutura de processo completa para o suporte aos negócios de TI e aos executivos e gestores de TI
Definição e atingimento de objetivos de negócio e de metas de TI
Suporta a gestão empresarial no desenvolvimento, implementação, melhoria contínua e monitoramento de boas práticas relacionadas com a TI
Relevância para segurança da informação, além de conter um mapeamento par outros frameworks e normas
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Módulo 5
Modelo do COBIT Organiza atividades de TI em 34 processos
Oferece estrutura uniforme para entender, implementar e avaliar as capacidades de TI, desempenho e riscos
Satisfazer os requisitos do negócio
Fornece um conjunto de medidas, indicadores, processos e melhorias práticas Ajudar a aumentar os benefícios do uso apropriado de TI e controle na empresa
COBIT 4.1 Focado unicamente em TI
Estrutura oferece uma base sólida para um modelo de Governança de TI
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Módulo 5
Características do COBIT
Orientado por métrica Baseado em controles Orientado a processo
Foco no negócio Otimizar investimentos em TI
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Módulo 5
COBIT do Gerenciamento de TI
Organização e planejamento Aquisição e implementação Entrega e suporte Monitoramento e avaliação
34 processos divididos em 4 domínios:
Gerar benefícios para o Gerenciamento de TI
Implementar uma melhor governança Gestão de riscos e recursos,
estratégias e alinhamento, entrega de valores e desempenho
COBIT 5
5 princípios e 7 facilitadores
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Módulo 5
M_o_R para Gerenciamento de Riscos
Riscos: Perspectiva estratégica, de projeto, de programa ou riscos operacionais
Aumentar a vantagem competitiva
Tornar-se mais consciente do risco
Melhorar o desempenho através da redução de desperdícios e fraudes
Aumentar a probabilidade de concretização de inciativas de mudanças
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Módulo 5
M_o_R – Management of Risks
Gerenciamento eficaz dos riscos
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M_o_R no Gerenciamento de TI
Módulo 5
Riscos gerenciados de acordo às operações e serviços
O Gerenciamento de TI será mais capaz de gerenciar seus riscos através da visibilidade e geração de relatórios
Gerenciamento de Risco engloba todas as atividades necessárias para identificar e controlar a exposição ao risco
Feche a tela do seu browser e vá para o
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Módulo 6
Generic Framework for Information Management
Gestão da informação
Alinhar os negócios de TI e a terceirização
Fornece uma visão de alto nível de todos campos da Gestão de Informação
Sua principal aplicação é na análise de questões organizacionais e de responsabilidade
Módulo 6
Modelo Genérico
Apoiar discussões estratégicas em três maneiras:
Orientação
Especificação
Prescrição
Da direita para a esquerda, a informação é: • Produzida • Interpretada • Usada
Módulo 6
Generic Framework for Information Management
Atua nos domínios de negócios, tecnologia e informação
Níveis tático, estratégico e operacional
Integra diferentes componentes de informação
A sua linha de estrutura é a informação, o conhecimentos e a comunicação que são fundamentais para um bom alinhamento do negócio
Framework guarda-chuva
Módulo 6
Biblioteca da ITIL
Biblioteca de Infraestrutura de TI
Framework para Gerenciamento de Serviços de TI
Composto por uma biblioteca de livros
Seu conteúdo é composto de melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI
Não é um software, uma ferramenta ou uma metodologia
Módulo 6
Melhores Práticas de TI
O conteúdo da ITIL se resume nas melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI
Melhor prática Fazer o mesmo que todos estão fazendo a fim de se obter também um resultado satisfatório
ITIL foi escrita para ser adaptável a qualquer tipo de empresa
FOCO no QUE deve ser feito, e não no COMO
Módulo 6
Gerenciamento de Serviços de TI
Gerenciamento do Serviço
Gerenciamento do Produto
Gerenciamento do Produto
Processos de Gerenciamento de TI
Módulo 6
O valor da ITIL
Transformar a Tecnologia da Informação e o Gerenciamento de Serviços numa vantagem competitiva para a empresa
Abordagem prática para a Gestão de Serviços
Entregar valor ao negócio
Útil e relevante nos setores públicos e privados, prestadores de serviços internos e externos e para empresas de pequeno, médio e grande porte.
Módulo 6
ITIL v3
Fornece um padrão universalmente aceito para o estabelecimento de um conjunto de processos interligados
Entrega de serviços de TI de alta qualidade
A versão 3 consiste em 5 publicações
• Estratégia de Serviços
• Desenho de Serviços
• Transição de Serviços
• Operação de Serviços
• Melhoria contínua de Serviços
Módulo 6
ITIL no Gerenciamento de TI
Ajuda as empresas a reconhecerem que os problemas que atrapalham na entrega de serviços com alta qualidade
Foco da integração de TI e com o negócio, da gestão de TI em todo o seu ciclo de vida e da importância da criação de valor para o negócio e interessados, e não apenas da execução dos processos
ITIL v2 ITIL v3
Aconselha a como prevenir esses problemas
Módulo 6
Biblioteca da BiSL
Voltado para informações de negócio
Publicações que descrevem a estrutura de processo para Gerenciamento de Informações de negócios com um grande número de boas práticas
Melhorar a possibilidade de antecipar mudanças na organização, os processos de negócio e do ambiente , além de melhorar a gestão e controle dos fornecedores de TI
BiSL complementa facilmente o framework da ITIL
Módulo 6
BiSL – Business Information Services Library
Domínio público que oferece orientação no Gerenciamento de Sistemas de Informações de Negócios
Ferramenta de gestão para melhorar o desempenho dos processos e departamentos no Gerenciamento de Sistemas de Informação
TI garante que a informação é armazenada, processada e
disponível
O efetivo gerenciamento das informações de negócios
assegura que a organização seja capaz de responder às demandas
específicas
Módulo 6
BiSL no Gerenciamento de TI
A importância de ter um sistema de Gerenciamento de Informação eficiente na sua empresa
Processos de negócios Fornecimento de informações
Quando há terceirização de serviços de TI, a empresa precisa controlar muito bem esses serviços
O framework do BiSL ajuda as organizações a colocar os seus processos de gestão de informação de negócios nos eixos
Módulo 6
ISPL
Suas melhores práticas são focadas na Gestão da Tecnologia da Informação relacionadas com os processos de aquisição
Ajuda tanto o cliente quanto o fornecedor da organização em alcançar a qualidade desejada
Ajuda também na construção de uma solicitação de proposta, na construção de um contrato e no plano de entrega
Se concentra exclusivamente na aquisição de serviços de informação
ISPL ITIL PRINCE2 + =
Módulo 6
ISPL – Information Services Procurement Library
Abordagem sistemática para a conclusão e entrega de projetos e serviços de TI
Profissionalizar as relações entre clientes e fornecedores
O ISPL encoraja os clientes e empresas a implantarem um controle de custos e escalas, um gerenciamento de riscos e melhorar o diálogo entre eles
Processo de aquisição Processo de compras de sistemas e serviços de TI
FOCO
Módulo 6
ISPL no Gerenciamento de TI
Gera benefícios para clientes e fornecedores
Contribui para profissionalizar as relações entre eles
Organizações clientes
Organizações fornecedoras
Benefícios do uso do ISPL
Módulo 6
eTOM
Escopo completo dos processos de negócios requisitados por um provedor de serviço, definindo os elementos chave e a interação entre eles
Específico para área de Telecomunicações
Visa a gestão da qualidade
Contém métricas
Busca a formalização de processos
Diminuir a ocorrência de defeitos
Aumentar a eficiência
Identificar um ambiente que apoie a interconexão dos sistemas de suporte operacional aos clientes e usuários
Módulo 6
eTOM – The enhanced Telecom Operation Map
Framework para processos de negócios na indústria de telecomunicações
Descreve todos os processos de negócios necessários para o fornecedor de serviços
Modelo para o direcionamento de processos e fornece uma referência neutra para redesenhar as necessidades
Gerenciamento empresarial
Operações e estratégia
Infraestrutura e produto
Módulo 6
eTOM no Gerenciamento de TI
Aborda processos modulares que dão suporte aos processos de negócio
Fornece uma separação clara entre as áreas de responsabilidade
Foca na forma como deve ser visto o setor de telecomunicações
Ajudar a definir e apoiar os processos de negócios, como uma ferramenta vital na engenharia de requisitos e desenho de processos para todos os aspectos da organização
TI executada como um negócio
Módulo 6
ASL
Trata exclusivamente de aplicações
Apoiar o Gerenciamento de Aplicativos através de valiosas ferramentas
Ajuda a estabelecer uma terminologia padrão
Contribuir para a profissionalização em Gerenciamento de Aplicativos. Ela também é de domínio público e, assim como os outros, também fazem uma perfeita conexão com a ITIL, BiSL e CMMI.
Operacional Gerencial Estratégico
Módulo 6
ASL
Domínio público para gerenciamento, manutenção, melhoria e renovação de aplicações de negócios
Ferramenta de gerenciamento para melhorar o desempenho dos serviços de gerenciamento de aplicações
Framework consiste em 6 grupos de processos
Grupo de manutenção e controle
Grupo de melhoria e renovação
Grupo de processo de conexão
Grupo de gerenciamento
Grupo de gestão do ciclo de aplicações
Grupo de organização do ciclo de aplicações
Módulo 6
ASL no Gerenciamento de TI
Dar uma contribuição para resolver problemas
Reduzir riscos
Melhorar a confiabilidade de ambos os processos de gerenciamento e dos processos operacionais
Melhorar o alinhamento com o negócio
Alimentar o diálogo estratégico entre o gerenciamento de aplicação e o gerenciamento de informação de negócios
Clique acima em “Sair da Atividade”
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Módulo 7
Processo, Projetos, Programas, Portfólio e PMO
É um conjunto de ações e atividades inter-relacionadas realizadas para obter um conjunto especificado de produtos, resultados ou serviços.
É um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.
Processo Projeto
É um grupo de projetos relacionados gerenciados de modo coordenado para a obtenção de benefícios e controle que não estariam disponíveis se eles fossem gerenciados individualmente
Programa É um conjunto de projetos ou programas
e outros trabalhos agrupados para facilitar o gerenciamento eficaz desse trabalho a fim de atender aos objetivos de negócios estratégicos.
Portfólio
É parte de uma organização permanente. É um corpo ou entidade organizacional à qual são atribuídas várias responsabilidades relacionadas ao gerenciamento centralizado e coordenado dos projetos sob seu domínio.
PMO – Project Management Office
Módulo 7
MSP
Guia de melhores práticas em Gerenciamento de Programas
Inclui um conjunto de Princípios e Processos
Flexível e projetado para ser adaptado e atender às necessidades
Alinhamento estratégico
Possibilita um monitoramento contínuo do progresso do projeto
Avalia o desempenho
Obtém benefícios
Módulo 7
MSP – Managing Successiful Programmes Adota um modelo de processos de inicialização, definição, Governança e fechamento de programas
Contém 7 áreas (princípios): Organização e liderança
Gerenciamento de benefícios
Gerenciamento de público estratégico e comunicações
Gerenciamento de riscos e resoluções de edição
Planejamento e controle de programas
Gerenciamento de business case
Gerenciamento de qualidade
Habilidades e práticas que a equipe de gerenciamento de programas irá precisar
Módulo 7
MSP no Gerenciamento de TI Abordagem para o gerenciamento do programa
Permite que as entregas e mudanças sejam feitas de forma eficaz
Fornece um quadro para a gerência sênior
Proporciona uma melhor gestão quanto aos problemas de riscos
Permite uma gestão mais eficaz de casos de negócios
Proporciona um controle mais eficiente de um conjunto complexo de atividades
Proporciona uma definição clara dos papéis e responsabilidades
Proporciona uma transição da atual operação para os futuros negócios
Módulo 7
PMBoK
Conjunto de Conhecimento de Gerenciamento de Projetos
Conjunto de práticas de gerenciamento de projetos Maior produtividade na condução de projetos Base para a construção do seu próprio método ou metodologia
Aumentar a rentabilidade do projeto Reduzir recursos aplicados a projetos sem valor agregado Padronizar as práticas em todos os departamentos
Proporcionar um diferencial competitivo Prevenir antecipadamente e realizar correções Auxiliar a empresa na otimização da alocação de pessoas
Módulo 7
PMBoK – Project Management Body of Knowledge
Iniciação Planejamento Execução Monitoramento e Controle Fechamento
Gerenciamento de integração do projeto Gerenciamento do escopo do projeto Gerenciamento de tempo do projeto Gerenciamento de custos do projeto Gerenciamento da qualidade do projeto Gerenciamento de recursos humanos do projeto Gerenciamento das comunicações do projeto Gerenciamento de riscos do projeto Gerenciamento de aquisições do projeto Gerenciamento de envolvidos do projeto
Fornece fundamentos do gerenciamento de projeto, independente do tipo de projeto
5 grupos de processos
10 áreas de conhecimento
Módulo 7
PMBoK no Gerenciamento de TI Resolver os mais comuns problemas e questões de um projeto
Conteúdo direcionado ao gerenciamento de projetos, tal como o caminho crítico e a estrutura de divisão de trabalho (WBS)
Conhecimento especializado em todos os principais setores da indústria
Padrão ANSI: pode ser referenciada como a abordagem do projeto, em resposta a pedidos de propostas para projetos de TI
Departamentos de TI precisam adicionar valor à empresa e precisam desenvolver competências
Presentes no PMBoK na forma de conhecimentos que unificam processos, conhecimento , habilidades necessárias e técnicas para o gerenciamento de projetos
IPMA
Módulo 7
• Visa certificação de gerentes de projeto
Investir em projetos maduros em uma empresa que esteja orientada a projeto maduro sempre resulta em aumento da entrega dos projetos com sucesso e com melhores resultados.
Módulo 7
IPMA – Competence Baseline (IBC)
Padrão de competência para gerenciamento de projetos
Não é restrito a nenhum setor específico
46 elementos, divididos em 3 grupos Competências técnicas para o gerenciamento de projetos
Comportamento pessoal do gerenciamento de projetos
Relacionamentos no contexto de projetos, programas e portfólios
Módulo 7
Prince2
PRojects IN Controlled Environments (Projetos em ambientes controlados)
Aborda os processos de gerenciamentos de projetos
Fornece método facilmente adaptável e escalável para a gestão de quaisquer tipos de projetos
Ajuda a promover a consistência do trabalho do projeto e a capacidade de reutilizar os ativos do projeto
Valiosa ferramenta de diagnósticos Garantia e avaliação do trabalho de projeto e solução de problemas e
auditorias
Módulo 7
Processos e Técnicas do Prince2 Oferece um conjunto de processos que fornecem um ponto de partida
controlada, progresso controlado e fechamento controlado para qualquer projeto
Adaptar para as necessidades do projeto individual
• Criando um projeto (SU) • Iniciar um projeto (IP) • Dirigir um projeto (DP) • Controlar um estágio (CS) • Gerenciamento da entrega do produto (MP) • Gerenciamento dos limites dos estágios (SB) • Fechamento de um projeto (CP)
Processos • Business Case • Organização • Planos • Controles • Gestão de Riscos • Qualidade em um ambiente de projeto • Gestão de Configuração • Controle de Mudança.
Componentes
Técnicas • Planejamento baseado em produto • Técnica de análise de qualidade • Técnica de controle de mudanças
Módulo 7
Prince2 – Projects in Controled Enviroments
Gerenciador de projetos
Excelente abordagem para o planejamento e a organização de um projeto, além de escrever a produção de business case
Princípios-chave – Os projetos devem ser conduzidos de acordo com a viabilidade de negócio
– O PRINCE 2 é baseado em produtos.
8 processos e 3 técnicas
Chave para o sucesso: encaixar as necessidades individuais de cada projeto
Módulo 7
Prince2 no Gerenciamento de TI
A compreensão do método para que o gerente de projeto seja capaz de utilizar o framework com flexibilidade e escalabilidade
Compartilha suas práticas com a ITIL
Proporciona um método provado para aplicação do referencial do guia PMBoK
59 ferramentas de gerenciamento de projetos