Modelo de Excelência da GestãoMovimento Catarinense para Excelência

Luciana Matos Santos LimaDiretora Executiva

Missão

Promover a competitividade sistêmica de Santa Catarina por meio do incentivo à qualidade e produtividade das organizações

públicas e privadas.

Visão

Ser referência nacional como

agente promotor da

competitividade estadual até

2010.

Visão de Futuro

Rede Nacional da Gestão

Rede dos programas e prêmios estaduais e setoriais da qualidade, alinhados ao PNQ, que, promovem o uso dos critérios e disseminam os conceitos da excelência em gestão.

Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência

MPE

MPE

MPE

RR

R

MPE

MPE

MPE

MPER

R

RR

MPE

MPE

MPE

MPERMPER

MPERMPER

MPERMPER

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MPER

MPE

MPE

MPE

MPE

R

R

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R

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SSS

SS S

SSSS R

MPE

S11 Programas Setoriais

19 Programas Regionais

23 Prêmios MPE

53 MOVIMENTOS

Programas/ Movimentos alinhados ao Modelo de Excelência da

Gestão®

MCE em números

• 54 Associados

• Disseminação do MEG para 4000 profissionais

• 30 cursos realizados

• 750 profissionais capacitados

• 100 profissionais voluntários

• + de 8.000 horas de trabalho voluntário

Modelo de Excelência da Gestão

Critérios Rumo à Excelência 2007

Fundamentos da Excelência

“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”

Fundamentos da Excelência

1. Pensamento sistêmico

2. Aprendizado organizacional

3. Cultura de Inovação

4. Liderança e constância de propósitos

5. Visão de futuro

6. Orientação por processos e informações

7. Geração de Valor

8. Valorização de pessoas

9. Conhecimento do cliente e do mercado

10. Desenvolvimento de parcerias

11. Responsabilidade social

FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

Estruturação do Modelo de Excelência da Gestão ®

FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”,

REQUISITOS São as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos.

Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações?

ITENS / CRITÉRIOS São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica pré-definida.

Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?

Modelo de Excelência da Gestão®

Critério 1- Liderança

Sistema de liderança

Cultura da excelência

Análise do desempenho da organização

Critério 2 - Estratégias e Planos

Formulação das estratégias

Implementação das estratégias

Critério 3 - Clientes

Imagem e conhecimento de mercado

Relacionamento com clientes

Critério 4 - Sociedade

Responsabilidade socioambiental

Ética e desenvolvimento social

Critério 5 - Informações e Conhecimento

Informações da organização

Informações comparativas

Ativos intangíveis

Critério 6 - Pessoas

Sistemas de trabalho

Capacitação e desenvolvimento

Qualidade de vida

Critério 7 - Processos

Processos principais do negócio e dos processos de apoio

Processos de relacionamento com os fornecedores

Processos econômico-financeira

Critério 8 - Resultados

Item 8.1 - Resultados econômico-financeiros

Item 8.2 - Resultados relativos aos clientes e ao mercado

Item 8.3 - Resultados relativosà sociedade

Item 8.4 - Resultados relativos às pessoas

Item 8.5 - Resultados dos processosprincipais do negócio e dos processos de apoio

Item 8.6 - Resultados relativos aos fornecedores

Sistema de Pontuação

DIMENSÕESFATORES DE PONTUAÇÃO

SUBFATORES DE PONTUAÇÃO

Processos Gerenciais

EnfoqueAdequação

Proatividade

AplicaçãoDisseminação

Continuidade

Aprendizado Refinamento

Integração

Coerência

Inter-relacionamento

Cooperação

Resultados organizacionai

s

Relevância

Tendência

Nível atual

O Caminho Rumo à Excelência

Tempo e esforço

Nível de Maturidade

ClasseMundial

Excelência

Compromisso com a

Excelência

Rumo a Excelência

Implementando as práticas

de gestão

Estado da Arte

Benefícios para a Organização Possibilita a visão sistêmica da Organização

Foco na realização de resultados

Promoção da cooperação interna

Comprometimento das pessoas que compõem a força de trabalho

Compartilhamento das informações internas

Medição e identificação do seu desempenho, inclusive perante referenciais

Possibilidade de reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações “Classe Mundial

Reconhecimento

É um reconhecimento às organizações catarinenses que se destacam em relação à adoção de práticas de gestão alinhadas aos princípios da excelência, obtendo conseqüentemente, resultados que atendam as necessidades de suas partes interessadas.

Prêmio Catarinense de Excelência

Modalidades de Avaliação e Graus de

Reconhecimento Prêmio Nacional da Qualidade

Nível I

Compromisso com a

Excelência

Placa

Nível II

Rumo à Excelência

Bronze

Prata

Ouro

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mce@excelenciasc.org.br

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