Excelência em Gestão

ao alcance de todos

Feira do Empreendedor 2006 – 14/07/2006

Condicionantes da Competitividade

Para ser Competitiva, uma organização precisa:

Fazer a coisa certa, melhor que os outros e de maneira inovadora

• definir o seu posicionamento e suas estratégias competitivas

• ter eficácia operacional para realizar suas estratégias com êxito

• Modelo adaptado de Fairbanks, Michael & Lindsay, Stace,

Arando o Mar, Qualitymark, 2000

G E E SS TT RÃ AO T É G I C A

GESTÃO ORGANIZACIONAL

CompetitividadeEficiência

Resultados

• Estratégia VENCEDORA

• Implantação FORTE

• Implantação de PROJETOS

• Gestão dos Processos

GestãoFonte

: A

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Modelo de Excelência da Gestão

Baseado em 12 Fundamentos

Estruturado em 08 Critérios

Não há uma

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estrutura

organizacional

“certa” e igual

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empresas

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Algumas premissas importantes

MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award

Critérios de Excelência - Prêmio Nacional da Qualidade

Prêmios Setoriais, Estaduais e Regionais em todo o Brasil

E u r o p e a n

F o u n d a t i o n

M a n a g e m e n t

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Prêmio Iberoamericano de la Calidad

TEQA (Prêmio Europeu da Qualidade).

Modelo de Excelência da GestãoFonte

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Liderança e constância de propósitos

Visão de futuro

Foco no cliente e no mercado

Responsabilidade social

Gestão baseada em fatos

Valorização das pessoas

Abordagem por processos

Orientação para resultados

Fundamentos da ExcelênciaFundamentos da Excelência

Visão sistêmica

Aprendizado organizacional

Proatividade

Inovação

Fundamentos da ExcelênciaFundamentos da Excelência

Fundamentos vs. Critérios de Excelência

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Modelo de Excelência da Gestão®

PN

Q

Excelência do

Desempenho

Bom Desempenho

250 pontos250 pontos

CRITÉRIOSCRITÉRIOS

ASPECTOSASPECTOS DE AVALIAÇÃODE AVALIAÇÃO

REQUISITOS REQUISITOS

ITENSITENS

TÓPICOSTÓPICOS

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MARCADORESMARCADORES

REQUISITOSREQUISITOS

ControleControle

AprendizadoAprendizado

REQUISITOS REQUISITOS

ControleControle

AprendizadoAprendizado

Escada para a Excelência

Critérios de Excelência

1 - Liderança

• Desenvolvimento e avaliação da liderança

• Estabelecimento de valores e diretrizes organizacionais

• Mecanismos de controle das práticas e padrões

• Sistema de aprendizado global

• Análise crítica do desempenho global

• Comunicação e acompanhamento das ações

Critérios de Excelência

2 – Estratégias e Planos

• Processo de formulação das estratégias

• Planos de ação e recursos

• Comunicação e acompanhamento dos planos de ação

• Informações utilizadas

• Definição e comunicação dos indicadores de desempenho e das metas

Critérios de Excelência

3 - Clientes

• Identificação, análise e compreensão das necessidades dos clientes

• Divulgação dos produtos, marcas e ações de melhoria

• Canais de relacionamento

• Tratamento das manifestações dos clientes

• Acompanhamento de transações recentes

• Avaliação da satisfação e insatisfação

Critérios de Excelência

4 - Sociedade

• Identificação e tratamento de impactos sociais e ambientais

• Preservação dos ecossistemas, conservação de recursos não renováveis e minimização do uso de recursos renováveis

• Necessidades e satisfação das comunidades

• Mobilização das competências da organização para fortalecimento da ação social

Critérios de Excelência

5 – Informações e Conhecimento

• Identificação e organização das informações necessárias

• Disponibilização, atualização, integridade e segurança das informações

• Identificação das informações comparativas pertinentes

• Identificação de referenciais comparativos

• Identificação desenvolvimento e proteção do capital intelectual

Critérios de Excelência

6 - Pessoas

• Organização do trabalho e estrutura de cargos

• Seleção e contratação de pessoas

• Avaliação, remuneração e reconhecimento

• Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento

• Desenvolvimento pessoal e profissional

• Saúde, segurança e ergonomia

• Bem estar, satisfação e motivação

Critérios de Excelência

7 - Processos

• Projetos de produtos e processos de produção

• Gerenciamento de projetos

• Gerenciamento dos processos de produção e de apoio

• Análise e melhoria dos processos de produção e de apoio

• Seleção e qualificação de fornecedores

• Comunicação dos requisitos de fornecimento

Critérios de Excelência

7 - Processos

• Monitoramento do desempenho de fornecedores

• Gerenciamento da sustentabilidade econômica

• Fluxo financeiro operacional

• Recursos para investimentos

• Elaboração e gerenciamento do orçamento

Critérios de Excelência

8 - Resultados

• Relativos aos clientes e ao mercado

• Econômico-financeiros

• Relativos às pessoas

• Relativos aos Fornecedores

• Processos relativos ao produto

• Relativos à Sociedade

• Processos de apoio e organizacionais

Exemplos de práticas de gestão

•Liderança

• Reuniões semanais do Sistema de Liderança

• Sistema de Avaliação de desempenho dos líderes

•Estratégias e Planos

• Planejamento Estratégico anual

• Plano de Gestão desdobrado em planos de ação por seção.

•Clientes

• site, 0800, centros de atendimento ao cliente

• Avaliações de satisfação

•Sociedade

• Apoio a creches, fundações ou hospitais

• programas de arrecadação de alimentos ou agasalhos

Exemplos de práticas de gestão

•Informações e conhecimento

• Classificação de documentos

• Plano de segurança orgânica

•Pessoas

• Programas de capacitação

•Processos

• Gestão dos Fornecedores

• Programa de redução de despesas

Exemplos de práticas de gestão

*O índice FNQ é composto por ações das 5 empresas negociadas na Bovespa que ganharam o PNQ ou são controladoras de vencedoras do PNQ (Weg, Copesul, Suzano, Politeno, Gerdau)

Fonte: FNQ, Bloomberg, Análise Mckinsey

•Índice FNQ•IBovespa

Comparação de Desempenho de Ações

Índice FNQ*

Bahia Sul Celulose – PNQ 2001

PNQ

Classe Mundial 2004 P. 50

Benefícios para a Organização

Possibilita a visão sistêmica da Organização

Foco na realização de resultados

Promoção da cooperação interna

Comprometimento das pessoas que compõem a força de trabalho

Compartilhamento das informações internas

Medição e identificação do seu desempenho, inclusive perante referenciais

Possibilidade de reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações “Classe Mundial

Principais Prêmios da Qualidade da Gestão

+ de 75 prêmios, em 100 países

Japan Quality Award

Prêmio Europeuda Qualidade

PrêmioMalcolm Baldrige

Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ

Singapore Quality Award

Australia Quality Award

South Africa Quality Award

Prêmios de Qualidade em Gestão no Brasil (alinhados ao PNQ)

PMQ

PGQP

PQES

PQA

PQRio

PGQBPGQS

PPQG

Brasil: 49 premiações Regionais e Setoriais

54 EUA

22 México

Premiações Setoriais

• PQGF

• PNGS

• PNQS

• MPE

• ANTP

PQGMS

PCE

PPQG

PEQ-PA

PQGPPPQ

Prêmio Catarinense de Excelência

É um reconhecimento às organizações catarinenses que se destacam em relação à adoção de práticas de gestão alinhadas aos princípios da excelência, obtendo conseqüentemente, resultados que atendam as necessidades de suas partes interessadas.

Modalidades de Avaliação e Graus de Reconhecimento

Prêmio Nacional da Qualidade

Nível I

250 pontos

Bronze

Nível II

500 pontos

Prata

Ouro

Troféu Excelência

Critérios de Avaliação

Documento RUMO À EXCELÊNCIA - Critérios para avaliação do desempenho e diagnóstico organizacional

email

mce@excelenciasc.org.br

www.excelenciasc.org.br

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