ATENDIMENTO COMO FORÇA NAS VENDAS:

ESTUDO DE CASO NA AZ MATERIAL DE CONSTRUÇÃO

Aluno: Rúbia Carla BertiOrientador: Prof. Esp. José Luis Priosti

ADMINISTRAÇÃO GERAL – 2011 – 2°

Introdução:

Problema e Objetivos:

Como uma empresa de pequeno porte, pode aumentar suas vendas, conquistar clientes e adquirir a preferência do cliente

Objetivo Geral Objetivo Específico

Metodologia: Estudo bibliográfico• Obras sobre o assunto

• Questionário de pesquisa Estudo de Caso – Az Material de Construção

Estrutura

Justificativa:

Identificação dos fatores

Preferência dos clientes

Aumentar suas vendas

MARKETING

“Marketing é um processo social pelo qual os indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta livre troca de produtos e serviços de valor com outros” (KOTLER, 2000)

“Não se resume em publicidade em publicidade e propaganda, se preocupa suprir as necessidades do consumidor, procura resolver a carência do consumidor” (Caldeira ,2010)

Evoluções de Marketing

Era produção

Era das vendas

Era departamento de Marketing

Era Empresa de Marketing

COMPOSTO DE MARKETING

Produto Preço Praça Promoção.

“O conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado alvo”( Kotler)

VENDAS

“Ação que consiste em um troca entre no mínimo duas partes, envolvente de um lado bens e serviços, de outro valor monetário.”(José L. T. MEGIDO e Charles J. Suzulcesewski )

PessoaisImpessoais

Identificando as necessidades do cliente interno

 Necessidade Fisiológicas

Necessidade de Segurança

Necessidades de “status” ou estima

Necessidade de auto-realização

Atendimento

“Recepcionar o cliente” “Abordar” “Tornar os 30 segundos importantes.” “Não seja falso ou mecânico. Seja

natural”. “Eficaz e cordial”

Atendimento

Seja empresário do cliente Use o seu bom senso Fugir das regras Tornar os últimos 30 (trinta) segundos Disposição e a aparência zelada

VAREJO [...] “Qualquer organização que venda para os

consumidores finais – seja ele fabricante, atacadista ou varejista – está fazendo varejo. Não importa como os produtos ou serviços são vendidos (pessoalmente, pelo correio, por telefone, por máquinas de vendas ou pela internet) ou onde eles são vendidos (em uma loja, na rua, na casa do consumidor).”

(Kotler e Keller 2006)

MANTENDO OS CLIENTES

Vender = lucro + satisfação do cliente Comprador Cliente eventual Cliente regular Cliente regular Defensor Parceiro.

TÉCNICAS DE VENDAS PRÉ- VENDA

ABORDAGEM

DEMONSTRAÇÃO DO PRODUTO

OBJEÇÕESFOLLOW-UP (ACOMPANHAMENTO)

FECHAMENTO DE VENDAS

PÓS VENDA

Estudo de Caso

HISTORICO

APRESENTAÇÃO DO CASO

LEVANTAMENTO E INTERPRETAÇÃO

DOS DADOS

GRÁFICOS

GRÁFICOS

GRÁFICOS

Considerações Finais

Rúbia Carla Berti E-mail para contato:

rubiacarla25@hotmail.com Telefone: (14) 96646540

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