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Marke&ng Digital e Comércio Eletrônico Aula 4 – Modelos de Negócios
FELIPE AUGUSTO PEREIRA felipe.pereira@live.estacio.br | @felipeunu
Recife, 10 de Novembro de 2012 1
• Conhecer o conceito de modelo de negócios • Conhecer o business model canvas e u;lizar a ferramenta • Analisar alguns modelos de negócios
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Obje;vos da Aula
• O que é modelo de negócio?
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Modelo de Negócio
• “Modo como uma organização cria, entrega e captura valor” Alexander Osterwalder
• Definição do negócio da empresa • Negócio deve ser viável • Empresa deve se diferenciar das outras com base em suas
competências essenciais
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Modelo de Negócio
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Como esse negócio funciona?
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Como esse negócio funciona?
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Como esse negócio funciona?
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Como esse negócio funciona?
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Como esse negócio funciona?
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Como esse negócio funciona?
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Como esse negócio funciona?
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Como esse negócio funciona?
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Como esse negócio funciona?
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Como esse negócio funciona?
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Como esse negócio funciona?
Fonte: Business Model Genera;on 16
Business Model Canvas
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Segmentos de clientes
• Cada segmento é formado por indivíduos/organizações que possuem interesses em comum
• Segmentos dis;ntos: – Visualizam valores dis;ntos e/ou – U;lizam canais dis;ntos e/ou – Exigem relacionamentos dis;ntos e/ou – Possuem lucra;vidades dis;ntas
• Tipos – Mercado de massa – Mercado de nicho – Segmentado – Diversificado – Mul0-‐sided
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Segmentos de clientes
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Proposição de valor
• Proposição de valor é aquilo que sa;sfaz a necessidade dos clientes
• Cada segmento de cliente pode exigir uma proposição de valor diferente
• Alguns elementos que contribuem – Novidade – Desempenho – Customização – Fazer o que tem que ser feito – Design
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Proposição de valor
– Marca/Status – Preço – Redução de custo – Acessibilidade – Conveniência/usabilidade
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Canais
• Como a organização chega até o cliente • Funções
– Divulgação, venda, entrega e pós-‐venda • Tipos
– Canais próprios x parceiros
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Canais
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Relacionamentos com clientes
• Tipo de relação que a organização constrói com cada segmento de cliente
• Obje;vos – Aquisição, retenção e aumento de vendas
• Categorias – Assistência pessoal – Assistência pessoal dedicada – Self-‐service – Serviços automa;zados – Comunidades – Co-‐criação
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Relacionamentos com clientes
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Fontes de receitas
• Modo como a empresa gerará caixa – Receita transacional x recorrente – Preços fixos x dinâmicos
• Definido para cada segmento de cliente/proposição de valor • Modalidades
– Free – Venda – Taxa por u;lização – Taxa por inscrição – Aluguel – Licenciamento – Intermediação – Publicidade
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Fontes de receitas
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Recursos-‐chave
• Recursos necessários para que o modelo de negócios (entrega de valor, canais de distribuição, formas de relacionamento e receita) funcione
• Tipos – Físicos – Financeiros – Intelectuais – Humanos
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Recursos-‐chave
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A;vidades-‐chave
• A;vidades necessárias para que o modelo de negócios (entrega de valor, canais de distribuição, formas de relacionamento e receita) funcione
• Tipos – Produção – Solução de problemas – Plataforma/rede
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A;vidades-‐chave
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Parceiros-‐chave
• Fornecedores e parceiros necessários para que o modelo de negócios (entrega de valor, canais de distribuição, formas de relacionamento e receita) funcione
• Tipos – Alianças entre não compe;dores – Coope;ção – Joint ventures para novos negócios – Fornecimento
• Mo;vações – O;mização e economia de escala – Redução de risco e incerteza – Aquisição de recursos e a;vidades específicos
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Parceiros-‐chave
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Estrutura de custos
• Custos envolvidos na operação do negócio • Definidos a par;r dos recursos, a;vidades e parceiros • Negócios orientados a custos x orientados a valor • Aspectos
– Custos fixos – Custos variáveis – Economia de escala – Economia de escopo
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Estrutura de custos
• A Cauda Longa • Wikinomics • A Estratégia do Oceano Azul • Free • Gameficação • Negócios Mul0-‐sided
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Conceitos Interessantes
• Monte um grupo (05-‐06 pessoas) • Crie um produto digital (portal, aplica;vo, rede social, etc.)
inovador. Seja cria;vo e crie algo diferente! • Elabore o canvas para esse negócio.
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A;vidade 4.1