Post on 12-Apr-2017
O Que é Feedtrail?
Feedtrail é uma solução de mobile feedback ”App-free” que oferece uma maneira simples e fácil aos seus clientes fornecer feedback. Com Feedtrail, sua empresa ou negócio recebe feedback e interage em tempo real com clientes e colaboradores, maximizando a experiência com os seus produtos e serviços. Siga padrões de feedback de seus clientes em tempo real, e defina notificações para alertar seus colaboradores quando os clientes solicitarem uma resposta. Deixe seus clientes e colaboradores se tornarem os seus melhores críticos !
Por que eu preciso de feedback?
80% 90% 60% 68% Das empresas acreditam que entregam uma experência de cliente superior, porém
apenas 8% dos clientes concordam
Dos clientes irão realizar uma nova compra da mesma
empresa se uma reclamação for resolvida rapidamente e
com pouca dificuldade
Mais lucratividade aferida a empresas que priorizam a
experiência de seus clientes
Dos clientes deixam de consumir produtos ou
serviços quando percebem que são tratados de maneira
indiferente ou ineficiente
Pesquisa tradicional versus Feedtrail
VS.
FORMULÁRIO DE PESQUISA TRADICIONAL
q Demorado q Retrospectivo q Após o ocorrido q Complicado q Geralmente Negativo q Ocasional q Taxa de resposta <1-5%
FEEDTRAIL MOBILE FEEDBACK
ü Resposta <10 segundos ü Pró-ativa ü Tempo Real ü Intuitiva ü Positiva ü Diária ü Taxa de resposta entre 20-40%
Quais são as aplicacões para Feedtrail?
LOCATION FEEDBACK
Colete feedback de localidades/pontos ou departamentos/áreas
específicos(as), identificando os “key performers” e as necessidades de melhoria.
PEOPLE FEEDBACK
Colete feedback dos seus colaboradores, compare e acompanhe a performance
associada as melhores práticas de sua empresa.
PRODUCT FEEDBACK
Receba feedback dos produtos e serviços da sua
empresa e ganhe visibilidade no sucesso dos lançamentos, seguindo o nível de satisfação dos
clientes.
ONLINE FEEDBACK
Incorpore Feedtrail a qualquer página web,
plataforma de e-commerce e e-mails para coletar de
maneira instantânea feedback ou pesquisas dos
clientes.
Misture e combine possibilidades de feedback em tempo real
O que eu posso fazer com Feedtrail?
AUMENTAR O ENGAJAMENTO DOS CLIENTES
Ofereça aos clientes uma forma
simples de compartilhar suas opiniões em segundos. Permita aos
seus gerentes endereçar reclamações antes que elas se
tornem revisões ruins ou problemas de imagem nas mídias sociais.
MOTIVAR E PREMIAR SEUS COLABORADORES
Incentive os colaboradores
pela boa performance, monitorando o atendimento
aos clientes em diversas localidades. Deixe o seu
negócio guiá-lo para melhores resultados.
CUSTOMIZAR PERGUNTAS PARA ENTENDER O QUE FUNCIONA (E O
QUE NÃO FUNCIONA)
Entenda os gostos e as preferências dos seus clientes antes, durante e
depois que eles deixarem o seu negócio. Monitore a performance dos
produtos e serviços e ofereça aos clientes exatamente o que eles
esperam!
Como funciona?
Uma vez que o feedback é coletado, é armazenado em nossos servidores seguros na nuvem, e facilmente
acessíveis por gerentes e proprietários de qualquer dispositivo por meio do nosso dashboard FeedtrailVOICE™
simples de usar.
Clientes dão feedback em segundos escaneando
FeedtrailTABS™ personalizadas por meio de seus dispositivos
móveis.
Nossa solução FeedtrailTABS™ utiliza a tecnologia Near Field Communication (NFC), códigos QR e integração com páginas web. Estas mídias são lidas
instantaneamente por dispositivos móveis e minimizam o esforço necessário para
fornecer feedback.
FeedtrailTABS™
Dispositivos da empresa
Armazenamento na nuvem
clientes
tabs
Insira o logo da
empresa e imagens a
um template
ou crie designs
específicos
FeedtrailVoice™
INTERFACE INTUITIVA E SIMPLES DE USAR
Setup guiado aliado a um sistema simples de gestão de feedback para empresas. A interface
amigável da plataforma garante uma experiência de cliente intuitiva, levando apenas alguns
minutos para o set-up, customização e manutenção.
QUESTIONÁRIO CUSTOMIZÁVEL
Customize as questões a serem perguntadas conforme a necessidade, a fim de obter o
feedback mais essencial possível. Pergunte o que você quiser, quando quiser e analize o feedback
com estatísticas inteligentes, ou as exporte.
ALERTAS
Exemplo de estrutura básica da solução
local PESSOAS
Produto ou
serviço
Gerente serviços
VP
HQ
diretor
P&D
Gerenteárea
Gerente Marketing
local
local
local
PESSOAS
PESSOAS
PESSOAS
PESSOAS
Produto ou
serviço
Produto ou
serviço
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Feedback