Os Novos Caminhos Os Novos Caminhos

da Informática, da Informática,

dos Laboratórios Clínicos dos Laboratórios Clínicos

e da TCM Informática e da TCM Informática

para o Século 21para o Século 21

por Paulo Roberto Olsen,

Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento

da TCM Informática

As grandes mudanças na InformáticaAs grandes mudanças na Informática

Houve uma grande evolução no meio físico no qual trafegam as informações, de um ponto a outro.

• Ontem: disquetes, modems com baixa taxa de transmissão

• Hoje: conexões via fibra óptica, cable modem, rádio, ADSL, satélite.

As grandes mudanças na InformáticaAs grandes mudanças na Informática

Há novas técnicas de desenvolvimento de sistemas, como o desenvolvimento de aplicativos WEB em três camadas (three tier), potencializando os recursos para clientes magros (thin client)

As grandes mudanças na InformáticaAs grandes mudanças na Informática

Há uma nova visão na concepção e na utilização de redes, passando para uma utilização mais abrangente e de fácil acesso (Intranet e Internet).

• Ontem: as redes destinavam-se ao compartilhamento de arquivos e filas de impressão

• Hoje: as redes absorvem o conceito de Intranets, mais abrangentes e com acesso mais fácil.

As grandes mudanças na InformáticaAs grandes mudanças na Informática

Numa Intranet, a busca por informações é muito mais fácil e abrangente.

www.yahoo.com.br

As grandes mudanças na InformáticaAs grandes mudanças na Informática

Há padronização no intercâmbio de documentos entre aplicativos (HTML)

• Ontem: não havia padronização, era complexa a tarefa de compatibilidade de arquivos entre sistemas diferentes.

•Hoje: há muita facilidade para promover a compatibilidade de dados entre diferentes sistemas (Word, Explorer, Excel).

As grandes mudanças na InformáticaAs grandes mudanças na Informática

Houve grande evolução nas ferramentas e tecnologias para o desenvolvimento de sistemas

• Ontem: linguagem de programação era o Clipper

•Hoje: conjunto de linguagens, tecnologias e ferramentas para o desenvolvimento:

• T-SQL• Visual Basic (VB)• Visual Interdev• Front Page• VB Script• Java Script• Active Server Pages (ASP)• HTML• DHTML• XML

A nova filosofia de desenvolvimento da TCMA nova filosofia de desenvolvimento da TCM

A nova filosofia de desenvolvimento da TCMA nova filosofia de desenvolvimento da TCM

O Software vai virar serviço?O Software vai virar serviço?

“O Software está se tornando um serviço.”Quando grandes nomes da Informática mundial como Larry Ellison (CEO da Oracle) e Steve Ballmer (Presidente da Microsoft) dizem a mesma coisa, é melhor prestar atenção.

• “O Software vai virar Serviço.” - Steve Ballmer, Presidente da Microsoft

• “Toda empresa de software vai se tornar uma ASP.” - Larry Ellison, CEO da Oracle

• “Os sistemas serão locados, na forma de prestação de serviços. Assim, um botequim de esquina terá chance de usar o mesmo software de gestão do McDonald´s, por exemplo.” - Fernando Moutinho, Diretor de Novos Negócios da Oracle

O Software vai virar serviço.O Software vai virar serviço.

www.telenova.com.br

Os Meios de Acesso à InternetOs Meios de Acesso à Internet

• O acesso à Internet deve ser rápido e

seguro numa ASP (Application Service

Provider)

• A TCM Informática será uma ASP, e para

tanto está escolhendo o que há de melhor

em acesso para a Internet.

• Para aproveitar ao máximo os recursos

desta nova tecnologia, os Laboratórios

também devem potar por um acesso

eficiente, rápido e seguro à Internet.

Algumas considerações:Algumas considerações:

Meios de Acesso Corporativo à InternetMeios de Acesso Corporativo à Internet

• Fibra Óptica

• ADSL (Linha digital de assinantes)

• Cabo televisivo (Cable modem)

• Rádio

• Satélite

Os Meios de Acesso à InternetOs Meios de Acesso à Internet

• Como funciona: Leva dados até as

residências. Também pode levar vídeo, no

mesmo sinal ou em outro comprimento de

onda.

• Velocidade: Até 1.000 Mbps

• Vantagem: É a tecnologia que oferece a

velocidade mais alta.

• Limitações: O custo de implantação é

elevado.

Fibra ópticaFibra óptica

Os Meios de Acesso à InternetOs Meios de Acesso à Internet

• Como funciona: Transmite dados digitais

em linhas telefônicas por meio de

freqüências mais altas que aquelas usadas

para voz.

• Velocidade: Download de 6 a 8 Mbps e

Upload até 1,5 Mbps.

• Vantagem: Pode utilizar a linha

telefônica existente.

• Limitações: Não funciona a mais de 5,5

quilômetros da central telefônica. A

velocidade máxima só é atingida em linhas

curtas. Está disponível em poucos lugares.

ADSL (Linha digital de assinantes)ADSL (Linha digital de assinantes)

Os Meios de Acesso à InternetOs Meios de Acesso à Internet

• Como funciona: Os dados são recebidos

pelo cabo coaxial da TV numa banda de

freqüência usada para um canal de vídeo. O

envio do sinal é feito em freqüência mais

baixa ou por telefone.

• Velocidade: Download de 1Mbps e

Upload de 0,1 a 0,5 Mbps.

• Vantagem: Usa o cabo coaxial existente.

• Limitações: A velocidade cai com o

número de usuários.

Cabo Televisivo (Cable Modem)Cabo Televisivo (Cable Modem)

Os Meios de Acesso à InternetOs Meios de Acesso à Internet

• Como funciona: Uma antena local emite

ondas que são captadas pela antena

residencial. Transmite vídeos e dados.

• Velocidade: Comparável à do DSL

• Vantagem: Não exige cabo

• Limitações: Árvores, prédios ou chuva

podem bloquear os sinais. A distância

atingida é limitada (como no telefone

celular).

RádioRádio

Os Meios de Acesso à InternetOs Meios de Acesso à Internet

• Como funciona: O satélite transmite os

sinais de dados. O consumidor seleciona o

que quer receber. Pode ser um serviço

adicional de transmissão direta via satélite

ou um serviço móvel de satélites de órbita

baixa do tipo Teledesic.

• Velocidade: Ainda indefinida

• Vantagem: Não exige cabo nem antenas

de transmissão terrestres

• Limitações: Mais adequado para

transmissão a múltiplos usuários por causa

da grande áreas de cobertura dos satélites.

Provavelmente terá velocidades limitadas.

SatéliteSatélite

Os Meios de Acesso à InternetOs Meios de Acesso à Internet

www.balthaser.com

www.eye4u.com

Intranet é vantagem?Intranet é vantagem?

• A Intranet permite unificar informações

que estão armazenadas em locais

fisicamente diferentes

• Quando os dados estão disponíveis on

line, a necessidade de imprimir documentos

é reduzida, pois é possível visualizar o

documento atualizado de suas próprias

mesas de trabalho, sem custo de

distribuição.

Alguns benefícios que uma Alguns benefícios que uma Intranet proporcionaIntranet proporciona

Intranet é vantagem?Intranet é vantagem?

E mais...E mais...

• Uma solução baseada em Intranet

através de ferramentas específicas é

capaz de transmitir informações em vários

formatos: dados financeiros podem ser

apresentados em planilhas, informações

históricas, como documentos em

processadores de texto, informações

gráficas são fornecidas em documentos de

apresentação gráfica.

• As informações também podem ser

interligadas, manipuladas e visualizadas

através de um browser.

Intranet é vantagem?Intranet é vantagem?

• Uma Intranet pode favorecer o

compartilhamento de informações de muitas

maneiras: incluir configurações de grupos de

discussão pública para compartilhar idéias sobre

determinados projetos, clientes ou produtos.

• A comunicação através de correio eletrônico é

barata e eficiente

• O acesso às informações pode ser

realizado a partir de qualquer lugar do

mundo com acesso à Internet.

E mais...E mais...

Intranet é vantagem.Intranet é vantagem.

www.tcmnet.com.br

TCM e Cliente: o novo relacionamentoTCM e Cliente: o novo relacionamento

• Laboratórios possuem contrato de manutenção

• São atendidos pela revenda local

• A TCM Informática repassa percentual da manutenção para a revenda local em função dos custos operacionais, quer seja o serviço executado ou não

• Há dificuldades no controle da qualidade do serviços prestados por parte das revendas

Situação AtualSituação Atual

TCM e Cliente: o novo relacionamentoTCM e Cliente: o novo relacionamento

• A solução Esmeralda Visual está baseada no ambiente Intranet/Internet, o que permite ter clientes em qualquer lugar do mundo.

• No modelo de negócio baseado na internet, o controle de cobrança e repasse às revendas fica inviável operacionalmente. Os serviços disponibilizados pela TCM podem ser pagos via cartão de crédito.

• A TCM Informática passa a adotar a filosofia de prestação de serviços, sendo remunerada pelo uso efetivo dos seus serviços. Desta forma, o valor a ser pago à TCM refere-se ao uso dos serviços do Esmeralda visual e desvinculado do atendimento prestado pelos credenciados.

Fatos do Ano 2000 a serem consideradosFatos do Ano 2000 a serem considerados

TCM e Cliente: o novo relacionamentoTCM e Cliente: o novo relacionamento

• A solução Esmeralda visual é um conjunto de serviços disponível através da Internet.

•Deixa de existir o contrato de manutenção com a TCM Informática. A partir de agora, o Laboratório pagará pelo uso dos serviços do Esmeralda visual

• Deixa de existir o repasse do valor da manutenção à revenda que presta suporte técnico.

• O suporte técnico local deve ser acertado diretamente entre o Laboratório Clínico e a revenda (credenciada pela TCM), na forma de contrato mensal ou então pagamento por serviço prestado.

Nova SituaçãoNova Situação

TCM e Cliente: o novo relacionamentoTCM e Cliente: o novo relacionamento

• A situação de cada cliente será avaliada, inserindo-o neste novo contexto.

• Assim ficará a nova situação de relacionamento:

Uso do Sistema

(TCM Informática)

Suporte Técnico

(Credenciado)+

Nova Negociação

(opcional)

O que irá acontecerO que irá acontecer

TCM e Cliente: o novo relacionamentoTCM e Cliente: o novo relacionamento

• O cliente irá pagar de acordo com o uso dos serviços do Esmeralda visual em seu Laboratório

• Com a nova política de Certificação TCM de Credenciados, haverá um maior número de credenciados disponíveis para atendimento.

• O suporte técnico local estará desvinculado à TCM Informática. Haverá um conjunto maior de opções de credenciados à disposição do Laboratório no momento que ele necessitar de suporte técnico.

Benefícios para o LaboratórioBenefícios para o Laboratório

TCM e Cliente: o novo relacionamentoTCM e Cliente: o novo relacionamento

• A TCM Informática passa a receber pelos serviços prestados, ou seja, receberá de acordo com a utilização do que oferece

• Haverá um fluxo contínuo de receita, o que permitirá investimentos ainda maiores em desenvolvimento, busca de novas tecnologias, aprimoramento profissional e otimizações no atendimento ao cliente.

• Não há necessidade de distribuição dos produtos. A solução estará disponível 24 horas via Internet, sem limitação geográfica de alcance ao cliente.

Benefícios para a TCM InformáticaBenefícios para a TCM Informática

• A TCM Informática passa a investir em um programa de qualificação dos credenciados, através de exames de certificação, onde as equipes técnicas de cada credenciado serão avaliadas, recebendo uma nota.

• Os valores cobrados por cada credenciado terão como um dos parâmetros a sua nota obtida no exame de certificação.

Credenciados TCM: a nova eraCredenciados TCM: a nova era

QualificaçãoQualificação

• Os Laboratórios poderão pesquisar no site da TCM Informática (www.tcmnet.com.br) a relação de credenciados, seus valores e a sua avaliação. Desta forma, saberá qual credenciado escolher, de acordo com a necessidade.

• Os credenciados só serão certificados pela TCM Informática se, de fato, detiverem conhecimentos técnicos necessários para prestar suporte técnico aos laboratórios, o que garante maior segurança no atendimento.

Credenciados TCM: a nova eraCredenciados TCM: a nova era

QualificaçãoQualificação

• Mesmo em regiões que já possuam credenciados, a TCM Informática poderá instalar sua própria equipe de atendimento, que passará pelos mesmos teste de credenciamento que os demais credenciados.

• Técnicos que trabalham no suporte técnico da TCM Informática podem, após algum tempo de experiência, vir a tornar-se um credenciado e atender regiões específicas, elevando, assim, o próprio atendimento.

Credenciados TCM: a nova eraCredenciados TCM: a nova era

Credenciados da própria TCM InformáticaCredenciados da própria TCM Informática

• Técnicos dos atuais credenciados da TCM Informática podem também candidatar-se a estágios de formação profissional na TCM Informática. Uma vez na TCM Informática, ele poderá beneficiar-se de cursos e certificações, que muitas vezes são inviabilizados na empresa credenciada.

Credenciados TCM: a nova eraCredenciados TCM: a nova era

Credenciados da própria TCM InformáticaCredenciados da própria TCM Informática

Objetivo: ampliar a atual rede de credenciados, oferecendo aos Laboratórios uma maior opção de empresas a quem possam recorrer.

• A TCM Informática deseja estimular a competição localmente, elevando o nível dos serviços prestados, o que reverterá, consequentemente em maior qualidade nos serviços oferecidos.

• Regiões prioritárias da TCM Informática para instalação de credenciados próprios: Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Bahia.

Credenciados TCM: a nova eraCredenciados TCM: a nova era

Rede de CredenciadosRede de Credenciados

Objetivo: qualificar o profissional de atendimento da TCM Informática e credenciados, a fim de proporcionar segurança e conhecimento técnico suficiente para enfrentar as situações adversas que podem ser encontradas nos Laboratórios.

Classificação do Profissional da TCM:

- Básico

- Intermediário

- Avançado

Programa de CertificaçãoPrograma de Certificação

Programa de CertificaçãoPrograma de Certificação

Este profissional deverá deter conhecimentos em:

- Windows 2000 Professional

- Internet Explorer

- Microsoft Excel

- VBA

- TCP/IP

Programa de CertificaçãoPrograma de Certificação

Nível BásicoNível Básico

Este profissional deverá deter conhecimentos em:

- Windows 2000 Server / Professional

- Internet Explorer

- Microsoft Excel

- VBA

- TCP/IP

- Outlook

- Exchange

- FrontPage

- Money

Programa de CertificaçãoPrograma de Certificação

Nível IntermediárioNível Intermediário

Este profissional deverá deter conhecimentos em:

- Windows 2000 Server / Professional

- Internet Explorer

- Microsoft Excel

- VBA

- TCP/IP

- Outlook

- Exchange

- FrontPage

- Money Avançado

- IIS

- SQL

- Proxy

Programa de CertificaçãoPrograma de Certificação

Nível AvançadoNível Avançado

2 MCSE - Microsoft Certified System Engineer

1 MCSD - Microsoft Certified Solution Developer

2 MCT - Microsoft Certified Trainner

1 MCP + I - Microsoft Certified Professional + Internet

1 MCDBA - Microsoft Certified Database Administrator

Programa de CertificaçãoPrograma de Certificação

Profissionais da TCM InformáticaProfissionais da TCM Informática

Programa de CertificaçãoPrograma de Certificação

https://partnering.one.microsoft.com/mcp