Os Novos Caminhos da Informática, dos Laboratórios Clínicos e da TCM Informática para o Século...

Os Novos Caminhos Os Novos Caminhos

da Informática, da Informática,

dos Laboratórios Clínicos dos Laboratórios Clínicos

e da TCM Informática e da TCM Informática

para o Século 21para o Século 21

por Paulo Roberto Olsen,

Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento

da TCM Informática

As grandes mudanças na InformáticaAs grandes mudanças na Informática

Houve uma grande evolução no meio físico no qual trafegam as informações, de um ponto a outro.

• Ontem: disquetes, modems com baixa taxa de transmissão

• Hoje: conexões via fibra óptica, cable modem, rádio, ADSL, satélite.


Há novas técnicas de desenvolvimento de sistemas, como o desenvolvimento de aplicativos WEB em três camadas (three tier), potencializando os recursos para clientes magros (thin client)


Há uma nova visão na concepção e na utilização de redes, passando para uma utilização mais abrangente e de fácil acesso (Intranet e Internet).

• Ontem: as redes destinavam-se ao compartilhamento de arquivos e filas de impressão

• Hoje: as redes absorvem o conceito de Intranets, mais abrangentes e com acesso mais fácil.


Numa Intranet, a busca por informações é muito mais fácil e abrangente.

www.yahoo.com.br

http://www.yahoo.com.br/






Há padronização no intercâmbio de documentos entre aplicativos (HTML)

• Ontem: não havia padronização, era complexa a tarefa de compatibilidade de arquivos entre sistemas diferentes.

•Hoje: há muita facilidade para promover a compatibilidade de dados entre diferentes sistemas (Word, Explorer, Excel).


Houve grande evolução nas ferramentas e tecnologias para o desenvolvimento de sistemas

• Ontem: linguagem de programação era o Clipper

•Hoje: conjunto de linguagens, tecnologias e ferramentas para o desenvolvimento:

• T-SQL• Visual Basic (VB)• Visual Interdev• Front Page• VB Script• Java Script• Active Server Pages (ASP)• HTML• DHTML• XML

A nova filosofia de desenvolvimento da TCMA nova filosofia de desenvolvimento da TCM

O Software vai virar serviço?O Software vai virar serviço?

“O Software está se tornando um serviço.”Quando grandes nomes da Informática mundial como Larry Ellison (CEO da Oracle) e Steve Ballmer (Presidente da Microsoft) dizem a mesma coisa, é melhor prestar atenção.

• “O Software vai virar Serviço.” - Steve Ballmer, Presidente da Microsoft

• “Toda empresa de software vai se tornar uma ASP.” - Larry Ellison, CEO da Oracle

• “Os sistemas serão locados, na forma de prestação de serviços. Assim, um botequim de esquina terá chance de usar o mesmo software de gestão do McDonald´s, por exemplo.” - Fernando Moutinho, Diretor de Novos Negócios da Oracle

O Software vai virar serviço.O Software vai virar serviço.

www.telenova.com.br

http://www.telenova.com.br/

Os Meios de Acesso à InternetOs Meios de Acesso à Internet

• O acesso à Internet deve ser rápido e

seguro numa ASP (Application Service

Provider)

• A TCM Informática será uma ASP, e para

tanto está escolhendo o que há de melhor

em acesso para a Internet.

• Para aproveitar ao máximo os recursos

desta nova tecnologia, os Laboratórios

também devem potar por um acesso

eficiente, rápido e seguro à Internet.

Algumas considerações:Algumas considerações:

Meios de Acesso Corporativo à InternetMeios de Acesso Corporativo à Internet

• Fibra Óptica

• ADSL (Linha digital de assinantes)

• Cabo televisivo (Cable modem)

• Rádio

• Satélite


• Como funciona: Leva dados até as

residências. Também pode levar vídeo, no

mesmo sinal ou em outro comprimento de

onda.

• Velocidade: Até 1.000 Mbps

• Vantagem: É a tecnologia que oferece a

velocidade mais alta.

• Limitações: O custo de implantação é

elevado.

Fibra ópticaFibra óptica


• Como funciona: Transmite dados digitais

em linhas telefônicas por meio de

freqüências mais altas que aquelas usadas

para voz.

• Velocidade: Download de 6 a 8 Mbps e

Upload até 1,5 Mbps.

• Vantagem: Pode utilizar a linha

telefônica existente.

• Limitações: Não funciona a mais de 5,5

quilômetros da central telefônica. A

velocidade máxima só é atingida em linhas

curtas. Está disponível em poucos lugares.

ADSL (Linha digital de assinantes)ADSL (Linha digital de assinantes)


• Como funciona: Os dados são recebidos

pelo cabo coaxial da TV numa banda de

freqüência usada para um canal de vídeo. O

envio do sinal é feito em freqüência mais

baixa ou por telefone.

• Velocidade: Download de 1Mbps e

Upload de 0,1 a 0,5 Mbps.

• Vantagem: Usa o cabo coaxial existente.

• Limitações: A velocidade cai com o

número de usuários.

Cabo Televisivo (Cable Modem)Cabo Televisivo (Cable Modem)


• Como funciona: Uma antena local emite

ondas que são captadas pela antena

residencial. Transmite vídeos e dados.

• Velocidade: Comparável à do DSL

• Vantagem: Não exige cabo

• Limitações: Árvores, prédios ou chuva

podem bloquear os sinais. A distância

atingida é limitada (como no telefone

celular).

RádioRádio


• Como funciona: O satélite transmite os

sinais de dados. O consumidor seleciona o

que quer receber. Pode ser um serviço

adicional de transmissão direta via satélite

ou um serviço móvel de satélites de órbita

baixa do tipo Teledesic.

• Velocidade: Ainda indefinida

• Vantagem: Não exige cabo nem antenas

de transmissão terrestres

• Limitações: Mais adequado para

transmissão a múltiplos usuários por causa

da grande áreas de cobertura dos satélites.

Provavelmente terá velocidades limitadas.

SatéliteSatélite


www.balthaser.com

www.eye4u.com

http://www.balthaser.com/

http://www.eye4u.com/

Intranet é vantagem?Intranet é vantagem?

• A Intranet permite unificar informações

que estão armazenadas em locais

fisicamente diferentes

• Quando os dados estão disponíveis on

line, a necessidade de imprimir documentos

é reduzida, pois é possível visualizar o

documento atualizado de suas próprias

mesas de trabalho, sem custo de

distribuição.

Alguns benefícios que uma Alguns benefícios que uma Intranet proporcionaIntranet proporciona


E mais...E mais...

• Uma solução baseada em Intranet

através de ferramentas específicas é

capaz de transmitir informações em vários

formatos: dados financeiros podem ser

apresentados em planilhas, informações

históricas, como documentos em

processadores de texto, informações

gráficas são fornecidas em documentos de

apresentação gráfica.

• As informações também podem ser

interligadas, manipuladas e visualizadas

através de um browser.


• Uma Intranet pode favorecer o

compartilhamento de informações de muitas

maneiras: incluir configurações de grupos de

discussão pública para compartilhar idéias sobre

determinados projetos, clientes ou produtos.

• A comunicação através de correio eletrônico é

barata e eficiente

• O acesso às informações pode ser

realizado a partir de qualquer lugar do

mundo com acesso à Internet.

E mais...E mais...

Intranet é vantagem.Intranet é vantagem.

www.tcmnet.com.br

http://www.tcmnet.com.br/

TCM e Cliente: o novo relacionamentoTCM e Cliente: o novo relacionamento

• Laboratórios possuem contrato de manutenção

• São atendidos pela revenda local

• A TCM Informática repassa percentual da manutenção para a revenda local em função dos custos operacionais, quer seja o serviço executado ou não

• Há dificuldades no controle da qualidade do serviços prestados por parte das revendas

Situação AtualSituação Atual


• A solução Esmeralda Visual está baseada no ambiente Intranet/Internet, o que permite ter clientes em qualquer lugar do mundo.

• No modelo de negócio baseado na internet, o controle de cobrança e repasse às revendas fica inviável operacionalmente. Os serviços disponibilizados pela TCM podem ser pagos via cartão de crédito.

• A TCM Informática passa a adotar a filosofia de prestação de serviços, sendo remunerada pelo uso efetivo dos seus serviços. Desta forma, o valor a ser pago à TCM refere-se ao uso dos serviços do Esmeralda visual e desvinculado do atendimento prestado pelos credenciados.

Fatos do Ano 2000 a serem consideradosFatos do Ano 2000 a serem considerados


• A solução Esmeralda visual é um conjunto de serviços disponível através da Internet.

•Deixa de existir o contrato de manutenção com a TCM Informática. A partir de agora, o Laboratório pagará pelo uso dos serviços do Esmeralda visual

• Deixa de existir o repasse do valor da manutenção à revenda que presta suporte técnico.

• O suporte técnico local deve ser acertado diretamente entre o Laboratório Clínico e a revenda (credenciada pela TCM), na forma de contrato mensal ou então pagamento por serviço prestado.

Nova SituaçãoNova Situação


• A situação de cada cliente será avaliada, inserindo-o neste novo contexto.

• Assim ficará a nova situação de relacionamento:

Uso do Sistema

(TCM Informática)

Suporte Técnico

(Credenciado)+

Nova Negociação

(opcional)

O que irá acontecerO que irá acontecer


• O cliente irá pagar de acordo com o uso dos serviços do Esmeralda visual em seu Laboratório

• Com a nova política de Certificação TCM de Credenciados, haverá um maior número de credenciados disponíveis para atendimento.

• O suporte técnico local estará desvinculado à TCM Informática. Haverá um conjunto maior de opções de credenciados à disposição do Laboratório no momento que ele necessitar de suporte técnico.

Benefícios para o LaboratórioBenefícios para o Laboratório


• A TCM Informática passa a receber pelos serviços prestados, ou seja, receberá de acordo com a utilização do que oferece

• Haverá um fluxo contínuo de receita, o que permitirá investimentos ainda maiores em desenvolvimento, busca de novas tecnologias, aprimoramento profissional e otimizações no atendimento ao cliente.

• Não há necessidade de distribuição dos produtos. A solução estará disponível 24 horas via Internet, sem limitação geográfica de alcance ao cliente.

Benefícios para a TCM InformáticaBenefícios para a TCM Informática

• A TCM Informática passa a investir em um programa de qualificação dos credenciados, através de exames de certificação, onde as equipes técnicas de cada credenciado serão avaliadas, recebendo uma nota.

• Os valores cobrados por cada credenciado terão como um dos parâmetros a sua nota obtida no exame de certificação.

Credenciados TCM: a nova eraCredenciados TCM: a nova era

QualificaçãoQualificação

• Os Laboratórios poderão pesquisar no site da TCM Informática (www.tcmnet.com.br) a relação de credenciados, seus valores e a sua avaliação. Desta forma, saberá qual credenciado escolher, de acordo com a necessidade.

• Os credenciados só serão certificados pela TCM Informática se, de fato, detiverem conhecimentos técnicos necessários para prestar suporte técnico aos laboratórios, o que garante maior segurança no atendimento.


QualificaçãoQualificação

• Mesmo em regiões que já possuam credenciados, a TCM Informática poderá instalar sua própria equipe de atendimento, que passará pelos mesmos teste de credenciamento que os demais credenciados.

• Técnicos que trabalham no suporte técnico da TCM Informática podem, após algum tempo de experiência, vir a tornar-se um credenciado e atender regiões específicas, elevando, assim, o próprio atendimento.


Credenciados da própria TCM InformáticaCredenciados da própria TCM Informática

• Técnicos dos atuais credenciados da TCM Informática podem também candidatar-se a estágios de formação profissional na TCM Informática. Uma vez na TCM Informática, ele poderá beneficiar-se de cursos e certificações, que muitas vezes são inviabilizados na empresa credenciada.


Credenciados da própria TCM InformáticaCredenciados da própria TCM Informática

Objetivo: ampliar a atual rede de credenciados, oferecendo aos Laboratórios uma maior opção de empresas a quem possam recorrer.

• A TCM Informática deseja estimular a competição localmente, elevando o nível dos serviços prestados, o que reverterá, consequentemente em maior qualidade nos serviços oferecidos.

• Regiões prioritárias da TCM Informática para instalação de credenciados próprios: Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Bahia.


Rede de CredenciadosRede de Credenciados

Objetivo: qualificar o profissional de atendimento da TCM Informática e credenciados, a fim de proporcionar segurança e conhecimento técnico suficiente para enfrentar as situações adversas que podem ser encontradas nos Laboratórios.

Classificação do Profissional da TCM:

- Básico

- Intermediário

- Avançado

Programa de CertificaçãoPrograma de Certificação


Este profissional deverá deter conhecimentos em:

- Windows 2000 Professional

- Internet Explorer

- Microsoft Excel

- VBA

- TCP/IP


Nível BásicoNível Básico


- Windows 2000 Server / Professional

- Internet Explorer

- Microsoft Excel

- VBA

- TCP/IP

- Outlook

- Exchange

- FrontPage

- Money


Nível IntermediárioNível Intermediário


- Windows 2000 Server / Professional

- Internet Explorer

- Microsoft Excel

- VBA

- TCP/IP

- Outlook

- Exchange

- FrontPage

- Money Avançado

- IIS

- SQL

- Proxy


Nível AvançadoNível Avançado

2 MCSE - Microsoft Certified System Engineer

1 MCSD - Microsoft Certified Solution Developer

2 MCT - Microsoft Certified Trainner

1 MCP + I - Microsoft Certified Professional + Internet

1 MCDBA - Microsoft Certified Database Administrator


Profissionais da TCM InformáticaProfissionais da TCM Informática


https://partnering.one.microsoft.com/mcp

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