Post on 07-Jul-2015
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painel
como funciona?
prontos(as) ?
Mídia Tradicional x Mídia Social
PainelPara todos
Presença espontânea
Raquel CamargoTwitterBrasil
O poder de pulverização do Twitter
Raquel CamargoTwitterBrasil
O que é estratégia de comunicação em redes sociais?
Rachel HortaMapaDigital
1. estratégia de redes sociais = seeding
mitos
2. é barata e fácil de ser feita
mitos
mitos
3. não entrega resultados consistentes
a realidade
Ações isoladas de ativação e seeding com o objetivo de
“viralizar” um conceito não são consistentes
a realidade
É necessário planejar a presença da marca nas redes sociais
a realidade
Redes Sociais e Empresas
Letícia LiraVIVO
•MídiaSocialéumamudançanamaneiracomoaspessoasdescobrem,lêemecompartilhaminformações,notíciaseconteúdos.Éumafusãosocialetecnológica,transformandooqueatéentãoeraummonólogoemumdiálogo.
•Asredessociaisnãopossuem"fórmulasmágicas",épreciso,assimcomonomundoreal,conhecero"ambiente"eas"pessoas"eacimadetudo"asregras"queintegramoambiente.
•Emboramuitasempresasinvistamemmídianosambientessociais,oretornodeverdadevemdecomunidadesedaconversadiretacomconsumidores.
•Umconsumidorinsatisfeitopodeatingiraté220pessoasnaweb,enquantoqueno“mundoreal”,atingecercade11pessoas.
•Osocialmediamarketingrespondeporcercade5%doinvestimentoemmarketingonlinedeumacampanha.Istoocorrepoisasempresastemaimpressãodequeasmídiastradicionaisoferecemumograudecontrolemuitomaiorqueasmídiassociais.
•63%dasorganizaçõesusammídiassociaisparareforçaramarca,62%asusamparaaperfeiçoaracomunicaçãocomopúblicoe58%paraaumentaroenvolvimentodosconsumidorescomosprodutos.
A importância da pesquisa em Redes Sociais
Rachel HortaMapaDigital
O target está presente em redes sociais?
Se sim, em quais? E como atuam nessas redes?
Que tipo de conteúdo é relevante para essas pessoas?
pesquisa em redes sociais
Planejamento nas Mídias Sociais
Letícia LiraVIVO
•Identifiqueopúblicoalvoparadefiniçãodaimagemdemarca
desejadaeadequaçãodalinguagem.
•Mídiassociaissãoextremamenteinterativasepressupõemdiálogo.
Nãoadiantaumaestratégiaquenãoforneçafeedback,tantopara
elogiosquantoparareclamações.
•Façainvestimentosparamelhoraroprodutoouserviçoegarantira
satisfaçãodoclienteecomissoreforçaracredibilidadee
confiabilidadedamarca.
•Invistaemprofissionaisespecializadosparamonitoraros
questionamentospublicadosnaweb.
•Apliqueastecnologiaseasmídiassociaisnoâmbitoda
comunicaçãoempresarialcomoumestímuloàcriaçãoeà
humanização.
ATENÇÃO!‐Nãocriepersonagensfalsos.
‐Nãotenteenganaroucomprarousuário.
‐Nãoentreondenãoforchamado.
‐Nãocensureourestrinjaumconteúdocriado.
‐Nãoignoreasmanifestaçõesdosconsumidores.
‐Façapublicidadesegmentada.
‐Façaumplanodegerenciamentodecrise.
‐Utilizealinguagemcertaparacadacanal.
Bons e não tão bons assim...
Raquel CamargoTwitterBrasil
1/2006‐50%dosassuntosonlineeramnegativos.
1/2006‐CanalnoYouTube‐explicativos,entrevistas,tecnologia.
2/2006‐Direct2Dell‐espaçoparadiscussões.
1/2007‐IdeaStorm‐novidadeseidéiasparaprodutos.
2/2007‐Twitter(Institucional)‐novidades,atendimentoedúvidas.
2/2008‐Twitter(Ofertas)‐6meses>1milhãodedólaresem
vendas.
2009‐Apenas20%dosassuntosonlinesãonegativos.
Como fazer?
Rachel HortaMapaDigital
perguntas ?
Rachel HortaMapaDigital
Letícia LiraVIVO
Raquel CamargoTwitterBrasil
obrigado(a)! ;)
Rachel HortaMapaDigitale-mail: rachel.horta@mapadigital.nettwitter: @mapadigital
Letícia LiraVIVOe-mail: lelira@gmail.comtwitter: @lelira
Raquel CamargoTwitterBrasile-mail: contato@raquelcamargo.com twitter: @raquelcamargo