Gestão de Conflitos

Sidnei Batista Clube de RH

Extrema e região, MG

Quando você pensa em conflito,

você pensa em...

“Processo que tem início quando alguém percebe que outra parte

afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que considera

importante.”

(Robbins, 2010)

“Processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem em razão de

metas, interesses ou objetivos individuais percebidos como mutuamente incompatíveis.”

(Manual de Mediação de Conflitos

Ministério da Justiça)

Um tipo de conflito...

Como surge e se desenvolve

um conflito?

Desentendimento

Controvérsia

Disputa

Violência

Desentendimento

Falta de compreensão correta

Desentendimento

Falta de compreensão correta

Controvérsia

Questão sobre a qual há divergência

Conflito / Disputa

Profunda divergência, discussão acalorada

Conflito / Disputa

Profunda divergência, discussão acalorada

Violência

Ação ou efeito de empregar força física ou intimidação moral

Alguns aspectos essenciais que

merecem atenção:

Conflitos são inerentes ao ser humano:

vivemos conflitos intrapessoais e

interpessoais.

1º aspecto essencial:

4 reações mais comuns:

a) Evitar;

b) Usar a força;

c) Buscar autoridade superior;

d) Apelar para mútua colaboração.

Conflitos oferecem oportunidades de

desenvolvimento de pessoas, equipes

e organizações.

2º aspecto essencial:

Conflito

2º aspecto essencial:

Algo negativo

Conflitos Construtivos (Funcionais)

Conflitos Destrutivos

(Disfuncionais)

Conflito de Tarefa

(o que devemos fazer?)

Conflito de Relacionamento

Conflito de Processo

(como devemos fazer?)

Conflitos de relacionamento

(no trabalho)

Tomam tempo

Mudam foco de atuação

Criam tensão

Geram custos

Etc

1,9 HORA/SEMANA

R$ ???

Estresse

Oportunidades de desenvolvimento:

Conflitos de Tarefa e de Processo

Incentivam participação

Estimulam criatividade

Melhoram análise do processo decisório

Fortalecem as decisões

Questionam conformismos

Oxigenam ideias

Geram inovação

Gestão de

Conflitos

nas Organizações

Gestão de Conflitos nas Organizações

Atuar na prevenção:

Ferramenta Sugerida:

Capacitação em comunicação: Foco em Comunicação Não Violenta

• Observação; • Expressão de Sentimentos; • Reconhecimento das Necessidades (escondidas por

trás dos sentimentos); • Expressão / Pedido do que precisamos.

Ferramenta Sugerida:

Comunicação Não Violenta:

técnicas para aprimorar

relacionamentos pessoais e

profissionais.

Marshall Rosenberg. São

Paulo: Ágora, 2006.

Gestão de Conflitos nas Organizações

Diferenciar conflitos de Relacionamento e de Tarefa / Processo

Conflito de Tarefa

(o que devemos fazer?)

Conflito de Relacionamento

Conflito de Processo

(como devemos fazer?)

Ferramenta Sugerida:

Análise dos pontos de vista de cada interlocutor:

Controvérsia manifesta-se com argumentos?

Existe lógica na argumentação?

Ou apenas uma atitude de oposição?

Gestão de Conflitos nas Organizações

Manter conflitos de Tarefa / Processo sob domínio:

atingir nível de controvérsia, e buscar consenso antes do nível de disputa!

Ferramenta Sugerida:

Gestão de Conflitos nas Organizações

Resolver conflitos instalados: Busca de mediação

Ferramenta Sugerida:

Método de Mediação de Conflitos desenvolvido pela Escola de Direito de Harvard

Para saber mais:

MUSZKAT, Malvina Ester. Guia prático de mediação de conflitos. 2ª ed. São Paulo: Summus, 2008. ROBBINS, Stephen et al. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. Formação em Mediação, Facilitação de Diálogo e Construção de Consenso. www.palasathena.org.br/

De tudo ficaram 3 coisas:

a certeza de que estava sempre começando,

a certeza de que era preciso continuar,

e a certeza de que seria interrompido antes de terminar...

Fazer da interrupção um caminho novo,

fazer da queda um passo de dança,

do medo, uma escada,

do sonho, uma ponte,

da procura, um encontro.

Fernando Pessoa

Obrigado!

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