Post on 13-Apr-2017
Por que é importante fazer testes de usabilidade - e como começar já
Elisa Volpato ACE - Fevereiro de 2017
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
OI, EU SOU A ELISA.
DIALOG
TESTR
2000 2005 2010 2015
ITAÚPREDICTA
??JORNALISMO
TRY ISOBAR UOL
PÓS
O que é teste de usabilidade?
Usabilidade é um atributo que mede a facilidade de uso de uma interface, produto, site (mais ou menos qualquer coisa).
Jakob Nielsen
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
Teste de usabilidade é uma técnica de pesquisa qualitativa que investiga se o
produto ou serviço é fácil de usar
fácil de entender e se as pessoas gostam
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
Avaliar um produto ou serviço testando com usuários representativos. Cada participante tenta realizar tarefas típicas enquanto o analista observa, ouve e anota.
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
TESTE DE USABILIDADE PASSO A PASSO
?objetivo
!roteiro de tarefas
e perguntas
♂participantes
#teste
resultados
!
$melhorias
participantemoderador observando
tarefas e perguntas
gravando tela e webcam
recompensa#
POR QUE fazer teste de usabilidade?
Porque “você não é o usuário.”
Jakob Nielsen
VOCÊ
USUÁRIO
USUÁRIO PESSOA DE VERDADE
"Se você trabalha em um projeto de desenvolvimento, você é atípico por definição. Desenhe para otimizar a experiência do usuário para 'outsiders', não ‘insiders’."
Jakob Nielsen
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
%
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
% Isso aqui em cima? Sei lá, pra mim não quer dizer nada. É o que? Uma caixinha com, com… TRÊS PALITOS? Ah, você clica e abre coisas… Aaah, mas nunca encontraria!
Médico 25 anos classe média altadono de um iphone
MENU
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
MÉTRICAS / FUNIL
MAPAS DE CALOR
GRAVAÇÃO
TESTES A/B
QUESTIO NÁRIOS
GOOGLE ANALYTICS
OPTIMIZELY
CRAZYEGG
SURVEY MONKEY
HOTJAR
Por que as pessoas
abandonam o funil?
O que estavam procurando?Ficaram
satisfeitos?
Porque métricas não respondem todas as perguntas
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
Para entender comportamentos que afetam o uso do seu produto
Quando eu assinei minha internet eu anotei algumas opções e mandei para o meu marido. Daí a gente acessou o site junto em casa. Depois ele ligou lá para assinar.
Não é uma decisão imediata – a pessoa vem ao site uma vez e volta depois.
O processo de decisão envolve mais de uma pessoa.
A pessoa pode começar pelo site, mas terminar pelo telefone.
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
Para testar uma ideia antes de perder dinheiro com ela
https://www.youtube.com/watch?v=O94kYyzqvTcPROGRESSO DO PROJETO
MUDANÇAS NO PROJETO
CUSTO DAS MUDANÇAS
FAIL
EARLY
Bias and Mayhew (1994) - Cost justifying Usability
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
Por que ajuda (muito) a convencer seu cliente, seu chefe…
Por que você colocou o texto “menu” junto do ícone para acessar o menu no celular? Achei feio…
Lembra do vídeo? Aquele menino não sabia o que era o ícone. E isso aconteceu com 8 dos 12 participantes.
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WIN
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
Por que você não é um gênio de UX (e não tem como adivinhar como as pessoas vão reagir ao seu produto).
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
Mas com a experiência acumulada, você aprende muito sobre pessoas e comportamentos. E pode tomar decisões melhores.
Contextualizando
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
The spectrum of User Experience (UX) Information Architects, 2009
experiência do usuário (UX) é o todo
usabilidade
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
Teste de usabilidade é uma das técnicas de pesquisa com usuários
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTRAbordagemQualitativo QuantitativoElisa Volpato - 2016. Adaptado de Christian Rohrer - 2014
Font
e de
info
rmaç
ãoCo
mpo
rtam
ental
Atitudina
l
Uso natural do produto Uso do produto seguindo script / em laboratório Não usa o produto Combinação / misto
Teste de usabilidade moderado
Análise contextual / abordagem etnográfica
Grupos de discussão
Entrevistas Diários de uso continuado
Card SortingCo-criação, design participativo
Questionários online
Teste A/B
Entrevistas / intercept
MétricasTeste de usabilidade online, sem moderador
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
Com
port
amen
tal
Atit
udin
al
Qualitativo Quantitativo
Uso natural do produto Uso do produto seguindo script / em laboratório Não usa o produto Combinação / misto
Análise contextual / abordagem etnográfica
Grupos de discussão
Entrevistas Diários de uso continuado
Card SortingCo-criação, design participativo
Elisa Volpato - Dialog User Experience - 2014. Adaptado de Christian Rohrer - 2008
Questionários online
Teste A/B
Entrevistas
Google AnalyticsTeste de usabilidade em laboratório
Teste de usabilidade em contextoTeste de usabilidade remoto não moderadoTeste de usabilidade remoto
Pesquisa com usuários - IED - Elisa Volpato
qualitativo quantitativo
♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂
números métricas
quantificar decisões estratégicas
amostras maiores
como porquês aprofundar insights
amostras menores
♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂ ♀ ♂
X
Pesquisa com usuários - IED - Elisa Volpato
qualitativo quantitativo
O que é mais usado: busca ou
menu?
Qual a taxa de conversão do
fluxo de compra?
Quantas
pessoas utilizam
a ajuda?
Por que as pessoas
abandonam o fluxo
de compra
Por que as pessoas buscam
a ajuda?
Como as pessoas
usam um outro?
Qual o cenário de
cada um?
X
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
Teste de usabilidade é uma técnica de validação
Ciclo de um produto
MVPVersão 2
' '(?pergunta ideia
#protótipo
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Teste de usabilidade é uma das técnicas de pesquisa com usuários
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
…a mais popular!
Teste de usabilidade
Análise de métricas
Questionários online
Testes A/B
Análise heurística
Entrevistas em profundidade
Grupos de discussão
Card sorting
Pesquisa etnográfica
Eye tracking
Diário de uso continuadoTrabalha com UXTrabalha em outra área, mas se envolve
67% fez testes de usabilidade nos últimos 12 meses
Pesquisa sobre o perfil dos profissionais de UX - TESTR - outubro de 2016.
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Teste de usabilidade não é…
teste de QA / encontrar bugs teste A/B mapa de calor
E como você pode fazer testes de usabilidade?
A seguir, o super trunfo da usabilidade para te ajudar a decidir
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DEMANDA (para você e sua equipe)
POTENCIAL (do teste)
) * + , -trabalho dinheiro conhecimento amostra profundidade
quanto tempo / horas de trabalho
sua equipe vai precisar dedicar
ao projeto?
qual vai ser o custo do projeto como um todo
(sem contar horas da sua equipe)
o quanto você e sua equipe precisam
entender de usabilidade para
dar certo
o quão diversa e específica pode ser a amostra? vão conseguir
encontrar perfis bem detalhados?
como será o contato com o participante?
quanto tempo vai durar? qual será a profundidade de informação dos
resultados?
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CONTRATAR CONSULTORIA
trabalho dinheiro conhecimento amostra profundidade
) * * * * * * * * * * + , , , , , - - - - -
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CONTRATAR CONSULTORIA
trabalho dinheiro conhecimento amostra profundidade
) * * * * * * * * * * + , , , , , - - - - -
. Estudos mais aprofundados
. Recrutamento especializado para perfis difíceis / Processo mais demorado / Equipe aprende menos, não internaliza o conhecimento
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COM COLEGAS DE TRABALHO
trabalho dinheiro conhecimento amostra profundidade
) ) * + + , - - -
The office
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COM COLEGAS DE TRABALHO
trabalho dinheiro conhecimento amostra profundidade
) ) * + + , - - -
. Pessoas já estão ali, pré-dispostas a ajudar
. Produtos internos, intranet
. Pré-teste
. Confidencialidade / Participantes especialistas / Viés de confirmação
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DE GUERRILHA
trabalho dinheiro conhecimento amostra profundidade
) ) ) * + + + , , -
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
DE GUERRILHA
trabalho dinheiro conhecimento amostra profundidade
) ) ) * + + + , , -
. Resultados rápidos
. Ciclos de iteração
. Contexto mais informal / Perfis mais genéricos ('pessoas da praça de alimentação') / Testes mais curtos, pontuais
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
COM RECRUTAMENTO, PRESENCIAL
trabalho dinheiro conhecimento amostra profundidade
) ) ) ) ) * * * + + + + + , , , - - - -
PERFIL AGENDADO
EM CONTEXTO
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COM RECRUTAMENTO, PRESENCIAL
trabalho dinheiro conhecimento amostra profundidade
) ) ) ) ) * * * + + + + + , , , - - - -
PERFIL AGENDADO EM SALA /
LABORATÓRIO
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
COM RECRUTAMENTO, PRESENCIAL
trabalho dinheiro conhecimento amostra profundidade
) ) ) ) ) * * * + + + + + , , , - - - -
. Recrutamento mais detalhado
. Mais tempo de teste, mais profundidade
. Pode ser no contexto de uso / Mais trabalhoso / Pessoas podem faltar, recrutar reservas
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COM RECRUTAMENTO, REMOTO
trabalho dinheiro conhecimento amostra profundidade
) ) ) ) * * + + + + + , , , , - - -
0
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COM RECRUTAMENTO, REMOTO
trabalho dinheiro conhecimento amostra profundidade
) ) ) ) * * + + + + + , , , , - - -
. Sem limitação de local
. Participante usa o próprio dispositivo
. Mais fácil convencer a pessoa a participar
. Participante mais à vontade / Testes geralmente mais curtos/ Depende do equipamento e internet do participante / Viés de amostra: pode excluir alguns light-users
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REMOTOS, NÃO MODERADO (FERRAMENTA)
trabalho dinheiro conhecimento amostra profundidade
) ) * * + + , , , , - -
CRIA UM ROTEIRO FERRAMENTA RECRUTA PESSOAS RESPONDEM
E GRAVAM VÍDEO
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TESTES REMOTOS NÃO MODERADOS
trabalho dinheiro conhecimento amostra profundidade
) ) * * + + , , , , - -
Não moderado: você cria, dispara e depois recebe os
. Sem limitação de local
. Participante usa o próprio dispositivo
. Participante mais à vontade ainda
. Não precisa agendar, mais fácil de recrutar
. Resultados mais rápidos
. Pode ter amostras maiores / Testes geralmente mais curtos/ Viés de amostra: pode excluir alguns light-users/ Não pode fazer follow-up
. Vantagens de ser remoto
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DEMANDA POTENCIAL
trabalho dinheiro conhecimento amostra profundidade
consultoria ) * * * * * * * * * * + , , , , , - - - - -
com colegas de trabalho ) ) * + + , - - -
guerrilha ) ) ) * + + + , , -
com recrutamento, presencial ) ) ) ) ) * * * + + + + + , , , - - - -
com recrutamento, remoto ) ) ) ) * * + + + + + , , , , - - -
remoto não moderado ) ) * * + + , , , , - -
Notas são aproximadas e devem ser observadas apenas como ordem de grandeza.
8 dicas para quem quer começar
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1. Não precisa de muitos participantes; 5 são suficientes por rodada de teste. Representatividade > quantidade.
Pesquisa com usuários - IED - Elisa Volpato
Quem chamar? quem está dentro do público-alvo
‣ Clientes atuais ‣ Pessoas com perfil similar ao dos clientes atuais
(clientes em potencial) ‣ Pessoas que estão à procura do produto vendido ‣ Pessoas que se interessam pelo conteúdo ‣ Desenvolvedores que trabalham com você1
Pesquisa com usuários - IED - Elisa Volpato
mundo ideal
"Vamos falar com quantas pessoas for necessário para ter segurança de que estamos no caminho certo."
qualitativo = quantas pessoas?
Pesquisa com usuários - IED - Elisa Volpato
mundo ideal
"Vamos falar com quantas pessoas for necessário para ter segurança de que estamos no caminho certo."
Pesquisa com usuários - IED - Elisa Volpato
p (x >= 1) = 1 - (1 - p) n
Five, ten, or twenty-five – How many test participants? - Ellen Francik, Human Factors, 2012 http://www.humanfactors.com/newsletters/how_many_test_participants.asp Jeff Sauro, James Lewis - Quantifying the User Experience
p = problem discoverability; p (x >= 1) = probabilidade de o problema ser encontrado apenas uma vez
Jakob Nielsen - http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
25 PESSOAS
“Se você tem orçamento para testar com 15 pessoas, faça 3 rodadas com 5 pessoas - e vai aprender mais."
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3(# # ##
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2. Ciclos de protótipo e teste podem ser mais valiosos do que um grande estudo.
3
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3. Foque no que a pessoa faz, e não no que ela diz.
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4. Cuidado com testes caseiros demais: sua mãe dificilmente vai achar problemas no seu trabalho.
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5. A forma de perguntar faz toda a diferença. Prefira ‘o que você achou?’ a ‘você achou fácil, né?'
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6. Tenha cabeça aberta e pratique o desapego. Você quer aprender, não vender seu produto.
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7. Não é tão fácil entrevistar pessoas de forma imparcial; pratique.
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8. Qualquer teste de usabilidade é melhor do que teste nenhum, desde que você saiba o que está fazendo.
E para finalizar
O que é teste de usabilidade?
Testes de usabilidade remotos automatizados
Porque fazer testes de usabilidade e como começar - Elisa Volpato - TESTR
E se você quer participar de testes de usabilidade
(e ganhar uma recompensa):
oppino.com.br
Exercício
EXERCÍCIOFORMEM DUPLAS
, duplas,
EXERCÍCIO5 MINUTOS
Um vai ser o moderador, o outro será o participante.
, duplas,
Leia com calma a tarefa antes de começar
EXERCÍCIO+ 3 MINUTOS
O moderador anota em post-its os problemas / pontos de melhoria que você observou. Participante pode ajudar. ;)
, duplas, Um ponto
por post-it
EXERCÍCIO5 MINUTOS
Troquem os papéis: quem foi moderador, vira participante e vice-versa.
, duplas,
Leia com calma a tarefa antes de começar
EXERCÍCIOCOMO FOI MODERAR O TESTE?
EXERCÍCIO+ 5 MINUTOS
Assistam um trecho de um vídeo de uma participante de teste. Anotem os problemas observados. Lorem ipsum
4 grupo
EXERCÍCIO
O QUE VOCÊS ANOTARAM?
Pesquisa com usuários - IED - Elisa Volpato
GABARITO :P‣ Clicou em comprar mas não notou que foi para a sacola no
topo.
‣ Não entendeu que para calcular o frete precisava do CEP
‣ Foi na ajuda mas não conseguiu usar porque pediu o número do pedido