Post on 28-Mar-2016
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NÃO ESTOU
ENXERGANDO!!!
O que fazer ?
Susto e Apreensão
Nenhum vendedor espera que o óculos que
vendeu “dê errado” ou seja que venha a
ocorrer do usuário ficar insatisfeito;
Susto e Apreensão
Antes de mais nada procure:
Deixar o cliente falar a vontade pois ele está “nervoso” e “louco” para que alguém (você) o escute, e dê uma solução, certo;
Respire fundo, pois com o impacto é comum nós nos perdermos a princípio pois nos pegou de “Calça curta”
Susto e Apreensão
Primeiro peça para o cliente pacientemente relatar
o que ocorre, anote suas principais queixas e se ele
não souber o que ocorre, como por exemplo “tá
tudo ruim”, você deve separar em partes para
encontrar o problema ou incômodo.
Tomando Controle da Situação
Depois do Primeiro impacto, agora devemos
raciocinar para que possamos prestar o
melhor atendimento.
Providencie acomodação e papel/caneta para
anotar as informações mais importantes e
criar um check list de atendimento.
Vamos criar um “Roteiro de Atendimento”
E dividir em dois atendimentos: se Visão
Simples ou se Progressivos.
Roteiro de Atendimento
A Lente;
O ajuste de armação;
As medidas;
Óculos antigo como parâmetro;
Psicológico;
Patológicos/fisiológicos;
Erro de refração e/ou acuidade visual e/ou
catarata.
Visão Simples
A Lente:
Verifique a Dioptria se está correta ou se as
tolerâncias estão dentro das normas;
Curva Base se está dentro do adequado;
Material da lente com suas principais
características: Índice de Refração, Número
ABBE;
Tratamentos envolvidos;
Acabamento como polimento ou outro fator.
Visão Simples
O ajuste de armação:
Verifique se o ângulo Pantoscópico esta dentro
do padrão;
A Distância Vertice ou Vertex;
Curvatura do frontal e ajuste das hastes;
Se está torto no conjunto.
As medidas:
Verifique DNP (mais recomendado)
Verifique Altura do Centro (recomendado)
Visão Simples
Óculos antigo como parâmetro:
Os óculos antigos nos “falam” muito, como este está sendo usado: se tortos, se com medidas fora, se com ângulo pantoscópico ou vértice fora ou outro fator.
Psicológico:
Aqui nós temos uma diversidade de situações desde não gostar de óculos até situações inusitadas como se arrependeu do tipo da armação, a esposa ou marido não gostou, ou até mesmo falar que não vai usar.
Visão Simples
Patológicos/fisiológicos
Neste ponto temos várias situações que impedem uma visão boa, (uma observação do ponto de vista técnico: não existe visão perfeita pois a capacidade visual é individual e limitada ao desempenho pessoal);
Diabetes, pressão alta, alterações hormonais, etc.
Interferência dos filtros (lentes escuras ou coloridas) que alteram a qualidade visual;
Tipo do material da lente;
Uso de lentes especiais para degeneração macular, daltonismo, etc.
Visão Simples
Erro de refração e/ou acuidade visual e/ou
catarata:
Erro na refração em conseqüência de alteração
corporal como a diabetes, gravidez, etc;
Erro de refração por resposta inadequada do
paciente;
Capacidade de acuidade visual x resultado
obtido;
Catarata impedindo uma visão 20x20.
Lentes Progressivas
A Lente, faça igual a visão simples e acrescente:
Verifique se a adição aumentou, se manteve ou
diminuiu, isso altera desenho mesmo mantendo o
modelo;
Mudança de marca/modelo pode significar
alteração de parâmetro de uso;
A surfaçagem pode ser feita com a presença de
prisma total, prisma parcial ou sem prisma;
NÃO se pode DESCENTRAR uma lente
PROGRESSIVA.
Lentes Progressivas
O ajuste de armação;
Em caso de armações de acetato com ponte
anatômica devemos tomar mais cuidado pois
não é possível ficar ajustando caso note
algum erro a troca de lente é inevitável;
Em caso de armações com plaquetas é
possível pequenos ajustes corrigindo altura
errada mas DNP não é possível fazer.
Lentes Progressivas
As medidas:
Aqui são importantíssimo DNP correta e altura correta;
Verifique falta ou excesso de convergência e avalie a lente
que foi montada;
Um ponto comum de ser encontrado, e pouco divulgado,
ocorre quando existe “vício de visão” por montagem
“errada” do óculos anterior quando isso ocorrer faça o
seguinte:
Lentes Progressivas
As medidas: (continuação) Primeiro pegue os óculos antigos e refaça as
marcações de modo a saber onde se encontram as
DNPs e Alturas “originais” com as quais o usuário se
acostumou, observe e marque bem onde se localiza
tendo como referência o centro da pupila;
Segundo desmonte as lentes dos óculos novos e refaça
as marcações com a Cruz de Montagem bem definida;
Terceiro posicione as lentes soltas em frente aos olhos
na posição correta do olhar que é como devem ser
montadas peça para o usuário dizer como está a visão
se ótimo, bom ou ruim;
Lentes Progressivas
As medidas: (continuação)
Lentamente movimente as lentes marcadas em direção a posição que estava as DNPs e Alturas dos óculos antigo e observe se o usuário começa a dizer que melhora a visão;
Se isso ocorrer comente sobre o erro sem denegrir o trabalho anterior, cite que deve ter sido uma falha, e oriente que o correto é como está montado e que se for o caso estará montando de forma a corrigir aos “poucos” até chegar no ponto correto com o passar do tempo, OK
Lentes Progressivas
Óculos antigo como parâmetro:
Quando envolve medidas já vimos no tópico
anterior, aqui trataremos do ajuste:
Como ocorre com medidas, o usuário pode se
acostumar com armação torta ou falta de
ângulo pantoscópico ou mesmo curvatura
errada e por aí vai, explique que o correto é
como está e mantenha um trabalho de
orientação, OK
Lentes Progressivas
Psicológico:
Présbita novo, o jovem présbita precisa
primeiramente entender que a natureza é igual
para todos, mais cedo ou mais tarde todos nós
precisaremos usar óculos para perto, precisa
ser orientado corretamente;
Présbita já usuário, precisa manter a renovação
da receita com período curto, não deixar muito
tempo para renovação;
Quanto mais tempo e maior a adição menor o
campo de visão.
Lentes Progressivas
Lentes Progressivas
Patológicos/fisiológicos:
Labirintite;
Falta ou excesso de convergência;
Instabilidade Visual por: Diabetes, pressão alterada,
uso de algum medicamento que afeta a visão, etc.
Alteração Hormonal por: Gravidez, menstruação
(momentâneo), etc.
Lentes Progressivas
Erro de refração e/ou acuidade visual e/ou
catarata.
O erro de refração como na visão simples;
Acuidade visual cuidados ao buscar resultados,
no primeiro exame ou na confecção da RX nem
sempre consegue-se 20x20 portanto cuidado;
A Presbiopia pode anteceder o surgimento da
catarata e esse fato surge quando a adição está
mais próximo de 3,00 D
Suporte Técnico dos Fornecedores
Tenha em mãos os telefones dos Fabricantes,
distribuidores ou parceiros;
Se já fez o pré-atendimento informe de todos
os detalhes;
Se puder marque um encontro com o cliente
final;
APRENDA TODA VEZ QUE PUDER
PRESENCIANDO O ATENDIMENTO.
Conclusão
Na assistência entenda que existem sempre quatro fatores a serem levados em consideração:
A lente com todos os quesitos de qualidades do produto;
O usuário com todos os aspectos que compõem a característica Humana;
O trabalho do profissional de refração e dos profissionais envolvidos com a confecção dos óculos;
E você que está perante a situação para resolver o caso, portanto estude e esteja preparado.
Vencendo Desafios....
Afinal não é
todo dia que
entra um
cliente assim...
Sucesso e
Bons
NegóciosObrigado
APOIADORES