REDES E INOVAÇÃO ENTRE EMPRESAS: O PAPEL DA TI NA

FORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS INOVADORAS

Mateus Morato FantiniOrientadora: Profa. Liliane de Oliveira Guimarães

Programa de Pós-Graduação em Administração

Apresentação

Dissertação Lições Aprendidas Dicas e Sugestões Links

Agenda

ContextualizaçãoAmbiente de negócio atual demanda foco estratégico, flexibilidade e inovação constante

As redes passam a ser o novo lócus de inovação de produtos, serviços ou de processos (HAKANSSON, 1989);

A TI deixou de ser considerada um centro de custo e passou a desempenhar um papel mais estratégico para as empresas

Possibilidades que o uso da tecnologia oferece para o relacionamento e as ações cooperativas entre fornecedores, clientes e parceiros.

Qual foi o papel da TI e da internet na formação e viabilização de estratégias de negócio que envolveram cooperação entre empresas e que redundaram em inovação?

Objetivo Geral

Como TI e a internet ajudaram a conceber e a implementar estratégias inovadoras de negócio na empresa pesquisada?

Como ocorreu o processo de cooperação entre empresas para implementação de estratégias inovadoras de negócio?

Qual foi o papel da TI e da internet no processo de cooperação entre as empresas pesquisadas?

Como se viabilizou uma inovação em serviços, a partir da utilização da TI e da internet e da cooperação entre empresas?

Objetivos Específicos

Teoria baseada em recursos

Teoria dos custos de transação

Teoria das redes

(EASTON, 1992)

Redes como relações

Redes como estruturas

Redes como posicionamento

Redes como processos

Referencial Teórico

Cooperação e redes entre

organizações

Redes e inovação

O papel da TI e da Internet nas organizações

Modelo Conceitual

Referencial Teórico – Modelo Conceitual

Atores

Atividades

Recursos

Inovação colaborativa

1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização

Mobilização dos Elementos

da Rede

Estabelecim

ento da E

stratégia

Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação

Fatores que dificultam a cooperação

Coordenação do Processo

TI como Facilitador

Metodologia – Coleta dos Dados

Estudo de caso único na Localiza Rent a Car. Empresa líder no seu setor, entre as 500 maiores

empresas brasileiras Instrumentos

Entrevistas presenciais (gravadas) e por email – 2 roteiros de entrevista;

Análise documental –emails, documentos, atas, etc;

Observação direta.

Ator Entrevistados Duração

Localiza Rent a Car

Coordenador de Projetos

de TI

1h30min

Diretor de Marketing e

Relacionamento

1h20min

Assistente Vendas Travel 1h

TechBiz InformáticaGerente de Projetos 1h10min

TLantic Gerente de Projetos 1h

Amadeus Gerente de Projetos -

Duração Total 6h

Metodologia – Atores, funções, formato e duração das entrevistas

Metodologia – Análise dos Dados

Tabulação dos resultados em matriz (JOHNSEN E FORD, 2001)

Análise das atividades colaborativas entre os atores envolvidos

Análise dos fatores que influenciaram positivamente ou negativamente o processo

Análise das inovações e conhecimentos adquiridos durante o processo colaborativo

Case – Descrição e Análise

A Localiza Rent a Car, maior rede de aluguel de veículos da América Latina, está operando com um nível superior de conectividade dentro do sistema Amadeus, distribuindo suas disponibilidades e tarifas dentro do Acesso Completo Amadeus (Complete Access). Na prática, isso significa que as agências de viagens agora têm acesso direto ao inventário da Localiza pelo sistema Amadeus, podendo efetuar uma reserva em tempo real, com confirmação imediata, 24 horas por dia, 7 dias por semana, já com as tarifas negociadas para a agência. O sistema Amadeus é o primeiro a oferecer este nível de acesso aos produtos da Localiza, já que desde julho as agências estão testando a nova conectividade. (AMADEUS, 2009)

Case – Os atores

Localiza

Amadeus

TechbizTLantic

Modelo Revisado

Atores

Atividades

Recursos

Inovação colaborativa

1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização

Mobilização dos Elementos

da Rede

Estabelecim

ento da E

stratégia

Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação

Fatores que dificultam a cooperação

Coordenação do Processo

TI como Facilitador

Modelo Conceitual

Atores

Atividades

Recursos

Inovação colaborativa

1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização

Mobilização dos Elementos

da Rede

Estabelecim

ento da E

stratégia

Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação

Fatores que dificultam a cooperação

Coordenação do Processo

TI como Facilitador

Estabelecimento da Estratégia Aumentar a eficiência do processo e

reduzir custos

Modelo Conceitual

Atores

Atividades

Recursos

Inovação colaborativa

1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização

Mobilização dos Elementos

da Rede

Aum

entar a eficiência do processo e reduzir custos

Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação

Fatores que dificultam a cooperação

Coordenação do Processo

TI como Facilitador

Mobilização dos Elementos da RedeAtravés da rede e exploração de laços

fracos e fortes

Modelo Conceitual

Atores

Atividades

Recursos

Inovação colaborativa

1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização

Aum

entar a eficiência do processo e reduzir custos

Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação

Fatores que dificultam a cooperação

Coordenação do Processo

TI como Facilitador

RecursosTecnologiasConhecimentos

Através da rede e exploração de laços fracos e

fortes

Modelo Conceitual

Atores

Atividades

Tecno.

Conhec.

Inovação colaborativa

1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização

Aum

entar a eficiência do processo e reduzir custos

Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação

Fatores que dificultam a cooperação

Coordenação do Processo

TI como FacilitadorAtividadesReuniões Virtuais e Presenciais, Desenvolvimento técnico, treinamentos das equipes e das agências de viagem

Através da rede e exploração de laços fracos e

fortes

Modelo Conceitual

Atores

Reuniões, Dev, trein.

Tecno.

Conhec.

Inovação colaborativa

1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização

Aum

entar a eficiência do processo e reduzir custos

Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação

Fatores que dificultam a cooperação

Coordenação do Processo

TI como Facilitador

Através da rede e exploração de laços fracos e

fortes

AtoresLocaliza, Amadeus, Tlantic, Techbiz

Modelo Conceitual

Loc, Amad, Tlan, Tech

Reuniões, Dev, trein.

Tecno.

Conhec.

Inovação colaborativa

1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização

Aum

entar a eficiência do processo e reduzir custos

Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação

Fatores que dificultam a cooperação

Coordenação do Processo

TI como Facilitador

Através da rede e exploração de laços fracos e

fortes

Fatores que dificultam a cooperaçãoCultura, língua, fuso horário, falta de

conhecimento da Amadeus em relação ao mercado de locação brasileiro, trabalho

virtual.

Modelo Conceitual

Loc, Amad, Tlan, Tech

Reuniões, Dev, trein.

Tecno.

Conhec.

Inovação colaborativa

1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização

Aum

entar a eficiência do processo e reduzir custos

Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação

Coordenação do Processo

TI como Facilitador

Através da rede e exploração de laços fracos e

fortes

Fatores pré-estabelecidos que facilitam a cooperação

Confiança e reputação, laços fracos e fortes e competências dos envolvidos.

Cultura, língua, fuso horário, falta de conhecimento da Amadeus em relação ao mercado de locação brasileiro, trabalho virtual.

Modelo Conceitual

Loc, Amad, Tlan, Tech

Reuniões, Dev, trein.

Tecno.

Conhec.

Inovação colaborativa

1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização

Aum

entar a eficiência do processo e reduzir custos

Confiança e reputação, laços fracos e fortes e competências

dos envolvidos.

Coordenação do Processo

TI como Facilitador

Através da rede e exploração de laços fracos e

fortes

TI como FacilitadorCusto, possibilitar trabalho remoto e

integrado entre empresas geograficamente dispersas e integrar

empresas

Cultura, língua, fuso horário, falta de conhecimento da Amadeus em relação ao mercado de locação brasileiro, trabalho virtual.

Modelo Conceitual

Loc, Amad, Tlan, Tech

Reuniões, Dev, trein.

Tecno.

Conhec.

Inovação colaborativa

1. Uniting – unificação2. Timing – temporização3. Mobilising – mobilização4. Communicating - comunicação 5. Exchanging knowledge – troca de conhecimento, 6. Exchanging human resources – troca entre recursos humanos 7. Synchronising – sincronização

Aum

entar a eficiência do processo e reduzir custos

Confiança e reputação, laços fracos e fortes e competências

dos envolvidos.

Coordenação do Processo

Custo, possibilitar trabalho remoto e integrado entre empresas

geograficamente dispersas e integrar empresas

Através da rede e exploração de laços fracos e

fortes

Coordenação do Processo1. Unificação – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do

projeto.2. Temporização – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma

do projeto.3. Mobilização – Ocorrida na fase de mobilização dos elementos da rede.4. Comunicação – Reuniões presenciais e virtuais e trocas de emails.5. Troca de conhecimento – Compartilhamento de experiências e

treinamentos.6. Troca entre recursos humanos. Ocorreu uma única vez, para

disseminação de conhecimento. 7. Sincronização – Ocorreu de forma transparente por meio de reuniões

presenciais e virtuais, compartilhamento de documentos, emails e cronogramas.

Cultura, língua, fuso horário, falta de conhecimento da Amadeus em relação ao mercado de locação brasileiro, trabalho virtual.

Modelo Conceitual

Loc, Amad, Tlan, Tech

Reuniões, Dev, trein.

Tecno.

Conhec.

Inovação colaborativa

1. Unificação – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do projeto.2. Temporização – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do projeto.3. Mobilização – Ocorrida na fase de mobilização dos elementos da rede.4. Comunicação – Reuniões presenciais e virtuais e trocas de emails.5. Troca de conhecimento – Compartilhamento de experiências e treinamentos.6. Troca entre recursos humanos. Ocorreu uma única vez, para disseminação de conhecimento. 7. Sincronização – Ocorreu de forma transparente por meio de reuniões presenciais e virtuais,

compartilhamento de documentos, emails e cronogramas.

Aum

entar a eficiência do processo e reduzir custos

Confiança e reputação, laços fracos e fortes e competências

dos envolvidos.

Coordenação do Processo

Custo, possibilitar trabalho remoto e integrado entre empresas

geograficamente dispersas e integrar empresas

Através da rede e exploração de laços fracos e

fortes

Cultura, língua, fuso horário, falta de conhecimento da Amadeus em relação ao mercado de locação brasileiro, trabalho virtual.

Outros Fatores

Outros fatores facilitaram a execução do projeto

Disciplina para cumprir a agenda das reuniões, apoio da alta direção,

envolvimento de terceiros.

Modelo Conceitual

Loc, Amad, Tlan, Tech

Reuniões, Dev, trein.

Tecno.

Conhec.

Inovação colaborativa

1. Unificação – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do projeto.2. Temporização – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do projeto.3. Mobilização – Ocorrida na fase de mobilização dos elementos da rede.4. Comunicação – Reuniões presenciais e virtuais e trocas de emails.5. Troca de conhecimento – Compartilhamento de experiências e treinamentos.6. Troca entre recursos humanos. Ocorreu uma única vez, para disseminação de conhecimento. 7. Sincronização – Ocorreu de forma transparente por meio de reuniões presenciais e virtuais,

compartilhamento de documentos, emails e cronogramas.

Aum

entar a eficiência do processo e reduzir custos

Confiança e reputação, laços fracos e fortes e competências

dos envolvidos.

Coordenação do Processo

Custo, possibilitar trabalho remoto e integrado entre empresas

geograficamente dispersas e integrar empresas

Através da rede e exploração de laços fracos e

fortes

Cultura, língua, fuso horário, falta de conhecimento da Amadeus em relação ao mercado de locação brasileiro, trabalho virtual.

Inovação ColaborativaVisibilidade da empresa em canais mundiais, integração eletrônica em tempo real, novas possibilidades.

Disciplina para cumprir a agenda das reuniões, apoio da alta direção,

envolvimento de terceiros.

Modelo Conceitual

Loc, Amad, Tlan, Tech

Reuniões, Dev, trein.

Tecno.

Conhec.

Inovação colaborativa

1. Unificação – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do projeto.2. Temporização – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do projeto.3. Mobilização – Ocorrida na fase de mobilização dos elementos da rede.4. Comunicação – Reuniões presenciais e virtuais e trocas de emails.5. Troca de conhecimento – Compartilhamento de experiências e treinamentos.6. Troca entre recursos humanos. Ocorreu uma única vez, para disseminação de conhecimento. 7. Sincronização – Ocorreu de forma transparente por meio de reuniões presenciais e virtuais,

compartilhamento de documentos, emails e cronogramas.

Aum

entar a eficiência do processo e reduzir custos

Confiança e reputação, laços fracos e fortes e competências

dos envolvidos.

Coordenação do Processo

Custo, possibilitar trabalho remoto e integrado entre empresas

geograficamente dispersas e integrar empresas

Através da rede e exploração de laços fracos e

fortes

Cultura, língua, fuso horário, falta de conhecimento da Amadeus em relação ao mercado de locação brasileiro, trabalho virtual.

Resultados indiretos ou aperfeiçoamentos alcançados:melhoria do processo, redução de custos, realocação de equipe.

Disciplina para cumprir a agenda das reuniões, apoio da alta direção,

envolvimento de terceiros.

Resultados indiretos ou aperfeiçoamentos alcançados:

Modelo Conceitual

Loc, Amad, Tlan, Tech

Reuniões, Dev, trein.

Tecno.

Conhec.

Inovação colaborativa

1. Unificação – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do projeto.2. Temporização – Alinhamento dos objetivos e criação de um cronograma do projeto.3. Mobilização – Ocorrida na fase de mobilização dos elementos da rede.4. Comunicação – Reuniões presenciais e virtuais e trocas de emails.5. Troca de conhecimento – Compartilhamento de experiências e treinamentos.6. Troca entre recursos humanos. Ocorreu uma única vez, para disseminação de conhecimento. 7. Sincronização – Ocorreu de forma transparente por meio de reuniões presenciais e virtuais,

compartilhamento de documentos, emails e cronogramas.

Aum

entar a eficiência do processo e reduzir custos

Confiança e reputação, laços fracos e fortes e competências

dos envolvidos.

Coordenação do Processo

Custo, possibilitar trabalho remoto e integrado entre empresas

geograficamente dispersas e integrar empresas

Através da rede e exploração de laços fracos e

fortes

Cultura, língua, fuso horário, falta de conhecimento da Amadeus em relação ao mercado de locação brasileiro, trabalho virtual.

Disciplina para cumprir a agenda das reuniões, apoio da alta direção,

envolvimento de terceiros.

Resultados indiretos ou aperfeiçoamentos alcançados:

Conclusões

1

•Importância dos relacionamentos, laços fracos e fortes, reputação e confiança

2

•Importância das redes para aquisição de novos conhecimentos e tecnologias, minimizar riscos e gerar inovações

3

•TI pode desempenhar um importante papel estratégico nas organizações

4

•Criação de vínculos fortes entre as empresas

5

•combinação da TI e da Internet permite integrar, em tempo real, empresas e, independente de sua localização geográfica, gerar valor em vários pontos da cadeia e melhorar o desempenho dos processos

6

•o posicionamento e o papel da empresa na rede determina sua importância e seu poder na rede

Lições Aprendidas

Nunca subestime o referencial teórico. É a parte que mais toma tempo e complexa

Nunca subestime as entrevistas (se for seu caso) especialmente a transcrição

Não se esqueça de armazenar as referências. NUNCA!

Dê tempo para seu orientador, não deixe para última hora

Passa muito rápido. Experiência própria! Relaxe na defesa. Não é nada de outro mundo Baixe um grande número de artigos (Pen Drive).

Selecione depois os mais relevantes antes de imprimir

Acredite na sua apresentação e trabalho. Você é o maior especialista no assunto.

Dicas e Sugestões

Crie uma biblioteca eletrônica com todos arquivos que você utilizou. Indexe tudo para facilitar a busca (Ex: Google Desktop)

Use programas de mapas neurais para organizar as idéias (Ex:

Versione sua dissertação (v7.1.2) Evite copiar ou criar figuras fora do Word e colar

na sua dissertação. Isso dificulta o processo de revisão

No dia da apresentação, leve sua dissertação em PDF

Ensaie a apresentação sozinho e grave. Ouça depois de um dia. Revise/altere a apresentação.

André Proença

Links

André Proença

Google Desktop: http://desktop.google.com/pt/BR/The Brain: http://www.thebrain.com/Capes: www.capes.gov.brPeriódicos: http://www.periodicos.capes.gov.br/portugues/index.jspEmerald: http://www.emeraldinsight.com/EBSCO: http://search.ebscohost.com/ScienceDirect: http://www.sciencedirect.com/

Minha Dissertaçãohttp://www.biblioteca.pucminas.br/teses/Administracao_FantiniMM_1.pdf

André Proença

ContatosEmail/msn: mateusmorato@hotmail.comLinkedin: http://linkedin.com/in/mateusmoratoSlideshare: http://www.slideshare.net/mateusmorato/

Perguntas ??

André Proença