Post on 09-Dec-2014
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Como as novas tecnologias e as
redes sociais afetam o mundo dos
negócios
AGENDA
Mundo Digital
O impacto das redes sociais no mundo
A internet em números
Mídias Sociais
A importância no ambiente corporativo
Cases
Mandamentos
Por que mudou o mundo?
Como aproveitar as Mídias Sociais?
Mundo Digital
A Internet, ou rede mundial de computadores, surgiu durante a Guerra Fria
Nas décadas de 1970 e 1980, além de ser utilizada para fins militares, a Internet também foi um importante meio de comunicação acadêmico
Mundo Digital
Somente em 1990 a Internet começou a alcançar a população em geral, quando o engenheiro inglês Tim Bernes-Lee desenvolveu a World Wide Web (www), possibilitando a utilização de uma interface gráfica e a criação de sites mais dinâmicos e visualmente interessantes
A partir daí a Internet cresceu em ritmo acelerado e passou a ser utilizada por vários segmentos sociais: estudantes, desempregados, empresas, jogos, bate-papo
Mundo Digital
Hoje é impossível pensar no mundo sem a Internet. Ela tomou parte dos lares de pessoas do mundo todo.
Estar conectado passou a ser uma necessidade.
A Internet também está presente nas escolas, faculdades, empresas e diversos locais, possibilitando acesso as informações e notícias do mundo em apenas um click.
O Impacto das redes sociais no mundo
Fonte: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=VOB991Xmfg8
A Internet em números
Fonte: http://www.novasdigitais.blogspot.com.br/2012/08/acesso-internet-no-brasil-numeros-de.html
A Internet em números
Fonte: Brazil Digital Future in Focus 2013 - ComScore
A Internet em números
Fonte: http://www.novasdigitais.blogspot.com.br/2012/08/acesso-internet-no-brasil-numeros-de.html
A Internet em números
Fonte: http://www.grupoavanzi.com/blog/infograficos/infografico-a-internet-no-brasil-em-2012
A Internet em números
Fonte: Brazil Digital Future in Focus 2013 - ComScore
A Internet em números
Fonte: http://www.secundados.com.br/
Redes sociais no Brasil
Fonte: http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI317356-17770,00-O%20PERFIL%20DOS%20BRASILEIROS%20NAS%20REDES%20SOCIAIS.html
A Internet em números
O PERFIL DOS BRASILEIROS NAS REDES SOCIAIS
Fonte: http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI317356-17770,00-O%20PERFIL%20DOS%20BRASILEIROS%20NAS%20REDES%20SOCIAIS.html
A Internet em números
Fonte: http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI317356-17770,00-O%20PERFIL%20DOS%20BRASILEIROS%20NAS%20REDES%20SOCIAIS.html
A Internet em números
A Internet em números
Fonte: http://www.secundados.com.br/
Como se comportam 80 milhões de brasileiros na internet?
A Internet em números
Fonte: http://www.secundados.com.br/
Como se comportam 80 milhões de brasileiros na internet?
A Internet em números
Fonte: http://www.secundados.com.br/
Como se comportam 80 milhões de brasileiros na internet?
Fonte: http://www.tecnocratadigital.com.br/como-anda-o-comportamento-dos-usuarios-de-internet/
26% dos internautas já
citaram marcas em
redes sociais
A Internet em números
Fonte: http://www.tecnocratadigital.com.br/como-anda-o-comportamento-dos-usuarios-de-internet/
Seguir por quê?
Estima pela marca é o que mais conta na hora de segui-la
A Internet em números
Fonte: http://www.slideshare.net/Elife2009/hbitos-de-uso-e-comportamento-dos-internautas-brasileiros-nas-redes-sociais-2012
A Internet em números
Fonte: http://www.slideshare.net/Elife2009/hbitos-de-uso-e-comportamento-dos-internautas-brasileiros-nas-redes-sociais-2012
A Internet em números
a maior rede social do mundo, possui aplicativos, comunicador instantâneo, álbum de vídeos e fotos
37 milhões de brasileiros, sendo 12 milhões via Mobile
54% dos usuários são mulheres
62% entre 18 e 34 anos
concentrado nas classes A e B, de maior poder aquisitivo e escolaridade
regiões sul e sudeste
a rede que mais cresce no país, cerca de 110% ao mês
Mídias Sociais
Mídias Sociais
Orkut
milhões de usuários no Brasil
preferido das classes C, D e E
53% dos usuários têm até 25 anos
é a porta de entrada para a Internet
os usuários visitam o Orkut 42 vezes por mês, e passam mais de 9 minutos em cada acesso em média
foi a porta de entrada de navegação para muitos brasileiros
concentra usuários comuns e classes B e C
aproveita sinergia com propriedades do Google
YouTube
segundo maior buscador do Brasil e do mundo
possui usuários de todos os tipos e todas as classes
a cada hora, são postadas 10 novas horas de vídeo
8 milhões de visitantes únicos/mês
mais de 60% dos usuários têm entre 15 e 34 anos
os brasileiros passam cerca de 17,4 minutos por dia no site
65% do tempo dedicado a vídeos online é gasto no YouTube
Mídias Sociais
microblog para troca de mensagens curtas, em até 140 caracteres
580 milhões de usuários (460 mil novas contas criadas por dia)
340 milhões de posts por dia
80% dos tuítes de consumidores são reclamando de marcas
alternativa aos blogs
possui usuários experientes, “normais” com “conteúdo” e celebridades
Mídias Sociais
Google+
mais de 90 milhões de usuários
Brasil é o terceiro país com mais perfis
67% dos usuários são homens
mais de 20% estudantes
disponibiliza a ferramenta de Hangout (vídeo conferência online)
Mídias Sociais
Flickr
álbum de fotos on-line do Yahoo! É o mais usado no mundo e tem diversos recursos que o tornam uma rede social
5 bilhões de fotos armazenadas
pessoas que gostam de fotografia
embora concorra com bons álbuns no Facebook e Orkut, mantém seu prestígio intacto
Mídias Sociais
Ning
site que permite a criação de sua própria rede social
60 milhões de usuários muito usado por empresas, universidades e grupos de discussão. Predomina moda, artesanato e cultura
Mídias Sociais
YahooRespostas
rede social que permite a todo usuário cadastrado realizar perguntas ou responder aquelas feitas por outros usuários, sobre qualquer tema.
5,5 milhões de usuários
maioria de adolescentes e jovens.
Mídias Sociais
rede especializada em contatos profissionais
mais de 11 milhões no Brasil
41% dos usuários são executivos ou proprietários de empresas
profissionais com curso superior ou pós-graduação, executivos
Mídias Sociais
Tumblr
mistura de Twitter com Blog, voltado especialmente para conteúdos visuais (fotografias, ilustrações e vídeos)
faixa etária: entre 18 e 35 anos
o Tumblr “como eu me sinto quando” recebe, em média, 580 mil visitas por dia. Está entre os 5 mais acessados
Mídias Sociais
permite organizar e compartilhar imagens
104 milhões de usuários
é a terceira rede social mais utilizada nos EUA (atrás de Facebook e Twitter)
60% do público é feminino
Mídias Sociais
Foursquare
rede social de geolocalização, permite a avaliação de locais como bares, restaurantes, hotéis, etc.
10 milhões de usuários
“check-ins” em mais de169 países
mais de 354 milhões de “check-ins” fora dos EUA
Mídias Sociais
Formspring
rede social de perguntas e respostas, que podem ser ou não anônimas
mais de 4 milhões de usuários
Mídias Sociais
1 bilhão de fotos postadas
50 milhões de usuários
63% dos uploads são via mobile
58 fotos novas por segundo
Mídias Sociais
Blogs
15 mil blogs no Brasil
60,2% da audiência se concentra na região sudeste
59% são mulheres
55,5% possuem ensino superior
categorias mais acessadas no Brasil: 24% entretenimento, 20% tecnologia, 15% educação.
Mídias Sociais
Wikipédia
Enciclopédia colaborativa multilíngue
454 milhões de leitores, sendo 16 milhões de brasileiros
20,6 milhões de verbetes
mais de 716 mil verbetes em português
8.371 novos verbetes por dia
100 mil editores voluntários
282 idiomas
Mídias Sociais
Brasil é o maior usuário de redes sociais do mundo, com participação nas principais redes em todas as classes sociais.
O desafio é encontrar um posicionamento corporativo adequado à realidade e ao perfil de cada rede.
Além disso é preciso:
Criar relevância
Produzir conteúdo proprietário
Fomentar engajamento
Trabalhar atributos
Obter resultados diretos e indiretos
A importância no ambiente corporativo
Que empresas utilizam mídias sociais?
Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
A importância no ambiente corporativo
Iniciativas mais exploradas pelas empresas
Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
A importância no ambiente corporativo
Objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais
Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
A importância no ambiente corporativo
45% das empresas
acreditam que o fortalecimento da marca é o
maior benefício trazido pelas mídias sociais
Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra, na terça-feira 29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil "fora" da Copa do Mundo da Fifa.
A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca Extra - foi do jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram enviados pelo anunciante duas versões: uma para o caso de o Brasil ganhar do Chile, e um para o caso de a Seleção perder.
Case: Extra (anúncio errado)
Case: Extra (anúncio errado)
Case: Extra (anúncio errado)
Case: Extra (anúncio errado)
Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idas e vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu gravar um vídeo e publicá-lo no YouTube.
Sua insatisfação logo se espalhou pelo Twitter e ganhou o apoio de centenas de compradores da marca. Rapidamente, a marca já aparecia como um dos tópicos mais comentados da rede. O vídeo já alcançou mais de 359 mil views.
Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial da empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, a Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato.
Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/CaseTecnisa_Web2.0.pdf
Case: Tecnisa (venda de apartamento)
Case: Tecnisa (venda de apartamento)
Case: Tecnisa (venda de apartamento)
1. Saberás qual é sua reputação na web
Entender qual é a percepção do público da sua marca, antes de começar qualquer ação na internet.
A repercussão dos insatisfeitos é maior que a dos satisfeitos. E esse efeito é ainda maior na web.
Exemplo: Obama explorou a insatisfação com Bush. E usou a Web para captar esse sentimento.
Mandamentos
2. Farás planos diferentes, pois cada rede é distinta
Não existe fórmula única. É preciso entender o que interessa a cada Mídia. E a cada público.
Exemplo: no Flickr, Obama mostrou fotos do dia a dia. No Twitter, falou de ações imediatas. No LinkedIn, mostrou que era um profissional respeitado e preparado para o cargo que pretendia assumir.
Mandamentos
3. Ouvirás e engajarás as pessoas em torno de ti
Exemplo: Obama usou a sabedoria das multidões. E envolveu os internautas quase que individualmente.
Mandamentos
4. Medirás os resultados
O Return of Engagement (ROE) é fundamental. Há diversos indicadores para verificar se uma ação é bem sucedida.
Exemplo: Obama, além de medir os resultados, arrecadou milhões de dólares em doações.
93% dos doadores
contribuíram com menos de
U$100A internet foi responsável por 87% de toda a
arrecadação da campanha de
Obama.
Mandamentos
5. Permanecerás de maneira contínua
Exemplo: quando Obama foi eleito, ele pegou a base de informações e seguidores e transportou para o site Change.gov. Depois da eleição, ele continuou a conversa com a população. No site da Casa Branca, ele já gravou um vídeo com respostas às perguntas enviadas pelos cidadãos.
Ambiente para que eleitores possam enviar ideias e opinar sobre os mais
variados assuntos sobre
o mandato.
Mandamentos
A geração de conteúdo não é mais exclusividade das organizações e da imprensa.
O usuário-mídia analisa, interfere, compartilha, comenta e cria conteúdos expressando suas experiências e sentimentos com a marca.
O mundo da comunicação mudou, pois essas opiniões e expressões afetam diretamente na imagem e na reputação das organizações.
A palavra é ENGAJAMENTO!
Por que mudou o mundo?
Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhar e conversar.
Fique de olho nas dicas, observações e comentários .
Ao mesmo tempo responda, dialogue, contraponha quando for necessário.
Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importância da ação deles para o sucesso da estratégia.
Como aproveitar as Mídias Sociais?
A Revolução das Mídias Sociais
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=9SBKtdYLRUM
Obrigada
Cynthia Polzer
cypolzer@yahoo.com.br
@cypolzer