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Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
Parceria Alliance Unichem + AEP
Justificação das acções
A área da gestão, nas suas diversas vertentes, configura-se comoestratégica enquanto área de suporte ao desenvolvimento da activi-dade do farmacêutico de oficina. O conjunto de actividades formativasproposto no âmbito deste projecto, tem como objectivo dotar o Far-macêutico de valências estruturais neste campo, complementaresàs da sua própria formação específica, de modo a que a vertente dagestão global da farmácia não constitua um óbice ao pleno desen-volvimento da vertente técnica da profissão, mas pelo contrário, seassuma como ferramenta importante para o mesmo.
Em termos gerais este projecto de formação a três níveis integradore transversal de produtos formativos, para profissionais de farmácia,pode ser facilmente percebido pela figura que se apresenta de seguida:
A1.1 A Contabilidade e a Gestãoda Farmácia Nível 1
Objectivos Específicos
> Compreender as relações existentes entre as diversas componentesdo balanço e da demonstração dos resultados
> Analisar e avaliar o impacto de todas as decisões sobre os resultadosda organização
> Construir e interpretar um quadro de indicadores económico-financeiros que permitam conduzir a actividade da organização
> Interpretar os resultados do controlo de gestão de forma a atingir os objectivos propostos pela gestão
Conteúdo Programático
> A empresa e o circuito económico: fluxos reais e fluxos financeiros> O balanço: da perspectiva contabilística à perspectiva financeira,
rácios e indicadores> A demonstração dos resultados. Margens, rácios e indicadores> O anexo ao balanço e à demonstração dos resultados> Instrumentos dinâmicos: a demonstração de origem e aplicação de
fundos e a demonstração dos fluxos de caixa> Análise do endividamento e do equilíbrio financeiro> O fundo de maneio, as necessidades de fundo de maneio e a
tesouraria líquida> Opções de financiamento: o financiamento de curto, médio e longo
prazo. Grau de alavancagem
Recursos Humanos /
Comportamental
>Acção integrada em recursos
humanos aplicada à farmácia
+ Nova legislação laboral
+ Trabalho em equipa na farmácia
+ Técnicas de comunicação pessoal
+ Gestão do tempo e do stress
+ Criatividade e inteligência emocional
Marketing / Comercial
> O marketing e a farmácia
+ Retailing - gestão do ponto de venda
+ O farmacêutico, a montra e a comu-
nicação com o utente
+ O merchandising na farmácia
+ Técnicas eficazes para um bom
atendimento na farmácia
+ Como medir a satisfação do
utente/cliente
> Consultoria formativa: diagnóstico da situação actual da farmácia
> Plano de desenvolvimento
> Dada a especificidade do 3º nível as acções não foram propostas para creditação.
Gestão global / Contabilidade
e Finanças / Logística
>A contabilidade e a gestão da
farmácia
+ Controlo de gestão para farmácias
+ Gestão de aprovisionamento na
farmácia
+ Responsabilidade civil, fiscal e penal
da farmácia
+ Gestão em tempo de crise
+ Metrologia nas farmácias e laboratórios
Nív
el 1
Nív
el 3
Nív
el 2
Nota: Os preços originais das inscrições eram de 1 185,00 e 1 130,00 para as acções dos níveis 1 e 2 respectivamente. Devidoao co-financiamento do projecto por parte da Sandoz, foi possível reduzir os preços para 1 155,00 e 1 109,00. Actividade creditada pela
Ordem dos Farmacêuticos
3,15 CDP´s
Locais e datas:
Porto21 e 29 de Março | 5 de Abril
Lisboa22 e 30 de Março | 6 de Abril
Faro2, 3 e 9 de Maio
Preço de Inscrição:
Nível 1 | 1 155,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
3 dias (21 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadores
Alcídio da Silva Sousa+Licenciado em Economia na UP+MBA em Gestão Empresarial+Formador/consultor nas áreas da Gestão e Fiscalidade
Agostinho Costa+Licenciado em Economia na UP+Docente Universitário e Consultorde Empresas
Isabel Marques Atalaia+Técnica Oficial de Contas com 20 anos de experiência, no sector da far-mácia / Jurista- Licenciada em Direito.
Objectivos Específicos
> Identificar as prioridades da gestão da farmácia> Possuir informação de forma a diferenciar os diferentes tipos de orçamentos> Identificar as fontes de informação para a preparação de um orçamento> Identificar quais as ferramentas mais úteis para melhorar o controle
de gestão
Conteúdo Programático
Gestão previsional na farmácia> Gestão previsional> Abordagem estratégica do “negócio” da farmácia> Quais as ferramentas para a mudança da gestão da farmácia> Definição do plano operacional da farmácia> Implementação das medidas de gestão
Gestão orçamental da farmácia> Da estratégia à previsão orçamental da farmácia> Princípios da gestão orçamental> Utilidade do orçamento na gestão da farmácia> Papel do farmacêutico no controle orçamental> Orçamento – organização – decisão> O calendário de gestão> Processo orçamental e tipos de orçamento, relação com as
demonstrações financeiras+ Orçamento de investimento+ Orçamento de exploração+ Orçamento de tesouraria+ Análise dos desvios orçamentais+ Revisão do orçamento
Informação de gestão> Finalidade da informação de gestão e do relatório de gestão> Estrutura e indicadores de gestão> Forma do relatório de gestão e da informação de gestão> Conteúdo da informação de gestão
Importância dos recursos na gestão da farmácia> Factores chave de sucesso do farmacêutico> Função do farmacêutico como responsável pela gestão
A2.1Locais e datas:
Porto21 e 28 de Setembro
Lisboa20 e 27 de Setembro
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadores:
Trigo de Morais+Licenciatura em EngenhariaMecânica
+MBA em Gestão pela U. P.+Consultor de Empresas para a área de logística e distribuição
Oscar Teixeira+Licenciatura em Engenharia Mecânica
+Consultor de Empresas para a área de logística e distribuição
+Experiência na área da Produ-ção e Planeamento
Objectivos Específicos
> Identificar os factores-chave para a definição de políticas da gestãode compras/stocks
> Demonstrar as economias obtidas através de uma boa gestão do sector> Definir parâmetros de avaliação dos fornecedores tendo em considera-
ção as fontes de abastecimento e de negociação
Conteúdo Programático
> Introdução à logística da produção e da distribuição> Compras e aprovisionamento - responsabilidades e objectivos> Aprovisionamento e armazéns
+ Funções da armazenagem+ Equipamentos de armazenagem e movimentação+ Análise de rentabilidade das operações
> Aprovisionamento e as decisões sobre stocks+ Diagnóstico aos stocks+ Gestão material, administrativa e económica dos stocks+ Stock de segurança+ Quantidade económica de encomenda+ Grupagem de encomendas a um fornecedor+ Níveis de serviço para a disponibilidade de stock+ Estudo estatístico de dados e previsão de stocks+ Estudo de casos
> Qualificação dos fornecedores e de fornecimentos:+ Objectivos+ Sistemas de qualificação+ Custos de avaliação
> Técnicas de negociação:+ Objectivos+ Planeamento da negociação+ Estratégias de negociação
> Elaboração de contratos:+ Elementos do contrato+ Classificação de contratos+ Contratos de fornecimentos de bens e/ou serviços
A2.2 Gestão de Aprovisionamentona Farmácia Nível 2
Controlo de Gestãopara Farmácias Nível 2
Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
2,10 CDP´s
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
2,10 CDP´s
Locais e datas:
Porto8 e 16 de Junho
Lisboa9 e 17 de Junho
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadores
Alcídio da Silva Sousa+Licenciado em Economia na UP+MBA em Gestão Empresarial+Formador/consultor nas áreasda Gestão e Fiscalidade
Isabel Marques Atalaia+Técnica Oficial de Contas com+20 anos de experiência, no sector da farmácia
+Jurista- Licenciada em Direito.
Locais e datas:
Viseu23 de Maio | 1 de Junho
Vila Real24 de Maio | 2 de Junho
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formador:
Paulo Rios Oliveira+Licenciado pela Faculdade de
Direito da Universidade Católica+Pós-graduado em Direito
Fiscal e Contabilidade+Prelector/Formador do Curso
de Formação de Solicitadores
Objectivos Específicos
> Identificar o âmbito da responsabilidade dos gerentes e administradoresdas empresas ou associações
> Diferenciar as várias formas de responsabilidade pessoal fruto doexercício de tais actividades
> Distinguir responsabilidade social ou colectiva e responsabilidade pessoal dos seus dirigentes
> Prevenir comportamentos e decisões com directos reflexos na esfera pessoal e patrimonial dos gerentes ou administradores
Conteúdo Programático
Princípios Gerais> Administração/gerência de facto e direito> O procurador e a gestão de negócios> Garantias pessoais: fiança, aval
Responsabilidade Civil> Conceito genérico> A proibição de concorrência> O exercício de outras actividades
Responsabilidade Fiscal> Pressupostos, prazos e formas de reacção> Medidas preventivas da responsabilidade fiscal
Responsabilidade Penal> Os crimes fiscais e contra a segurança social: fraude, abuso de
confiança e frustração de créditos> Os crimes de infidelidade, insolvência dolosa, insolvência negligente
e o favorecimento de credores
A2.3Locais e datas:
Porto28 de Outubro4 de Novembro
Castelo Branco24 e 25 de Outubro
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formador:
Agostinho Costa+Licenciado em Economia pelaUniversidade do Porto
+Docente Universitário e Consultor de Empresas
+Colunista de Revistas de Contabilidade e Finanças
Objectivos Específicos
As situações de crise provocam dificuldades às organizações, motivandodessa forma alterações no modo habitual de gestão e a tomada dedecisões de âmbito: estratégico, financeiro, comercial e social. Nestaacção, procuraremos dar resposta a questões tais como:
> Como deverá ser efectuada a gestão em períodos de crise?> Como poderemos prever com antecedência as situações de crise?> Como nos podemos preparar para enfrentar as situações difíceis?> Como recuperar uma organização em situação difícil?
Conteúdo Programático
> As dificuldades das empresas: sinais de ameaças> As medidas preventivas> As acções imediatas> A Gestão e a Liderança
+ Como despertar as suas capacidades de líder+ Como ajustar a empresa aos tempos de mudança+ Como criar equipas de alto rendimento
> Aspectos legais
A2.4 Gestão da Farmácia em tempode crise Nível 2
Responsabilidade Civil, Fiscal e Penal(órgãos sociais das farmácias) Nível 2
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
2,10 CDP´s
Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
2,10 CDP´s
Locais e datas:
Porto12 e 19 de Dezembro
Lisboa13 e 20 de Dezembro
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadora:
Helena Loureiro+Licenciada em Engenharia de
Minas (Universidade do Porto)+Auditora certificada pelo IPQ+Consultora de empresas em
Gestão da Qualidade
Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
2,10 CDP´s
Objectivos Específicos
> Saber gerir um sistema metrológico numa farmácia ou laboratório segundo os requisitos das NP EN ISO 9001:2000 e NP EN ISO 17025
> Saber distinguir claramente o que é metrologia legal e metrologia voluntária
> Saber elaborar procedimentos de calibração
Conteúdo Programático
> Introdução ao sistema metrológico português> Terminologia metrológica> Requisitos metrológicos nas NP EN ISO 9001:2000 e NP EN ISO 17025
+ Gestão do EIME+ Procedimentos de calibração+ Certificados de calibração+ Critérios de aceitação de certificados de calibração+ Periodicidade de calibração
> Especificações da EIME> Calibrar ou não calibrar> As incertezas na análise dos certificados de calibração
A2.5Locais e datas:
Porto1, 8 e 15 de Abril
Lisboa21, 22 e 29 de Abril
Faro21, 27 e 28 de Abril
Preço de Inscrição:
Nível 1 | 1 155,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
3 dias (21 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadores:
Celso Pais+Mestre em Psicologia+Consultor de empresas na área do Comportam. Organizacional
+Formador na área Comportamental
Delia Falcão+Advogada e Consultora de em-presas na área do Direito Laboral
+Pós-graduada em Estud. Europeus+Mestre em Sociedades e Políti-cas Europeias
Objectivos Específicos
> Identificar técnicas e metodologias adequadas para a organização egestão dos recursos humanos
> Accionar mecanismos de gestão adequados ao envolvimento e mo-tivação de equipas de trabalho, ao serviço do projecto da organização
> Saber utilizar técnicas de negociação para a resolução construtiva deconflitos, enquanto elemento essencial para a gestão de recursos humanos
> Contribuir para o aumento da eficácia do factor humano, como forma de aumentar a produtividade na organização
Conteúdo Programático
> A Gestão das pessoas num ambiente de mudança de competitividadee Incerteza: A GRH num ambiente de mudança e incerteza / Os novosdesafios da GRH / Os novos paradigmas da GRH e a gestão da mudança
> Desenvolvimento de competências para o envolvimento e motivaçãode equipas de trabalho: Componentes que definem o trabalho de equipa eficaz / Adaptação das necessidades humanas aos objectivosde grupo / Resolução conjunta de problemas / Inteligência emocionale processos criativos
> Desenvolvimento de capacidades de comunicação e liderança numaóptica de gestão estratégica de pessoas e conflitos: A importância das capacidades de comunicação para a gestão estratégica de RH /A liderança: tipos e contextos relevantes para a GRH / A relevância do relacionamento interpessoal e das atitudes comunicacionais no âmbito da gestão de pessoas e conflitos
> A gestão construtiva dos conflitos laborais e a negociação eficaz:o conflito laboral: dinâmicas e intervenção / A gestão construtiva de conflitos: estratégias e tácticas de actuação / A negociação: características, potencialidades e eficácia
> Relações laborais e enquadramento jurídico da função pessoal:
Relevância jurídico-prática das relações laborais e função pessoal / Regime jurídico do contrato individual de trabalho / Regime jurídicoda cessação do contrato individual de trabalho e da celebração e caducidade do contrato de trabalho a termo / Regime jurídico das relações colectivas de trabalho
B1.1 Acção Integrada em RecursosHumanos aplicada à Farmácia Nível 1
Metrologia nas Farmáciase Laboratórios Nível 2
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
3,15 CDP´s
Locais e datas:
Aveiro13 e 14 de Junho
Lisboa23 e 30 de Junho
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadora:
Delia Falcão+Advogada e Consultora de em-presas na área do Direito Laboral
+Pós-graduada em Estudos Europeus
+Mestre em Sociedades e Políti-cas Europeias
Objectivos Específicos
> Conhecer e actuar de encontro à nova legislação laboral
Conteúdo Programático
> Contrato de trabalho e a relação de trabalho> Celebração do contrato de trabalho> O contrato de trabalho e sua celebração
+ O contrato por tempo indeterminado+ O contrato a termo certo e a termo incerto+ O contrato de trabalho temporário
> Regime jurídico das férias, faltas e feriados> O regime jurídico da duração do horário de trabalho
+ O trabalho nocturno+ A isenção de horário e os tramites legais+ O trabalho extraordinário+ A adaptabilidade dos horários
> A retribuição+ Retribuição e remuneração+ Remuneração de base e complementares+ Remuneração no regime de isenção de horário de trabalho+ Remuneração por trabalho nocturno e extraordinário+ Prestações que não constituem retribuição
> A cessação do contrato de trabalho: causas e efeitos
B2.1Locais e datas:
Castelo Branco22 e 29 de Setembro
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formador:
Celso Pais+Mestre em Psicologia+Consultor de empresas na áreado Comportamento Organiza-cional
+Formador na área Comporta-mental
Objectivos Específicos
> Proporcionar aos formandos aplicações práticas facilitadoras do trabalho em equipa
Conteúdo Programático
> Avaliação ao trabalho em equipa> Simulação (construção de um plano de acção com base nos resultados)> Fases de desenvolvimento> Características das equipas de sucesso> Regras básicas e normas> Liderança situacional> A criatividade na equipa> A decisão em equipa> O processo de decisão> Aplicação prática (recurso a vídeo)> O brainstorming: etapas de realização> Aplicações práticas> Missão e objectivos da equipa
B2.2 Trabalho em Equipa na Farmácia- uma abordagem prática Nível 2
Nova Legislação LaboralNível 2
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
2,10 CDP´s
Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
0,70 CDP´s
Locais e datas:
Aveiro20 e 27 de Junho
Castelo Branco8 e 15 de Julho
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadora:
Maria Virgínia Freitas+Pós-Graduada em Gestão deRecursos Humanos
+Formadora da Área de Secretariado e Relações Públicas
Objectivos Específicos
> Desenvolver nos participantes a percepção sistémica das novas realidades organizacionais
> Interpretar a necessidade de mudança como motor da evolução pessoal> Assinalar a imagem e o sistema de comunicação pessoal como factores
de sucesso> Identificar a estrutura do processo de comunicação, nas suas vertentes
verbal e não verbal, de forma a optimizar as relações sociais> Identificar os factores externos que contribuem para a criação de uma
imagem socialmente bem aceite> Treinar comportamentos assertivos no relacionamento social> Desenvolver uma postura social de relações públicas
Conteúdo Programático
> Gestão da imagem na sociedade moderna+ Organização sistémica e mudança / Transformação empresarial:
adaptação/flexibilização+ Competitividade pessoal e posicionamento / Aquisição e gestão de
novas competências> Competências comunicacionais:
+ Idiossincrasia, personalidade e empatia / Processo de comunicação /Gestão do feedback / Barreiras à comunicação / Estruturação do discurso / Adaptação do sistema de linguagem
> Linguagem somática:+ Desenvolvimento corporal / Assertividade e postura / Linguagem
corporal na relação interpessoal / Sinais indicativos do perfil pessoal> Valorização pessoal
+ Auto-conceito, auto-confiança e imagem / Primeira impressão /Utilização da máscara social / Método situacional / Estratégia paraa construção da imagem / Organização e gestão do espaço / Gestãoda crise e condicionamentos
B2.3Locais e datas:
Porto17 e 24 de Novembro
Lisboa15 e 22 de Novembro
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadora:
Maria José Valente+Licenciada em Relações Públicas+Exerceu funções comerciais emvários domínios
+Formadora na área comporta-mental / Comercial / Marketing
Objectivos Específicos
> Possuir as ferramentas necessárias para melhor gerir os efeitosdo stress
Conteúdo Programático
> Discernir os principais elementos do stress> Diagnóstico pessoal de níveis de stress> Formas dinâmicas de resposta positiva aos agentes “stressantes” para
uma melhor gestão do tempo> Criar novos hábitos e práticas> A assertividade como forma de encarar o mundo
B2.4 Gestão do Tempo e do StressNível 2
Técnicas de Comunicação PessoalNível 2
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
2,10 CDP´s
Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
2,10 CDP´s
Locais e datas:
Viseu8 e 15 de Novembro
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formador:
Celso Pais+Mestre em Psicologia+Consultor de empresas na áreado Comportamento Organiza-cional
+Formador na área Comporta-mental
Objectivos Específicos
> Desenvolver o potencial cerebral, orientando-o para a resolução criativa de problemas na farmácia
> Usar técnicas de geração de ideias originais, numa cultura organiza-cional competitiva e inovadora
> Diferenciar e manifestar emoções positivas no âmbito de um desem-penho excelente
Conteúdo Programático
> O Trabalho Criativo+ Como pode a criatividade melhorar o desempenho profissional+ Componentes da pessoa criativa+ A flexibilidade mental na resolução de problemas+ Equipas com espírito inovador+ Técnicas para incrementar a criatividade organizacional
> A Inteligência Emocional> Auto-consciência das emoções negativas: ansiedade, agressividade
e melancolia> Auto-motivação para a excelência> O reconhecimento das emoções dos outros para melhorar a negociação> Gestão de relacionamentos, pela estratégia da assertividade> A empatia e o trabalho de equipa
B2.5Locais e datas:
Porto3, 10 e 17 de Maio
Lisboa4, 11 e 18 de Maio
Faro5, 12 e 19 de Maio
Preço de Inscrição:
Nível 1 | 1 155,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
3 dias (21 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadores:
Pedro Moura e Castro+Licenciado em Gestão Empresas+MBA em Comercializ. e Marketing+Formador e Consultor na área
comercial/marketing
Carlos Martins+Pós-Graduado Marketing Intern.+Formador e Consultor na área
do Marketing e Estratégia+Docente Universitário na área
de Marketing
Objectivos Específicos
> Desenvolver as atitudes e os conhecimentos necessários a uma aborda-gem estratégica dos problemas de marketing, envolvendo as diversasáreas funcionais
> Identificar instrumentos de planeamento, concepção e lançamento de novas estratégias de marketing
Conteúdo Programático
> Marketing estratégico na óptica do retailing+ Da estratégia ao marketing+ A evolução do conceito de marketing+ O conhecimento do mercado+ A segmentação e o posicionamento+ As estratégias do marketing mix
> Estudos de mercado na óptica do retailing+ Os tipos de estudos de mercado+ As etapas para a construção de um estudo de mercado+ A análise dos resultados
> Publicidade, promoções e relações públicas na óptica do retailing+ A estratégia de comunicação (o target, os objectivos de comunicação,
o media planning, o budget)+ Os tipos de promoções+ O plano de promoção+ Os instrumentos de relações públicas
> Estratégia de preços adequada à farmácia e as imposições legais associadas
> Direito do consumo na farmácia+ Legislação sobre concorrência+ Legislação sobre embalagem, marcas, preços, distribuição e
promoções> O Plano de marketing da farmácia
+ O diagnóstico da situação+ Os objectivos e a estratégia de marketing+ Marketing operacional+ Marketing Budget
C1.1 O Marketing e a FarmáciaNível 1
Criatividade e Inteligência Emocionalpara o Bom Desempenho Nível 2
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
0,70 CDP´s
Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
3,15 CDP´s
Locais e datas:
Porto24 de Maio | 1 de Junho
Lisboa25 de Maio | 2 de Junho
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formador:
Pedro Moura e Castro+Licenciado em Gestão Empresas+MBA em Comercialização e
Marketing+Formador e Consultor na área
comercial/marketing
Objectivos Específicos
> Praticar uma gestão eficaz do merchandising> Conhecer as técnicas de escolha da localização do ponto de venda> Conhecer como fazer a animação e promoção do ponto de venda> Saber como gerir, rentabilizar e organizar um ponto de venda
Conteúdo Programático
Introdução> Os intervenientes da cadeia de consumo> Os diferentes formatos comerciais
O merchandising – “O ponto venda” numa farmácia> O comportamento do consumidor> O Marketing - enquadramento do merchandising> O geomarketing (técnicas para seleccionar a melhor localização do
ponto venda)> Apresentação do produto> Organização do espaço> As montras> O atendimento
Animação e promoção do ponto de venda e produtos> Analise das diferentes técnicas de animação e promoção> Casos práticos
Organização do ponto de venda> O pessoal do ponto de venda (o perfil mais adequado, funções e
responsabilidades)> Como organizar o back-office> Gestão da carteira de produtos e stock no ponto de venda> Como preparar um manual do ponto de venda
Casos práticos
C2.1Locais e datas:
Aveiro6 e 14 de Dezembro
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadores:
João Lima+Consultor e formador de Vitrinismo
+Responsável pelo lançamentode campanha de variados produtos e serviços
+Decorador de Montras
Pedro Moura e Castro+Licenciado em Gestão Empresas+MBA em Comercialização e
Marketing+Formador e Consultor na área
comercial/marketing
Objectivos Específicos
> Adquirir conhecimento e destreza para a concepção e realizaçãode montras
> Aplicar as técnicas de exposição dos produtos.> Saber decorar e valorizar os produtos expostos.
Conteúdo Programático
Definição e enquadramento de vitrinismo
A Montra> A importância do vitrinismo e da montra> Atitudes do consumidor perante a montra> Tipologias de montras
Técnicas de exposição> Organização do espaço de exposição> Estrutura e os componentes do espaço de montra> Harmonia e equilíbrio visual de um espaço de exposição> Exemplo de tipos de materiais a usar> Exemplo de exposição de diversos artigos e produtos
Exercícios práticos> Elaboração de montras promocionais e temáticas de diferentes artigos
e produtos> Trabalho final com a apresentação/elaboração de montra individual
Casos práticos
C2.2 O Farmacêutico, a Montra e aComunicação com o Utente Nível
2
Retailing - Gestão do Pontode Venda Nível 2
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
2,10 CDP´sActividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
0,70 CDP´s
Locais e datas:
Porto11 e 18 de Outubro
Lisboa12 e 19 de Outubro
Faro13 e 20 de Outubro
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formador:
Pedro Moura e Castro+Licenciado em Gestão Empresas+MBA em Comercialização e
Marketing+Formador e Consultor na área
comercial/marketing
Objectivos Específicos
> Praticar uma gestão eficaz do merchandising na farmácia> Conhecer as técnicas de avalização do potencial de localização
da farmácia> Saber como gerir, rentabilizar e organizar a farmácia
Conteúdo Programático
> O marketing – enquadramento do merchandising> Segmentação, posicionamento dos utentes da área de influencia da
farmácia> Análise do potencial de localização e concorrência da farmácia> A definição da oferta do produto / serviço – qual o produto a oferecer
em função da análise da área de influência> A organização do espaço – como se deve organizar o espaço em
função das necessidades dos utentes> A implantação dos produtos – análise das técnicas de exposição dos
produtos> Estudo e criação de Indicadores de controlo da actividade
C2.3Locais e datas:
Vila Real22 e 29 de Junho
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formador:
José Silva e Sá+Licenciado em Psicologia Universidade do Porto
+Formador/consultor nas áreasComportamental/Comercial
+Exerceu funções como directorcomercial de empresas
Objectivos Específicos
> Domínio das técnicas eficazes para prestar um bom atendimentoe aconselhamento ao utente
Conteúdo Programático
> Marketing, atendimento e vendas: que relação?+ O que é o marketing?+ O atendimento (serviço/vendas)
> Como comunicar+ Como comunicar eficazmente?+ A comunicação / a venda / a ética farmacêutica+ Os objectivos do comunicador / atendimento eficaz
> Exercícios práticos
C2.4 Técnicas Eficazes para um BomAtendimento na Farmácia Nível 2
O Merchandising na FarmáciaNível 2
Formação Alliance UniChem + AEP | 2005
Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
2,10 CDP´s
Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
0,70 CDP´s
A1.1 A2.1 A2.2 A2.3 A2.4 A2.5
B1.1 B2.1 B2.2 B2.3 B2.4 B2.5
C1.1 C2.1 C2.2 C2.3 C2.4 C2.5
Acç
ão |
Curs
o Nota: colocar o local de realização da acção a frequentar com as seguintes siglas: Aveiro - AV, C. Branco - CB, Faro - FR,Lisboa - LX, Porto - PO, Vila Real - VR ou Viseu - VS.
Locais e datas:
Aveiro25 de Outubro9 de Novembro
Viseu4 e 11 de Novembro
Preço de Inscrição:
Nível 2 | 1 109,00com co-financiamento Sandoz
Duração | Horário:
2 dias (14 horas)9h30-13h00 | 14h30-18h00
Formadora:
Maria José Valente+Licenciada em Relações Públicas+Exerceu funções comerciais emvários domínios
+Formadora na área comporta-mental / Comercial / Marketing
Objectivos Específicos
> Sensibilizar os participantes para a importância do “primado do cliente” no projecto organizacional
> Identificar e resolver potenciais áreas problemáticas na relaçãofarmácia-cliente
> Analisar a lógica de valor relativo superior para o cliente> Elaborar um questionário de avaliação da satisfação do cliente
Conteúdo Programático
> O primado do cliente+ Conceito e caracterização do cliente+ Tipologia de clientes+ Quatro pontos essenciais para a capacidade no serviço ao cliente
> Satisfação pelo valor+ Qualidade percepcionada+ Valor relativo percepcionado+ Identificação dos elementos da qualidade percepcionada pelo cliente+ Os princípios da criação de valor para o cliente
> Medir a satisfação do cliente+ Identificação dos factores determinantes para a elaboração de um
questionário de avaliação da satisfação do cliente+ Elaboração de um questionário de avaliação da satisfação do cliente+ Como elaborar e desenvolver medidas/acções correctivas na criação
de valor para o cliente
C2.5 Como Medir a Satisfação do Utente/Cliente Nível 2
Enviar por fax: 22 998 1771 ou para: Associação Empresarial de Portugal | Formação profissional 4450-617 Leça da Palmeira
Destinatários
Farmacêuticos de oficina em geral e outros quadros da farmácia expressamente indicados pelo farmacêuticoproprietário e que desempenhem funções nas áreas cobertas pelas acções. As acções foram organizadaspara um número previsto de 25 formandos.
Política de admissão e cancelamento
> A admissão será feita com base na inscrição voluntária dos formandos e após análise curricular das entidades formadoras;
> Até 3 dias antes da data de inicio do curso, mediante devolução/envio de ficha anexa ao folheto dedivulgação, junto com o pagamento de inscrição, em cheque ou vale postal passados em nome da
“AEP - Associação Empresarial de Portugal;> Valores isentos de IVA ao abrigo do Artº 9º do CIVA. Será atribuído um certificado de presença
AEP/Alliance UniChem aos participantes com uma assiduidade superior a 75% do número total de horas da acção de formação (entregue contra pagamento);
> O custo da inscrição inclui documentação e café. Os inscritos poderão cancelar a inscrição até 3 diasúteis antes da data da acção, reavendo a totalidade do valor da inscrição;
> A não comunicação por escrito do impedimento da presença, até 24h da data de inicio, obriga ao pagamento de 50% do valor de inscrição.
Nome
Carteira profissional nº Bilhete de Identidade nºPa
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Ficha de Inscrição
Nome Contribuinte nº
Endereço
Código Postal Localidade
Tel. Fax E-mail
Pagamento efectuado por cheque (Associação Empresarial de Portugal)
Cheque nº Montante
Banco
Alliance UniChem + AEPF o r m a ç ã o e m G e s t ã o d a F a r m á c i a d e O f i c i n a
Alliance UniChem + AEPF o r m a ç ã o e m G e s t ã o d a F a r m á c i a d e O f i c i n a
Actividade creditada pelaOrdem dos Farmacêuticos
2,10 CDP´s