Post on 15-Dec-2018
Pesquisas integradas 2018
Análise diagnóstica
Análise
diagnóstica
Análise dos resultados da escola na última alta
sazonalidade, por meio da comparação dos seus
parâmetros individuais (pesquisa de desempenho) com os
dados do mercado.
Pesquisa de
satisfação
Envio e tabulação - Por meio do envio de uma pesquisa
online, mede a satisfação dos pais e alunos, avaliando
aspectos importantes, como a qualidade do corpo docente,
a proposta pedagógica e o material didático.
Pesquisa de
arquivo morto
É a análise minuciosa dos motivos que levaram os alunos
a optarem por outras escolas na virada do ano. Esta
pesquisa tem o objetivo de captar eventuais falhas,
estratégias e políticas comerciais equivocadas.
Segundo os preceitos andragógicos, os adultos se motivam, isto é, movimentam-se quando participam da tomada de decisão e têm autonomia para agir em busca de seus objetivos.
Outro fator importante que facilita a aprendizagem de adultos é quando o processo parte de dados concretos e gera subsídios claros para que possam traçar metas. Desta forma, sugiro apresentar, avaliar os dados e discutir possíveis estratégias nas reuniões de monitoramento.
A pesquisa de análise diagnóstica ao término da alta sazonalidade, que compreende os meses de setembro do ano anterior a março deste ano, é o resultado da comparação das médias das pesquisas de desempenho com os dados individuais dos clientes, a fim de posicionar a escola em relação ao mercado e a si mesma.
GRUPO 1 2 3 4 5 6
alunos até 80 81 a 180 181 a 350 351 a 550 551 a 850 >851
Categorias/grupos – número total de alunos (dezembro 2017)
São Paulo
alunos até 80 81 a 180 181 a 350 351 a 550 551 a 850 acima de 851 Média
Contatos 2011/2012 120% 108% 101% 101% 99% 95% 104,0%
2012/2013 120% 110% 100% 100% 100% 95% 104,2%
2013/2014 105% 100% 95% 90% 95% 90% 95,8%
2014/2015 116% 103% 105% 100% 98% 98% 103,3%
2015/2016 104% 92% 97% 95% 91% 87% 94,3%
2016/2017 101% 99% 97% 99% 99% 96% 98,5% Desvio padrão
2017/2018 102% 108% 110% 112% 110% 100% 107,0% 5%
Nordeste Norte Sul RJ ES MINAS Centro-oeste
2016/2017 96% 94% 97% 98% 94% 95%
2017/2018 113% 106% 103% 107% 105% 108% 109%
META 100%
Contatos – telefônicos e pessoais (clientes novos)
Diagnóstico Ações para implementar
Baixo nº de indicações devido a
problemas pedagógicos e de
gestão
Pesquisa de satisfação – Arquivo morto -
Ouvidoria ativa - Cultura organizacional –
Qualidade pedagógica
Pouca divulgação das ações
pedagógicas Endomarketing – Marketing de conteúdo
Pouca propaganda
Antecipar a campanha e criar um plano de
mídia mais robusto para a próxima alta
sazonalidade - Google adwords
Escola muito escondida - rua de
baixo tráfego de automóveis Aumentar a comunicação visual externa
Erro de atendimento – falta de
captação de dados - verificar
camufladas
Gestão das fichas de prospecção – planilha
de mesa
Site não está bem posicionado
no Google
Rever o SEO (busca orgânica – qualidade
do site) e Google adwords
Matrículas novas
São Paulo
alunos até 80 81 a 180 181 a 350 351 a 550 551 a 850 acima de 851 Média
Matrículas 2011/2012 30% 24% 23% 24% 23% 22% 24,3%
2012/2013 32% 25% 24% 25% 24% 25% 25,8%
2013/2014 25% 24% 21% 22% 23% 22% 22,8%
2014/2015 25% 24% 24% 23% 23% 22% 23,5% Desvio padrão
2015/2016 23% 20% 21% 20% 20% 19% 20,4% 2%
2016/2017 24% 21% 24% 22% 23% 20% 22,3%
2017/2018 23% 23% 25% 26% 24% 23% 24,0%
Nordeste Norte Sul RJ ES MINAS Centro-oeste
2016/2017 23% 22% 22% 21% 21% 22%
2017/2018 25% 24% 24% 23% 23% 23% 24,0%
META 25%
Diagnóstico Ações para implementar
Não utiliza a estratégia de pós-
atendimento
Treinamento e gestão de pós-atendimento
- meritocracia
Pouca procura – baixo número
de contatos Verificar ações de CONTATOS
Erro de atendimento - baixa
produtividade - verificar
camufladas
Treinamento e gestão do time de vendas
– meritocracia
Erro de atendimento – equipe
sem perfil Buscar outro responsável ou contratar
Produtividade
São Paulo
alunos até 80 81 a 180 181 a 350 351 a 550 551 a 850 acima de 851 Média
Produtividade 2011/2012 4,00% 4,50% 4,40% 4,20% 4,30% 4,30% 4,28%
2012/2013 4,40% 4,50% 4,60% 4,80% 4,60% 4,50% 4,57%
2013/2014 4,20% 4,20% 4,50% 4,10% 4,10% 4,10% 4,20%
2014/2015 4,60% 4,30% 4,40% 4,40% 4,30% 4,50% 4,42% Desvio padrão
2015/2016 4,50% 4,60% 4,60% 4,75% 4,55% 4,60% 4,60%0,2%
2016/2017 4,20% 4,30% 4,00% 4,30% 4,30% 4,80% 4,32%
2017/2018 4,50% 4,70% 4,40% 4,30% 4,60% 4,40% 4,48%
Nordeste Norte Sul RJ ES MINAS Centro-oeste
2016/2017 4,2% 4,1% 4,4% 4,7% 4,5% 4,3%
2017/2018 4,50% 4,40% 4,30% 4,65% 4,55% 4,70% 4,55%
META 4,5%
Rematrículas – 31/out/2017
São Paulo
alunos até 80 81 a 180 181 a 350 351 a 550 551 a 850 acima de 851 Média
Produtividade 2011/2012 4,00% 4,50% 4,40% 4,20% 4,30% 4,30% 4,28%
2012/2013 4,40% 4,50% 4,60% 4,80% 4,60% 4,50% 4,57%
2013/2014 4,20% 4,20% 4,50% 4,10% 4,10% 4,10% 4,20%
2014/2015 4,60% 4,30% 4,40% 4,40% 4,30% 4,50% 4,42% Desvio padrão
2015/2016 4,50% 4,60% 4,60% 4,75% 4,55% 4,60% 4,60%0,2%
2016/2017 4,20% 4,30% 4,00% 4,30% 4,30% 4,80% 4,32%
2017/2018 4,50% 4,70% 4,40% 4,30% 4,60% 4,40% 4,48%
Nordeste Norte Sul RJ ES MINAS Centro-oeste
2016/2017 4,2% 4,1% 4,4% 4,7% 4,5% 4,3%
2017/2018 4,50% 4,40% 4,30% 4,65% 4,55% 4,70% 4,55%
META 4,5%
Diagnóstico Ações para implementar
Problemas pedagógicos e/ou de
gestão
Pesquisa de satisfação – Arquivo morto -
Ouvidoria ativa – Cultura organizacional –
Qualidade pedagógica
Não implantou corretamente as
estratégias propostas pela Rabbit
Rever onde ocorreram as falhas de
planejamento ou monitoramento
Lançou a rematrícula atrasada Antecipar os preparativos
Não utilizou corretamente a
estratégia do face to face Rever os processos de gestão
Perdas
alunos até 80 81 a 180 181 a 350 351 a 550 551 a 850 acima de 851 Média
Perda 2011/2012 20% 19% 18% 19% 17% 18% 18,5%
2012/2013 20% 20% 19% 18% 17% 18% 18,7%
2013/2014 22% 21% 20% 20% 20% 19% 20,3%
2014/2015 23% 22% 21% 20% 19% 18% 20,5% Desvio padrão
2015/2016 23% 23% 20% 19% 19% 18% 20,3% 1%
2016/2017 24% 22% 22% 21% 23% 22% 22,3%
2017/2018 22% 21% 23% 24% 21% 21% 22,0%
Nordeste Norte Sul RJ ES MINAS Centro-oeste
2016/2017 21,0% 21,0% 21,0% 21,0% 20,0% 20,0%
2017/2018 22,0% 22,0% 22,0% 22,0% 22,0% 21,0%
META 20,0%
Diagnóstico Ações para implementar
Baixo nº de indicações devido
a problemas pedagógicos e de
gestão
Pesquisa de satisfação – Arquivo morto -
Ouvidoria ativa – Cultura organizacional –
Qualidade pedagógica
Pouca divulgação de ações de
endomarketing Endomarketing – Marketing de conteúdo
Problema grave pontual Saída de professores – acidente –
problema com coordenação