Pesquisas integradas 2018 · arquivo morto É a análise ... Gestão das fichas de prospecção –...

Pesquisas integradas 2018

Análise diagnóstica

Análise

diagnóstica

Análise dos resultados da escola na última alta

sazonalidade, por meio da comparação dos seus

parâmetros individuais (pesquisa de desempenho) com os

dados do mercado.

Pesquisa de

satisfação

Envio e tabulação - Por meio do envio de uma pesquisa

online, mede a satisfação dos pais e alunos, avaliando

aspectos importantes, como a qualidade do corpo docente,

a proposta pedagógica e o material didático.

Pesquisa de

arquivo morto

É a análise minuciosa dos motivos que levaram os alunos

a optarem por outras escolas na virada do ano. Esta

pesquisa tem o objetivo de captar eventuais falhas,

estratégias e políticas comerciais equivocadas.

Segundo os preceitos andragógicos, os adultos se motivam, isto é, movimentam-se quando participam da tomada de decisão e têm autonomia para agir em busca de seus objetivos.

Outro fator importante que facilita a aprendizagem de adultos é quando o processo parte de dados concretos e gera subsídios claros para que possam traçar metas. Desta forma, sugiro apresentar, avaliar os dados e discutir possíveis estratégias nas reuniões de monitoramento.

A pesquisa de análise diagnóstica ao término da alta sazonalidade, que compreende os meses de setembro do ano anterior a março deste ano, é o resultado da comparação das médias das pesquisas de desempenho com os dados individuais dos clientes, a fim de posicionar a escola em relação ao mercado e a si mesma.

GRUPO 1 2 3 4 5 6

alunos até 80 81 a 180 181 a 350 351 a 550 551 a 850 >851

Categorias/grupos – número total de alunos (dezembro 2017)

São Paulo

alunos até 80 81 a 180 181 a 350 351 a 550 551 a 850 acima de 851 Média

Contatos 2011/2012 120% 108% 101% 101% 99% 95% 104,0%

2012/2013 120% 110% 100% 100% 100% 95% 104,2%

2013/2014 105% 100% 95% 90% 95% 90% 95,8%

2014/2015 116% 103% 105% 100% 98% 98% 103,3%

2015/2016 104% 92% 97% 95% 91% 87% 94,3%

2016/2017 101% 99% 97% 99% 99% 96% 98,5% Desvio padrão

2017/2018 102% 108% 110% 112% 110% 100% 107,0% 5%

Nordeste Norte Sul RJ ES MINAS Centro-oeste

2016/2017 96% 94% 97% 98% 94% 95%

2017/2018 113% 106% 103% 107% 105% 108% 109%

META 100%

Contatos – telefônicos e pessoais (clientes novos)

Diagnóstico Ações para implementar

Baixo nº de indicações devido a

problemas pedagógicos e de

gestão

Pesquisa de satisfação – Arquivo morto -

Ouvidoria ativa - Cultura organizacional –

Qualidade pedagógica

Pouca divulgação das ações

pedagógicas Endomarketing – Marketing de conteúdo

Pouca propaganda

Antecipar a campanha e criar um plano de

mídia mais robusto para a próxima alta

sazonalidade - Google adwords

Escola muito escondida - rua de

baixo tráfego de automóveis Aumentar a comunicação visual externa

Erro de atendimento – falta de

captação de dados - verificar

camufladas

Gestão das fichas de prospecção – planilha

de mesa

Site não está bem posicionado

no Google

Rever o SEO (busca orgânica – qualidade

do site) e Google adwords

Matrículas novas

São Paulo


Matrículas 2011/2012 30% 24% 23% 24% 23% 22% 24,3%

2012/2013 32% 25% 24% 25% 24% 25% 25,8%

2013/2014 25% 24% 21% 22% 23% 22% 22,8%

2014/2015 25% 24% 24% 23% 23% 22% 23,5% Desvio padrão

2015/2016 23% 20% 21% 20% 20% 19% 20,4% 2%

2016/2017 24% 21% 24% 22% 23% 20% 22,3%

2017/2018 23% 23% 25% 26% 24% 23% 24,0%


2016/2017 23% 22% 22% 21% 21% 22%

2017/2018 25% 24% 24% 23% 23% 23% 24,0%

META 25%


Não utiliza a estratégia de pós-

atendimento

Treinamento e gestão de pós-atendimento

- meritocracia

Pouca procura – baixo número

de contatos Verificar ações de CONTATOS

Erro de atendimento - baixa

produtividade - verificar

camufladas

Treinamento e gestão do time de vendas

– meritocracia

Erro de atendimento – equipe

sem perfil Buscar outro responsável ou contratar

Produtividade

São Paulo


Produtividade 2011/2012 4,00% 4,50% 4,40% 4,20% 4,30% 4,30% 4,28%

2012/2013 4,40% 4,50% 4,60% 4,80% 4,60% 4,50% 4,57%

2013/2014 4,20% 4,20% 4,50% 4,10% 4,10% 4,10% 4,20%

2014/2015 4,60% 4,30% 4,40% 4,40% 4,30% 4,50% 4,42% Desvio padrão

2015/2016 4,50% 4,60% 4,60% 4,75% 4,55% 4,60% 4,60%0,2%

2016/2017 4,20% 4,30% 4,00% 4,30% 4,30% 4,80% 4,32%

2017/2018 4,50% 4,70% 4,40% 4,30% 4,60% 4,40% 4,48%


2016/2017 4,2% 4,1% 4,4% 4,7% 4,5% 4,3%

2017/2018 4,50% 4,40% 4,30% 4,65% 4,55% 4,70% 4,55%

META 4,5%

Rematrículas – 31/out/2017

São Paulo


Produtividade 2011/2012 4,00% 4,50% 4,40% 4,20% 4,30% 4,30% 4,28%

2012/2013 4,40% 4,50% 4,60% 4,80% 4,60% 4,50% 4,57%

2013/2014 4,20% 4,20% 4,50% 4,10% 4,10% 4,10% 4,20%

2014/2015 4,60% 4,30% 4,40% 4,40% 4,30% 4,50% 4,42% Desvio padrão

2015/2016 4,50% 4,60% 4,60% 4,75% 4,55% 4,60% 4,60%0,2%

2016/2017 4,20% 4,30% 4,00% 4,30% 4,30% 4,80% 4,32%

2017/2018 4,50% 4,70% 4,40% 4,30% 4,60% 4,40% 4,48%


2016/2017 4,2% 4,1% 4,4% 4,7% 4,5% 4,3%

2017/2018 4,50% 4,40% 4,30% 4,65% 4,55% 4,70% 4,55%

META 4,5%


Problemas pedagógicos e/ou de

gestão


Ouvidoria ativa – Cultura organizacional –


Não implantou corretamente as

estratégias propostas pela Rabbit

Rever onde ocorreram as falhas de

planejamento ou monitoramento

Lançou a rematrícula atrasada Antecipar os preparativos

Não utilizou corretamente a

estratégia do face to face Rever os processos de gestão

Perdas


Perda 2011/2012 20% 19% 18% 19% 17% 18% 18,5%

2012/2013 20% 20% 19% 18% 17% 18% 18,7%

2013/2014 22% 21% 20% 20% 20% 19% 20,3%

2014/2015 23% 22% 21% 20% 19% 18% 20,5% Desvio padrão

2015/2016 23% 23% 20% 19% 19% 18% 20,3% 1%

2016/2017 24% 22% 22% 21% 23% 22% 22,3%

2017/2018 22% 21% 23% 24% 21% 21% 22,0%


2016/2017 21,0% 21,0% 21,0% 21,0% 20,0% 20,0%

2017/2018 22,0% 22,0% 22,0% 22,0% 22,0% 21,0%

META 20,0%


Baixo nº de indicações devido

a problemas pedagógicos e de

gestão


Ouvidoria ativa – Cultura organizacional –


Pouca divulgação de ações de

endomarketing Endomarketing – Marketing de conteúdo

Problema grave pontual Saída de professores – acidente –

problema com coordenação

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