Planejamento Estratégico

Condensado da Apostila SEBRAE-RSProf. Marcelo Perin / Prof. Cláudio

Sampaio

De que adianta planejar, se não sei o que me espera no futuro?

• O que se pretende com o planejamento estratégico não é adivinhar o futuro, mas sim construí-lo, evitando ao máximo as surpresas no processo de tomada de decisão.É também um norteador para a empresa.

- Pode dizer-me que caminho devo tomar?- Isto depende do lugar para onde você quer ir.

(Respondeu com muito propósito o gato)- Não tenho destino certo.

- Neste caso qualquer caminho serve.

(“Alice no País da Maravilhas” - Lewis Carrol)

• O PE facilita:• Avaliar as perspectivas a curto , médio e longo

prazos; • Conduzir a empresa a um mesmo rumo;• Entender o que ocorre no mercado;• Racionalizar o processo de tomada de decisão;• Desenvolver diferenciais sobre os concorrentes;• Antecipar –se a situações desfavoráveis do

mercado;• Desenvolver produtos e serviços adequados ao

mercado

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

É um modelo de decisão, unificado e integrador, que:

Determina e revela o propósito organizacional em termos de Valores, Missão, Objetivos, Estratégias, Metas e Ações, com foco em Priorizar a Alocação de Recursos;

Delimita os domínios de atuação da Instituição;

Descreve as condições internas de resposta ao ambiente externo e a forma de modificá-las, com vistas ao fortalecimento da Instituição;

Engaja todos os níveis da Instituição para a consecução dos fins maiores.

AGILIZA DECISÕES

MELHORA A COMUNICAÇÃO

AUMENTA A CAPACIDADE GERENCIAL PARA TOMAR DECISÕES

PROMOVE UMA CONSCIÊNCIA COLETIVA

PROPORCIONA UMA VISÃO DE CONJUNTO

MAIOR DELEGAÇÃO

DIREÇÃO ÚNICA PARA TODOS

ORIENTA PROGRAMAS DE QUALIDADE

MELHORA O RELACIONAMENTO DA ORGANIZAÇÃO COM SEU AMBIENTE INTERNO E EXTERNO

BENEFÍCIOSBENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICODO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

CONSCIÊNCIA DE SUA NECESSIDADE;

DECISÃO PELA SUA UTILIZAÇÃO;

ENVOLVIMENTO EFETIVO DA DIREÇÃO;

CLIMA PROPÍCIO;

INFORMAÇÕES RELEVANTES PARA O PLANEJAMENTO;

PARTICIPAÇÃO ORGANIZADA.

CONDIÇÕES PARA O PLANEJAMENTO CONDIÇÕES PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

• A falta de PE leva a empresa a:• Ser mais facilmente surpreendida por alterações

no mercado;• Tomar decisões não relacionadas aos objetivos

empresariais;• Precisar sempre se reprogramar e improvisar;• Ser menos eficiente no processo de tomada de

decisão;• Depender do dia-a-dia;• Ficar desinformada sobre o seu setor e iniciativas

da concorrência;• Ficar a mercê da conjuntura.

TIPOTIPO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

PLANEJAMENTO MARKETING

PLANEJAMENTO FINANCEIRO

PLANEJAMENTO

DA PRODUÇÃO

PLANEJAMENTO DE

RECURSOS HUMANOS

PLANEJAMENTO ORGANIZACIONAL

PLANO DE PREÇOS E PRODUTOS

PLANO DE DESPESAS PLANO DE CAPACIDADE DE PRODUÇÃO

PLANO DE

R & S

PLANO DIRETOR DE SISTEMAS

PLANO DE PROMOÇÃO

PLANO DE INVESTIMENTOS

PLANO DO CONTROLE DE QUALIDADE

PLANO DE

T & D

PLANO DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

PLANO DE VENDAS PLANO DE COMPRAS PLANO DE ESTOQUES PLANO DE CARGOS E SALARIOS

PLANO DE ROTINAS ADMINISTRATIVAS

PLANO DE DISTRIBUIÇÃO

PLANO DE FLUXO DE CAIXA

PLANO DE UTILIZAÇÃO DE MÃO DE OBRA

PLANO DE PROMOÇÕES

PLANO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

PLANO DE PESQUISA DE MERCADO

PLANO DE ORÇAMENTO

PLANO DE EXPEDIÇÃO DE PRODUTOS

PLANO DE CAPACITAÇÃO INTERNA

PLANO DE COMUNICAÇÕES

Exemplos de Planejamentos Estratégicos

Resumindo, Planejamento é:

• Um esforço sistemático e formal que visa estabelecer direção para aumentar a probabilidade de ocorrência dos resultados desejados.

• Um processo desenvolvido para o alcance de uma situação desejada de maneira mais eficiente, eficaz e efetiva, com a melhor concentração de esforços e utilização de recursos.

Resumindo, o Planejamento deve:

•Possuir consistência entre missão, visão,

objetivos, estratégias e implementação.

•Focar no que pode trazer vantagem

competitiva.

•Ser simples o suficiente para ser usado e

complexo o bastante para ser útil.

•Ser flexível para se adequar às condições

reais da implementação.

Lembre-se que o envolvimento de toda a empresa é fundamental para a implementação com sucesso do planejamento estratégico.

• O processo básico para a implantação do PE segue a seguinte estrutura:

• Negócio• Missão• Visão• Valores• Análise do ambiente interno• Análise do ambiente externo• Análise da matriz estratégica• Fatores essenciais do negócio• Objetivos e metas• Verificação de consistência

Qual o negócio da empresa?

• Definir o negócio da empresa é definir seu âmbito de atuação. Devemos sempre ter em mente que o cliente não compra produtos, e sim soluções de problemas ou benefícios que os produtos ou serviços trazem. Definir o negócio somente como produto faz que a empresa fique míope em relação ao ambiente externo que a cerca.

A estratégia define qual o negócio da empresa!!

• Nike• Mont Blanc• Fedex• BMW• Harley-Davidson• C&A• Fuji• Amil• Revista Exame• Marcopolo• GM• Honda • Revlon• Avon• Ferrovias Americanas

• Atitude• Prazer de Escrever• Paz de Espírito• Prazer de Dirigir• Estilo de Vida• Moda• Imagens e Informação • Saúde• Idéias• Soluções e Serviços Para Transporte Coletivo• Pessoas em movimento• Transporte• Beleza e Esperança• Beleza• Transporte

Qual a missão da empresa?

A missão da empresa é o papel que ela desempenha no seu negócio. É para onde a empresa deve ir. A missão deve responder as cinco questões a seguir:O que a empresa deve fazer?

Para que a empresa deve fazer? Por que a empresa deve fazer? Como a empresa deve fazer? Onde a empresa deve fazer (público-alvo)?

Exercício

• Crie , em cinco minutos, a missão do Deal Extreme (www.dealextreme.com), com base no quadro abaixo:

Ação O Que Para Quem

Como

O que ter a visão da empresa:

• O que a empresa deseja ser

• Personalidade e caráter da empresa. Suas aspirações e crenças

• Apontar um caminho para o futuro

• Representa as maiores esperanças e sonhos da empresa

• Não estabelece ou expressa fins quantitativos

Visão da empresa

Visão de Futuro

Empresas que chegaram à liderança global nos últimos 20 anos invariavelmente começaram com ambições desproporcionais aos seus recursos e capacidades.

Elas criaram, em todos os níveis da organização, uma obsessão por vencer e sustentavam essa obsessão por anos na busca da liderança.

Hamel & Prahalad, 1989. HBR, May-June, p. 68

Por que devemos ter uma “visão” da empresa?

A VISÃO PINTA UM QUADRO DE ONDE VOCÊ QUER A VISÃO PINTA UM QUADRO DE ONDE VOCÊ QUER QUE E EMPRESA CHEGUE, E O QUE VOCÊ QUER QUE QUE E EMPRESA CHEGUE, E O QUE VOCÊ QUER QUE ELA SEJA.ELA SEJA.

Por que ter uma Visão de Futuro?Por que ter uma Visão de Futuro? Controlar melhor o destino da empresa.

Questionar o estado atual confortável (perceber que o atual sucesso operacional não é garantia para o futuro) ou inadequado.

Instigar a necessidade de se livrar dos problemas atuais.

Tornar o comportamento incongruente mais perceptível.

Promover um sonho comum e coordenar o trabalho em equipe.

Criar a necessidade de obter mais recursos para o negócio.

Provocar a exploração de uma nova oportunidade ou ameaça.

Características de uma Visão: Clara, abrangente e detalhada.Visões de futuro atrativas têm um grande poder. Organizações impulsionadas por uma Visão conseguem canalizar a energia que resulta de sua própria clareza de direção e foco.

Desafiadora e inspiradora.A criação da visão é a base para as melhorias que rompem com os paradigmas vigentes.

Compartilhada pelas pessoas da organização.Sem uma visão compartilhada, novas formas de pensar ou agir são reprimidas pela força de como as coisas eram no passado.

Motivante e inovadora.As pessoas imediatamente sentem esperança e motivação, bem como medo e ansiedade em relação às mudanças.

Desenvolvida pelo líder.As pessoas querem um senso de direção e propósito para cooperarem com as ações da organização.

Princípios da criação da Visão:

Se as pessoas criam a Visão, elas serão proprietárias dela e sua implementação acontecerá mais rapidamente.

O processo de desenvolvimento da Visão é tão importante quanto seu resultado.

A Visão se define melhor na linguagem dos protagonistas-chave.

A Visão ajuda a focar o processo de planejamento estratégico e, portanto, precisa ser desenvolvida antes que o planejamento aconteça.

Se as pessoas criam a Visão, elas serão proprietárias dela e sua implementação acontecerá mais rapidamente.

O processo de desenvolvimento da Visão é tão importante quanto seu resultado.

A Visão se define melhor na linguagem dos protagonistas-chave.

A Visão ajuda a focar o processo de planejamento estratégico e, portanto, precisa ser desenvolvida antes que o planejamento aconteça.

Deve-se ter na frase da visão:

Construção de cenários e objetivos a serem buscados pela empresa em um futuro de médio prazo, considerando as atuais tendências e influências, visando a sua competitividade.

Aspetos principais:- negócios- mercados- produtos e serviços

WaltDisney (Parque de Diversões)

“Atuar com criatividade, imaginação e muita responsabilidade para preservar a

magia Walt Disney”

Visão da empresa

Visão da “Merck, Inc.” (Indústria Farmacêutica)

“Atuar com responsabilidade social, ciência baseada na inovação, com

honestidade, integridade e lucratividade, sempre com benefício para a

humanidade”

Visão da empresa

Visão da “The Applewood Café” (Pequeno Restaurante)

"Garantir que nossos clientes sempre voltem em busca de boa comida, serviço

atencioso e clima agradável."

Visão da empresa

Laurence Peter

“O principal defeito de uma democracia é que apenas os partidos na oposição

sabem governar.”

Visão do Político

Valores da empresa

• Os princípios, credos, filosofia, crenças ou valores da empresa são aquilo em que ela acredita e que servirão como orientadores para o processo decisório e comportamental dela no futuro. São os valores morais que alicerçam seu plano de ação.

Valores da empresa

• Principais tema utilizados para o estabelecimento de princípios:

• Clientes• RH• Transparência• Processos qualitativos• Qualidade• Imagem;• Ética

Valores da empresa• Lojas Colombo:• Cliente: a excelência no atendimento ao cliente.• Lucro: garantia de desenvolvimento e perpetuidade.• Ser Humano: desenvolvimento, valorização,

profissionalismo e respeito.• Inovação: antecipar-se às necessidades do mercado.• Tecnologia: atualizada e inovadora.• Imagem: solidez e confiança• Comunicação: clara e objetiva• Qualidade: a melhor na opinião do cliente.• Fonte: www.colombo.com.br

Valores da empresa• TAM:• Nada substitui o lucro.• Em busca do ótimo, não se faz o bom.• Mais importante que o cliente é a segurança.• A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de

perder. • Pense muito antes de agir.• A humildade é fundamental.• Quem não tem inteligência para criar tem que ter

coragem para copiar.• Fonte: www.tam.com.br

Análise do ambiente externo

• Fator fundamental para o sucesso tanto do PE quanto da empresa em si. Nenhuma organização pode operar sem observar as tendências de mercado, concorrência, legislação, clientes, etc.. Analisamos, efetivamente as oportunidades e ameaças do ambiente, usando uma Escala de Avaliação:

• -5 -4 -3 -2 -1 neutro (0) 1 2 3 4 5 Ameaças Oportunidades

Análise do ambiente externo

• Exercício• Elaborar um quadro com 4 oportunidades e 4

ameaças para o Deal Extreme no próximo ano, e pontuá-las: Oportunidades Avaliação

Ameaças Avaliação

Análise do ambiente interno

• Conhece-te a ti mesmo. – Sócrates• O conhecimento da própria empresa, suas

potencialidades e limitações, é fundamental para a elaboração do PE. A análise interna refere-se a identificação dos pontos fortes e fracos do empreendimento que afetam o cumprimento de sua missão, dificultando ou facilitando para a empresa atingir seus objetivos.

Análise do ambiente interno• Exemplos de forças e fraquezas que a empresa pode possuir: Imagem perante os clientes; Qualificação do funcionário; Tecnologia interna para a fabricação de produtos; Recursos financeiros (K); Produtividade; Qualidade de seus produtos e/ou serviços; Preço de venda; Capacitação da equipe de vendas; Treinamento de funcionários; Estoques disponíveis; Localização da empresa; Relacionamento com fornecedores e clientes; Prazo de entrega de seus produtos e serviços; Custos.

Análise do ambiente interno

• Avaliam-se os pontos fortes e fracos da empresa do mesmo modo da análise externa:

• -5 -4 -3 -2 -1 neutro (0) 1 2 3 4 5 Ameaças Oportunidades

Análise do ambiente interno

• Exercício• Elaborar um quadro com 4 pontos fortes e 4

pontos fracos para o Deal Extreme no próximo ano, e pontuá-los: Oportunidades Avaliação

Ameaças Avaliação

Análise da Matriz Estratégica

• Sabemos nossos pontos fortes e fracos e as ameaças e oportunidades ao nosso redor. Agora, como uni-los e aproveitá-los? Simples, formando uma matriz estratégica:

• Esta análise deve ser formalizada na coluna TRATAMENTO da matriz estratégica:

Análise da Matriz Estratégica -Diadora

OPORTUNIDADE PONTOS FORTES PONTOS FRACOS TRATAMENTO

•Aumento pelo interesse no esporte.

•Qualidade dos produtos fabricados.

•Equipe de vendas pequena.•Marca desconhecida no centro do País•Mercado dominado por grandes players

Apostar na qualidade dos produtos fabricados pela empresa, incrementando a área comercial e investindo em melhor comunicação.

Análise da Matriz Estratégica -Diadora

AMEAÇA PONTOS FORTES PONTOS FRACOS TRATAMENTO

•Entrada de novos concorrentes

•Dificuldades de aumento do mind share.

Investir em novos argumentos de marketing esportivo.

Fatores essenciais do negócio

• Em determinados negócios ou ramos de atividade, existem algumas condições e requisitos que são indispensáveis para o sucesso competitivo da empresa. Normalmente, esses fatores essenciais são em número reduzido e a sua ausência implicará em grandes dificuldades para a empresa.

Fatores essenciais do negócio

_______________1 2 3 4 5Totalmente Totalmenteinsatisfeito satisfeito

Quando a empresa não está satisfeita com sua performance em relação a um fator essencial, sua nota varia de 0 a 2.

Quando a empresa está satisfeita com sua performance em relação a um fator essencial, sua nota varia de 3 a 5.

Fatores essenciais do negócioExercício: Fatores essenciais ao

Deal ExtremeORDEM DE IMPORTANCIA FATOR ESSENCIAL AVALIAÇÃO

1º Atendimento ao cliente 0

2º Qualidade dos produtos 5

3º Preço 2

4º Prazo de entrega 4

Objetivos e Metas

• É necessário para saber, especificamente, onde a empresa quer chegar. Os objetivos são os resultados quantitativos e/ou qualitativos que a empresa deve alcançar em um determinado período de tempo.

Objetivos e Metas• Os objetivos devem possuir algumas características:Ser coerente com os recursos e com o ambiente da

empresa;Ser viáveis e desafiadores, para que o estimulo e a

motivação estejam presentes no dia-a-dia;Ser mensuráveis, para que a empresa possa controlar e

fazer uma avaliação;Possuir prazo definido, para que sejam avaliados num

determinado tempo;Ser em número reduzido, para evitar a dispersão das

pessoas e esforços envolvidos.

Verificação de consistência

• Depois de formulado o PE, é necessário, antes de implementá-lo, checar sua consistência, verificar se tudo está correto e se atende as necessidades da empresa. Para isto, reponde-se a Matriz de Consistência.

Matriz de ConsistênciaPERGUNTAS RESPOSTAS

SIM NÃO

As ações a serem tomadas estão relacionadas com as metas e estas com os objetivos da empresa?

São claras e simples para que possamos entender e controlar?

São compatíveis com os recursos atuais e potenciais da empresa?

Aproveitam as oportunidades de mercado?

Minimizam as oportunidades de mercado?

Potencializam os pontos fortes da empresa?

Neutralizam os pontos fracos da empresa?

Respeitam e reforçam a missão e os princípios e a intenção estratégica da empresa?

São coerentes?