Prof.: Marcelo Minutti

IESB – Pós Graduação

Disciplina: Redes

Sociais

Turmas: T6 e T7

Alunos:

Ana Paula Capparelli

Daniela Hemesath

Morgana

Nádia Medeiros

Joana Santana

Leandro Castro

Roberto

IESB – MBA MARKETING E COMUNICAÇÃO DIGITAL PROF.: MARCELO MINUTTI

TURMAS: T6 E T7 ALUNOS: ANA PAULA CAPPARELLI

DANIELA HEMESATH MORGANA GUANABARA

NÁDIA MEDEIROS JOANA SANTANA

LEANDRO CASTRO ROBERTO AVLIS

A evolução da Comunicação Digital

Lenta Papel Propaganda estática

Unidirecional

Pouco segmentada

Indireta Comunicação para a massa

Censura

Insights do PASSADO

Consumidor Passivo

Fotoblog

Spam

Boca a boca

Mala Direta

Mirc

Rádio

CRM

Produto

Investimento em mídias tradicionais

Blog

Colaborativa Digital Convergência midiática

Interação

Individual;

Personalizada Bidirecional Redes Sociais

Censura

Insights do PRESENTE

Insegura

Dinâmica

Boca a boca

Baseada na experiência

Customizada

Tempo Real

Consumidor

ativo

Chat

E-mail

Mais informação

Menos tempo Live Mkt Acesso limitado Cara

Internet das coisas Intangível

Segmentada sob medida

Ondas cerebrais

Ilimitada Inteligência artificial

Sensorial

Censura

Insights do FUTURO

Holográfica

Segura

Imediata

Big Data

Touch Menor

Custo

Eficaz

Seletiva

Nichos

Mais informação do cliente

Recomendação Sustentável Google Glass Simplificada

Negócio

• Marca • Conceito • Mix de Produtos • Diferencial • Perfil de Consumidores • Distribuição • Mercado

Histórico da linha

Linha de cosméticos para rosto e corpo

M a r c a

Atuando no segmento de beleza e bem estar, a marca oferece

produtos de alta tecnologia que associam praticidade e saúde,

propicia um novo olhar do cotidiano para suas consumidoras.

Histórico da linha

Não estou pronta. O!PS, estou pronta.

Histórico da linha

Praticidade e Saúde para valorizar atributos de beleza.

Praticidade: Embalagens que garantem aplicação rápida e em qualquer lugar. Saúde: Produtos desenvolvidos à base de princípios ativos que asseguram uma pela nutrida o tempo inteiro.

C o n c e i t o

A beleza à frente do seu tempo.

Histórico da linha

M i x d e P r o d u t o s

Rosto

• Limpeza

• Tonificação

• Hidratação

• Proteção solar

• Demaquilante

Maquiagem

• Cílios

• Prime e Base

• Blush

• Delineador

• Sombra

• Batom

Pés e Mãos

• Unhas

• Hidratação

• Proteção solar

Corpo

• Limpeza

• Esfoliação

• Hidratação

• Proteção solar

Histórico da linha

Aplicação e Princípios Ativos Os sprays estão presentes principalmente nas linhas para rosto, corpo, pés e mãos a fim de serem aplicados diretamente sobre a pele, facilitando manipulação dos produtos e minimização de desperdícios. Os itens para cílios e unhas são de manuseio prático, assim como todos os demais artigos da linha de maquiagem adesiva. Todos os produtos, inclusive maquiagem, são desenvolvidos à base de princípios ativos para assegurar hidratação, nutrição e proteção à pele.

D i f e r e n c i a i s

Maquiagem adesiva e spray para limpar e nutrir

Histórico da linha

P e r f i l

Es t i l o de V i da

A consumidora está à frente do seu tempo em

todos os sentidos. É uma mulher multifacetada que

cumpre uma rotina exaustiva, desdobrando-se entre

vida familiar, profissional e social. Por isso mesmo, ela

não abre mão do seu valor feminino e usa produtos que

cuidam da pele e enaltecem sua vaidade.

Histórico da linha

P e r f i l

• 95% são solteiros.

• 59% têm ensino médio completo.

• 57% têm emprego com carteira assinada.

• 72% acessam a internet.

• Mais propensos em gastar em beleza.

Promissores

• 19% da classe média, totalizando 14,7 milhões de pessoas.

• jovens, com média de idade de 22,2 anos.

• consomem R$ 230,8 bilhões/ano.

• 42% no Sudeste, 25% no Nordeste, 15% no Sul, 9% no Centro-Oeste e 9% no Norte.

Fontes: Serasa Experian e Data Popular

Histórico da linha

D i s t r i b u i ç ã o

• Em 2014, a expectativa é que o

número de pedidos feitos pela internet cresça 26%, em relação a 2013, chegando a 111,54 milhões.

• Para 2014, a estimativa é de que as vendas online cresçam, nominalmente, 20%, em relação a 2013, faturando R$ 34,6 bilhões.

• Novos consumidores do e-commerce, com renda familiar até R$ 3 mil representam 58,62% do total de pessoas que fizeram sua primeira compra online em 2013.

Canal Online

Fonte: E-Bit

Histórico da linha

M e r c a d o

Histórico da linha

M e r c a d o

Fontes: Ibope Media

Histórico da linha

M e r c a d o

Histórico da linha

P r e s e n ç a D i g i t a l

• 8,9 milhões de likes.

• Lançamento e promoções de

produtos.

• Dicas de beleza, saúde e

cuidados.

• Pesquisa de Opinião.

• Divulga projetos sociais.

• Maior interação com consultores

e revendedores.

• 96 mil seguidores.

• Replica Facebook.

• Maior interação com consumidor

final.

Fonte: Pesquisa exploratória realizada pelo grupo, escolha aleatória de uma das marcas concorrentes

Plataformas de redes sociais

Palavra-chave Seguir

Particularidade

Rapidez + volume

Bom para

Audiência + Influenciadores

Mundo

+ de 500 milhões

Brasil

5º lugar + de 43 milhões

Tw i t t e r

Com dados da convergecom.com.br

Palavra-chave Amizade

Particularidade Construção de

histórias

Bom para Alcance e

Engajamento

Mundo + de 1,19 bi

Brasil

+ de 76 milhões

F a c e b o o k

Com dados da convergecom.com.br

Palavra-chave: View

Particularidade:

Busca

Bom para: Awareness

Mundo:

+ de 1 bi

Brasil: 5ª posição

+ de 58 milhões

Y o u t u b e

Com dados da convergecom.com.br

Palavra-chave Heart it

Particularidade Todo mundo é

hype

Bom para Conteúdo móvel

+ apropriação do cool

Mundo + de 200 Milhões

Brasil

5ª posição Com dados da convergecom.com.br

I n s t a g r a m

Palavra-chave Relacionamento

Particularidade

Velocidade + facilidade

Bom para Compartilhar;

Disseminar informação

Mundo + de 465 milhões.

Brasil

38 milhões

Com dados da convergecom.com.br

W h a t s A p p

W o r d P r e s s

Palavra-chave Conteúdo

Particularidade Construção de

relacionamento

Bom para Alcance e

Engajamento

Brasil (Moda e Beleza) + de 32 milhões/mês

Brasil (Geral)

60 milhões/mês 59% feminino

Com dados da boobox.com.

Ferramentas de análise de redes sociais

DIAGNÓSTICO

F r a m e w o r k

IDENTIDADE

PRESENÇA

RELACIONAMENTO COMPARTILHAR

CONVERSAS

GRUPOS

REPUTAÇÃO

Identificação. Ideias em comum.

Interesses em

comum.

Senso de Colaboração;

Força da mensagem

Status

Origem do

Conteúdo.

Modismo. Relação / Empatia.

Ostentação.

Endosso.

I n s i g h t s d o C o m p o r t a m e n t o

Interesse Senso de

colaboração Agilizar a

informação

Interesse em comum

Vida em Grupo

Ideias em comum

Auto-imagem

Presença Social -

Influência

Status Senso de

participação

Força da mensagem

Vender uma ideia Carência Ostentação Empatia

Modismo Origem do conteúdo Curiosidade Endosso

Ego

TÉCNICA DE

CONVERGÊNCIA

M a t r i z d e F u n c i o n a l i d a d e s

Forças Fraquezas

Oportunidades Ameaças

S W O T

• Forte presença dos concorrentes nos meios digitais. • Alta fragmentação das redes sociais.

• Invasão de marcas estrangeiras.

• Produto iniciante no mercado. • Marca entrante em redes sociais.

• Ausência de certificação de sustentabilidade.

• Ascensão das classes D e E;

• O país ocupa a 3ª posição no ranking mundial de consumo de cosméticos (Euromonitor International).

• No e-commerce brasileiro, a categoria está consolidada no 2º lugar, tendo obtido 18% do faturamento em 2013 (E-bit, Webshoppers 2014 ).

• A mobilidade é uma das tendências mais fortes para 2014

• Perfil de consumo do público alvo

• Competência em estratégias de marketing e comunicação digital.

• Produto inovador

• Capacidade tecnológica instalada

• Operador logístico próprio

Plano de Comunicação Digital

• Objetivos • Estratégias • Plataformas

OBJETIVOS

O b j e t i v o s

1. Faturar 0,0015% do total de vendas online da

categoria de cosméticos e saúde, até dezembro de

2015.

As vendas da categoria Cosméticos e Saúde em 2013 correspondeu a 18% do e-commerce nacional.

(E-bit, Webshoppers 2014 )

O b j e t i v o s

2. Obter um índice de 3% das vendas por meio de

dispositivos móveis, até dezembro de 2015

Em janeiro de 2013, as transações concluídas por dispositivos móveis correspondiam a 2,5% de todas as vendas online. Em dezembro, esse número já era praticamente o dobro: 4,8%. (E-bit, Webshoppers 2014 )

A categoria Cosméticos e Saúde liderou a lealdade dos e-consumidores em 2013, quando obteve o maior NPS ® (60%), com 72% de clientes promotores e apenas 12% de detratores.

(E-bit, Webshoppers 2014 )

O b j e t i v o s

3. Obter taxa de 50% de clientes promotores, a

partir da ferramenta Net Promoter Score®, até

dezembro de 2015.

ESTRATÉGIAS

E s t r a t é g i a s

1. Faturar 0,0015% do total de vendas online da categoria de cosméticos e saúde, até dezembro de 2015.

Fornecer amostras grátis para clientes cadastrados.

Publicar textos de formadores de opinião e narrativas de clientes.

Canal de atendimento

Blog Blog + Site de Vendas

Facebook Facebook

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Instagram

E s t r a t é g i a s

2. Obter um índice de 3% das vendas por meio de dispositivos móveis, até dezembro de 2015.

Publicar vídeos tutoriais para orientar aplicação produtos, cuidados com a pele.

Disponibilizar aplicativos para dispositivos móveis.

Incentivar a publicação de fotos que revelem momentos O!PS das consumidoras da marca.

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Obrigada!