Projeto de Inovação | Cliente M.Livrarias

MBA em MARKETING E COMUNICAÇÃO DIGITAL – T7

Inovação

Metodologia: Design Thinking

Equipe:

• Ana Paula de Carvalho Capparelli

• Joana Santana

• Leandro Castro

• Morgana Guanabara

• Roberto Avlis

MAR 2015

Estudo em âmbito nacional. Representa

93% da população com 5 ou + (PNUD 2009)

Retratos da Leitura no Brasil

Mínimo 1 livro em 3 meses

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Tecnologias • Consolidadas • Emergentes

• Livros nunca vão acabar;

• Os livros que chegarão ao mercado serão cada vez mais sensoriais, interativos e

transmidiáticos;

• O modelo atual do varejo de livrarias está implodindo;

• O sucesso das lojas físicas dependerá da experiência propiciada ao consumidor;

• A forma como as pessoas consomem livros já está em transformação;

• A internet é uma forte aliada do consumo.

Livrarias

Leitores

Livros

Tenho 34 anos, Solteira, sem filhos.

Sou fanática por livros e frequento livrarias assiduamente.

Denise Brazil

Mantenho um acervo de livros físicos em casa.

Não gosto de emprestar meus livros.

Prefiro ler em casa, mas as vezes leio em lugares públicos.

Sempre tenho um livro reserva na bolsa ou no carro.

Tenho mais livros do tempo disponível para lê-los.

Costumo fazer marcações e anotações nos livros que leio.

Mais pais estão vivos, sou a segunda filha do casal.

Persona

Meu gênero preferido é biografia.

Minha irmã me deu três sobrinhas. Sou madrinha de uma delas.

Trabalho na área de RH em uma empresa pública.

Tenho como aspiração assumir uma chefia na Empresa.

Participo de grupos de leitura, tanto online quanto presencial.

Sou assídua nas redes sociais.

Sempre que possível levo minhas sobrinhas comigo à livraria.

Sou Psicóloga e estou cursando a segunda pós graduação.

Atualmente leio mais os livros acadêmicos.

Gosto de fazer novas amizades e conhecer novos lugares.

Faço pequenas viagens com frequência.

Mesmo quando viajo a passeio com amigos levo livros comigo.

Persona

Assim como Jorge Luiz Borges, “sempre imaginei que o paraíso fosse uma

espécie de livraria”.

Descobri o prazer da leitura através de meus pais, com quem troco impressões sobre os livros mais impactantes que leio. Pena que atualmente tenho pouco tempo disponível, tanto para aquelas longas conversas sobre as personalidades que me inspiram através das biografias (o gênero que mais gosto) quanto para estar com eles, já que estou fazendo uma

especialização acadêmica – a segunda.

Fanática por livros, sempre frequentei assiduamente as livrarias, pois as considero excelentes lugares para novas experiências. Hoje, poucas me surpreendem, mas mesmo assim busco explorar ao máximo todas as chances de entretenimento que nelas encontro. Principalmente quando levo minhas sobrinhas ... Aliás, minha paixão. Não só elas, mas toda a minha família.

POV – Point of View • Os clientes precisam acessibilidade na pesquisa de títulos e na consulta de preços porque

não querem depender do atendimento.

• As pessoas querem agilidade para pagar porque depois que decidem suas compras precisam cumprir outros compromissos.

• As pessoas precisam de praticidade no processo de compra porque não querem ter a sensação de estar perdendo de tempo.

• Os clientes precisam de facilidade de atendimento quando surge uma necessidade porque querem se sentir prestigiados.

A s p e s s o a s q u e r e m i r à s l o j a s f í s i c a s p o r q u e a s e x p e r i ê n c i a s s e n s o r i a i s d o a m b i e n t e e v o c a m v í n c u l o s e m o c i o n a i s .

Tarefas 1. Frequenta livrarias assiduamente

2. Busca espaço cultural para se divertir

com as sobrinhas.

Dores 1. Nenhum lugar a surpreende atualmente

2. Dificuldade de encontrar nas livrarias

atividades que integrem diversão para ambas.

Ganhos 1. Experiências de compra mais

significativas

2. Passar mais tempo com as crianças

x Carrega muitos livros de uma só vez; x Espera na fila para pagar; x Compra muitos livros de uma só vez; x Leva livros na bolsa ou no carro; x Compra livros com muita frequência.

x Desconforto nos braços; x Tem a sensação de perda de tempo; x Não tem tempo de ler tudo o que compra; x Livros, às vezes, estragam (capas sujam, páginas amassam; x Custo impacta no orçamento mensal.

x Variedade de títulos para ler depois; x Posse imediata; x Satisfação em ter um acervo pessoal; x Distração a qualquer momento; x Realização profissional e inspiração para a própria vida.

Perfi l do Cliente

Analgésicos

Experiências mais significativas

que possam ser vivenciadas quando sozinha ou acompanhada, em qualquer lugar, por meio vários dispositivos.

Criadores de Ganho Uma plataforma que propicie

aumentar a conexão entre o ambiente da livraria e seu estilo de vida.

Solução Navegador Digital

Proposta de Valor

x Escaninho pré-compra; x Totem Autoatendimento;

x Circular pela loja sem livros nos braços; x Pagar sem ter que ficar em filas;

x Algo que carregue ou armazene os livros; x Estações de pagamento ágil; .