Post on 23-Feb-2017
Como trabalhar Cultura de Processos por meio da Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento
Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança
Fernando Barros de Sá
Dr Ricardo Luiz Machado
Brasília - DF 27/11/2012
Como trabalhar Cultura de Processos por meio da
Fernando Barros de Sá
Dr Ricardo Luiz Machado
Brasília - DF 27/11/2012
PARTICIPAÇÃO das PESSOAS,
Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento
Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança
Como trabalhar Cultura de Processos por meio da
Fernando Barros de Sá
Dr Ricardo Luiz Machado
Brasília - DF 27/11/2012
PARTICIPAÇÃO das PESSOAS,
Colaborando e Compartilhando Conhecimento
na MELHORIA de PROCESSOS
Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança
Agenda
Projeto – Inovação em Desenvolvimento Organizacional
Programa de Modernização da Gestão. Agência de Ciência, Tecnologia e Inovação do Município de Goiânia
Programa de Pós-graduação Stricto Sensu em Engenharia de Produção e Sistemas.
Propósito do Projeto
Desenvolver:
1) Metodologia de Desenvolvimento Organizacional;
2) Ferramentas de apoio à implementação da Metodologia;
Apresentação
O QUE QUEREMOS:
Melhorar
Continuidade
Sem Retrocessos
INÍCIO
SOB QUAIS CONDIÇÕES:
Apresentação
O QUE QUEREMOS:
Melhorar
Continuidade
Sem Retrocessos
Gastando pouco
Pouco risco
Com o que temos
SOB QUAIS CONDIÇÕES:
Apresentação
Gastando pouco
Pouco risco
Com o que temos
O QUE QUEREMOS:
Melhorar
Continuidade
Sem Retrocessos COMO?
Metodologia?
Ferramentas?
Objetivos da Metodologia
Objetivos quanto ao NEGÓCIO:
1) Elevar a EFICIÊNCIA
2) Melhorar CONTINUAMENTE
3) Prover SUSTENTAÇÃO
Objetivos quanto à sua IMPLEMENTAÇÃO:
4) Viável
5) Flexível
Objetivos da Metodologia
Objetivos quanto ao negócio:
1) Elevar a EFICIÊNCIA a. Produtividade e qualidade b. Custo e prazos c. Satisfação do cliente
2) Melhorar CONTINUAMENTE a. Melhoria conduzida pelos gestores b. Como parte da rotina
3) Prover SUSTENTAÇÃO a. Manter b. Elevar
Objetivos quanto à sua implementação:
4) Viabilidade a. Econômica e Técnica
5) Flexível a. Adaptação aos recursos internos e capacidades existentes
Objetivos da Metodologia
DESAFIO
SUSTENTAR
Eficiência e
Melhoria 1) Elevar a eficiência corrente
a. Produtividade e qualidade b. Custo e prazos c. Satisfação do cliente d. Adaptação dos servidores às mudanças e. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamente a. Melhoria conduzida pelos gestores b. Como parte da rotina c. Com apoio dos servidores d. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria SUSTENTÁVEIS ao longo do tempo a. Baixo nível de esforço para MANTER os
padrões de eficiência alcançados b. Baixo nível de esforço para ELEVAR
continuamente os padrões de eficiência
c. GERAR VALOR PARA OS SERVIDORES
Objetivos quanto ao NEGÓCIO
Objetivos de Negócio
1) Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidade b. Custo e prazos c. Satisfação do cliente d. Adaptação dos servidores às mudanças e. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamente a. Melhoria conduzida pelos gestores b. Como parte da rotina c. Com apoio dos servidores d. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria sustentáveis a. Baixo nível de esforço para manter os
padrões de eficiência alcançados b. Baixo nível de esforço para elevar os
padrões de eficiência alcançados c. Gerar valor para os servidores
O que fazer
Racionalizar processos Treinar e capacitar Investir em recursos
Fazer mais com menos esforço Instrumentar a execução processos
Desenvolver competências
Buscar o interesse dos servidores
Atuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias
Instrumentar gestão desempenho
Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo
Envolver servidores nas melhorias Trabalhar a aceitação das mudanças
Instrumentar gestores e servidores
Instrumentar a melhoria contínua
Instrumentar! Automatizar Processos
1) Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidade b. Custo e prazos c. Satisfação do cliente d. Adaptação dos servidores às mudanças e. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamente a. Melhoria conduzida pelos gestores b. Como parte da rotina c. Com apoio dos servidores d. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria sustentáveis a. Baixo nível de esforço para manter os
padrões de eficiência alcançados b. Baixo nível de esforço para elevar os
padrões de eficiência alcançados c. Gerar valor para os servidores
Racionalizar processos Treinar e capacitar Investir em recursos
Fazer mais com menos esforço Instrumentar a execução processos
Desenvolver competências
Buscar o interesse dos servidores
Atuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias
Instrumentar gestão desempenho
Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo
Envolver servidores nas melhorias Trabalhar a aceitação das mudanças
Instrumentar gestores e servidores
Instrumentar a melhoria contínua
Fatores Humanos! Foco nas Pessoas
1) Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidade b. Custo e prazos c. Satisfação do cliente d. Adaptação dos servidores às mudanças e. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamente a. Melhoria conduzida pelos gestores b. Como parte da rotina c. Com apoio dos servidores d. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria sustentáveis a. Baixo nível de esforço para manter os
padrões de eficiência alcançados b. Baixo nível de esforço para elevar os
padrões de eficiência alcançados c. Gerar valor para os servidores
Racionalizar processos Treinar e capacitar Investir em recursos
Fazer mais com menos esforço Instrumentar a execução processos
Desenvolver competências
Buscar o interesse dos servidores
Atuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias
Instrumentar gestão desempenho
Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo
Envolver servidores nas melhorias Trabalhar a aceitação das mudanças
Instrumentar gestores e servidores
Instrumentar a melhoria contínua
Pessoas e Automação!!! Gestão da Mudança
1) Elevar a eficiência corrente a. Produtividade e qualidade b. Custo e prazos c. Satisfação do cliente d. Adaptação dos servidores às mudanças e. Nível de esforço dos servidores
2) Melhorar continuamente a. Melhoria conduzida pelos gestores b. Como parte da rotina c. Com apoio dos servidores d. Sem comprometer os níveis
de eficiência alcançados
3) Eficiência e Melhoria sustentáveis a. Baixo nível de esforço para manter os
padrões de eficiência alcançados b. Baixo nível de esforço para elevar os
padrões de eficiência alcançados c. Gerar valor para os servidores
Racionalizar processos Treinar e capacitar Investir em recursos
Fazer mais com menos esforço Instrumentar a execução processos
Desenvolver competências
Buscar o interesse dos servidores
Atuar nas responsabilidades do dia-a-dia e, ao mesmo tempo, viabilizar as melhorias
Instrumentar gestão desempenho
Valorização das pessoas, diálogo, transparência, apoio mútuo
Envolver servidores nas melhorias Trabalhar a aceitação das mudanças
Instrumentar gestores e servidores
Instrumentar a melhoria contínua
Objetivos da Metodologia
DESENVOLVIMENTO
Ilustração da Metodologia
Desenho de
Processos Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
Ferramenta de Colaboração
Ferramenta de Colaboração
Lidos
Não
Lidos
Conteúdo de um Comentário
Conteúdo de
um comentário
Documentação do Processo
Documentação dos Passos
Documentação dos Passos
Documentação dos Passos
Documentação dos Passos
Consulta
Troca de Ideias
Participação Ativa na Modelagem
Desenho de
Processos Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Projeto de Processos
Comunicação Simplificada
Abertura para a Participação
Facilidade para a Colaboração
Incentivo ao Envolvimento
Curti
Não Curti
Tenho uma Dúvida
Sugestão
Resposta a uma dúvida
Alinhamento de Conhecimentos
Desenho de
Processos
EMPRESA
Sugestões de Melhoria
Críticas
Dúvidas
Respostas da Eqp Técnica
Respostas de Colegas
Dúvidas
Construção de Consenso
Desenho de
Processos Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Projeto de Processos
Rever um posicionamento
5 4
6 3
7 2
Informações de Apoio às Decisões
Desenho de
Processos Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos
Projeto de Processos
Identificação de Padrões de Comportamento
Desenho de
Processos Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos
Projeto de Processos
EMPRESA
Legitimidade do Modelo de Processos
Desenho
CONSENSUAL
Desenho de
Processos Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
Construção de
Inteligência
Coletiva
Integração com a Engenharia de Software
Desenho
CONSENSUAL
Desenho de
Processos Equipe
Técnica
... ...
Colaboradores
da Empresa
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
Engenheiros
Software
5
Sustentação ao Desempenho e Melhoria Contínua
Desenho
CONSENSUAL
Software
Desenho de
Processos Equipe
Técnica
Engenheiros
Software
... ...
Colaboradores
da Empresa
BDs ERP Sis Legados
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos 1 2
3
4
5
6
7
8
9 Suporte à Gestão e
Melhoria Contínua
Software de Automação
dos Processos
10
Apoio à Produtiv
Integração Sistemas
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
EMPRESA
Ferramentas de Apoio à Metodologia
Desenho
CONSENSUAL
Software
Desenho de
Processos Equipe
Técnica
Engenheiros
Software
... ...
Colaboradores
da Empresa
BDs ERP Sis Legados
Enriquecimento
do Desenho
Ciclos
Evolutivos 1 2
3
4
5
6
7
8
9 Suporte à Gestão e
Melhoria Contínua
Software de Automação
dos Processos
10
Apoio à Produtiv
Integração Sistemas
Dia-a-dia da Empresa
Projeto de Processos
EMPRESA
PSB
RSC
GAT
EDP
ATI
Objetivos da Metodologia
DESENVOLVIMENTO INÍCIO
CONCLUSÃO
DESAFIO
Presidência
Diretoria Administrativa
Departamento de Compras
Departamento de Recursos Humanos
Diretoria Financeira Diretoria Comercial
Departamento de Vendas
Departamento Telemarketing
Assessoria
MODELO HIERÁRQUICO
Estruturas Formais Estruturas Informais
Pessoas, Mudança e Tecnologia
Equilíbrio: Controle-Comando x Fatores Humanos
EXCELÊNCIA
Iniciativas de Melhoria Organizacional
Equilíbrio: Controle-Comando x Fatores Humanos
EXCELÊNCIA
Desempenho Superior
Agilidade, Flexibilidade e Eficácia
Maturidade Gerencial
Iniciativas de Melhoria Organizacional
Preservar e Fortalecer as Estruturas Formais
Melhor se Relacionar e Mobilizar as Est Informais
Transformações Organizacionais
EXCELÊNCIA
Desempenho Superior
Agilidade, Flexibilidade e Eficácia
Maturidade Gerencial
Iniciativas de Melhoria Organizacional
Preservar e Fortalecer as Estruturas Formais
Melhor se Relacionar e Mobilizar as Est Informais
Explorar Ativos Intangíveis
Gerar Valor por meio Rec Internos
Estratégia da Metodologia
EXCELÊNCIA
Desempenho Superior
Agilidade, Flexibilidade e Eficácia
Maturidade Gerencial
Iniciativas de Melhoria Organizacional
Preservar e Fortalecer as Estruturas Formais
Melhor se Relacionar e Mobilizar as Est Informais
Explorar Ativos Intangíveis
Gerar Valor por meio Rec Internos
Convergir Recursos Internos: • Experiência das Pessoas • Competências Interfuncionais • Capacidades Tecnológicas • Interesse em Melhorar
Por meio de: • Comunicação • Colaboração • Compartilhamento de Conhecimento • Aprendizagem
Artigo
Obrigado!
Fernando Barros de Sá fernando@condex.inf.br
Dr Ricardo Luiz Machado drrmachado@gmail.com
Como trabalhar Cultura de Processos por meio da Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento
Abordagem com foco em Pessoas e Gestão da Mudança