1Coordenadoria de Projetos – 2012.2

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O que é isso?

O cold call é um processo que visa se aproximar de potenciais clientes - por telefone, email ou

conexão em uma rede social - que não esperam tal interação.

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“Cold Call” =“Chamada Fria”

O "cold calling" demora a alcançar resultados satisfatórios. Por isso, é necessária muita

persistência e, acima de tudo, não desistir até que os resultados apareçam de forma a motivá-

lo a continuar.

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Clientes-alvo.

Segmentação de mercado

Preparação prévia

Quem é o cliente?

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Prepare-se para a chamada.

Usar um roteiro

Adaptar ao seu estilo

Situações inusitadas

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Valorizar cada ligação

Prezar pela imagem da empresa

Ferramenta de Cadastro de Clientes – anotar em local único padrão

Prepare-se para a chamada.

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CUIDADO!

Melhor hora para ligação...

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Peça permissão!

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Educação em 1º lugar!

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Sorria!

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Segurança/Confiança

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Clareza

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Crie vínculos!

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Tranquilidade

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Seja breve!

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• Quem é você?

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O que você pode fazer pelo cliente?

Tratamento de Efluentes

Gestão de Gases do Efeito Estufa

Gerenciamento Resíduos Sólidos

Aproveitamento de Água da Chuva Projetos

Hidrossanitários

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E Finalmente... Atitude!

Dinâmica da simulação:

Cada prospector terá 60 segundos para apresentar a empresa (qualidades, pontos que chamem a atenção –

diferenciais) e as áreas de atuação. Haverá mais 30 segundos para a aplicação de um feedback rápido.

Critérios de avaliação

•

1) O prospector sabia com quem estava falando? (Nome/cargo)

2) Buscou falar com o responsável? (Entregar as informações a pessoa que pode tomar decisões)

3) Chamou aqueles com quem falou pelo nome?

4) Verificou a disponibilidade do responsável em conversar, mesmo que brevemente? (Perceber se a pessoa com quem fala

está dando a devida atenção)

5) Conseguiu sintetizar as informações? (Respeitar o tempo imposto, não enrolar para falar)

6) As informações passadas foram claras e objetivas? (Deixar entendido qual a intenção ao ligar)

7) O tom de voz estava baixo e constante? (Não deixar o nervosismo afetar o tom de voz)

8) Demonstrou segurança nas informações passadas? (Não deve haver dúvidas enquanto fornece as informações)

9) Preparou um texto antes de efetuar a ligação? (Não pode perder tempo pensando no que dizer)

10) Utilizou-se de informações atrativas quanto a empresa e as áreas de atuação?

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