Prof(a) MSc Simone Canuto

Administração de Sistemas de Informação

Modelagem de processos empresariais

EMPRESAEMPRESA

Cenário - As Forças da Mudança

EMPRESAEMPRESAGLOBALIZAÇÃO PARCERIAS

CAPACIDADE

DE RESPOSTAPRIVATIZAÇÕE

S

OU

TSOU

RC

ING

RE

SP

.SO

CIA

LE

AM

BIE

NT

AL

NECES. ADAPTA

ÇÃO

DOS R

EC. HUM

ANOS

Cenário - As Forças da Mudança

Forças daMudança

Ações para mudar a EmpresaNova

Empresa

Suporte da Mudança

Forças daMudança

Modelagem de Processos Empresariais

Nova Empresa

Informação

Habilitadores

Tecnologia da Informação

MPE

Entendimento dos processos do negócio, seus relacionamentos, estruturados em uma visão top/down até um nível que permita a perfeita compreensão do negócio e das informações necessárias para conduzi-lo.

DEFINIÇÃO

Por que modelagem????

Não podemos resolver um problema que não conhecemos completamente!!!

• Modelagem é uma técnica para entendimento de um problema e determinação de soluções potenciais

• Representação de um objeto planejado ou existente• Descrição Hipotética usada para analisar alguma coisa• Pessoa ou objeto olhado como um padrão para ser imitado• Representação simplificada do mundo real

Modelo

Permitem formar uma imagem mental de alguma coisa que não está fisicamente ao alcance de nossa visão.

Modelos visualizam o negócio

•Entendimento da situação atual

•Avaliar alternativas•Representar muitas perspectivas

•Otimizar o negócio e implementações de TI

•Auxiliar a adaptar mudanças

•Entendimento comum para toda a Empresa

Modelos

PROCESSO PROCESSO

Desenvolv.Produto

Fabricação Vendas Finanças

ControleQualid..

Produção Tesou-raria

Diretoria

Visão por Função

Visão Tradicional da Organização

Visão Tradicional

ÁreaFuncional

A

ÁreaFuncional

B

ÁreaFuncional

C

ÁreaFuncional

D

Processo é um conjunto de atividades

com INÍCIO E FIM que

gera coletivamente VALOR para um CLIENTE

fluxo de atividades que agregam valor

Necessidadesdo Cliente

Satisfaçãodo Cliente

Processo - Definição

Ordenação Específica das atividades

com um começo, um fim e inputs e outputs

claramente identificados.

Visão por Processo

Visão por ProcessoÁrea

FuncionalA

ÁreaFuncional

B

ÁreaFuncional

C

ÁreaFuncional

D

Visão por Processo

EMPRESA

Desenvolvimento de produto

Função Processo

Pesquisa eDesenvolvimento Marketing Fabricação

Desenvolvimento de mercado

Visão por Processo

Exemplo de Processos

EspecificarProduto

Prospecção/ Fidelização

Operacionalizar

Vender Produtos

Como organizaros Processos da

Empresa???

Administrar Financeiro

Como Organizar os processos de uma empresa? Estruturando os Processos Estruturando os Processos

Especificar Produtos

Operacionalizar

VenderProdutos

Exemplo de Processos

Modelagem de Processos Empresariais

O objetivo da Modelagem de Processos Empresariais é estruturar, organizar, melhorar, documentar, implantar e administrar os processos de negócio.

Visão por Processos do Negócio -

Montagem da Arquitetura de Negócio Montagem da Arquitetura de Negócio (Cadeia de Valor), que representa o (Cadeia de Valor), que representa o desenho da operação empresarial.desenho da operação empresarial.

A análise estruturada das atividades a A análise estruturada das atividades a partir da Cadeia de Valor permite partir da Cadeia de Valor permite melhor compreender o comportamento melhor compreender o comportamento dos custos, tempos e qualidade dos dos custos, tempos e qualidade dos processos, facilitando a detecção e a processos, facilitando a detecção e a implementação das possibilidades de implementação das possibilidades de melhorias.melhorias.

Arquitetura de Negócio - Estruturação

Tecnologia

Recursos Humanos

Recursos Financeiros

Suprimentos

Mercado Produto Operação(Fabricação)

Vendas

Tecnologia

Recursos Humanos

Recursos Financeiros

Suprimentos

Mercado Produto Operação(Fabricação)

Vendas

Cadeia de Valor (Michael Porter)

Fornecedor Cliente

Cadeia de Valor (Michael Porter)Cadeia de Valor (Michael Porter)

Processo chave(Core Processo chave(Core processprocess) – é o ) – é o agrupamento de atividades associadas à agrupamento de atividades associadas à cadeia de produção dos serviços e cadeia de produção dos serviços e produtos da empresa.produtos da empresa.

Processo suporte – é o agrupamento de Processo suporte – é o agrupamento de atividades que provêm recursos para a atividades que provêm recursos para a execução dos processos chave e outros execução dos processos chave e outros processos de suporte.processos de suporte.

Arquitetura de Negócio - Estruturação

Elementos de um Processo

Insumo

Produto

Serviço

Informação

Fornecedor

Cliente

Dono do

Processo

Políticas

E Regras

Executores /

Participantes Tecnologia da

Informação

Recursos

Hierárquica dos

Processos

Hierárquica dos

Processos

Hierarquia do processo

Os macroprocessos são as atividades-chave necessárias para administrar e/ou operar uma organização.

A MPE trabalha no sentido de promover o entendimento dos macro processos.

Macroprocesso

Sub-processos

Atividades

Hierarquia do processo

“São as atividades principais necessárias para administrar e/ou operar uma organização.”

Hierarquia do processo

Macroprocesso

Geraçãoda

Receita

Desenvolvim.De

Produto/Serv.

Desenvolvim. de

Mercado

Geraçãodo

Produto/Serv.

Macro Processos

• Macro processos chave

Administraçãode

Materiais

AdministraçãoFinanceira

Administração de

RH

Macro Processos

• Macro processos de apoio

Macro processo chave - é o agrupamento de atividades do negócio, correspondente a cada uma das etapas do ciclo de

desenvolvimento do produto,

Macro processo apoio - é o agrupamento de atividades do negócio que disponibilizam e gerenciam recursos.

Macro Processos

“É o agrupamento de atividades de um macro processo do negócio correspondente a cada uma das etapas do ciclo de vida do macro processo.”

Subprocesso

Ciclo de vida= Estruturação

Atividades

Subprocessos

Macroprocessos

Procedimentos

Tarefas

Decomposição

CHAVE

Fases

MacroProcessos

mercadoproduto vendasprodução

APOIO

mate-riais

finan-ças

recs.human.

informá-tica

Planeja-mento

Infra-estrutura

Incorpora-ção

Administra-çãoDesincorpo-ração

Controle

Representa os macroprocessos e subprocessos da empresa

Modelo do Negócio

“São as ações necessárias para produzir um resultado particular.”

Atividades

Estruturação= Sequencia natural das atividades

•DADOS ENVOLVIDOS

•UNIDADES ORGANIZACIONAIS RESPONSÁVEIS

•REQUISITOS DE QUALIDADE

•MÓDULOS SISTÊMICOS

Representar junto às atividades

OBJETIVO

PERMITIR UMA VISÃO ESTRUTURADA E ABRANGENTE, ATRAVÉS DE UMA FRAMEWORK, DAS INFORMAÇÕES QUE SÃO CRIADAS E UTILIZADAS AO LONGO DOS SUBPROCESSOS, ESTABELECENDOA CADEIA DE VALÔRES DA INFORMAÇÃO.

Representar junto às atividadesCostrução da matriz Arquitetura da Informação

Assuntos deInformaç

ão Processos

Esta matriz fornece as interações entre os processos do negócio e suas necessidades

de informações, indicadas por cria’s (C) e usa’s (U),

estabelecendo uma maneira de permitir que os requisitos de informação do negócio estejam alinhados com suas atividades.

Arquitetura da Informação

Arquiteturas

Gerenciamento Vendas

Planej. Vendas

Serviço Cliente

Faturamento

Limite de Crédito

Apuração Receita

Atende Pedido

Estoque Prod.Acabado

Controle de Vendas

PROCESSO

C U

U

U

U

U

U U

C U

U C

U U

U U

U

Estatística de Vendas U C

C

Distribuição Produto

AS

SU

NT

O

Pla

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Adm

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ão

U U

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U C U U

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U U U C

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C

C

C = Cria

U = Usa

c

Arquiteturas

Arquitetura da Informação

• TÉCNICAS

– IDEF0 (SADT: Structured Analysis and Design Technic )

– IDEF3 (Workflow)– USE-CASE (UML)

Modelagem de Processos

• IDEF : Integration Definition for Function Modeling – U.S. Air Force Program - ICAM - 1970

• IDEF0 - Modelo de Funções (Processos)• IDEF1 - Modelo de Informações (Dados)• IDEF2 - Modelo Dinâmico (Comportamento)• IDEF3 (Workflow)• U.S. Air Force - 1983 - IDEF1X• U.S Departament of Defense - 1991 (IDEF0 - IDEF1X

adotadas como padrão• Hoje são aceitas e usadas como padrão em diversos órgãos

governamentais dos USA

IDEF0 Componentes

• DIAGRAMA SADT (BOX / ICOM)

1

NOME DA ATIVIDADE

Input Output

Control

MechanismCall

A-0 TÍTULO DO PROJETO

Viewpoint: Comentários...

Purpose: Comentários...

IDEF0 - SADT - Componentes

• DECOMPOSIÇÃO DE DIAGRAMAS

ProcessarPedido

Pedido Fatura

Arquivos

Vendedor

1

Pedido ConsultarRegistros

1.1

Arquivos

EmitirNota Fiscal

1.2

Emitir Fatura

1.3

Vendedor

Transação

Fatura

Dados do Cliente

Arquivos Preço e Condições

Contas a Receber

Produtos Solicitados

( )

( )

Controle de Crédito

IDEF0 - SADT - Componentes

• NODETREECada nodo representa um nível de trabalho e cada linha representao relacionamento da decomposição

PROCESSARPEDIDO

CONSULTARREGISTROS

EMITIR NOTAFISCAL

EMITIRFATURA

IDEF3 - Workflow

• Workflow Componentes

& DespacharMercadoria

1.5

1.2

Processarpagto.

1.3

Reservarmercadoria

1.4

Emitir notafiscal

Junção Fan-out Junção Fan-in

1.1

Aceitar pagto.Cliente &

ProcessarVenda

1

GO-TORec. pagto.

Referência GO-TO

UOW contr.Pagto.

Referência UOW

UOWLinks

UOW Decomposta

• Workflow Componentes - Junção

Nome Significado Fan-in Significado Fan-out

&

&

X

ANDAssincrona

O

O

ANDSincronaORAssincronaORSincronaXOROR Exclusivo

Todos processos devem ser completados

Todos processos devem ser iniciados

Todos processos completados simultaneamente

Todos processos devem ser iniciados simultaneamente

Um ou mais processos devem ser completados

Um ou mais proc. devem ser completados

Um ou mais processos devem ser compl. simultaneamente

Um ou mais proc. devem ser compl. simultaneamente

(precedentes) (subsequentes)

Exatamente um dos processos deve ser completado

Exatamente um dos processos deve ser completado

IDEF3 - Workflow

• Input

VENDERCOSMÉTICOS

NODE: A-0 TITLE: Vender Cosméticos NUMBER:

Questão:O QUÊ eu precisopara vender?

IDEF0 Componentes

• Output

VENDERCOSMÉTICOS

NODE: A-0 TITLE: Vender Cosméticos NUMBER:

Questão: O QUÊdevo fazer quandovender?

IDEF0 Componentes

• Controls

VENDERCOSMÉTICOS

NODE: A-0 TITLE: Vender Cosméticos NUMBER:

Questão: ONDE, QUANDO eQUEM pode fazê-lo

IDEF0 Componentes

• Mecanismos

VENDERCOSMÉTICOS

NODE: A-0 TITLE: Vender Cosméticos NUMBER:

Questões:QUEM vende?QUAL sistema suporta?QUAIS outros recursossuportam a venda?

IDEF0 Componentes

DEFINIÇÃO

Entendimento dos processos e seus relacionamentos, estruturados em uma visão top/down até um nível que permita a perfeita compreensão e determinação de melhorias imediatas

MPE

•ELIMINAR PROCESSOS / ATIVIDADES REDUNDANTES E QUE NÃO AGREGAM VALOR.

•UNIFICAR AS ATIVIDADES E PROCEDIMENTOS QUE SE FIZEREM NECESSÁRIOS.

MPE

•FACILITAR PRIORIZAÇÃO DOS SISTEMAS

•MENSURAR O IMPACTO CAUSADO POR UM MACRO PROCESSO DO NEGÓCIO EM RELAÇÃO AOS CLIENTES, POR FALTA OU INCONSISTÊNCIA DE INFORMAÇÃO.

“O desafio é estar apto a documentar seu negócio, comunicar seus objetivos, gerenciar o processo de mudança .”

Modelagem de Processos Empresariais

Gerenciamento de Processos Definição

• Conjunto de técnicas para garantir que os processos empresariais sejam monitorados e aperfeiçoados constantemente (melhoria contínua).

• Determinação de indicadores de desempenho que permitam a elaboração de um sistema de medição

Gerenciamento de Processos Estruturação

• Estabelecimento do Owner de cada Processo

• Estabelecimento do Comitê

• Estabelecimento de Indicadores

• Estabelecimento de Pontos de Controle

Gerenciamento de Processos Produtos

- Indicadores e Metas para Manutenção e Melhoria- Procedimentos de Gerenciamento dos Processos

Gerenciamento de Processos Benefícios

• Gerenciamento do processo por indicadores;- Imprescindível para Gestores e Participantes

do Processo

• Monitoramento do desempenho da equipe;

• Assegura a estabilidade do processo;

• Diagnóstico efetivo do processo.