Post on 18-Dec-2014
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CONEXÃO ENTRE IDEIAS, MARCAS E PESSOAS
ESTRATÉGIA DA MARCA
IDENTIDADE DA MARCA
GESTÃO INTERNA DA MARCA
EXPERIÊNCIA DA MARCA
PLATAFORMA DA MARCA
ARQUITETURA DE MARCA
IDENTIDADE VERBAL
IDENTIDADE VISUAL
IMPLEMENTAÇÃO
TREINAMENTO
PRESENÇA DIGITAL
INVESTIGAÇÃO DIAGNÓSTICO GERAÇÃO
DE IDEIAS
SOLUÇÕES
A METODOLOGIA ERA UTILIZADA EM TODOS OS NÚCLEOS DE TRABALHO, ELA ERA RESPONSÁVEL POR GARANTIR QUE TODOS OS DESAFIOS E OBJETIVOS ESTIPULADOS
PELO CLIENTE FOSSEM ALCANÇADOS NO TEMPO E DE FORMA CERTEIRA.
PARA ISSO, ERA DIVIDIDO DA SEGUINTE MANEIRA:
OLD BUT GOLD
CHALLENGE
QUAL É O DESAFIO?
CHALLENGE
UMA CAIXA COM PERGUNTAS QUE PRECISAM SER RESPONDIDAS
COM RESPOSTAS!
RESUMIR O DESAFIO PROPOSTO NUMA SÓ PERGUNTA!
É MUITO SIMPLES…
UMA PERGUNTA INSPIR
ADORA!
CHALLENGE
DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
DESAFIO BARREIRA
“COMO PODEMOS COMUNICAR O LANÇAMENTO DE UMA NOVA LINHA DE CEREAIS MATINAIS,
SABENDO QUE GRANDE PARTE DAS PESSOAS NÃO TOMA CAFÉ DA MANHÃ EM CASA?
O QUE PODEMOS DIZER, MOSTRAR OU FAZER QUE
ALTERE ESSA TENDÊNCIA?”
O DESAFIO DA CAPELA SISTINA
“PARA SER TOUREIRO, TEM QUE SER TOURO PRIMEIRO.” – PROVÉRBIO ESPANHOL
INVESTIGATION
BEHAVIOR INTERACTION SPACE
ENTENDIMENTO DO COPORTAMENTO ENTENDIMENTO DA INTERAÇÃO ENTENDIMENTO DO ESPAÇO
INVESTIGATION
BEHAVIOR INTERACTION SPACE
ENTENDIMENTO DO COPORTAMENTO ENTENDIMENTO DA INTERAÇÃO ENTENDIMENTO DO ESPAÇO
INVESTIGATION
POR QUE ESTAMOS CRIANDO UM PLANO DE RELACIONAMENTO?
O QUE ESPERAMOS QUE ESTE PLANO FAÇA?
COM QUEM QUEREMOS FALAR?
• ENTENDER O MOMENTO DA MARCA PARA ESSA CRIAÇÃO ACONTECER
INVESTIGATION
POR QUE ESTAMOS CRIANDO UM PLANO DE RELACIONAMENTO?
O QUE ESPERAMOS QUE ESTE PLANO FAÇA?
COM QUEM QUEREMOS FALAR?
• ENTENDER A VISÃO DE FUTURO
• ENTENDER COMO A MARCA PODE PARTICIPAR NO DIA A DIA DAS PESSOAS
“ANTES DE ESCREVER, PENSE. ANTES DE PENSAR, PERGUNTE.”– FABIO SEIDL
INVESTIGATION
O NEGÓCIO CRIAÇÃO DA BASE
O DNA CRIAÇÃO DA ESSÊNCIA
IDENTIFICAÇÃO DE COMO QUEREMOS SER PERCEBIDOS POSICIONAMENTO
IDEIA CENTRAL
O QUE QUEREMOS? O QUE SOMOS? VALORES
ATRIBUTOS DA IMAGEM
ATRIBUTOS DA IMAGEM
IDENTIFICAÇÃO DO QUE PROMETEMOS ENTREGAR PROMESSA
INVESTIGATION BEHAVIOR
TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO
ENTREVISTAS INTERNAS ENTREVISTAS EXTERNAS
OBSERVAÇÃO SIMULAÇÃO
DOCUMENTOS DISPONÍVEIS PESQUISA DOCUMENTAL
COMPORTAMENTO
PÚBLICOS PROCESSO DE DECISÃO
FATORES INFLUENCIADORES PRÉ/PÓS CONSUMO
GRAU DE SATISFAÇÃO GRAU DE INSATISFAÇÃO
TENDÊNCIAS IMAGEM DA MARCA
INVESTIGATION INTERACTION
TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO
ENTREVISTAS INTERNAS ENTREVISTAS EXTERNAS
OBSERVAÇÃO SIMULAÇÃO
DOCUMENTOS DISPONÍVEIS PESQUISA DOCUMENTAL
INTERAÇÃO
O QUE ESPERAM DA MARCA? ATENDIMENTO / SAC
COMO INTERAGE COM A MARCA? PÓS COMPRA
O QUE USAMOS PARA INTERAGIR QUEM ASSINA O CHEQUE?
QUAL A MENSAGEM PASSADA? TENDÊNCIAS
INVESTIGATION SPACE
TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO
ENTREVISTAS INTERNAS ENTREVISTAS EXTERNAS
OBSERVAÇÃO SIMULAÇÃO
DOCUMENTOS DISPONÍVEIS PESQUISA DOCUMENTAL
ESPAÇO
ONDE BUSCAM A MARCA? ONDE A MARCA ESTÁ PRESENTE?
ONDE CONSOMEM? INTERNO / EXTERNO
CANAIS QUE SÃO USADOS TENDÊNCIAS
QUEM CONTROLA O ESPAÇO? ONDE A MARCA DEVERIA ESTAR?
INVESTIGATION
DUPLAS
5 MINUTOS
O MÁXIMO DE PERGUNTAS QUE VOCÊ CONSEGUIR!
NÃO JOGUE NENHUMA FORA!
TEMA: “RELACIONAMENTOS”
DIAGNOSIS
EMPATHY MAP NEED STATEMENT
DIAGNOSIS EMPATHY MAP
MAPA DE EMPATIA
O QUE DIZ? O QUE PENSA?
O QUE FAZ? O QUE SENTE?
NO QUE VOCÊ ACREDITA? O QUE VOCÊ REALMENTE QUER?
O QUE VOCÊ DEFENDE? O QUE VOCÊ NÃO QUER?
O QUE FALA SOBRE…? QUAIS SÃO SEUS DESEJOS?
QUAIS SÃO SUAS ATITUDES? QUAL SUA MAIOR ASPIRAÇÃO?
O QUE PRATICA DIARIAMENTE? O QUE VOCÊ AMA?
COMO REAGE A…? O QUE VOCÊ ODEIA?
DIAGNOSIS EMPATHY MAP
DUPLAS
10 MINUTOS
APLICAR AS PERGUNTAS!
ANOTE TODAS AS RESPOSTAS E INSIGHTS!
POR CAUSA DE…
DIAGNOSIS NEED STATEMENT
AFIRMAÇÃO DA NECESSIDADE
STAKEHOLDER NECESSIDADE INSIGHT
VERBO / AÇÃO DESCRIÇÃ
O SUPORTE PRECISA DE…
DIAGNOSIS
OPORTUNIDADE
RELEVÂNCIA DIFERENCIAÇÃO
EXTENSÃO CREDIBILIDADE
BRAINSTORMING FERRAMENTAS
ARQUÉTIPOS PERSONAS DIAGRAMA DE AFINIDADE
TOMORROW HEADLINE
MIND MAP STORYBOARD
GROUP SKETCHING ROLE PLAY GAME BLUE PRINT
PROTOTYPES
TRANSFORMAR COMUNICAR MAIS IDEIAS
TANGÍVEL
INOVADOR
É POSSÍVEL?
PROMESSA ENTREGUE
INSIGHTS
TEST
APLICAÇÃO PESQUISA COLETA / FEEDBACK
SOLUTION
IMPLEMENTAÇÃO GESTÃO
INSIGHTS
INSIGHTS
“PLANEJAMENTO”
DEFINIÇÃO DE PREMISSAS GRUPO DE TRABALHO PAPÉIS / RESPONSABILIDADES AGENDA
CRONOGRAMA DE TRABALHO CAMINHO CRÍTICO PREDECESSORAS E SUCESSORAS ENTREGAS
ESCOPO DO TRABALHO REUNIÃO PARA APRESENTAÇÃO E ENTENDIMENTO DO ESCOPO
ROTINA DE ACOMPANHAMENTO DEFINIÇÃO DA ROTINA DE ACOMPANHAMENTO (INTERNA E EXTERNA)
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO REUNIÃO DE DEFINIÇÃO
ALINHAMENTO GERAL/ PREPARAÇÃO REUNIÃO DE ALINHAMENTO
CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS HUMANAS ASSOCIADAS A UMA MARCA!
USAREMOS INICIALMENTE 2 CAMINHOS ESTRATÉGICOS QUE NOS AJUDARÃO A DEFINIR O LADO HUMANO DE UMA MARCA…
A MARCA PRECISA DEMONSTRAR SENTIMENTOS E CULTIVAR RELACIONAMENTOS!
APPLE VS PC
• SÃO ENCONTRADOS NOS SONHOS, FANTASIAS, MITOS E CONTOS DE FADA! • O ARQUÉTIPO REPRESENTA ESSENCIALMENTE UM CONTEÚDO INCONSCIENTE, QUE SE MODIFICA ATRAVÉS DE SUA CONSCIENTIZAÇÃO E PERCEPÇÃO INDIVIDUAL. • ACESSÍVEIS A TODA VISÃO SENSÍVEL, PENSAMENTOS QUE ATINGEM NÍVEIS PROFUNDOS DE INTERPRETAÇÃO. • SUA FUNÇÃO É ATRAIR, CONVENCER, FASCINAR E SUBJUGAR. • CORRELAÇÃO DIRETA COM INSTINTO: ESTÍMULOS FISIOLÓGICOS E SENSORIAIS ( IMAGINÁRIOS E ASPIRACIONAIS)
ARQUÉTIPOS
12 ARQUÉTIPOS
HERÓI
RATIFICAR / PROVAR
SUPERAR LIMITES
INFLUENCIA O PÚBLICO
CRIADOR
INOVAÇÃO / CRIAR
AUTOESTIMA
ASSISTÊNCIA / STATUS
EXPLORADOR
DIFERENÇA / CONQUISTA
CONTRA CONFORMIDADE
DÁ MAIS ESTÍMULO
FORA DA LEI
REVOLUCIONÁRIO
FRUTO PROÍBIDO
QUEBRA DE REGRAS
BOBO DA CORTE
DIVERSÃO
ESPONTANEIDADE
CLIMA DE DESCONTRAÇÃO
AMANTE
CONEXÃO ÍNTIMA
EXCLUSIVIDADE
PRAZER EM VIVER
12 ARQUÉTIPOS
PRESTATIVO
MOVIDO PELA COMPAIXÃO
TEME PELAS PESSOAS
SE PREOCUPA E AJUDA
CARA COMUM
CONTRAO ELITISMO
VALORIZA O NIVELAMENTO
SER IGUAL A TODOS
INOCENTE
IDEIAS POSITIVAS
ESPERANÇA
LUTA PELO BEM
GOVERNANTE
TEM O CONTROLE
LIDERANÇA E PODER
STATUS E PRESTÍGIO
SÁBIO
INTERESSE PELO APRENDIZADO
CONHECIMENTO / INFORMAÇÕES
COMPARTILHA INFORMAÇÃO
MAGO
TRANSFORMAÇÃO PESSOAL
EMPREENDER
CATALISADOR DE MUDANÇA
FORA DA LEI
EXPLORADOR BOBO DA CORTE
SÁBIO INOCENTE
GOVERNANTE
CRIADOR AMANTE
HERÓI PRESTATIVO
MAGO CARA COMUM
RODA DE ARQUÉTIPOS
PERSONAS SÃO MAIS DO QUE APENAS INFORMAÇÕES DEMOGRÁFICAS! UMA MARCA PRECISA IDENTIFICAR O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS, CRENÇAS, FILOSOFIA,
MOTIVAÇÃO E ATÉ MESMO SUAS INTENÇÕES.
A MELHOR MANEIRA DE FAZER ISSO É COM UMA PERSONA! ISTO É, O “MODELO” DE UMA PESSOA, UM EXEMPLO IDEAL!
ENTÃO, PARA ONDE TEMOS QUE OLHAR QUANDO FORMOS CRIAR PERSONAS PARA NOSSAS MARCAS?
O QUE DIZ?
O QUE FAZ?
O QUE PENSA?
O QUE SENTE?
ANATOMIA DA PERSONA
QUAL O NOME?
QUANTOS ANOS TEM?
COMO SE VESTE?
QUAL A SUA TRIBO?
QUAL É A SUA HISTÓRIA?
QUAL SEU ESTILO DE MÚSICA?
QUAIS MARCAS ADMIRA?
O QUE AMA?
O QUE ODEIA?
O QUE CONSOME?
QUAL É A SUA PERSONALIDADE?
QUAL É O SEU COMPORTAMENTO? PERSONA
GENS JÁ EXISTENTES
REPRESENTAR VISUA
LMENTE
• ATRIBUTOS RACIONAIS • ATRIBUTOS EMOCIONAIS
BRAND
ATRIBUTO
ATRIBU
TO ATRIBU
TO
ATRIBUTO
BRAND PERSONALITY
DIMENSÕES DA PERSONALIDADE
DIMENSÕES DO COMPORTAMENTO
AJUDANTE (ATIVIDADES INTERPESSOAIS)
PENSADOR (ATIVIDADES INTELECTUAIS)
CRIADOR (ATIVIDADES INTUITIVAS)
PERSUASOR (ATIVIDADES PERSUASIVAS)
BRAND PERSONA (COMPORTAMENTO)
ORGANIZADOR (ATIVIDADES ORGANIZACIONAIS)
EXECUTOR (ATIVIDADES TÉCNICAS)
DIMENSÕES DO COMPORTAMENTO
VIGILÂNCIA
ÊXTASE
ADMIRAÇÃO
ESPANTO AVERSÃO
HORROR
DOR
FÚRIA
DIMENSÕES DO COMPORTAMENTO
VIGILÂNCIA
ÊXTASE
ADMIRAÇÃO
ESPANTO
DOR AVERSÃO
HORROR FÚRIA
ALEGRIA
CONFIANÇA
MEDO
SURPRESA TRISTEZA
NOJO
RAIVA
ANSIEDADE
DIMENSÕES DO COMPORTAMENTO
VIGILÂNCIA
ÊXTASE
ADMIRAÇÃO
ESPANTO
DOR AVERSÃO
HORROR FÚRIA
ALEGRIA
CONFIANÇA
MEDO
SURPRESA TRISTEZA
NOJO
RAIVA
ANSIEDADE
SERENIDADE
INTERESSE
OTIMISMO
AMOR
ACEITAÇÃO
TÉDIO
ABORRECIMENTO
AGRESSIVIDADE
DESPREZO
REMORSO
PENSATIVO
DISTRAÇÃO
DESAPROVAÇÃO
APREENSÃO
RECEIO
SUBMISSÃO
TASTES
NOTÍCIAS
VIAGEM
TECNOLOGIA
DESIGN
ARTE
POLÍTICA
EDUCAÇÃO
MÚSICA
BUSINESS
LIVROS
APP REL8
DIAGRAMA DE AFINIDADE
O DIAGRAMA DE AFINIDADE É UM PROCESSO CRIATIVO UTILIZADO PARA COLETA E ORGANIZAÇÃO DE GRANDES
QUANTIDADES DE DADOS, IDÉIAS E INSIGHTS.
BORA JANTAR
SE ESSA PERSONA PUDESSE JANTAR COM SETE PESSOAS FAMOSAS (VIVO OU MORTO)
QUEM VOCÊ ESCOLHERIA E ONDE ELES SE SENTARIAM?
PERSONA
IDENTIDADE VERBAL
SCRIPT DE ATENDIMENTO TAG LINE
BRAND BOOK BRAND MANIFESTO
NAMING TOM DE VOZ DICIONÁRIO
NARRATIVA
SIST. DE NOMENCLATURA
JOVEM | DESCOLADO
CLARO > TRANSPARENTE
CARISMÁTICO
REBELDE | AGRESSIVO
ÁCIDO > IRÔNICO
NÃO USA GÍRIAS
INFORMAL
DESCONTRAÍDO
ESPONTÂNEO
• COMO É :) • COMO NÃO É :(
TOM DE VOZ
NARRATIVA
A NARRATIVA É UMA COLEÇÃO DE EVENTOS QUE CONTA UMA HISTÓRIA, QUE PODE SER VERDADEIRA OU NÃO.
É MELHOR QUE SEJA VE
RDADEIRA!
PROCESSO DE CONSTRUÇÃO
ENTENDIMENTO DA ESTRATÉGIA
DEFINIÇÃO DE CAMINHOS
ESTRATÉGICOS
START +
ATRAIR
ENGAJAR +
MANTER
CONTROLE E AVALIAÇÃO
TEMPO (SEMANAS):
8-‐10 4-‐8 VARIÁVEL
CONSTRUÇÃO DA PERSONA
CONTEÚDOS
INDIVÍDUOS MOMENTOS
AMBIENTES
PERSONA PONTO FRIO
NÃO EXISTEM REGRAS PARA SE RELACIONAR.
NÃO EXISTEM REGRAS PARA O BRANDING.
DICAS DE LEITURA
MAKE SPACE AUTOR: SCOTT DOORLEY EDITORA: D.SCHOOL
BUSINESS MODEL GENERATION AUTOR: ALEXANDER OSTERWALDER EDITORA: ALTA BOOKS
DESENHANDO NEGÓCIOS AUTOR: DAN ROAM EDITORA: CAMPUS
A ARTE DO PLANEJAMENTO AUTOR: JON STEEL EDITORA: CAMPUS
O HERÓI E O FORA DA LEI AUTOR: CAROL PEARSON EDITORA: CULTRIX
BORA BOTAR A CABEÇA PARA FUNCIONAR! HEHE! :D
CRIAR UM PLANO ESTRATÉGICO DE RELACIONAMENTO PARA A MARCA
GREENPEACE BRASIL O GREENPEACE É UMA ORGANIZAÇÃO GLOBAL CUJA MISSÃO É PROTEGER O MEIO AMBIENTE, PROMOVER A PAZ E INSPIRAR MUDANÇAS DE ATITUDES QUE GARANTAM UM FUTURO MAIS VERDE E LIMPO PARA ESTA E PARA AS FUTURAS GERAÇÕES. ATUAMOS SOBRE PROBLEMAS AMBIENTAIS QUE DESAFIAM O MUNDO ATUAL. NOSSAS CAMPANHAS ENVOLVEM: MUDANÇAS CLIMÁTICAS, PROTEÇÃO ÀS FLORESTAS, OCEANOS, AGRICULTURA SUSTENTÁVEL, POLUIÇÃO E REVOLUÇÃO ENERGÉTICA. NO BRASIL, NOSSAS PRINCIPAIS FRENTES DE TRABALHO SÃO A PROTEÇÃO À AMAZÔNIA E A CAMPANHA DE CLIMA E ENERGIA. O GREENPEACE ESTÁ PRESENTE EM 43 PAÍSES DE TODOS OS CONTINENTES, CONTANDO COM O APOIO DE QUASE 4 MILHÕES DE COLABORADORES EM TODO O MUNDO E CERCA DE 18 MIL VOLUNTÁRIOS.
NÃO ESQUECAM DO CIBRIDISMO.
O QUE DEVE SER APRESENTADO? • ENTENDIMENTO DA PLATAFORMA DA MARCA • MATRIZ DE HUMANIZAÇÃO • ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO • RECOMENDAÇÕES DO GRUPO FORMATO: PDF DATA: 07/12/13
OBS: MATERIAL DE APOIO SUGERIDO CONTÊM INFORMAÇÕES PARA AUXILIAR OS GRUPOS! LEVANTEM OUTRAS FONTES! ;)
CUT THE BULLSHIT.
MÓDULO 3 • RELACIONAMENTO DE MARCA E NOVAS MÍDIAS QUE ESTE DOCUMENTO SIRVA DE INSPIRAÇÃO. QUALQUER DÚVIDA VOCÊ SABE ONDE ME ENCONTRAR! :) WWW.DANIELPADILHA.COM.BR
“NÃO DEIXE QUE A ESCOLA INTERFIRA NA SUA EDUCAÇÃO” • MARK TWAIN