Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

38

Transcript of Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

Page 1: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1
Page 2: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1
Page 3: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

�������������� ������������������

��

��

����

�������������

Page 4: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

������������� ������������������� ������������������� ��������������

�������������� ����������������������

������ ����������������� �����

������������������������������������ �

����������������������������������������������������������������������

��������������������������������

������ ��������������� ��������

����������������������������������� �

����������������������� ���������� ��������������

Page 5: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

�������������

��

��

����

�������������

�������������� ������������������

Page 6: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

�� �������� ��� ��� ���� � �� � �������

��������������� ����� ������������������������������������������������� ����������������� ������������������� ������������ ���!�����������������������������"!����������������#�������������$��������������������������%������������#$#�������&� ��������������'����������(������������#�����"!������'����"!���������������)������������'���'�������������"���*'���� �'�� ��������� �� � �������� ������ �� ������"+��� ���������������

%�� ���)������������'���'��� ������������������������������������,�� �����������-� �'�"!���� ���������������������"+�������'����"+�� �����'�������������!����� �������"!� �'����,���� ������������ �����.����� ���� �������� � ����� �/�'� ������� ���.����� �������� �'� ���������� ' �������� �������

%�� ���)������� ��� �����"�� ���������� ������ �������� ��� ���������,�� ��� �� ������ �� �'�"!�� �� ������������ ��� ������"+��� �� ��'����"+��� ��� ����� �����.������%����������#$#������'��������������"!���!��������������������������� ������������� ����������� ����0

��1��'���'�����&222 �&&2 �&32 �&332 �&3&2 �&&3���&&&4��$����"�����552 �63& �7832���63�

�� �� � �������� ����������������� ������� ������� �������� � � �����!�����������"�� ��������������� � � �#���$

�����!��

���� �������% ��� ������������" ����&������� �

������������������' ��!���%�������� �� �(���'����)��#*���� �����������+,,-,�.,/���'� �*�� ���0���$1�2(��/(+�.,,(0 3$1�2(��/(+�.(.,444$��$��� �$ �

���� !"#�������% ��� ������������" ����&������� ����� �� ���������� �����������0���� �

���������������������&��5���� ���� ����������������6�,7����((/,+(7,,�,7,��'� �*�� ���0���$1�2(��/27�2,,,0 31�2(�7/-�7-,/444$�#$��� �$ �

����� ������� �� � ����������� �� ���������� ��� ��� ��� ����������� �� � �� ��������� ��������������������������������������� ����������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������� ��������������������������������!��������������������������"

Page 7: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

�� ����������

�� �� ���������������������

�� ������������ ������������������������������������������

�� ���������

�� ������������

�������

Page 8: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

Page 9: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

����� �"�

89����&�$� �%��&'�����(�"'�'�) ���������*+� '�

�������� ��� �� ���� �� �� ����������� ����������� ����������� ������������ ������������ �� ����������� �������� ������ ��� ��������� ���� ����������� ���� ������ �� ���������� � ������� ��������� ������� ���� �� ��� ���!�����

"��#$

%���� ��� �������� ��� ���&��� �������� �� ������ � �� ������������'������������������������������������������� ��������� ������!���������������������������������� ���������� �� ��(����� �� �������

)���������������������� ���� �������������������� ��������������� ������*������������ � ���������������������������� �������������� ��� �����#����� ��� ��� ������� ���� ���������������� ����� +������ ������ �� �������,�������� ��������� ��������������������� �������� ��� �� �������� ���� �� ������� ����������#� ���������� �������� �� ��� ������ ������ �� ������� ��� �� ���������������� ������ ������*������ ���������������� �������!�����,� ��-���� ��������� �� .� ����/

0������! ��� �� ������ ���������� ��� ������ � ��� �� ������ ����� ��� ���� 1�������� ����� ������ �� ���!����� ������ �� ����� �� ������ �� ���� ��� ��������� ����� ����������������������������������������������� ����������������������.����� �� �������� ��� ������������� ���� ������� �� ,��.����2���� ������ �� ����.�� �*��� �� ������������ ��� ������!������ ������ ���� ,������ ������ ���� ��� ���,����������������� ����� �����3 �� � �� �& ��� �����#��������������������������������� ����������������������������������������� ���� ��������� ��������� �� �� �������� �� ��� ���!����������� �� ���� ������ ������������ ��������� ���� �� ���� � ���� �������������� �������� �� ������ �� ����� ��� ���� �#�����������������

���� ����

Page 10: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

��

Page 11: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

����� �"�

��

89����&�$� �%��&'�����(�"'�'�) ���������*+� '�

��� ����� �� ��

����� ����������� �� ��� ������� � �������� ������� ��������� ��� ����������� �� ������������ � ������������� �� ������� �� �� ������ �� ����� ��������������������

%���� �� �� �������� ���� �� �� ������� �� �� �������� �� ���� �������� ��������� �� ������� ���� ���!��������������� ���� ����� ������ �� ��� ����� ����� ������ ��� �������� �� 1�������� ��� ���������� ��� ��� � � � ��������� ��������� ����� ��� ��� ���� ���� ���� �� ��� ���!����(������� ������������������������� � ������ ������2���� �� ��� ���� ������������ �#����� ������� �� ���������� ������ ����#������ ����(

4���������� ���� ��� #������ ����� ����� ����������� �� �� ����� ���������� ��������'���� ��������� ������ ������������ �� ���������� ���� 5�������� .� ������ ������� �4��� ��������� ������ ���� ����.�� �*��� �� �� ������� 6���(1�������� 2�������� 0������� 0���������� ����7

4����� ��� ���������8���������� ����������� ���������� ������������.��� ������ ���������������������������� ������ �� ������� ����� ������� 9� �������� ����� �� �����.� �����: ������� �� �� ;�����<� .� ��� ����� ��#����� ;:<� .� �� ����� ��� ������ �#���� �� ����� ��� � �������� ; <� .� �� ����� �� ������� ��� *��� �� ���� �������;���<�.������������ �� ���� �� ������� 6���(����=����������������=���������������� �� �=��� ������������7��;<� .� �� ��������� �� ���� 6���(� ��� =� >������� ��� =� +����������7�� ?� �� ���� �� ������������ �����������

��������������������

��

��

�����

���

����� ������ ����� �����

���

������

��

������������ ��������������������������

����������

������

Page 12: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

��

4� ������ �� ����������� ������ ��������� �������� ��������� �� ��� �� ������ �� ���������� ������ ;����� ������<��9������#���� �������� �� �� ������ �� @������ ��� ������������������������������#������������������������ ������������ ����.�� � ��� ����� ��� ������������������ ?� �� ��� �� ������������ ���������

?� ��� ������ �� ������ ��������� ����� ������������ �� 1����������>������������ �������� ������� �� ��������� ��A�B����*�� �� �#����� �������8CD� ���� AE����*'��� ��� &�*�8FG�� ������������������� 1>9%2(������ ��GFH� ���*���������� ���AF��������#������������������������������� &#������#����� ���� ��

����������� ��� ��� ������� ����� �� � ������ �����������

������ ����� !��"���

2����.���������������� ������������������������� �������� ��������� ��� ���������� �������� �� ���� ������������ ��� ��� ��������� ���� ������� � �������� ������������ �� ��� ����� �� ���*��������� ��� ������ ��4�4 ���� ���� ����� �� ������ �� ���������� �� ��������� ���������'��� ��������� ��� ��� ������������������ �� ����������������������������� �������#������'���������.������ ���� �������� ����������������������������������������� ��������� �� ����������� �� �� ��������������� ����������� �������������� ����������� ��������'���� ������� ���*��� �� ����� ��������� ��� ���!���� ���� ���� ��� ��� ����� �� ���� �� ���� �������

+����������� ���� �� ������ � �� �� ��������� ��� �� ������� ����� ������� ��� ��������� ��� ��������� �� �������� ���������������� ������������ ����� �� ���*������������������ � ���� ��� ���� ��*���� �� ������� ���� ������#���� �� 0���2��������� 2����� �������������� ���������� ��� ;�4,��������;���������� �������(

4� � ���������� .� ��������� �� ������� �������� �� ��� �������� �������������� ��� ��3��� ������� ������� ���� �������������������� 9� ��&������ .

����������������������

����

���

�� ������������������ ������������� ������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������� ���������������

������������������ ������������� ������������������������������������ �� ����� ������ ������������������������������������ ������� ������������

����

���

Page 13: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

����� �"�

��

89����&�$� �%��&'�����(�"'�'�) ���������*+� '�

���������� ���� ������ ��������� ��� �� ������������ �������� ������������ 6���(� �������� ������������� ��������� ����7�� ���*�� ������ � ��������� ������������� �� ����'������� ��� ����������� ��������� �� ��������� �� ������I

4��!� ���.���"������� ����� ���������� ����� �������� ��������� ��� �������� �� ���� ������� ������� ���� ����,��������� �� �������� ������������� �������� 6����&��������7��� &�� ����6�4��� ��7��%������������� ����������������� ������,��������������� ������������������������ ������������������������� ���������� ��� � ��������������

4��"��#��$ ����.���;����� �����!����<��� ���#������������������������ � ��� ���������� �� ��������� ������ ���� �������� ������������� ����������� � ������ ���

?� ���������������������� �� 1�������� ���� .� �������������� ������ ������� � ������ ������� ���!���������� ����� ������� ��������� � ��������� �� ������ #����� ����������� �������#���� �� ������� ����� ��� �������� ��� ����� ���#�������������� ���������� ������� �� �� ����!��

�����4���J���������.������� �����.�������������������������� �� "�������� �� ��� ��,������������K�������� 2����� ���������� ������� �� ������������� ���������� �.� 3������ ��� ���*��� ��*����� ��������� ��� 6*��(88555�������������8������������8���������������7�� ������ ��� ��'��� �� ��������� �� ��� ����� � �� ����� � �� &�� ���� ��������'����������� �����!������������

0����� ���#����� �#����� ������ ���������� ������������ ��������� ���� �� ������ ���������� ����������� �������� ����� ���� ���� ��� �������'��� �#������� ���� ����#����� �� ����� 6�� ������ � � ������!�����������7�� ���!����� 6������� ��������������� �� ������� ����������� ������7� ��"�#����� 6��� ������������������*��� ������������� ��������!��������������������������L���� ���� 1�������7�

0��� �!����� ���������� �������� ����� ����� �� ��� ������� ��������� ������ ����������� ����������� �� ������!���� ����*�� �� ���������� � �� ��� ��������� ������� �� ������� ����������

������������� ���������������� ������������ �������� ����� �������� � ��������

9�����$�'������'������#:$�%�

Page 14: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

��

Page 15: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

����� �"�

��

89����&�$� �%��&'�����(�"'�'�) ���������*+� '�

#�������$�� � ����� ��������� !�

K����������1�����������#�������� ��������� ������������������ �������� ����� ��� �������� ������� ������� ��� �������� ����� ����������� ������� ��� ��� ��������� ����������� �������������� �� ���� �#����� ������ �� ������*�� �� ������'���

������������� �������������� �������������������������������������������#��������������� ���������������������������� ������������ ������'��� �� ��.������� �� ������ ���������� ��� ������ ��������� ��1������������� �� ������!������2���������������.������� ����������������� ������������ ����������������������������� �!������ �����

%�$�����������$����������$������$���������%�������������� ���#����

���������� ������� ��� ������ �� ������*�� &#� ���� .� ������#���� ���������� ������'���� ����� ����������� 6������� ���� ��� ������������� ���� ���������� ������� � ��� ��� )������� � ��� ������7�&����������� 6��� � ��� ������� �������.����� �� ������� ������� ���������7�� ������ ����� 6������� ��� �� ������� ��������'��� ��������!����7�� ����

9������������� ��1��������� ��#�������������������*#������#����� �������2���� ���� ������#�������������������������� ��J� ���������� � ��#� ����������� ��� ������*�� ��� ��� �!���� ����������������������� ������'����� ����&�����J� ���M������ 1���� &#������� ��� �#����� ��������� �� �� ������*��� ���� ��������� ��� ��

��������������������������������������������������������������������

Page 16: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

����� ��������� ����� �� ���� ����������� ���� ��� ��� �#������ � ��� �� ������� �����.�� �� �4������� �*����� �� ���������������5��4�M������� 1�������4*���� �� ������ �������� ������!������

9� ����� ��� �������� �� ���#�� ���� ������ ��!����� ���������'��� ������ ������#����� ��� ��� ��������������0�� ����������������� ��#������������������������������� ������ ��#�� ����� ��� �� ��� �� �� 6����� ��7�� %���� ��� ������#��������.�� ������ �� �� ��� ��� ������ �� ���������� 6���*�� ����� ���*����� �� ���������������� ��7��� ���������'����,�������#����������������� ������������ ������������6���� ������� �� ���������� ��&��� ������� ����7� ����.�� ���#� �� �� ��

��������%���������� ��$������&�'��� !��������� �����

� !(���

)��� �� ���� �� ����� ���������� �� ����� ������ ���� �� ��� �������������� �� �� �� �� ������������������� ��������������������� �������� ��� ������� ������� ����� ���� ��� ���� ������������� �� ���� ��� ����� ������ ���������� �����*������������'���������&����������������������� �������������� � �������������� � ��������������������������������������������.��.������� ����������� ������� �� �������������������1����������������� ����� ��� ���� ����� ����� ������ ��� ���������������� ��������� �� ��� ���� ������ �� �� ������ � ��� ����!�����2������������������� ������������������������ �� ���

9� ���� �� ���������� ������#���� J� �� ���� �� ����� ���� .� ������� ���� �� ��� ��� ����������� 2���������� ��� ������� ���������� ������������� GH���BH� �� ���������������� ��� ����������������� ��� ����*����� ��NFH���� �� 3������ �������������������� ������������� ���� ������������ � �� �� ��������������������� ����� �� ������� ����� ��&��������� ���������������)���� ��������� ������������� ����������������������%���������-�����@� �O�P�Q���*�4%-@P�6555��������7��������������������������� ���� ������ ������ ����� ���������������. ��� �� RH� �� ��������������� �� ��� 1� 3�������9� ��� �� ���������� ������ ��� �������'���� ���� �����.� �����*��� �������� �� ���� ��� ��.� NFH��������� ������ �� ��������� �� ��� � ��������������� ������� �� ����������� ������� ����

������ ������������������ ������������ ��� �������� >����������� ��� �� ���� ������� ������ ������������� �����!����

��

����

��������

������������������������

���������

������������������ !�

����������� ���������

����

���"�

�����

��������������

��� ������������������������������� ��!������������"�� �����

Page 17: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

����� �"�

89����&�$� �%��&'�����(�"'�'�) ���������*+� '�

)���������������.���� ���������� ������������������ �����!����������DFH� ���� ���� �������� �� ��� ��� ������ ���*��� ���������� �� �������� �� ���� ���������� ������ ����� �������� ��������� � ����.�� ���� ������������ �������������������������������������� ������.������������������ ��� ��� �� ��������J����*�������� ������ ���� ��������������������������������� ������������������ ������ ���������������������.������

# �������)����! ������� �� ������������ ��

����� ���� �� 9��������� ����� ���������6�4,�������7

�������������������� ������ �������J��� � ���� #��������������������� ����������� � ������������ ���!�������� ������+����#���������*� ������� �������� �� ������ ������ ������� �� �� ������� � �� �� �� ����������-������ �� �������*������� �� ��������� ���������'��� � ��� ���� ������� ������������������ �������� �� ��� ����� � ��

�������������� ����������������*�������������� ������������������ �� ���� �� ��#����� �� ������� ��� ��������� ������ ������� ������ �����������

;"��@��*���.��� ���� ���������������2��� ���� �� ���� ��� ���� �� ������� �� ���� ��� �� �� ��� ��������������!������������������������������� ���� ���������� ������� ���� "�@��*��� ���� �� ��� �������� ���� ��������� � ��� �� ��������� ����� ���� �� ���� ���� ��� ��� ����������� 2� ������������� ������� ���*����� �� ����� � � �� �������� ��� ���� +������ ����������� ���������� ���� ���������������� �� "�� @��*��� .� ����� �� ��� �� ����� ������ �� ��&��� �������� �� ���������� �� �� �� �����'��� ������������ ������ ������� ���������� � ������ ����� ����� �� �������������� �������������� ������S�� �������� �� ��������4��� ������������������� ��� ����� �� ��������*��������������� �� ������ ����������<

Page 18: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

��

"��������� ��� �������� ��� ������������� �� �� � ����� ��� �4��������(

������������������������

A�� ������� ��� ������������� �� �����*��� ��������� �� ���������� ������� �� ����� �������� �������I

G�� %������ �� ������������ ����*��� ������ ��� �� ���� ��������� � �� ������� �� �������� �� �������I

B��K��������� � �� ���������������������������I

E��,������������ �� ��������� � ��GE*� ��� ��������I

T��-� ���� ������������� ����������'���6� � �����������7�UUU

�������������������������A�� -� ���� �� ����� ��� � � ���� ������ ������ ��� ������ �� � ��� �������� ������ �� ��������� �� ������� ��I

G��P����� ����� � �� �� �� ���� ������ ��I

B��,����� ������������� �� �� �I

E��P����������� � �� ��������������� ������������������������� ��������� � �� �� ����������� ������ �� �������� �� �������I

T��P������� �����I

N��P����� �������������������� ���������� ������� �����������.�� �������� ���������� ���

,��� �� ������������� ��� ��������� .� �������� ���� ����*��������� ����� ��� ������������ ��� ��������� �����.�� ��������������� �� ��� .� �� ���������� ������ ���� � ��������������� ��������.����� �����L���������.�� ������� � � �� ���� ������� ���������� ��� ��������� ������� ������������ ������������� �� �� ���� �� ��������� �� ���� �� ���� ��������� � ��� �����������9��4,�������������������������������������������������������� � �� ��������������������������������������������������� ����� ������������������ � �� �� �� ��� ����������

Page 19: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

����� �"�

��

89����&�$� �%��&'�����(�"'�'�) ���������*+� '�

���� !����* �����!����� �� !(���'��������������

���� ���� � �������

�#����� ������������ ������!������ � ��� �& ��� ��������� �� ���*��� ���������� � ��� �� ���� ����������������� ������������ ��� ��������� 0�� �������������� �� ��� �������������������������!������.������������ ��� ��� ������ ����� �� ���� ��� ��������� ���������� ��� ��� �� ��� ������� ���� ��� ������ �� ��������� �� ���������������� �� ���!������,��� ��� ���.� �������� ������ ������ ���� ������������ ���� �� �& �� ������ ������ ����5����� �� ���������� �� ����������� �1���������� 6@17�� ������ �� �� 1��������� ����� ������� �������� ���� �� ������� ����� ���� �� ������.����������������� ��� ������ � �� �� ����������� ���������� � �� ������ �� ��� ������������ �� �� ����� �����

P����� ������ ��� �������� �� @1� � ���� ��� � ��������� ���������4������ �������������*�� �������������������� � ���� J� �� ���� �� ���������� �� J� �������� �� ���� �� ��������� ������ �� ��������� �� �� ������� �������.�����%������������������������ ���� ���� �������.� ������������� �����*��� ��� ���� �� ������������ ������ ���������� ���� ������ ������������� ��������� �� ������������ �� ������ �� ������ ���� ��� ������������

0����������������������������� ����������� ��� ���3���������������������������� ���������������������� ��� ������� ������� ��� ��� ��� �� ����� ��������������� ����� ���������������� ������� ����� ������.�������.��.� �������� �����M������-�����4���J� ������������ J� ����� � �� �� ��������� �� ������ ���*������������ ����� ��� ������� ������� ���� "��#� �� ���� ���� �� �������� ����� �����*��� ������������ ��� ��� ���������� �������� ���� ������� ����� �� �����������

S�� �� ��� ������������ �� @1� ���� ���������� ������ ������ ��� ���� ������� �� ��������� �� �������������� �� ���� ���� ��������� ������ �� �������� � �� �� ������� �� ����� V� ����� ����������������������������������� &�����������9����������'��� ��� ���� ������� ��� ���������� ������(� �� ��� �������I������������� � ��������������������������I���*��� ��������������� ���� ��������� ����������I����� � �� �� �������� ������ ������ � ��� ������ �4����� 2������� ��������� � ��� ����������������� ��� ������ ���� ���� ��� �����*����� ���������� �

;9� �����*�� �� "�� @��*��� ���� �������&�� ����������� �� ����������� ����������� ����� ���� ������� ������� ������������ �����.���� ������ �� �� �������"�� @��*��� ����� ������� �(;������������� ��*��������������� ���� ����� ��� �������<������ ����� W���� ��������������� ������� ����&�� ������*�� ���������� �#� �� ������������� ����������������� �� ��6����������������������� ������ �� ������������ �� ������� �� ������� �7�� "�� @��*��� ��� ��������� ��������������������� ���&��� ���� ��� �� ��������� ��������������������J� ���� ������ ������������������� ������� ����������������������� ��AFF������� �� �������� ���� ������� ������� ���� ��������� �� �& �� �� ���*��� ��� &#����� �� ����� ���� �������������������������������������.�� �� ���� ���*� �� ��������� ���� ��������� ���������� ������������������������ ���������� ,��� �� ���������� �� �������� �� 1�������� ������ �� ������ � �� ����*����������� ������� ��������*������������������������� �������� ��������� ������������������� ��*�����9� ���!���� �� "�� @��*��� ��� ��������� ��� �� ������ ���� ���#������<

Page 20: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

��

�� ������� �� ����������� ��� ���!����� ���������������������#�����

������� ���� ������!��

0���2��� ���)�� �������� ���������� �������� ������������������������������������������������������������ �� ��� ������ ����������� �������� ����������� ���� ������ �� ���� �������'��� ���� ������� ����� ������ ��.��� ������� �� ���� ���� �������(� ����� ����� ����������������� �� �� ����� ������������� ���� ������ ��������'���� ����� �� ��� �� ������ ��������� ��������������� �������������2������������������� ������� ���� �������(� ��������� ���������� �� ����������� ���������������� ������I���������� �����.�� ��� ����������� ������� � �� ��� ���������������� ����� ���

9�� �������� �������� ��� ��� ������� ����� ������ ����� ��� ������������� �� ��������� ������������ �������� ��� ������� �� ����� ���� �� ������(��������� ��� ���������������������.������������ ������ .� ������ �� ������� ���� ��� ��������� ��������� 9����������������������������� ���������4�*���� ���� �������� �� ������ �� �� ���� �� ����� .� �� ��������

9�� ��������� �� ����������� ������� ���������3������ ���������� ���� �����������(

� �������� �� ����� � �� �� ���� ������� ��+������ ����I

4� ����������#������ ��������������'��� ������� ���� �������&������ �� �������� �� ���������� � �� �� �� � ������ �������� J�� ������� � ��� ������� �I

4� ���������������� �� ����������.�� ������������� ����������� ��������� �� �������I� ������ ������

�� 1�������� ������ ����������� ������������ ���� ���������(���������� ����������� ���� � �����������������������������������������������������������������9� �������� ������� ������������� ����� ��� �������� ����������� ����������� �� ���� ���� �� ��������������� �� ������ ����������� �� ������������� ����� ���������� ���!����� ��� 1�������� � ��� ���� ������� ��� ���������� ����������� �� ����� ���������� .� �����*��� �� ����*�� ����� ��#����J�������������������������� ��� ���&������ ���

;K����� �� ������� ��� �� � �� ���!����� ���� �� ��� �1��������� "�� @��*������������ ���������*���������� .��� �� �������� � � ��� �������� �� ���� ��������� ����4������9�� � � ��� ����������*����� ����� ������������ ������� ������������������������������� � �� �� ���������������� � �������������������������� ��������� ���� "�@��*���� ��� �*���� �� ������������ �����*��� �������������������������%��.������������������������������� ��4��� ����� ����� �������������� ���� � ����+����� �� ����� �� � .��� �� �������5��������� ��������������� ������ ������ ��� � � �������.�� �� �����#������ ��������� �������� ������������������9� ���������� ���� ��� ����� �������� ����� ���� ���� � ��� ��������������� �� ���������� �� ������� 9������� ��� ����� ���������� �� ����� ����� ������� ����� ��������� �������������������� �� ���*������� ���&������ 2�� �������������� ���� ����� �� ������� ���� �& ��� ������������� ���� ��� ��� ��� &#���� �������������� ������� ������� ���<

4

Page 21: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

����� �"�

��

89����&�$� �%��&'�����(�"'�'�) ���������*+� '�

������� �����+�,-�*./0�*��1+�02+,�

2������� �� ������.����� ��������� ������ �������� �� 3�������� �������������� ������������� ��� ������� ��� ��������.��������������2��X&�������>�����*����5�X��� ���������������RTH �� ���� ��� ��� ������� �������� &#� �� ���� �� ������ EH��������������� ��������������>�����*����5�X�����#��� �� ����!����� �� ���� ���� ��� ���� ������.���� �� ��� ��� ������������������������������� ��� ���������� ���������� ������������������������������ ���������������������� ��� ���������>�����*����5�X������������� ������������������������ ���������� �� !�4��� �� ������� ���� ���� ���&������� ����� ������ �1%� ���� �� ���� ��� �*��L4��� �������� ��� ����������� ��� ������������

0���������������������������.����� ��� ��������������������� � ��� ����� ������������ ���� ����� �� ������ ���� �� ��������������������� ������(

4� P��*����� �� ����������� �� ������ �� ������ ��� V���� ����� � �I

4�P��*����� ��� ��'��� ����������� 4� ����������I

4����� ��� �� �� �������� �� ��� �������� V� ��������������

�� 2��X&��� ����� ������ �����.�� ���3������� ������� �� ����������������� �� >�����*� ���5�X��� ��� ������� ��� ��������� ����� ��������������� ��� �������������� � ��������� "�� ���*���� ����� ������� ���� �� �� ���������������� ���� ������� ������� �����������8���������������������!�������� ����*� �����������������'������������������� �������������������������!�4��� ��.����������� ������ ��� �� ������

9� ������� ��� ����������� �� ��� ������.���� ���� ��� � ���� 1�������� ���#� ��� � ���������� �� ������� � �� �� ������������������������������� � ��������������� ������������������������� ?� ���������� ��� �� ��� �������� ���� �� ������������ � ��� ��� ��� ��������� ��� �������� ����� �� ����� ���� ��M����� �� ������ ���!������ 9� ���������� .� ����������� ������������ �� ������ ��4�����

"���������� �� �������� ������ �� ������� �� �� �������� ��������� ������������� ��������'��� ����������� ���� �� ������� �� ������� ����� �� ������� �� ��������'��� ��������������� ,����� ��'��� ����� � ��� ���� ��Y���� �� ������� ��4��� ������������ ����� ������������2��������������������������*������������� ��� ������ ��� ������ �� �������� �� ������

Page 22: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

��

9�������� ������ ���� � � ��� ��� �������� �����.�� �� ������ ���� �� ������� .� �� �������� ���� �� ������� �� ��� ������.���Y���� %��� �������� ���������������� ������ �� ������� �� � ������ ��������� �� �4������

��������� ����� �������� ������� �� ������� �� ��������� �����.� �� ��� ���������� ����#����� �� ���� � ������� �������� ��� ����� � ���� .� �� �������� ���� �� ���� ���� ������ �� ���������� ��� �������� ��� ���*��� ����������� �� ������� 9���������� ���� .� ���� �� ����� ��� 1������������� ������ ���������� ��������� �� ���*����� �� �� ���� ����� ������ �� ���!�����2����.������� ������� ��1���������������������������������������� �� ������ �� ���� �� ����� ��� �������� ��� ������������ ��

���� �����"�#�������$%�������

��&�'����������������%��(�������������)*���'�����'������*�����*������

����'���(������������������ ����%���������������

�+�������������� !� ���������������%���������

����%��(�����������������������

���������,� !� ����������������-����

�.����������-���������'����������/�������'� �0�%���������������������'1����

���-����2����

�3��-�����������������'����������������������*��%����������*�%��)4(��������������

+�����2��������������������*����������������%�����,� !����������������%���������

�������5�����

���������������'�����������������)*�����'��3������������������������������2�����*����*

���������������������������������"���*���������������"�������'���3����������*���������

�������5������+���*�*������������*����+�����2����������6����������%����������6������*����*�

������������!���*����%����7��������������������������� �8

�� ����������*�����#�����$�����

�����������#����������!���$%����������&�����'���������� ������

Page 23: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

����� �"�

��

89����&�$� �%��&'�����(�"'�'�) ���������*+� '�

Y������������ �� ���� �� �� ���� ��� ������ ��� �������� �������������� ������ ��� ����������� �� ��� ������.���� �������������������������.��� ����������������������������������������� ������� ���� �������� ��� ���� �������

)�� ��� ���� ��� ���������� �� ���� ��� ��� ��������� ����� ������ ������� .� �� �� ���� ��������������� ��'����#������ ���������� ������� ����(

4� +����� �� �������� ������*��� ���� ������,��� ����� � �4��� �������� ������ �� ������������� �4��� ��� ��������� ����4�������I

4�-� ���������� ��� � �������������� ����� ����������������������������������������������� �� ����������� ������I

4� @�����*��� ��� ����� ������ %� �4��� ������*��� ������������ ������������������ �� ������������� ��� ������ ���������� ������ �����

���

� ��

����

����

����

���

��,����������� ������ ���������������������1��������&#������� �� ������ �� ��� �������� ��������� ��� �������� ����� ����������� �� �� ��� ����������Q����������� �� �� ������������ .���� �������� �������������� ���������� ��� ���������������������������&#������������� ��1������������������� �������������� � ���� ��� ������.���� �������� �� ������������� �� �������������� ��������������� �� ����������������� ����������������� ������ ����������������� ������������ � �� �����������

S����� J�� �������� ������ ���� �� 2�"Z[2@� ����� ������*���� �� ������ �� ��� ���� �� ��&��� ������*����� �� ��� �������� ����!��������Y2>������������������� ������������������������������������ ������������ ��������� �� ��� ���������� �� ���� ��� � �� �� ����������� �� ������� [#� �� >-1@1"\��1-Y�Z"���� ��� ������.���� ������ �� ��� �� ���� ���������� ���������� ���� ��������������������������������� �� ��������� ���� ������� ��������� ��

,�����4�������������� �������.��������������#���� �������������� ������ ���� %� �4��� ��� �� �� �� �������� �� ������� � �� �����������.���������*�������������������������������������� ����� ���� ��� ������������ 2��������� ������� �� ���� ������;����4�������<�� �������� �� �� ���� �� ��������'���������� ������ J� ����� �� �� 3������� �� �������� �������*������� �� �� �� �� �������� �� ������� ������� �������� ��� ���������� �� ���� �� �� ������ ���� 2�� ��������������������� ���������������� ���4����������.������������� ���� ��������� ��&����� ������� �� ��� ������.����� �& �� �� �������� #4���

Page 24: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

��

��������� � �� � �!� ���� ���"����� #$ ����� � � � �� ����"�!�����%� ������ ����"�&������� �� �! ����������� ��$����� � $���������� �� #;�<�������

3���������# �4�� �$����������# �4�� ��5���� �� ��

2������������ ������� �� �������� ����Q���� ��� ���������� ��� �� ��� �� ������*����� �#������ �� ������ �� 24���������� ��� 1� 3������� AF� �������� ������ ���� �� ��� ���� ����� �� ������� ������ � �������� ���� "��� ����(

&' (��� ���� ��� �� ��� $��� ����������� V� ���� ���� ����� ��24���������� �����������������������.������������� ������ �� ����� ���� �� ��������� �� �#����� �� ��� ����������.���� �� �!���� ���!����� �� ��&��� ���� ���� .� ������ �������������.������� ������ �����M����� �� ����������� ������4����������������.������ ���������������� ����������������������������� �� ������� �������� ������ ���� ������� ;������<��K���4��� �������� ������ �������� �� � ������� � �� �� ��� ������������������� �� ������������ ��������� ���������������� �5��L���5�� ����

)' (����� ��� ��� V� .� ������#���� �� ��������� �� �����&������� �� ����������� �� �� ����� �� �� ���������� ������� 5���� ��������� ���� �� ��������� ������ ���&������� �� �� ��� ����� �� ������*�� ���� ������������������� �� ���*������ ��������� ��� ������������������ ������� �� �������� �� ������� ��������

*' !����� ��� � +��� ���� ��$����� ������ V� ��� � ����*� ����������������������������������������������������������������� �����������������1����������������� ����������� �������� � ��� �� �������� �� �������� ������� �� ��

,' ������ ��� ��������#���� V� ������� �� ��&�������� ������������ ��������*������������,�������������������#� �������� �����#4���� ������� �� ������ ������ �� ����������� ���� ��������� ����������� ��� ��������� ���� ������� 2�������� �� �� �� ������ �� ������*�� ������������� �������������� ������� ���������� ����� �� �������� ������� �� �� �� � �������������������!����

&� '���� �� ������������ ������� (��������V� �� ������ ����24���������� ��������������� ���������������������� ���������9� ������� �� ��� ����������� ����� ����� ���#��������� ����� ��������������������� ������������������������������������� ��������������� ���� ������������������!����2����� ���������� ����� ������4��� ; ����<� �� ���!���� �� ���������� ���������� ���� �� �� �� �������

Page 25: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

����� �"�

��

89����&�$� �%��&'�����(�"'�'�) ���������*+� '�

)� �����#�� �����������*�����V� ��.�� �� ������ �� ���� ���� � �� ���� �#����� ���������� ��������� �� ��������� ������ �� ��������� .� ������� ������ ����������������� � ����������������������� ��4�4 ����9� �������������������������� ���������� ������������������������� #������� �������� ������������������ �������������������������&�������������������� �� �������� ���������� ���� ������

-' � �.�� ��� ���$��� V���� �������� ���������� ���������� ������ �� ;������<� ���� ���� ������ ���������� ����������������� �������������������������� ����&���� ��24�����������0������������ ����� ������������ ���� �� #���� �������8��� �����@1��2���.�������#�������� ������������������������� �� ��������� �� ��������� � ��� �� ��������� ��.� �� ������ �� � ����� �������� &���� ���� �#�������� �� ������� ���� �������� �� �������� �� �& �� �� ��� ������� ���������� �� ��� �� ������������ 2���� ������� ����.�� ���������������������������� ���������� ������������������ ��������� ��� ����� ���#����������������� ��������������������� ��

/' 0�� ��� $������$���� ��� 1���������� �� � ������� V���*�� ��� ����� �� ������� ����� �� ��������� ������ ��� �������������������������� �������������������*� ��������������������� �� ��'��(� � �#4���� ������ J� �����M����� �� 24���������I� ������ ������������ �� ��������� ���� ���������� �� �� �� �������I� �� ���������� ���!����� �� ������ � ��� � ������������ �������� �������������� %���� ������� ��� ���� ����������������� �� ������ �� ���� �� ���������� ���� ����� ��� ����� � �������� ���������� ��� ��*�����

2' "����� �� ����13���� ��������� �� �$����������V���� ���� ���������� �� � ����� �� ��������� �� ������� ������ ���������� ��� �������� �� ���������� ������������ �� ��� ����#������9� ����� �������� .��������� �� �� �� �� ����������� �����*���������� ������ �������� �� ������������������ �#� ��

Page 26: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

������������������������������������� ���������

A���������� J� ����������I

G��P� �� �� �� �� �� � ��� �� ��� ��� ���� ���������*������� �� ��������'��I

B��-������� ���������� J� ��������� ��� �������'��I

E��@����������� �� ����������������I

T�������� � ��� �� ������� ��� ������� �� �� ��I

N�� >��������� ��� ���� ���� ��� ��������'��� ���������� �����.�� ��� ��� ��������I

R��03����� �� �� ��� ��� ���� ������� J� 1���������� �� ������ �� ���������� ����'��I

D�� ,��������� �� ������������ ��� ������� �� ���� �� �� ���� �� ����������I

C�� S��� � �� ��� �� �� �� �� �� ������� ��&���������� ��� ���������� ��� ������� ������� �� �� ����� � ��� �� ���������I

AF��K����� � ������������ ���������� ����������

Page 27: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

����� �"�

89����&�$� �%��&'�����(�"'�'�) ���������*+� '�

� $#����+���� � �������� ���� ������� ���� ��� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������� ���!� "� ����� ��� �������� ������� ��� #�������!

� $,-� $� %��������� ���&���� '��&����� ('��&����� ��� ���&���� ��%��������) � ������� ��� *��������� ������������� ��� +�������� �� �����&����� #�������,�������������������������������� �������������������������� -� ��������������� ���� ��������� ����� *��������� ���������������� ������������� ������������.�������������������������!

� ./.�$� ��������������������� (���������������) � ���-���������� �������,� ������� ��� ������������!� � /���������� ��� ���.���������������� �� ������� �����&��&�� ���.����� ���� ������� �������������� ��� ���� ������� ��� &����!

� ./'� $� ��������������������� (��������������������) ���-����� ��������������������,� &���0�� ������!� � /���������� �����.����� ������� ����� �� ������� ���� ����� �������� �� ���&����������������� 1� &����� ��� ����������� ����!

� ./0� $� ������������2�&�������� (����������2�&����) ���-�����������������&����!��/����������������.������������������ ������� ���� ����� �������� �� ���&����� ������������� 1� &����� ��2�&����!

� .����� (��3����� ��� #�������) � -� �� �������� ����� ����������� ���5��!� � 4����������� ������� ��� ����� ��� ��� �������

���������

Page 28: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

��

��� ����Y�����,� �� ����� 1�Y��������� ����������,� ����� *5����������������������������!��%�������������5�������-����� &��� ��� ����� ��� ������,� ����,� ���!

� .���#��� (%������ ������ 6����) � ���&���� ��� ������� 1#�������� ��� ����� &���������� ��� ����7��� (%8�6,� 95���,� 6��:8�������,� ���)� ���� �������� &���������� �� �� ���������� �����5��������������������&�����������������(�������)������&����,5����� �� ;8!

� .��1��� (4�&������� ���) � �� �+���� ����� ��� ���,����������� �� ���������� �� ��������� ��� #�������� ���� �� ���5���!<�� ����� ���*������� ���� �� #�������� �7������ �� �� 4������4�&������!

� .���� (�����) � ����� ��� �.����� ��� ��� �������� �����������!� � <�� ������ ����� ���� ������������ �������� �����������������&��&���������������������� �+���!��2������������ ��������� ���� ��������� ���� ���5����� ��������� (&������� ����),��������� �� ���*����,� ���� ��� ������ ���� �����*������� �������������� ����� ����������� �������� ��� ���5����� �������&��&������!

� '����2�����(����������������) ����������&���������������� ��� ����� ������� ����� ��� ���������� ��� ����� ��������,����&������ ��� �����������,� ����&-�� ��� ��7���,� ����� �� �������!'����� ���� �������� ���� �� ��0���&�� ��� ������� ������������ ������ ���������� ����� ���!

� '����������� � �������� ���� �������� �� ������������� �� ������� 1�� �� ��������� �7�����&������� ��� ������5���������!

� '��3� � �����&�� ���&���� ��� ���������� ��� ���5���,����������� ���������������������������&�����������������5��,���� ���� ������ ���� ������ ������� ��� ���Y�������������� ����������5������������������!� �<����L����������������������������������������*���������������������5���,������������������ ��=�������� ���������������&������!�<�����������:�����������3&����� �� �������� ��� ������� ��� ��&�������� ��� ���5���,������������� ���� ������ ���� ������ ���� �� �������� ���5� ���������������� ��� ���� �5������ ����� ��������!� <� �.���� ���5������� ���5����� ������� ����0��!

Page 29: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

����� �"�

��

89����&�$� �%��&'�����(�"'�'�) ���������*+� '�

� '2"�$�,�������-��������*��P���������� (2��������9���������������������������) �������-����������.����������������� ������ ��� ��������� ��� >�������� ��� ������� ��� '�������?!��&��&�� ������ ��� �������� ��� ���������� ���� ���� ������� ������������������,���� &�������� ������!�%� �� �������������&������� �������� ���� ��� �������� �� ����� ����� ������-����� ��� �9/,���� ������ ����-�� �� ������������� ��� ������ ������������!� � ������@���������,� ��� ������������� ��������������� ��������� ��� ������������ �7���=������������� (���������� ���*������ ����-�� ����� ������������� ��� �����)����&-�� ��� ����������� ������� ����� �� �+���� ��� �0���,�������������� ��� ������,� �����5����� �� ����������5��!

� ����'��� ����������������������&�������*����������� +�������� �� ���&����� #�������� ��� ������ ���� �������!8����&��&����������&���������������-������� ������������������������ ����� ����� ��&��� ��� �� �������� �� ��������������,� ��������� ������������������:���������,�������������,�������A�����������:,���������� ��� �������:,� ���������� ��� �������,� ���!

� �4%� 5� 2���������� K���� 1�����*����(� ����� ��=���������B����� ��� ������ ������ �������� �� �������� ������� �����,����� ����� �� #�������!� ����� ����� �� ����� �����*���� ������ ������������� 1� #�������,� �� �8#� ���5� ������������ ����� &��� �������������� ����� ��� ���������� 5���� ���� ���� ������ �������� &������ ������ ��!� "� �� ��������� ��� ���-����� �����B����� �C�!

� �6 � 5� 2��������� -������� %�������(� ��������� ����������� ��� ������� ��� ������� ���� �������� ������ ��� ������� ���.���,� ���������� �� ����0������,� �������,� �������,&�������������:�����!�����������������������������9'��������������������,������������������ �+��������������������0��������������� ��� ���.���� �� ���������� �� �&������ ����� �������!� '����������� ������� ����� �������������,� D��*�� ��� '���������,��������� ��� �������,� E���������,� '�����B���� ���!

� 4�����#���� �������������������������������� ����������.����� �7������ ���� ���������,� ��������� �� &������������ ������������ 1�� ��������� ���� ���5����,� 1� ������� ���� ������������������3��������������������������������!

� 4(�����5� ����� ��� ��������������� ������ �������,������������� &��� #�������!� F���� ��� #�������� ���� ���� ���� ��������� �������� ������������� ��� ��������*��� �� ��������� �������!� � "����������������������������������������������������

Page 30: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

��

������������������ ����������������� ��7������������,��������D������������ �� '���������!

� 46'����#�������5�������� #���������������������������������&��&������&�����������������������������������������������������5 ��������������!�������������������� ������&��&�����������0����,�������-��������������,��������������������������,��������� ��� ���������,� ���!� ������ �� ��������� ��� �� ��������������������������������������������&��&����,� �����������������������%�',������������������@=�������� ��7�����������*�������������� �� &��������� �� �������� ��� ��������,� �� ���� �������� �������&������ �� ������ ������!� %� �����&������ ��� ������� ������ ������� ��� ���=������ �� ������� ���� �������� ��&��&����!

� 46'������ (���-����� �����B����) � ���� ���� ����������B������ ���� �� ����������� ��� ���.����!� � '���� �������� �� �C�,�C�,� �7�������,� ��������� ������,� ������������,� �������,� ���!

� 467������� (���������<�����) ��������������������B��������� �� ��������� ��� ������� ��� �����3��� �����,� �-������ ���� ��������!� 2���������� -� ���������� ���� �������� �� ��������� ����������� 1� ����A����,� ��� ��0�,� ������� ��� ������� ��� ��������������� ��������� � �������� ��� ����� ��� ����� �����,� ��-�� �������������� �������������&������!

� 46"��3����� � ����������� ��� ����������� ��� ����7������ ���������� �����B������ ���� ������������ �� ��������� �����.����� ������ &5����� �������,� ����&����� �� �����=����� ������������� ������ �����!� '����� ���� 3������� ��� ��&����,� ��������� ��� ��������� �������*������ �� ��� > �����?,� ������ ������������ �����,� �� �� �������� ����� ���� ����������� ��7����� �� �����.����� ���� ����� ������������ �� ��������� �����������!

� 8$9� 6� +�������X� ��L� �S�������� ('��������� ����D���������) � -� ��� ���������� ��� ��7����� ��� ���5���� ��������� ����������� �� ��������� ����� �������������� ������������ �������� ������������ �������!

� 8��1��� � ������ ��� �������� ������� ��&������ �� ���������� ���5����� ���������������� ��� ������������������ �� �����������!� G��� ����������� ��� �������� ������ (*���+���)� �� �.����(�� �+���)!

Page 31: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

����� �"�

��

89����&�$� �%��&'�����(�"'�'�) ���������*+� '�

� 8:����� � �������� � ��������� ��� ���������������������� ����� ����� ��� ����� ������� ���������� ����&-�� ��������,� ���������,� �����&��,� ���!� '����� ���� �������� ���� ���0���&�� ��� ������� ������������ ���� ��� ���������� ����� ���!

� 8�-� ;�+���� @�������� %�������� ('��������� ��� E���� ��=�������%����&��) �����������������������������������������������,������������������� ��=����������������&������������������������ ���� �� ������ ���������� ������������!

� 0/'�;�Q���������4��4,������ ��������������&�����������������!������� ��������������&����������������������������������� 2�&����� ����&-�� ��� ���� ���� �����������!

� <��3� ����5����������������������������������������� ���� �7������ ��� ���,� ���� �� ������������ ��� ������5���� ����� ��������� �� ���&����� ���������!

� <���5��3����� ��� �������� ������ ����� ���5����� ��� ���Y�����!������-������-������������������������������������������=����� ��� ��������&������ ��� ����Y�����!

� <����� � "� �� 5����� ��� �������� ��� ���Y�������2���������� -� ��������� ��� ����� ��� ��� ��������� ��� +��� (&��)-W)� ���� ��� ������������ ����,� ��,� ����� ��� ����� �������� ���.��������C� ���������������������� �#�,���3,� ��,����!

� ��������� � *���������� ��� ��� �������� ���� ��� ������������� ������������� ���� ������� ��������� (�9'�� ��� ������),� � ��� ��� ������������� ������ �� �������� �� ���� �����������������!

� ������5� -� �� ����� ���� �����,� �����&��&���� ��� �-������� HIJK� ��� ������@=����� ��� ��� ��0���� ��� �� ���� ���������!%��������������.�� ���*������������� �������������,� ���������DE'!

� �������5� -� ���� ����� �������� ��� ������ ������� ��#��������E�'L#'������������ ��������������������������������������� �����������!� � #��������� ���� ������� ���� ��������*��� ����� ��������� ��������!

Page 32: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

��

� �-�$���� (��������� #') � -� ��� ��������� ���-����� ������������ �������������M����������;��3�����!�4������������� �����,� ����������� �� ��������� ��� ����� �������������������1�#�����������������������!���������+������+���,�.�� ���������� ��� ���&����� ��� +��� �*������� �� 4���� ��8������,� ���� �������� �� ��������� #'!

� 7�����2���� � ������� ��� ����������� ���� ������� ����� ��������� ����������� ����� �7��=������ �� � ������ ���� �� ������������ ��� ���������� &���������!� %����� ��� ������������� ������������ �������� ��� ����,� ���� ���� ������������� ���7����� �������������������-��� ����������!�������������&���������������������A����� ��� ���� ������� ��� �������� ����&-�� ��� ���� ���������������� ������ � ����� �� �������!

� 7��3� (N�����7��) � �� ������� �� �������&������ ��� ��� ��7����������������������Y���������������������&�!�%����������������������������&������ ������������&������������������ ��=��������������������������&-�����������:!�2�������������������� ���������� ���� ����� �� ������*���� ��� ��7��!

� "��3����� � -������� � �������� ��� �������������������� �� ������������ �� �� ����������,� ��� ����� �� ����������>������?�������������������*����������������������� ��=�����!#����������������������������������&��&������ ����������������������,� �� ��� ���������� ��� ��������������� �����&�� �� ��&������������� ��� �������� ����&������ 1� ������������ ��� �������!

� "��3�����=���� ��-������������:���������������������.�������� ��� ��������� ��� �������� ���� ����&��� �� ������!� D���������B����� ��� ��������� ������������ ����� �� �������� ���� ������������ ���������������&��������������������0������&-����������,� ��0�� ����&-����� ���������������&��� ��������!

� >������� � *���������� ���� ��� �������� ���� ���� ����������� ��������������������������������������������D�������������� �� ����������� ��� ����� ��������,� ������������ ������� ������� �� ��������� �������� ���������� ��� ������ ��� ����� ��� ������� ����!

� ?���� � �������������������������������������������������,��� ����� ��� ������ �������� ��� ������������ ���� ���������� ����������� �� �� �������=����� ��� ������ ��� �� ��������!

Page 33: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

����� �"�

��

89����&�$� �%��&'�����(�"'�'�) ���������*+� '�

� ?����@���� � ���*����� ����&���� ��� ��� ������������������,�������������������������� �� ��������,����*���������� ����������,� �������� ����� � ���=����,� ��������� �� ������&�����!

� -���6�� � �� �+���� ���������� ���� -� ���������� ����7�������������������������&-��������+������+���!��%���������5������ ��������&��&�������� ���������������������������������-�������������+���,���&������������������������+��������������������&�����������!��#���������������������� �����������5 �������������� ( ���*),� ���� (5����� ����)� ��� ;8� (�����)!

� -��6�� � ���� ��� ����� ��� ���������� ��� +��� (���������� �������,� ������,� ���!)� ���� �������� ��� ���� 0�������������������+���!������������������������������������������� �� ���5���� ���� ������ &��������� �� ��������� ������ �������������� ��*��� �� 0�����!

� -����� � -� ��� ����� ��� �� ��=����� ���� ��� �������������,� ��0�� ���� ���3������ (����������� ��&��,� ���������������),���� �������� (������� ��� ���������)� ��� ���� ����������(0�&���,������������)!����������������������������7��������������� ����������� ������� ��� ����!

� -������� � *���������� ���� ��� �������� ���� ���� ��������� �� ������� ��� ������� ��� �������� ���� ������������ ������� ���� ���5����� ���� ����� ���&����!

� -������ ������ � ������� ����� ������ ��� ���5����� �=�������� 1� #�������!� �7����� � G<6,� E����,� �2,� #�����,� ���!

� ,�����4�����(���5��������������) �������0����������&���������������������&-�����+��!����������������������������������+����������������������������������!�<�������������������������� ������� � 2�����,� O�*��,� %���&����,� ���=� �� /����!

� ,������� ������� ����&����������������������������������� ��� �������� ��� �������,� ��3����,� ������������ �������������� ��� ���&��� ��������!

Page 34: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

��

� ,������A4. � ��������� ���� �������� ��� ����� ��#�������,������������������0����������P�'���� ������������������,���������,� ���.����� �� ���&����� ��� ����������� �����!

� ,��� � -� �� ������ ������ ���� ��� �������� ���� �������������������� ����� ������������� �� ����� ����&������ ���� ��������������������������������������������������������!��<�����������&�� ���� ��� ������� ���� ��� ���������� ��� ���:������ �������������&-�� ��� ��� �������� ��� ���:������ ��� ��������,� ����� &��=����0�� �������� �� �� �������� ��� ���� �����*��!

� ,����B� '����� (������� ��� ����������� ��� ������'������&�) � ���0����� ��� ���&������� ���� ��� �����������������&������� ������ ��� �������� ���� �������� �� ����� ������� ����������� ����,� ������ �� ���� ��� �������� �5������ ��-� �������� ���������,� ���������� ������������� �� ���������������,����������� ����� ����� ��� ���� ��������!� ������� ������������������ ������������ ���� �� �������� �� ��������������� ��� ������,� ������ �� ���� �������� ��-� �� ���� �������� ������������� ����!�%�2������������������������������-������������� �������� ���� ���������� ���� &����� ����� ��� ��������� ��������!

� �'-C�-� 6� E������������ �������� '������� � -� �� ������������ �� ������������ ��� #�������� ���,� ����� ���� ������� �5��������������������������,���������������������������������,������������ ��������������,� ����������������!� �"��������������� ���� �������� ���� �� #�������� �&�������!

� �27�6�G��&������9��������6������ �-������������+��������Y������!� %����,� �� G96� -� �� 8������� ����� ��� �����.����� �������������� ��� 5����� ����� ����� ������� ���Y������!� (�7 � *�� LL+++!+������!���L���������L����CL���!*���)

� =%��� �-�����������������������������������������&5���� ������ ��� ���������� ������� ������� ������ ������� ������������� ��� �.������ ���� �����L�������&��!� '����� ���������������� ����&-�� ��� ������,� �����&��� �� �������,� ���!

� A# � ���*������ ����-�� ����� ���,� -� �� ����� �����*��������� ������������ ��� ����� ��5 ���� �� ���� ������������������� (����,� &�����,� ���)� ��� #�������!� � ���������� ������3��,� ��� ���������� �5����� NE/6� �� ����� &��������,

Page 35: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

����� �"�

��

89����&�$� �%��&'�����(�"'�'�) ���������*+� '�

������������� ��� ��� ���+���� ���� �� ���5���!� <� �����3��� ������ -� ����������� ��� ��� ���0����� ��� �����������(������������ ���&������)� ������������ ��������!

� A#��� � 5����� ��� �����3��� ��� +��!� G������� ��0����0����� ����������� ���������� ���A#���!

� A��3���1� (D��7�� ��� E�����*�) � ���@=����� �.����� �������������������������������������������������&�����,��������&���&����� *����������� �� ���������&��� ��������,� ����� �&������������� ��� ������ �� �������!

� D"7� ;� 4(���"��3��� 7������ � ���������� ����������������������������� ������������������&��������������������!

Page 36: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

Page 37: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

����� �"�

89����&�$� �%��&'�����(�"'�'�) ���������*+� '�

������������������������� �!������������ �����

09::�;�.<;�.=�#�.:�#�;�.<;�3+>+=;��<�:-������-��.�*%%<�?������������@��������+�*������A������;���<BC�<

09::�;�.<;�.=�#�.:�#�;�.<�+����������-�����<�?������������@��������+�*�������A������;��C<CDB�<

�$.:�;�+<3<;�=��+�=$;�E<A<����2�����+����F��������'�����������'������������*����&���������������������<���������;�05<@����@��+A;�CGGD<����

0+=$�E+=;��<;�39..$3+A�;�<;�=$.+��A93;�?<�=����,�����-���������*�������#�����@:�����;��-�������������������������������.�*���������������*������<���H�>��6�0�����������*������7?�����8�AA�<���C<��C�<

E�?+A� ���;� I<;� �=3.:=$�?;��<?<�����?���<�������@�E��'�����*������� .�-���� �����;CGGJ<�B�<

�+?=$�$�:+;��<�������0������<���H�>��6@���%�����<�K���%;�CGG�<����<

�E�A��.;��<;�3++K+=;�3�<�:-�������������<���H�>��6@�3������.�����L�0����M�����;���<���J�<

�$.:�;�+<3<�?������+���������.����������%���.������*������<�������@�:-��3�:������;��C<���<

�$#+:;�0<�3�=:E�;�I<�#��*������<�0��'���@�I��-�M���L�N�.���;����<;�����J��<

$O�$��+A;��<���<���<�E�H����6@�������3����������������;����<�JJ�<

=��.�E;M<0<�:-���3��6��������.����������%���.*������ ���������������<���H�>��6@3�?��HE���;���C<����<

:��.�$:;�0<;�:��$AA;�0<;�A$M>��<�0��������������@�E�����������-����H����%��*������H���<�������@�E��'�����*�������.�-���������;����<�J�<

0�#�.;�.<;�3+>+=;��<���*���:-���������%��-���������-�����������������L<���H�>��6@M����������6�;�CGGD<�B<

.A>M$:PK>;��<I<;�3$==�.$�;�0<I<�E�H�0������� ��� >�*���*������Q<���H�>��6@����H��*������;����<���<

Page 38: Programa SENAI de Negócios Online - módulo 1

��