QUARTA PARTE

romoção (propaganda/comunicação)

ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO

Componente chave do marketing

Serve para Informar Persuadir Lembrar

ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO

Serve ainda para Posicionar e diferenciar o

serviço Ajudar o cliente a avaliar

ofertas e destacar as diferenças que importam

Agregar valor Facilitar o envolvimento do

cliente na produção Estimular ou conter a

demanda para adequá-la à capacidade de fornecimento

ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO

Serve principalmente para ADMINISTRAR EXPECTATIVAS

PROBLEMAS DA INTANGIBILIDADE

Generalidade Dificuldade para

comunicar diferenças em relação a classes de objetos, pessoas ou eventos de conhecimento geral Ex.: poltronas de

avião, comissários e serviços de bordo

PROBLEMAS DA INTANGIBILIDADE

Abstratividade Conceitos que não

correspondem a objetos físicos Ex.: segurança

financeira

PROBLEMAS DA INTANGIBILIDADE

Impossibilidade de pesquisa Elementos

intangíveis não podem ser pesquisados ou inspecionados antes da compra

PROBLEMAS DA INTANGIBILIDADE

Impalpabilidade mental Muitos serviços são

tão complexos, multidimencionais ou novos que se torna difícil para os clientes potenciais entenderem qual seria a experiência de utilizá-los e quais seriam os benefícios

DEFININDO OBJETIVOS

Toda ação de comunicação deve ter um objetivo claro Deve poder ser expresso em números Deve ter prazo definido Deve poder ser medida/avaliada depois

DEFININDO OBJETIVOS

São 5 grandes grupos de objetivos Criar consciência de marca

Criar imagens memoráveis da empresa e da marca

Desenvolver interesse e consciência em ralação ao serviço ou marca não familiares

DEFININDO OBJETIVOS

Melhorar atitudes e influenciar intenções Desenvolver preferências Reduzir incertezas

DEFININDO OBJETIVOS

Gerar desejo pela categoria do serviço e intenção de compra Reduzir a percepção de

riscos Renovar confiança

DEFININDO OBJETIVOS

Facilitar a compra Familiarizar o cliente com

os processos antes do uso

Ensinar como usar o serviço com mais vantagem

Estimular demanda fora do pico