Post on 04-Jun-2015
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Relatórios e KPIsTreinamento
KPIs
0 “Indicadores Chave de Desempenho
0 Métricas que fornecem visibilidade sobre o desempenho
0Métricas são informações e KPIs são resultados!
0Sucesso ou fracasso do cumprimentodos objetivos
Como definir um KPI?
0 O que é importante para a marca?
0 O que ela precisa que as pessoas façam? (ser conhecida, consolidada, que as pessoas falem com ela, que falem dela) – momento da marca
0 O que indica que elas estão fazendo o que a marca precisa?
0 Como medir isso?
Métricas Quantitativas
0São numéricas
0Variam nos meios onde se encontram
0Demonstram crescimento, queda ou estagnação
0Precisam ser interpretados, caso contrário podem camuflar a verdade.
Tráfego site/blog:
0 Visitas
0 Páginas/visita
0 Tempo médio no site
0 Novas visitas
0 Taxa de rejeição
Klout
0 O Klout é um serviço online que mede a influência das pessoas nas redes sociais e confere a elas uma nota de 0 a 100.
0 A pontuação média no serviço é 20 e, quanto maior for esse número mais difícil de aumentá-lo.
0 Para aumentar a pontuação é simples: compartilhar conteúdo de interesse e interagir com outras pessoas influentes.
0Seguidores
0Retweets
0Mentions
0Favoritos
0 Curtidas na página (sexo, faixa etária, origem, cidades etc.)
0 Curtidas por publicação
0 Número de comentários
0 Número de publicações feitas
0 Número de itens compartilhados
0 Alcance (sexo, faixa etária, origem, cidades etc.)
0 Pessoas falando sobre
youtube
0Número de inscritos no canal
0Número de comentários/vídeo
0Número de gostei/não gostei
0Número de visualizações/vídeo
foursquare
0Número de check-ins
0Número de tips
0Nota
0Número de quem usou Special
Métricas Qualitativas
0São textos, imagens, vídeos
0Podem vir dos curtidores/seguidores/etc
0Pode ser o próprio conteúdo (posts mais virais)
0Geram inteligência
Relatórios
0Não basta apenas colar as postagens que achamos mais relevantes (explicação dos porquês)
0O que é claro para nós, não é para o outro (não tem conhecimento suficiente para isso)
0Demonstrar conhecimento técnico e inspirar confiança no trabalho
0Auxiliar na distribuição dos dados dentro das empresas (Ex. Allia Hotels e Sta. Helena)
Exemplos
Compartilhamento
Explicação:
0 A criação de imagens que trazem o universo “viagem”, é outra estratégia que engaja os fãs que curtem e compartilham a imagem, mostrando que se sentem como a mensagem transmitida. Mostrar empatia é uma forma de ganhar a simpatia do público para a marca e gera branding.
0 Amplia o alcance da página, traz novos fans.
Mas...
0 Não podemos ficar apenas em posts muito curtidos ou compartilhados!
0 Métricas qualitativas tem que gerar B.I. (business intelligence)
0 Métricas qualitativas também geram inteligência pra nós
0 Métricas qualitativas dão ideias de como o serviço ou produto está sendo avaliado pelo público-alvo
Elogios
0O bom atendimento nos hotéis se reflete nas redes sociais, uma das hóspedes, quando convidada a conhecer Campos do Jordão, comenta sobre o ótimo atendimento que teve em São José do Rio Preto.
Críticas
Comentários
Enquetes são a forma de conversar com nosso público-alvo de forma mais direta, é por meio delas que podemos conhecer um pouco mais sobre seus hábitos e comportamentos para cada vez gerar B.I. seja na produção de conteúdo, seja na criação de promoções no site ou em campanhas para os hotéis realizarem.
Sugestões
Um dos curtidores sugerindo que uma franquia seja aberta em Recife argumentando que há um amplo mercado e elogia a qualidade do produto.
Das dúvidas podem surgir B.I.:Exemplo: carros e caminhões com maior demanda
Dúvidas/SAC
Relacionamento
#comofas
1. Métricas quantitativas2. Volume de posts (total do mês, curtidas, comentários, compartilhamentos,
RTs, favoritos)3. Métricas qualitativas4. Base de fãs / seguidores / subscribers/ etc (sexo, faixa etária, origem etc.)5. Interação (top 5 posts)6. Por que viralizaram? (repetir / excluir)7. Categorias de posts (existe alguma que faz mais sucesso? Por que? – B.I.)8. Concorrentes (dividir a quantidade de pessoas falando sobre isso pela
quantidade de fãs que a página tem, para ter uma base do engajamento de seus concorrentes)
9. Gráficos10. Relatórios devem contar histórias (cenário da marca no mês, no trimestre
etc.)
#comofas2
1. Só colocar o mais relevante, não printar tudo
2. Preocupar-se com a qualidade da imagem (a informação precisa estar
clara)
3. Imagem não é nada, prints sem explicações do porquê estarem ali não
resolvem nada, são apenas imagens.
4. Destacar informações que gerem B.I.
5. Precisa ser didático, bem be-a-bá para quem for ler, interpretar e
disseminar as informações
6. Ter a cara do cliente, relatórios precisam ser customizados para atenderem
às demandas (redes de nicho, Specials etc.)
O que dá pra saber?
1. Quais os maiores problemas encontrados no hotel X, Y e Z?2. Qual o sorvete preferido dos consumidores?3. Em que horário as pessoas consomem mais seu produto?4. Quais os destinos mais curtidos?5. Qual a faixa etária está mais engajada com a marca?6. Quais as dúvidas mais comuns do público-alvo?7. Que bandas as pessoas querem no evento?8. Em quais lojas tem mais check-ins?
Etc. etc. etc. etc....
Precisamos de relatórios que gerem estes dados e expliquem-nos.
Quer saber mais?
http://www.youtube.com/watch?v=GlYY8arM5IY
Monitoramento, Relatórios e Visualizações de dados em SM
Fernanda Silvestre
0@nanndasilvestre0Fb.com/nanndasilvestre0br.linkedin.com/in/nanndasilvestre0 fernandasilvestre@gmail.com